Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19 de março do corrente ano, adquiri, neste estabelecimento um automóvel usado de marca Renault, Megane Break, automático, gasóleo, cujo conta-quilómetros indicava um total de 187 mil quilómetros já percorridos, pelo preço de 8000 € (oito mil euros), sendo 500 € (quinhentos euros) adiantados em sinal no mesmo dia 19 de março, e o saldo restante pago em espécie 500 € (quinhentos euros) e 7000 € (sete mil euros) em transferência bancária no dia do levantamento do veículo, em 25 de março do corrente ano. Na altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Lucas, que o veículo tinha sido sujeito a rigorosa inspeção nas vossas instalações e que se encontrava em ótimas condições de funcionamento. No entanto, no mesmo dia do levantamento pude observar que pequenos defeitos que havia assinalado não foram corrigidos, como a troca da borracha da porta do motorista, além da ausência de uma alça de apoio do passageiro e de um plástico de proteção próxima à direção. E ainda mais grave, no dia seguinte ao levantamento, 26 de março, começou a aparecer mensagem no painel indicando a necessidade de “Mandar verificar ESP”, “Verificar sistema antipoluição”, “Mandar verificar caixa de velocidades” e “Sobreaquecimento caixa velocidades”. Em uma oportunidade o carro deixo de funcionar em trânsito, provocando constrangimentos ao condutor. Além disso, o carro começou a apresentar um vazamento de líquido quando estacionado. Como estive com o carro por apenas uma semana, tendo abastecido o veículo uma única vez e percorrido menos de 100 quilómetros, não tendo sujeitado o veículo a qualquer esforço além do normal que pudesse originar o problema, só posso concluir que o defeito já existia quando adquiri o automóvel. Mantive contato com o referido vendedor que indicou que poderia deixar o carro para corrigir o problema, o que foi combinado para ser feito no dia 02 de abril, e nesta foi realizada a entrega do veículo para reparação. Então foi indicado pelo vendedor que o carro provavelmente estaria pronto no dia 05 de abril. Após insistentes ligações diárias foi definido como novo prazo para levantamento do veículo com as falhas sanadas no dia 10 de abril. No entanto, quando houve o contato o referido vendedor informou que estaria de férias, indicando o contato de outro vendedor, Sr. Heldder, para tratar do caso. Após contatos com este último ficou indicada a data de 12 de abril para levantamento do veículo. Nesta data, recebi o contato de um terceiro vendedor, Sr. Luciano, informando que o veículo estaria pronto até o final do dia. No entanto, apesar de ter me deslocado até a agência ao final do dia o veículo não estava disponível e, em ligação viva voz realizada por este vendedor para o mecânico com a minha presença foi informado que o veículo continuava a apresentar o mesmo defeito que antes, havendo a desconfiança que haveria algum problema nos sensores do veículo. Apenas no sábado, dia 13 de abril, por volta das 13h. consegui levantar o veículo na loja. Entretanto, após uma semana de uso o veículo, no dia 20 de abril, o automóvel voltou a apresentar as mesmas mensagens no painel, além de uma mensagem de “Mandar verificar o regulador”, com um barulho estranho vindo do motor do carro e sem dar ignição. Na oportunidade o mecânico do stand disse que o problema estava no tubo intercooler que apresentava uma rachadura e aplicou supercola como forma de amenizar o problema enquanto chegava a peça. Até hoje, passados pelo menos três meses da última ida à oficina, nunca fui comunicado sobre a chegada da peça. Nesta mesma oportunidade também foi identificado um buraco no assoalho do veículo, o que só foi possível observar depois do mesmo ter sido erguido para realização de serviço na oficina da empresa. Após diversas idas e vindas à oficina e ao stand, fui realizar uma viagem curta e o veículo apresentou falta de força e veio a falhar de vez, o que me levou a ter que acionar o seguro para resgatar o veículo, o que ocorreu no dia 01/11/2024. Verificou-se que o problema além das mensagens e da falta de força era com os injetores, que precisam ser substituídos. Isso