Reclamações públicas

No final de março de 2025, realizei a venda de uma trotinete elétrica Xiaomi por 400€, através da plataforma Wallapop. A entrega do produto foi feita em mãos, diretamente ao comprador, conforme acordado pela própria aplicação. O pagamento da venda foi processado pela Wallapop, como de costume. No entanto, ao solicitar o saque do valor para o meu IBAN (já utilizado anteriormente com sucesso), o valor não foi transferido. Entrei em contato com o suporte da Wallapop e fui informado de que a minha conta havia sido desativada por suposta violação das regras, sem qualquer explicação concreta ou apresentação de provas. Mesmo assim, a Wallapop solicitou a verificação da minha identidade, e eu prontamente enviei todos os documentos requeridos: Cópia do meu passaporte válido; Fotografia minha segurando o passaporte, com o rosto visível, conforme exigido; Meu IBAN completo, o mesmo usado em transações anteriores. Apesar de tudo estar correto, recebi como resposta a alegação de “discrepâncias”, sem que nenhuma informação específica fosse fornecida. Após isso, o suporte simplesmente afirmou que não poderia ajudar mais, e encerrou o caso, mantendo os 400€ retidos indevidamente. Ressalto que a venda foi legítima, a entrega foi feita pessoalmente, e o pagamento foi processado pela plataforma. Assim, a atitude da Wallapop caracteriza-se como apropriação indevida de valor que não lhe pertence, e uma grave violação do Código de Defesa do Consumidor português, além do Regulamento (UE) n.º 2017/2394 sobre proteção dos consumidores. Solicito: A transferência imediata do valor de 400€ para o IBAN cadastrado; Ou, em caso de impossibilidade, a anulação da venda com devolução do produto ao vendedor, o que não é desejável, mas justo; A abertura de investigação sobre a conduta da empresa no território português e possível sanção por práticas abusivas. Estou à disposição para fornecer toda a documentação e provas da venda, da entrega, dos documentos enviados e das trocas de mensagens com o suporte da plataforma. Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento urgente. Atenciosamente, Daniel Aquino

