Olá…
Sem qualquer razão plausível, de uma hora para outra, deixei de ter acesso à app do Novo Banco.
Que até então fazia sem qualquer problema.
Seja usando Reconhecimento Facial, ou seja usando PIN.
Sem mais nem menos, deixei de ter acesso à aplicação.
Onde não havia mais reconhecimento fácil, e o PIN começou a dar incorreto.
Ao tentar um novo Pin, a seguir os passos que a própria aplicação recomenda, e fornecer os dados do cartão matriz, diz que os dados estão incorretos.
Liguei no atendimento ao cliente, forneci todos os dados que me foram pedidos, e não foi apresentada qualquer explicação ou solução.
E mandar me dirigir a uma sucursal.
Porém meu horário de trabalho não me permite estar presente na sucursal fisicamente.
Sendo o app inclusive feito exatamente pra isso, pra que não tenhamos que ir em agência quando surgir necessidade de soluções bancárias.
E outra, se a maneira de recuperar o PIN, é fornecer os dados do cartão matriz, não deveria dar erro, tendo em vista que o cartão foi fornecido pela própria instituição bancária, também como um facilitador de que não tenhamos que ir até a sucursal.
Agora eu me encontro, sem acesso à minha conta, ao valores que lá se encontram, à necessidade de cumprir com pagamentos, eu não possuo cartão físico, uma vez que sempre utilizei a aplicação.
Porém agora, to sem recursos, e sem solução.
Uma vez que a solução do NOVO BANCO seria eu me deslocar até uma agência, falhando no meu horário de trabalho, pra solucionar um problema, que sequer fui eu que criei.
Tendo em vista que, não atualizei a app, não mudei de telemóvel, não fiz qualquer coisa fora do habitual e todos os outros app funcionam perfeitamente, só o do NOVO BANCO que não..
E ainda que fosse um problema meu, ou do aparelho telemóvel, a opção do uso do cartão matriz para solucionar de modo remoto o problema, gerando um novo PIN, deveria ser considerada e eficaz.
E não está a ser. Está a apontar erros em dados que vocês mesmo me facultaram.
Nenhum número do cartão matriz foi adicionado por mim.
Portanto, tendo em vista que o banco quer que confiemos nas estruturas e plataformas fornecidas por eles, que inclusive pagamos por tais serviços, deveriam cumprir o que se espera, e não tornar-se mais um problema.
Uma vez que to impedido de pagar contas, consultar possíveis recepções de quantias, programar coisas com minha família no fim de semana, dentre outras coisas que nem preciso expressar, pois não vem ao caso.
Só sei que não to podendo contar com o serviço contratado e isso desaponta muito.
To a ser prejudicado por isso.
No atendimento, fiquei 1 hora ao telefone com o atendente, que se negou a fornecer a gravação da chamada, ou qualquer protocolo de atendimento.
Apenas deixou minha reclamação registrada.
Sem mais
Leonardo Rangel.