gerou um orçamento de 2.000 € (dois mil euros). Para variar o atendimento na pós-venda realizado pelo Gerente, Sr. Alexandre, é péssimo e parece ter piorado com o fechamento da oficina que dava suporte ao stand, pois já faz mais de 10 dias que não me dão respostas sobre se devo realizar o serviço em oficina de terceiros ou se irão resolver (será que irão mesmo?) na própria oficina. De qualquer modo, a demora em resolver os defeitos identificados no carro tem feito me sentir lesado pela conduta adota pela Rocha Automóveis Matosinhos, Arthur & Raphael Rocha, Lda., pois até a presente data o problema não foi solucionado e não posso dispor do veículo que adquiri para o transporte de minha família, de modo a perceber constrangimentos e prejuízos com a necessidade de arcar com custos financeiros e de tempo com o deslocamento diário para o trabalho e estudos. Como é bem sabido pela legislação portuguesa o veículo se encontra em período de garantia, cabendo a vossa empresa a obrigação de assegurar o perfeito funcionamento do artigo comercializado. Assim sendo, venho por este meio solicitar que resolvam logo a reparação do veículo ou autorizem que eu o faça em oficina de minha confiança, considerando que, até a presente data, ainda que tenha solicitado informação a mais de 10 (dez) dias para ter esta definição e até agora não disponho da resposta para poder ter o veículo em condições de uso. Preciso que realizem os serviços solicitados e disponibilizados em orçamento, especificamente a troca dos injetores e do tubo intercooler, bem como seja consertado o buraco no assoalho do veículo. Caso não disponham de espaço na agenda da oficina do stand, que seja autorizado a realizar o serviço em oficina de minha confiança, sem perda da garantia contratual. Cumprimentos.

Excelentíssimos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Victoria Seguros, em virtude da vossa decisão de continuar a cobrança do prémio do seguro multirriscos, com base no contrato mencionado, até à sua data de vencimento (01/06/2025). Esta situação é completamente desnecessária e injusta, uma vez que já contratei obrigatoriamente um novo seguro multirriscos para o mesmo bem imóvel através do banco Millennium BCP. Tal contratação tornou-se imperativa para dar cumprimento às condições impostas pelo referido banco durante o processo de transferência do crédito habitação. Entendo que o Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de Abril, estabelece que os contratos de seguro podem ser anulados apenas no vencimento, salvo outra indicação contratual. No entanto, esta norma não pode ser utilizada para obrigar o consumidor a manter dois seguros idênticos sobre o mesmo bem imóvel, resultando numa situação manifestamente abusiva. Adicionalmente, as condições gerais do contrato mencionam um aviso prévio de 30 dias para o pedido de cancelamento, prazo que não foi possível cumprir dado o caráter urgente e obrigatório do novo contrato imposto pela entidade bancária. Desta forma, considero que a postura da Victoria Seguros viola os direitos do consumidor e resulta numa dupla cobrança, completamente inaceitável e contrária ao princípio da boa-fé contratual. Exijo, assim: A cessação imediata do contrato de seguro em questão; A suspensão de quaisquer cobranças subsequentes relacionadas com o mesmo contrato; Uma resposta célere e fundamentada, de forma a evitar a necessidade de outras medidas legais ou administrativas. Informo que esta reclamação será registada também no Portal da Queixa, no Livro de Reclamações Electrónico e comunicada à DECO Proteste. Agradeço a vossa melhor atenção e aguardo uma resolução imediata desta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (45547700144) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de (82,28) euros. