Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio da DECO devido à retenção e transferência indevida de um valor essencial à minha sobrevivência e ao bem-estar da minha filha de 3 anos. No dia 10/11/2025, o banco cativou 498,13€ referentes a uma penhora da Segurança Social. O meu acordo de pagamento foi aceite em 12/11/2025 e a penhora foi oficialmente levantada em 17/11/2025. Apesar disso, o banco transferiu o montante para a Segurança Social no dia 18/11/2025, quando já não existia base legal para tal transferência. A Segurança Social recebeu um valor que não lhe era devido. O banco efetuou a transferência fora do período legal da penhora. Fiquei totalmente desprotegida, com todas as minhas contas essenciais em atraso e sem meios para garantir alimentação, energia e necessidades da minha filha. Peço apoio para: Mediar a devolução urgente do montante; Garantir a reposição do meu mínimo de existência; Analisar e denunciar falha procedimental entre banco e Segurança Social. Anexo documentos que comprovam as datas.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reparação do meu telemóvel, associado ao seguro com o número de apólice PS4 8195352. O equipamento sofreu uma queda acidental e foi enviado para reparação através do seguro. Entre os danos resultantes da queda, encontrava-se o slot do cartão SIM arranhado. Após a primeira intervenção, o telemóvel regressou sem qualquer melhoria, mantendo o slot arranhado e surgindo ainda um novo problema: O SIM2 deixou de ser lido, algo que não acontecia antes. Perante esta situação, reclamei e o telemóvel foi novamente recolhido para nova avaliação. No entanto, mesmo após a segunda reparação, o equipamento voltou exatamente na mesma, sem qualquer correção, apresentando ainda sinais claros de má intervenção técnica, nomeadamente: Vestígios de cola na estrutura; Traseira levantada junto às câmaras, indicando montagem incorreta. O telemóvel encontra-se agora pior do que antes de entrar para reparação, demonstrando grave falta de rigor técnico e de controlo de qualidade por parte do centro de assistência. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: A reparação não resolveu os danos existentes; Foi criado um novo problema (SIM2 sem leitura) após a primeira intervenção; A segunda intervenção não corrigiu nenhum dos defeitos, agravando o estado do aparelho; O seguro tem obrigação de garantir reparação eficaz, substituição do equipamento ou compensação adequada. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROTESTE para assegurar: Reparação correta e eficaz, ou Substituição do equipamento, ou Reembolso do valor do telemóvel, atendendo aos danos agravados pelo centro de reparação. Com os melhores cumprimentos

À atenção da DECO Proteste / Ocidental Seguros, Na qualidade de terceiro lesado no âmbito do processo de sinistro n.º 25MR799511, venho apresentar uma reclamação formal contra a Ocidental Seguros pela gestão negligente e morosa deste processo. A responsabilidade pelos danos causados no meu imóvel foi assumida e o valor da indemnização foi devidamente acordado e fechado após peritagem. Contudo, a situação atual é inaceitável: Retenção Indevida de Capital: Fui informado de que a transferência se encontra "pendente" há um mês. Tratando-se de um sinistro de Responsabilidade Civil onde a seguradora já assumiu o dever de indemnizar, não existe qualquer justificação legal ou operacional para este atraso após o encerramento da peritagem. Prejuízos Agravados ao Lesado: Enquanto a Ocidental Seguros protela um pagamento já aprovado, eu (que não dei causa ao sinistro) continuo com o meu imóvel danificado e a acumular prejuízos: Devido à inflação do setor da construção e à escassez de mão de obra, os orçamentos iniciais estão a perder a validade. Já perdi a disponibilidade de empreiteiros devido à incerteza nas datas de pagamento criada pela vossa inércia. Estou na iminência de perder a atual equipa de construção, o que, a acontecer, irá agravar substancialmente o valor final da reparação, custo que imputarei integralmente à seguradora. Histórico do Processo: Este atraso no pagamento é apenas o último episódio de um processo marcado pela dificuldade de contacto, demora excessiva na peritagem e burocracia na validação de documentos, demonstrando total desconsideração pelos direitos do lesado. Face ao exposto, exijo: A comprovação da transferência bancária do valor acordado no prazo improrrogável de 48 horas. Que, caso o atual empreiteiro desista da obra devido a este novo atraso, a Ocidental Seguros assuma integralmente a diferença de custos para a contratação de novo serviço, visto que o agravamento do dano decorre exclusivamente da vossa gestão danosa. Informo ainda que, caso a regularização não seja efetuada de imediato, apresentarei reclamação formal junto da ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros) e, se necessário, acionarei judicialmente a seguradora para garantir o ressarcimento integral de todos os danos e juros de mora. Aguardo resposta urgente. Paulo Machado

Desde Março minha conta está bloqueada, já recorri ao Apoio Ao Cliente mais de duas vezes e até agora nada foi resolvido. Desde MARÇO.

