Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, There are numerous problems with the building in Largo Intendente. One of which is there have been no fans in the bathrooms for months. This has created damp in the apartments. I have been complaining for over 6 months now to numerous parties within the group (over 10 emails at least) and i have received no response for months. Terrible terrible customer service from the strata management- yet they have no problems in contacting you with the quarterly invoices! Disgruntled tenant

Exmos. Senhores, Costumo frequentar muito a vossa confeitaria D. Miguel I. Acontece que sempre que peço uma torrada aparada me cobram 0,20€ para aparar a torrada. Além de ser ilegal é completamente abusivo. Não sendo a primeira vez que o fazem expliquei á senhora que se encontrava na caixa que não iria pagar essa taxa á qual me disse que teria de pagar sim porque não era a mesma que fazia o preço dos serviços e produtos. Acabei por me recusar a pagar e a mesma disse-me que iria falar com a patroa do estabelecimento e pedir autorização para da próxima vez que lá for e pedir a torrada aparada me servirem uma torrada normal. Além de falar num tom desconfortável e não de alguém que está a servir um cliente que em momento nenhum lhe faltou ao respeito ainda me "ameaçou" dizendo que a próxima vez que lá for não voubser atendida de acordo com o meu pedido. Acrescento ainda que sempre que vou a este estabelicmento peço um leite achocolatado e nunca me trazem a garrafa ou o pacote do mesmo ( mesmo os pacotes com a palhinha são transferidos para um copo sem necessidado do mesmo visto que nunca o pedi). Já solicitei que trouxessem a embalagem porque nunca sei identificar o que estou a beber e consequentemente nunca sei se o valor que vem na fatura é o correto ( certamente o leite agros de pacote e o ucal de garrafa terão mudança de preço) o que mesmo pedindo nunca acontece. Fazem os mesmos com os compais e por algum engano ( o que é normal e poderia acontecer) o que vem dentro do copo pode não corresponder ao que eu pedi e sou alérgica a algumas frutas e tenho sempre de correr o risco de que o que estou a consumir é de facto o que pedi mesmo não tendo a certeza. Agradeço que este serviço seja revisto e consequentemente modificado, seja nas taxas ilegais cobradas assim como na demonstração dos produtos que o cliente consome que são de obrigatoriedade do estabelecimento mostrar e trazer para a mesa os mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma empresa com a qual tenho enfrentado diversos problemas desde o primeiro dia da minha estadia. No momento da minha chegada, o quarto estava sujo, conforme demonstram as fotografias anexas a esta comunicação. Antes mesmo de entrar na propriedade, fui obrigado a pagar um montante superior a 2.000 euros (330 euros da taxa da Uniplaces, 550 euros da primeira renda, 550 euros da última renda, 350 euros de caução e 250 euros de taxa administrativa). Durante o primeiro mês, fiquei sem água quente durante mais de duas semanas, o que me levou a solicitar um desconto no dia 6 de maio, antes de proceder ao pagamento da segunda renda. A resposta da empresa? Ameaçaram alterar o código da porta, impedindo-me de entrar na propriedade, o que é completamente ilegal, visto que, naquela altura, eu não devia qualquer valor. Os problemas continuaram, pois a empresa recusou-se a enviar-me os recibos de renda que eu tinha solicitado. Esta simples solicitação pareceu incomodar a empresa, a tal ponto que decidiram proceder ao despejo meu e da minha esposa, apesar de nunca termos ficado em dívida. Já passaram mais de 50 dias desde que deixei a propriedade, pois o contrato terminou no dia 31 de agosto, e até à data ainda não me devolveram a caução. Esta empresa é, evidentemente, uma fraude, como é possível verificar através dos comentários no Trustpilot (https://pt.trustpilot.com/review/vivhousing.com?languages=all), onde se lêem inúmeros relatos de inquilinos que, tal como eu, nunca receberam a devolução da caução. A empresa parece aproveitar-se de pessoas que passam apenas alguns meses em Portugal e depois regressam aos seus países de origem. Estou apenas a solicitar o reembolso do valor que lhes paguei. Possuo fotografias e vídeos que comprovam que nunca causei danos à propriedade e agora a empresa justifica a demora afirmando que precisam de 60 dias para verificar as contas, o que não faz sentido, uma vez que nunca me foram fornecidos quaisquer recibos mensais de consumo de eletricidade e gás. Peço, encarecidamente, o apoio das autoridades para que esta empresa proceda, no mínimo, à devolução da minha caução. Sem outro assunto, apresento os meus melhores cumprimentos, Erick Brandão