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Reclamação sobre o ActivoBank: Foi debitado duas vezes o valor de 82,28 euros. Um dos débitos foi direcionado ao cartão de crédito, mas o outro desapareceu e não sei para onde foi destinado. Além disso, no primeiro mês já houve uma cobrança indevida de "limite excedido" no cartão de crédito, no valor de 35 euros, mesmo sem eu ter ultrapassado o limite. Agora, com essa nova cobrança, pergunto: que juro abusivo é esse? A situação está completamente fora de controle. Exijo o estorno imediato de todos os valores cobrados indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho contrato com a OK seguros ( apólice n. 960766204 para Quebra de vidros) do qual contactei no final de Setembro para começar a pagar em 26 de Outubro/24,data em que acabava o outro seguro também incluído a quebra de vidros Ligaram-me duas vezes da OK seguros para perguntar se havia alguma dúvida do qual referi que não conseguia colocar as fotos dos vidros na APP. Disseram que tinha 25 dias após o contrato para colocar as fotos e durante essa altura combinávamos fazer a vistoria se não conseguisse. A 09/11 cheguei ao carro e tinha o vidro partido. Fiz a participação na Carglass no dia 10/11 e tive um email por parte da seguradora a autorizar o pagamento à carglass. A carglass pede fotos do vidro para enviar para a seguradora e no dia a seguir tenho um email a alterar o meu contrato a quererem devolver 11€ por não ter enviado as fotos do vidro no inicio do contrato. Então nunca poderiam ter feito contrato para quebra de vidros sem as fotos. Isto é propositado não insistem nas fotos, as pessoas pagam e se houver problema não assumem a responsabilidade. Acabei por pagar o vidro do qual não concordo e peço para ser ressarcida do valor do qual tinha contrato para o efeito. Lamento só agora saber das várias reclamações que esta seguradora tem. Cumprimentos. Vanda Soares

Eu, Thiago Prado Silva, venho por meio deste canal, registrar aqui toda a minha insatisfação com os serviços ActivoBank, tanto pelo atendimento telefônico, quanto pelo físico. Pois no dia 13/11/2024, fui realizar uma compra e meu cartão não passou! Tive todo o constrangimento de deixar as compras no caixa do mercado, pois cheguei a achar que poderia ser algum problema de rede e então fui a um restaurante para jantar e aconteceu a mesma coisa e logo percebi o problema era meu cartão. Então, liguei ao serviço de atendimento ActivoBank e lá tive uma informação de que o motivo do bloqueio se dava por causa do meu cadastro que estava desatualizado, mas questionei sobre isso, pois já havia feito esta atualização de cadastro no próprio banco há algum tempo atrás e então o atendente mudou o discurso e disse que meu cartão foi bloqueado por motivos de segurança, eu aceitei e disse "OK, porém preciso desbloquear o cartão para seguir minhas obrigações", expliquei que já tinha passado por alguns sufocos por conta disso e gostaria que isso se resolvesse o mais rápido possível, ele me deu o prazo de 24hrs e que no dia seguinte (14/11) já estaria ativo, mas neste outro dia, vi logo pela manhã que não conseguia pedir Uber (para ir trabalhar) e percebi que também não dava para movimentar minha conta e que nada havia sido resolvido, passei por mais esse sufoco, onde tive que pedir a um amigo chamar um Uber para mim e me ajudar. Neste mesmo dia recebi uma ligação do Serviço ActivoBank, onde fui informado que meu cartão foi bloqueado por falta de atualização de cadastro e não por questão de segurança como havia falado o primeiro atendente, então respondi que precisaria atualizar o cadastro o mais rápido possível, até para não ficar mais um dia sem poder usar minha conta e cartão, só que, como eu estava no trabalho, não poderia ir ao banco ou até mesmo fazer a atualização na App naquele momento, então por volta das 20h ao chegar em casa, atualizei meus dados como solicitado e assim que tudo foi concluído, liguei no serviço de atendimento para informar o feito e saber sobre o prazo de desbloqueio e então a atendente disse-me que isso poderia ter acontecido por causa de eu estar identificado como um perfil "Visa Gold” e por isso houve este travamento da minha conta, mas que em 24hs tudo estaria resolvido. Bom, chegou o outro dia (15/11), fui tentar pagar meu aluguel através de uma transferência e vi que tudo estava igual e não conseguia movimentar minha conta e deduzi que ficaria mais um dia sem cartão, mesmo com tudo certo e sem dever nada para o banco, previ que continuaria a passar por este tormento. Fiquei muito