Bom dia,
Recebi a vossa resposta.
Parece um template com a resposta standard (ver abaixo) onde a atenção pelo cliente é nenhuma.
Dizem que (pela segunda vez não receberam a carta assinada).
Ainda ssim, telefonei outra vez para a caixa direta, autentiquei-me (ou seja confirmei que era eu), e aoós andar pelos automatismos, falei com o assistente.
Expliquei:
- já enviei carta assinada pela segunda vez, assinei e enviei pelo correio pela segunda vez à semanas (mais de um mês)
- estou à espera à mais de 4 anos para mo ativarem
- pago o serviço (taxa) onde está incluído o serviço
- já fui à agência e não mo resolveram (não podiam verificar lá).
- Se pela segunda afirmei que o processo não estava concluido seria provável que fosse culpa do processso.
- Pedi mais uma vez um processo alternativo e perguntei porque não activavam, já que estava autenticado..
Resposta:
- Vá à agência (onde informei que já tinha ido)
- envie carta (que informei que já tinha assinado e enviado à mais de um mês)
- aguarde (que informei que já aguardava à mais de 4 anos)
- confirmei o meu telefone (que já lá está no sistema como elegível e como meu).
Pedi então acesso à(s) gravações da chamada
Resposta: Isso apenas na agência.
É uma prática comum das empresas gravarem chamadas com efeitos legais e cada vez que se pede, nunca estão disponíveis sempre por motivos técnicos, mas desta vez quero uma cópia da gravação, a que tenho direito pelo GDPR.
Como é obvio isto deveria ser disponibilizado pelo canal onde é gravado, pois não faz sentido ter de ir fisicamente à agência pedir uma gravação (para isso teria ido logo à agência fisicamente e não usaria o canal).
O consumidor/Cliente fica sempre sem documentação do seu lado...
Adicionalmente, nuca fornecem um email (é sem um formulário, onde não ficamos com cópias).
Restam-nos as reclamações.
=== Resposta da CGD após mais de 4 anos de tentativas para me ativarem o SMS Token (uma medida imposta por eles como obrigatório), mas que ainda espero ter activo, seendo que o meu rtelefone já lá está como elegível ====
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Assunto: Caixadirecta
N/ Referência: 20250019838
S/ Referência: 12140318
Estimado Cliente,
Agradecemos e valorizamos o mais recente contacto efetuado com a Caixa, através da DECO e registado sob a referência acima indicada, relativo ao tema em Assunto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Antes de mais, pedimos-lhe que creia que a Caixa procura, de forma empenhada, assegurar que os seus serviços correspondem às expectativas e à satisfação dos nossos Clientes.
Conscientes da importância do serviço Caixadirecta na gestão diária dos seus Clientes, não podemos deixar de notar que estando em causa a salvaguarda do seu património, a Caixa não pode descuidar os exigentes deveres de zelo a que se encontra adstrita.
Não tendo sido rececionada a documentação que nos remeteu para que possamos prosseguir com o seu pedido, temos que lhe solicitar que realize novo pedido de regeneração de SMS Token através do Caixadirecta telefone ou em alternativa - uma vez que, não possui cartão de débito para efetuar adesão ao SMS token numa ATM - poderá também efetuar a adesão ao SMS token numa Agência.
Agradecendo, uma vez mais, o seu contacto, apresentamos os melhores cumprimentos.
Atenção ao Cliente
Rita Almeida
Coordenadora"