Reclamação sobre serviço de telecomunicações Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado pela vossa empresa. A experiência que tive, tanto na loja física como através do call center, foi extremamente negativa e não correspondeu de forma alguma às expectativas criadas. Fui induzido em erro pelos vossos funcionários, que me prometeram um serviço, mas na realidade acabaram por me vender outro completamente diferente. Fica evidente o despreparo dos atendentes, que não têm capacidade para esclarecer dúvidas ou fornecer informações corretas. Pior ainda, muitos deles recorreram a mentiras claras para forçar a venda e atingir metas, algo completamente inadmissível numa empresa que supostamente deveria ter como prioridade a satisfação do cliente. Sinto-me lesado por uma empresa que se revelou a pior que já encontrei no setor de telecomunicações em Portugal. Deixo aqui o meu alerta para que outros consumidores não caiam no mesmo golpe que eu caí. Cuidado, porque o objetivo principal dos vossos colaboradores não é a satisfação do cliente, mas sim vender a qualquer custo, independentemente da ética ou da veracidade da informação. Espero uma resposta rápida e a devida correção desta situação, incluindo o reembolso ou cancelamento do serviço que me foi imposto sob falsas promessas.

Exmos. Senhores, Em 30/09/2024 adquiri algumas impressões na página Copykrea, pelo valor de 15.,24€. O pagamento foi efetuado no momento. Após solicitar a fatura e pedir para cancelar ao fim de 15 dias, não me foi enviado nem a fatura nem a nota de crédito, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada durante 5 dias úteis, conforme condições da página. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 10/10/2024, a 15/10/2024, a 16/10/2024 e a 23/10/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. e não efetuam o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso da encomenda efetuada, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho, por meio deste, manifestar a minha total insatisfação com o atendimento e a falta de resolução de um erro de leitura no fornecimento de gás referente ao meu contrato. Em maio de 2024, cometi o equívoco de informar a leitura do contador de água ao invés da leitura do contador de gás. Ao perceber o erro, no mesmo mês, entrei em contacto com a central de atendimento, e fui informado de que foi atualizado para a leitura real. No entanto, na fatura de junho de 2024, o valor referente ao gás e energia foi cobrado com base na leitura incorreta, resultando num valor de €144,82 muito acima do consumo real. Desde então, tentei resolver a questão, mas sem sucesso. Enviei fotos do contador, liguei diversas vezes para a central de atendimento e desloquei-me duas vezes ao balcão da Galp em Laranjeiras, mas a situação permanece sem solução. Em setembro de 2024, recebi uma fatura mais duas notas de crédito. A nota de crédito de 21,60 foi debitada na fatura de €144,82 referente ao mês de junho. No entanto, não houve explicação sobre o destino da segunda nota de crédito, no valor de €167,82, e até hoje não sei qual foi o desfecho desse valor. Além disso, no dia 22 de maio de 2023, houve uma troca do meu contador, o que fez com que ele fosse zerado. Hoje, a leitura do novo contador é de 175 m³, 17 meses depois, o que representa um consumo médio de 11 m³ por mês. Considerando esses dados, gostaria de entender quanto realmente deveria ter pago de gás até o momento, uma vez que já paguei o valor baseado na leitura errada e até hoje não me forneceram uma explicação coerente. A falta de clareza e a contradição nas informações geram grande frustração. Recentemente, recebi um e-mail de esclarecimento com o endereço da minha morada incorreto, o que só aumentou a minha desconfiança relativamente à eficiência do atendimento. Para piorar, mesmo após tentativas diversas de solucionar o problema, continuam as promessas de corte, sem que ninguém me consiga informar claramente quanto realmente devo pagar, considerando que já paguei a fatura com a leitura incorreta. Solicito urgentemente uma revisão detalhada do meu caso, com uma resposta clara e precisa sobre o valor correto a ser pago. Já realizei pagamentos com base em informações incorretas e, até o momento, não recebi nenhuma explicação coerente por parte da Galp. Aguardo uma solução definitiva ou mais breve possível. Atenciosamente, Stefanis Martins