desapontado e fui ao ActivoBank do Saldanha explicar toda esta situação, pois achei que no banco poderia encontrar uma solução mais rápida e eficaz, mas me enganei, falaram que eu tinha uma solicitação de um tal de "Visa Gold" e que poderia demorar alguns dias para resolver e eu pensei "mas o que eu tenho a ver com isso?! Só quero usar meu dinheiro? Pois não fiz nada de errado!" A gente se sente impotente com esta situação, já que minha ida lá não teve nenhum sucesso. Eu fico muito indignado do ActivoBank não ter um atendimento empático ou solucionador, em que ajude a resolver o problema, pois tudo isso vem acarretando-me prejuízos... E pior, quando a gente sabe que não fez nada de errado e que não merecia estar passando por isso, pois continuo sem movimentar minha conta, não conseguindo me alimentar e cumprir com minhas obrigações, tive que pedir dinheiro emprestado a um conhecido que se solidarizou com meu caso, já que o banco não tem empatia! Pois acredito que nenhum banco pode bloquear o cartão do seu cliente sem um motivo plausível e ainda sem informá-lo antes por LIGAÇÃO. Preciso muito de ajuda para solucionar este caso e poder sacar o meu dinheiro, para que em breve eu possa finalizar tudo isso e mudar de banco. NÃO DESEJO ISSO PRA NINGUÉM! Atenciosamente, Thiago Prado

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado Silva venho por meu deste, registrar aqui minha completa insatisfação com o banco ActivoBank, tanto pelo atendimento telefônico, quando o físico. Pois no dia 13/11/2024, fui realizar uma compra no mercado e meu cartão não passou, tive todo o constrangimento de deixar as comprar no caixa, pois achei que poderia ser um problema de rede e então fui há um restaurante jantar e aconteceu a mesma coisa, logo percebi que se tratava foi meu cartão, liguei ao serviço de atendimento e lá tive uma informação que o motivo do bloqueio poderia ser o castrado desatualizado e então questionei sobre isso, pois já havia feito está atualização no próprio banco há um tempo atrás, então o atendente mudou o discurso e disse que meu cartão foi bloqueado por segurança. Falei "OK, porém preciso desbloquear o cartão", explicando que já tinha passado alguns sufoco e precisaria dele ativo no outro dia (14/11) e então ele deu um prazo de 24h, mas no outro dia que correspondia a este prazo, vi que não consegui pegar Uber para ir trabalhar e percebi que não dava para movimentar minha conta, passando por mais um sufoco, onde tive que pedir para um amigo chamar o Uber e me salvar. E neste mesmo dia recebi uma ligação do Serviço ActivoBank onde fui informado que meu cartão foi bloqueado por falta de atualização de dados e não por questão de segurança, então respondi dizendo que precisaria atualizar o mais rápido possível, para eu não ficar mais um dia com ele bloqueado, mas como eu estava no trabalho, não poderia ir ao banco ou até mesmo fazer na App naquele momento, então por volta das 20h ao chegar em casa, atualizei meus dados como solicitado e assim que tudo foi concluído, liguei no serviço de atendimento para informar o feito e saber sobre o prazo de desbloqueio e então a atendente disse-me que isso poderia ter acontecido por eu ser um perfil "Visa Gold” e por isso houve este travamento da minha conta, mas que em 24hs tudo estaria resolvido. Bom, chegou o outro dia (15/11), fui tentar pagar minha renda através de uma transferência e vi que tudo estava igual! Ficaria sem poder usar o cartão. Fiquei muito nervoso e fui ao ActivoBank do Saldanha explicar toda esta situação, pois achei que no banco poderia encontrar uma solução mais rápida, mas me enganei, falaram que tinha uma solicitação de um tal de "Visa Gold" e que poderia demorar alguns dias para resolver e eu pensei "mas o que eu tenho a ver com isso?! Só quero usar meu dinheiro?" A gente se sente imponente, já que minha ida lá não teve nenhum sucesso. Eu fico muito indignado de ActivoBank não ter um atendimento empático ou eficaz que ajude para solucionar o problema, pra continuo sem movimentar minha conta, tive que pedir dinheiro emprestado, estou muito desapontado! Pois acredito que nenhum banco pode baquear o cartão do seu cliente por motivo plausível e ainda sem informá-lo antes Preciso muito da ajuda da DECO para solucionar este caso e poder sacar o meu dinheiro, para que em breve eu possa finalizar tudo isso e mudar de banco. Cumprimentos. Thiago Prado