Bom dia, Venho por este meio pedir o pagamento dos retroativos dos meses de Setembro e Outubro relativo ao apoio extraordinário a renda. Foi esclarecido a questão das incongruências , apois o qual foi efectuado o pagamento de Novembro, mas os 2 anteriores estão em falta. Processo VAL530518617

Exmos. Senhores, A minha candidatura 056630, foi anulada por no programa anterior ter uma candidatura paga para uma tipologia 4.1, no entanto como a candidatura que fiz para a PAE+S 2023 é tipologia 4.2 anularam erradamente. Fiz reclamação na plataforma no prazo útil legal mas continuo anulada. Queiram legalizar a situação e aprovar a candidatura e o incentivo previsto. Obrigado! Cumprimentos, Hugo Basílio

Exmos. Senhores, No passado dia 12/11/2025, por volta das 15 H, no Alegro Sintra fui contactado pelos telemóveis 933320716 e 934338868 para adquirirem uma cómoda que tenho à venda no OLX há cerca de quatro anos, por 200,00€ e que enviariam uma transportadora no mesmo dia para levantar o artigo. Quanto ao pagamento referi que as transferências atualmente são imediatas, tendo o mesmo referido que pagava por MB WAY. Após várias manobras, consultei a APP da CGD e verifiquei que em vez de entrar o montante da cómoda de 200,00€, tinham sido retirados da minha conta 200,00€ mais 200,00€ o que totalizou 400,00€. Contactei de imediato a CGD, que cancelaram na hora o cartão de débito, tendo originado a Referência 3 - 3582550. Em nenhum momento fui a qualquer caixa ATM, nem isso me foi sugerido. Através de Queixa Eletrónica nº. SQE 0425550/25, que anexo, dei conta da Burla à PSP. Após analisar o sucedido com a minha mulher, que estava presente, não acho que tenha sido, em qualquer momento, negligente. Quanto à Reclamação feita junto da MBWAY, remeteu a responsabilidade para a CGD, por segundo eles, não ter sido utilizada a App da mesma. Venho por este meio, solicitar a reposição dos montantes que me foram retirados, indevidamente, sendo que a CGD tem o dever de proteger os clientes, que no meu caso, não fui protegido. Cumprimentos.

Bom dia! Venho através desde e-mail dizer sobre a maior frustração da minha vida, sou Adriano Andreo tenho seguro com a tranquilidade matrícula 87-59-JQ. Na noite de 17/11/2025 por volta das 18:40 fiz a solicitação de assistência em viagem na cidade de Vimioso, Bragança. A princípio foi enviado reboque e táxi. Por volta das 21:00 horas o reboque chegou ao local, com a espera do táxi o mesmo chegou a ligar para seguradora para saber por onde andava o táxi, foi informado que estava a caminho. Após horas de espera recebi uma ligação da seguradora por volta das 22:30 horas informando que eu não tenho direito ao taxi e o reboque lembrando que os mesmos já estavam no local. Após conversa por telefone com a seguradora foi informado que eu teria que me virar e se persistir seria cobrado uma taxa do reboque e do táxi. Com todo abandono por parte da seguradora, o táxi que estava no local nos ajudou a encontrar um local para passar a noite e o reboque levou o furgão para a base. A frustração da situação é inadmissível e desumano, após todo a situação de má fé por parte da seguradora ficamos em uma pousada e no dia seguinte estamos indo para casa de autocarro. Gostaria de uma solução o mais breve possível, pois meus materiais de trabalho estão todos no furgão e esse descaso está trazendo prejuízo gigante. Solicito às gravações das conversas que foram feitas com os atendentes. A seguradora não pode enviar o reboque e depois dizer que tenho que arcar com a despesa. Atenciosamente, Adriano Andreo.

Ao fazer uma amortização no meu cartao,infelizmente eu errei os dois últimos números e o dinheiro foi pra conta de outro cliente,ja fiz reclamação por email e ligo toda a semana,e a resposta é sempre a mesma,que ja foi feito um pedido para o outro cliente devolver o dinheiro,mas que esse cliente nao responde.

Exmo srs,venho por este meio dizer que me andam a mandar msg a dizer que tenho dividas a meo,ja me dirigi a loja dizem que nao e com eles,e a intrum manda msg sem nenhuma identificação minha a dizer para pagar e nao tenho divida nenhuma,alias nao tenho meo a varios anos