Exmos. Senhores; Bom dia, venho por este meio contar minha situação e apresentar a reclamação. Hoje de manhã estive nesse estabelecimento (Okapi) a tomar o pequeno almoço e pedi uma meia de leite e um croissant , no final peço a conta e o senhor do estabelecimento disse dá um total de 2.70 € eu disse OK mas vou pagar com cartão visa de débito pode ser? No qual ele me responde para pagar com cartão terei de cobrar 5.00 € consumo mínimo!!! Eu respondi tudo bem pode se pagar no cartão de 5.00 € mas devolve o troco dos 2.70€ . Onde ele ficou agressivo e disse Não devolvo , isso é para pagar as taxas. Então eu disse eu não vou pagar 5.00 € se só consumi 2.70€ e recusei sempre isso!!! Até que ele aceitou o pagamento dos 2.70€ mas ainda me ameaçou e disse que eu ía ter problemas se voltasse lá a parar. Eu sou motorista de pesados articulados muitas vezes nos não paramos onde queremos mas sim onde o horário permite e com condições para conseguir parar o camião em segurança Cumprimentos. Agradeço a atenção e me despeço com os melhores comprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9/07/2024 adquiri uma trotinete na vossa loja do MarShopping. Ao fim de uma semana de uso, esta partiu uma peça, que não é comum partir a menos que venha com defeito de origem. Dirigi-me à vossa loja no dia 19/07/2024 e exerci o meu direito de rejeição, o qual me foi recusado. Esta foi para reparar, ficando 20 dias privada do seu uso. No dia 8/08/2024, esta foi levantada em loja por um familiar e, qual não foi o meu espanto, quando verifiquei que ainda vinha em piores condições do que quando foi para o fornecedor . Voltei a dirigir-me à vossa loja no dia 9/08/2024 e voltei a exercer o meu direito de rejeição, inclusive porque o artigo ainda vinha com mais defeitos do que aquele que havia ido para reparar, o que provava que o fornecedor não sabia o que fazia ao entregar um artigo ainda mais defeituoso. O meu direito de rejeição tornou a ser recusado e, sem outra opção, o artigo tornou a ir para reparação, ficando uma exposição da minha insatisfação no livro de reclamações. Após a reparação, a trotinete foi utilizada uma semana e tornou a apresentar problemas, pelo que mais uma vez me dirigi às vossas instalações no MarShopping, no dia 21/09/2024 e, mais uma vez tornei a exercer o meu direito de rejeição, o qual me foi novamente negado e o artigo tornou a ir para reparação. Passado mais ao menos três semanas, ligaram-me a informar que o fornecedor não procedia à reparação, a menos que eu pagasse a mesma, pois a velocidade da trotinete tinha sido alterada, pelo que esta perdera a garantia. Eu recusei fazer o pagamento, pois não fiz nenhuma alteração à mesma, nem saberia como o fazer, pelo que se esta aconteceu, foi no período em que esteve nas instalações do fornecedor. Eu comprei um artigo que me custou praticamente 1000 euros, com o intuito de fazer menos deslocações com o carro e estou privada do mesmo a maior parte do tempo desde que este foi adquirido, mantendo o gasto com o carro que queria evitar, pois este passa a maior parte do tempo no fornecedor em reparação e, mais uma vez saliento, que havendo alterações ao mesmo, segundo afirmam, estas foram feitas nas instalações do fornecedor, o qual já provou não ser competente, ao enviar um artigo ainda em piores condições do que quando foi para reparação. Quero esta situação resolvida de uma vez por todas, sem perda de garantia no momento atual e futuro, pois esta situação já se estende à demasiado tempo e, inclusive, o meu direito de rejeição não deveria ter sido recusado, a primeira vez, porque o artigo ainda só tinha 10 dias e, a segunda vez, porque o artigo ainda veio pior do que foi para reparação. Aguardo uma solução definitiva, pois considero inadmissível o tempo a que esta situação já se estende e considero que a loja é responsável pelo artigo que vende, tendo que assumir uma atitude perante o fornecedor, de forma a não lesar o cliente. Anexo fatura, última ordem de reparação e reclamação feita em loja. Cumprimentos,

Boa tarde, Venho por este meio reclamar os serviços da Nós. Há cerca de 2 meses mudei o meu plano, adicionei mais 2 números no meu pacote. A operadora vem cobrando valores indevidos alegando consumo extra de Internet, chamadas e subscrição de canais. Quando fiz o contrato com a NÓS, deixei claro que não queria serviços adicionais e que não iria pagar valores adicionais na fatura. Eu tenho consciência que fiz algumas chamadas para o número 707, mas os serviços de televisão e compras de internet só porque o cliente está sem Internet e automaticamente começam a cobrar extras sem o consentimento do cliente. FALTA DE RESPEITO! Fui à loja, o funcionário que me atendeu não soube explicar a situação de Internet, nem da televisão e alguns números nacionais que foram cobrados. O meu contrato é de 57 e poucos euros, mas a fatura do mês passado veio 67,92 EUR (estão pagos) e este mês 82.59 EUR. Isto é um roubo e não vou pagar enquanto não retificarem a fatura.