Exmos. Senhores, Gostaria de reportar a situação enfrentada com o meu seguro automóvel, na expectativa de que a DECO Proteste possa intervir ou orientar sobre o que considero um tratamento inadequado e injusto. No dia 12 de novembro de 2024, enquanto me deslocava do Porto para Lagos, meu carro sofreu uma avaria. Como estava a mais de 200 km do destino, o seguro providenciou um veículo de substituição por 24 horas, e o meu carro foi levado pela empresa de reboque para uma garagem temporária. Na quinta-feira, dia 14 de novembro, a oficina em Lagos que eu havia indicado para os reparos informou que o veículo havia finalmente chegado. No dia seguinte, 15 de novembro, recebi o diagnóstico e o orçamento do conserto, com a previsão de que o carro só ficaria pronto na segunda-feira, 18 de novembro, devido ao tempo necessário para realizar a troca do alternador — peça identificada como danificada. Diante disso, entrei em contato com o seguro para solicitar um veículo de substituição durante o período de reparo. Porém, fui informado de que essa extensão não seria concedida, com a justificativa de que o conserto exigiria apenas um dia de trabalho (aproximadamente 8 horas). Contudo, devido ao horário da oficina e ao fato de o reparo ocorrer na sexta-feira, o serviço só poderá ser finalizado no próximo dia útil, segunda-feira. Diante disso, questiono: Por que o cliente deve ser penalizado pela indisponibilidade da oficina nos dias de fim de semana? Por que o seguro não considera o período total que o carro permanecerá em reparo, incluindo o tempo que ele ficará na oficina indisponível para uso? Agradeço a vossa atenção ao caso e espero poder contar com a mediação da DECO Proteste para garantir o cumprimento adequado dos serviços e apoio previstos na minha apólice. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, a 6 de agosto de 2024 submeti uma questão no e-balcão do Fundo Ambiental, para esclarecer como devia proceder para alteração de IBAN introduzido na candidatura realizada a 17 de agosto de 2023. Pelo motivo de ter encerrado a conta mencionada na candidatura. A questão não foi respondida. A 19 de Agosto, recebi um pedido de esclarecimentos da minha candidatura nº 3709. Respondi e anexei todos os documentos solicitados. Uma vez que não tinha recebido resposta à minha questão, aproveitei para informar que pretendia alterar o IBAN e anexei comprovativo do novo IBAN. A 2 de setembro recebo notificação de que a candidatura é não elegível pelo seguinte motivo: "Em resposta à contestação deve anexar o comprovativo do novo IBAN. Deve também deixar novamente o pedido por escrito mencionando o novo IBAN". Contestei, submeti toda a informação solicitada e expliquei que se devia ao facto de ter encerrado a conta mencionada. A 23 de setembro, o Fundo Ambiental envia um e-mail com questões e respostas frequentes submetidas no e-balcão, uma vez que não têm respondido ao que foi submetido na plataforma. Uma das questões mencionadas é a alteração de IBAN. Explica que não é possível fazer o pedido de alteração de IBAN, deve-se aguardar que façam a tentativa de pagamento e que os serviços internos verifiquem que foi recusado. Após isso, os serviços internos, entram em contacto com os candidatos para submeter novo IBAN. Submeti mais uma questão no e-balcão, para perceber o que deveria fazer, uma vez que antes dessa informação ser fornecida tinha solicitado alteração de IBAN. Também não tive resposta. A candidatura continua em estado de análise de contestação. De acordo com a notificação do fundo ambiental, o único problema da candidatura foi o pedido para alteração de IBAN e por isso ainda não procederam ao seu pagamento, No entanto, já possuem os comprovativos do novo IBAN. Gostaria de ver esta questão resolvida o mais breve possível. Ao ler outras reclamações já resolvidas, verifico que nenhuma está com análise de contestação há tantos meses. Cumprimentos. Teresa Balhau Cumprimentos.