Exmos. Senhores, Em 2025/04/10 pedi ajuda para efetuar o pagamento da divida 173€ em prestações, colocaram para dia 12 no entanto tinha pedido para ser no maximo dia 21/04, isto devido as dificuldades que passamos, e só nessa data é que recebo. Tenho estado enviar email a pedir para mudar o plano de pagamento para dia 21/04 contudo dizem para ligar para o numero 210950410 (dias úteis das 9h às 18h), não sei se lembram que o meu serviço em casa não tenho net sem telefone só dá a tv simples sem gravações, os telemóveis sem dados moveis e só recebem chamadas, sabemos que temos a divida e queremos efetuar o pagamento mas a data de hoje não temos meios para o fazer. Quero mudar de tarifário ter só Net fixa e TV em casa com os telefones separados. Para o telefone tenho melhor tarifários a 5€. Não conseguimos ter faturas de 76€ + os custos de sms extras vai sempre para 85€ por mês,. Outra questão é de o nº 912681002 que já foi descativado recentemente que tem um valor em 118€ saldo que deveriam efetuar a transferência Bancaria e ate a data nunca mais enviaram, ja passou 1 mês e nada, informaram que se encontra encaminhada com a referência 2-2GMGZO7H. Resumido; →Quero por favor ter o plano de pagamento ate dia 21/04; →Mudar o tarifário para ser mais barato; →Verificação da transferencia0d o valor 118€ ; Se não ficar resolvido vou cancelar o serviços que tenho com a Vodafone, e vou para outra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Universo, relativa ao processo de denúncia do contrato do meu cartão Universo, do qual sou uma das titulares. Desde o início de abril de 2025 venho tentando encerrar o contrato com a Universo de forma definitiva. Manifestei claramente a minha intenção de quitar a dívida existente e encerrar todos os vínculos com a empresa, incluindo o cancelamento do cartão e da conta associada. Para tal: 1. Solicitei o valor total em dívida para pagamento à vista; 2. Realizei o pagamento integral da dívida em aberto (comprovativo enviado no dia 09/04/2025); 3. Entreguei o formulário de denúncia de contrato devidamente assinado por ambas as partes, conforme solicitado pela própria Universo; 4. Enviei cópias dos documentos de identificação dos dois titulares; 5. Reiterei, por diversas vezes, meu pedido de confirmação da cessação do vínculo contratual e quitação da dívida. Apesar de ter cumprido integralmente todos os requisitos indicados pela Universo, venho sendo surpreendida por sucessivas exigências novas, incoerências na informação prestada e adiamentos injustificados na efetivação do cancelamento. Em diferentes momentos, a própria instituição: • Alegou que o processo só poderia ser iniciado por ambas as partes; • Depois, enviou um formulário que removia apenas um dos titulares; • Mais tarde, voltou a insistir que ambos deveriam assinar um novo documento; • E, mesmo após o envio correto do formulário completo e do comprovativo de pagamento, recusou-se a concluir o processo, sugerindo que novas etapas seriam necessárias. Ressalto que já não sou casada com o segundo titular, conforme informado à instituição, e ainda assim disponibilizei-me a pagar a totalidade da dívida para encerrar o vínculo o quanto antes, sem depender de terceiros. Ainda assim, fui obrigada a envolver novamente o segundo titular, que assinou o documento e autorizou o encerramento total do contrato, conforme solicitado. É inadmissível que, mesmo após cumprir todas as exigências, a Universo continue a criar obstáculos, alterando as regras do processo ao longo do caminho, sem qualquer base contratual ou legal para tal. Esta postura configura má-fé, abuso de poder contratual e desrespeito ao cliente. Dessa forma, exijo: • A confirmação formal e por escrito da quitação da dívida; • A denúncia definitiva do contrato do Cartão Universo; • O cancelamento imediato de qualquer vínculo restante entre mim e a instituição. Reitero que, caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservarei o direito de apresentar a presente reclamação também junto do Banco de Portugal, da DECO e de entidades judiciais competentes, por tratar-se de um caso de evidente abuso e resistência indevida ao encerramento de contrato, mesmo após o cumprimento integral das obrigações por parte da cliente. Sem mais, Nathalia Pais Veiga

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Inadmissível. Eu mudei de operadora por falhas e na verdade a vossa tem-se mostrado muito pior do que eu poderia imaginar. Ora vamos lá. Instalaram-me o serviço há coisa de um mês, serviço este que passado um par de dias me deu imediato problemas - conexão constantemente a falhar (coisa que posso verificar na latência terrível em jogos online ou na minha TV android, na qual mal consigo assistir alguma coisa por falhas da internet), em dispositivos, de forma aleatória, fico sem conexão enquanto noutros dá, imensos sites específicos como Reddit, WeTransfer, Olx, Frame, etc etc etc simplesmente não abrem, dá erro. Liguei para vocês, encaminharam um técnico que verificou que o problema é no prédio, devido a um cabo em mau estado. Foi lá mexer no mesmo e o problema foi resolvido - durante umas 10 horas, no máximo. Então o cabo está em péssimo estado e apenas dá uma "apertadela" invés de o trocar e deixar os clientes com um serviço em condições? Ainda mais um cliente que ainda decidiu comprar uma televisão a partir de vocês que ainda está a pagar e nem a mesma posso utilizar pelo vosso mau caráter. Deixo passar uma semana a ver se o serviço melhorava, não, apenas piora e cada vez tenho acesso a menos sites, mais quebra de latência, etc etc. Ligo para vocês na semana passada, desta vez dizem-me que não podem logo marcar uma visita técnica de imediato quando na outra semana me marcaram de imediato (e liguei a um sábado). Então conforme o dia ou colaborador podem e não podem marcar de imediato uma data x para a visitar? Liguei a 2 colaboradores diferentes e foi a mesma resposta, ah, entretanto alguém há de ligar consigo. Quando? Isso agora quem sabe. Já faz 4 dias, nada. Eu continuo com um serviço inutilizável e vocês claramente não estão nada importados com isso sendo que se volto a ligar tudo que me dizem é - tem de esperar. Agora que já passou x tempo já não tenho o mesmo apoio ao cliente anterior? Mesmo que não tenha resolvido nada, tentaram. Agora, nem isso. Assinei há pouco mais de um mês e ainda não tive 24h do serviço que eu paguei e me comprometi ainda vos escolhendo para adquirir uma TV como extra. Inaceitável, pior experiência de telecomunicações que já tive e quero cancelar o serviço - serviço este que, na verdade, não tenho. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: anulação da fidelização, devido a incumprimento por uma das partes em me facultar o serviço que consta no contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi anunciado pela DAZN, que as transmissões dos jogos da liga dos campeões de futebol deste Ano não teriam transmissão de 2 ou 3 jogos por jornada onde interviessem clubes portugueses e só clubes portugueses. Não é isso que se verifica, nesta fase, quartos de final por dia só transmitem 1 de 2 jogos, e já não há equipas portuguesas. Isto é publicidade enganosa... Cumprimentos. J.A.

