Venho expor publicamente minha insatisfação com o Openbank Portugal devido ao bloqueio injustificado da minha conta bancária, que persiste desde o dia 21 de março de 2025 – há mais de 15 dias até hoje, 4 de abril de 2025. Apesar de várias tentativas de contacto, incluindo dois e-mails formais enviados nos últimos 4 e 3 dias (para os endereços oficiais indicados pelo banco) e diversas chamadas telefónicas, não recebi qualquer explicação clara sobre os motivos deste bloqueio nem uma solução para o problema.
Esta situação tem me causado sérios prejuízos financeiros e pessoais, pois estou impedido de aceder aos meus próprios fundos para cumprir obrigações básicas, como pagamento de despesas essenciais. O Openbank não forneceu nenhuma justificação por escrito, o que considero uma falta de transparência e um desrespeito aos direitos dos consumidores. Ressalto que, conforme a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 27/2021) e europeia (Diretiva PSD2), o acesso a contas de pagamento é um direito essencial, e qualquer restrição deve ser devidamente comunicada ao cliente – o que não aconteceu.
Exigi o desbloqueio imediato da minha conta em um prazo de 24 horas nos meus e-mails, mas o banco mantém-se em silêncio. Após tantas tentativas frustradas, já recorri ao Livro de Reclamações Online, ao Banco de Portugal e à DECO, e estou a preparar ações adicionais junto ao Banco Central Europeu e, se necessário, ao Banco de España, dado que o Openbank pertence ao Grupo Santander.
É inadmissível que uma instituição bancária ignore os seus clientes desta forma, deixando-me sem acesso ao meu dinheiro e sem qualquer resposta. Publico esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir que o Openbank resolva esta situação urgentemente, além de prestar esclarecimentos públicos sobre o motivo deste bloqueio prolongado. Espero uma posição oficial e a resolução imediata do problema, sob pena de avançar com medidas legais para reparação dos danos que continuam a acumular-se.
