Exmos. Senhores,
Na sequência da vossa comunicação referente à reclamação apresentada pelo Sr. Horácio Gonçalves, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos:
A INTRUM atua na qualidade de prestadora de serviços de gestão e recuperação de crédito, devidamente mandatada para o efeito pelo seu cliente, o ginásio Time To Fitness 24. O contacto efetuado ao consumidor teve como único objetivo dar conhecimento da existência de um valor em dívida, assim como informar dos meios de regularização voluntária.
Os dados pessoais utilizados para contacto foram fornecidos pelo próprio credor, no âmbito da relação contratual previamente estabelecida com o reclamante. O tratamento desses dados pessoais encontra-se sustentado nas alíneas b) e f) do n.º 1 do artigo 6.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), sendo realizado exclusivamente para efeitos de recuperação extrajudicial de crédito.
Quanto à comunicação efetuada, esta segue modelos automatizados e padronizados, sendo regularmente monitorizada para assegurar que respeita os princípios da proporcionalidade e da legalidade. Sublinhamos que em nenhum momento foi feita qualquer ameaça ou coação, sendo sempre disponibilizados canais de contacto para esclarecimentos e resolução da situação de forma voluntária.
Relativamente à solicitação de elementos adicionais sobre a origem e composição do montante em dívida, os mesmos encontram-se disponíveis e serão remetidos ao titular mediante solicitação através dos canais indicados nas comunicações enviadas.
A INTRUM atua de forma diligente, transparente e em conformidade com a legislação aplicável, nomeadamente em matéria de proteção de dados e práticas comerciais. Lamentamos, no entanto, qualquer perceção negativa decorrente do processo de contacto com o reclamante.
Mais se informa que os titulares de dados pessoais podem, a qualquer momento, exercer os seus direitos junto da INTRUM, incluindo os direitos de acesso, retificação, oposição ou limitação do tratamento, sendo disponibilizados para o efeito contactos específicos e uma Política de e acessível e clara.
Mais informamos que o processo encontra-se encerrado pelo pagamento.
Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que entendam necessário.
Com os melhores cumprimentos,
______________
Carla Rodrigues
DPO - Data Protection Officer PT
www.intrum.pt
Intrum
Alameda dos Oceanos, 59
Edifício Espace - Piso 1, Bloco 2 A/B
Parque das Nações
1990-207 Lisboa
Intrum Portugal, Lda
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