Exmos. Senhores, Após ter efetuado e pago, uma encomenda no passado dia 19/3, continuo sem receber os itens. Apesar das respostas de que estão a tratar da situação, continua tudo igual e por resolver. acabei de solicitar a devolução do montante pago, devido a toda a situação descrita. Péssimo serviço, não aconselho a compra neste site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria que a Eneba desse uma justificação ao facto de o reembolso, devido a um problema que a própria plataforma notou, ser tão demoroso. 22 dias uteis é uma atrocidade de tempo para fazer um reembolso por um erro que foi do vendedor. Quando fui utilizar a chave esta já tinha sido redimida e a própria Eneba apercebeu-se disso, mas no entanto demoram este tempo todo para reembolsar. O dinheiro sai da conta instantaneamente mas para devolver é complicado. Não recomendo e não volto a utilizar porque já vi várias reclamações sobre chaves já utilizadas. Cumprimentos.

Boa tarde Venho por este meio fazer a reclamação contra companhia maphfre, pois vendeu uma apólice de seguro auto,e com foi para cumprir não o fez. Contratei furto ou roubo do meu veículo, e na realidade só andei a pagar uma apólice,pois quando me furtaram o carro esta companhia inventou mil razões para não cumprir com o que se tinha contratado. Gostava que pudessem ajudar. Obrigado Melhores cumprimentos Hugo Gaspar

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à EDP Comercial, na sequência da instalação de painéis solares adquiridos a esta entidade. Após a instalação do sistema de produção de energia solar, verifiquei que estou a ser cobrado pela totalidade da energia produzida pelos painéis, incluindo a parte que é injetada na rede pública. Esta prática, além de ser inesperada e desproporcional, não foi devidamente esclarecida em momento algum do processo de aquisição. A EDP Comercial justifica esta cobrança com base numa alegada cláusula contratual que estipularia o pagamento do excesso de produção. Contudo, após análise cuidada do contrato, não encontrei qualquer cláusula explícita que refira tal obrigação. Caso esta cláusula exista, encontra-se de forma oculta ou pouco clara, o que contraria os princípios de transparência e boa-fé que devem reger a relação contratual com o consumidor. Importa também referir que, durante o processo de venda, os representantes comerciais da EDP nunca mencionaram que seria necessário pagar pela energia excedente injetada na rede. Pelo contrário, foi-me transmitido que o valor a pagar seria apenas relativo à energia consumida e que o excedente seria em benefício da EDP, sem qualquer encargo para mim. Esta foi, aliás, uma condição essencial para a aceitação da proposta. Se me tivesse sido comunicado que teria de pagar pelo excesso de produção, jamais teria celebrado o contrato. Considero que esta situação configura não só uma comunicação comercial enganosa, mas também uma falha contratual grave, que deve ser analisada pelas autoridades competentes. Anexo a esta reclamação segue o contrato em questão, para que possa ser analisado no contexto do exposto. Solicito se possível, o apoio da DECO Proteste na resolução deste problema, esperando que a EDP Comercial regularize esta situação, anulando as cobranças indevidas e garantindo maior clareza e transparência na sua atuação contratual e comercial. Com os melhores cumprimentos, R. G. 15-04-2025