Reclamações públicas

Reembolso do montante de € 1.950,00 (mil, novecentos e cinquenta euros) de que a Listacos Lda e Miguel Gonçalves são devedores, respeitante ao adiantamento para sinalização dos trabalhos em pavimentos de madeira conforme orçamento 370_2024_VV. Este cancelamento de serviço foi antecipado am mais de uma semana à data de inicioe com justa causa. Conforme consta das comunicações trocadas, existiu uma alteração das circunstâncias que originou a resolução do contrato mais precisamente situação de súbita de desemprego e alterações financeiras factos que foram comunicada antecipadamente à suposta data para inicio de trabalhos e que impede a subscrição do pedido.. A resolução foi aceite sem qualquer reservas pela gerencia da firma e transmitida por diferentes canais, produzindo efeitos imediatos. Acontece ainda que não obstante a referida transferência se reportar ao valor de adiantamento do orçamento 370_2024_VV referente a trabalhos em pavimentos de madeira da empresa LISTACOS, Pavimentos e Decorações Unipessoal Lda, a verdade é que Miguel Gonçalves deu instruções para proceder à transferência bancária para uma conta bancária titulada pelo próprio. Nesta senda, inexistindo qualquer motivo que legitime Miguel Gonçalves a fazer seu o aludido valor, terá de o devolver ao requerente, sob pena de enriquecimento sem causa e até tal conduta se poder enquadrar como a prática de um ilícito de índole criminal. Sucessão de acontecimentos: Preenchimento da Ficha de Cliente e transferência de €1950. Telefonema e email com o gerente a solicitar o cancelamento. Em conversa concordou assim proceder. Novas tentativas por vários canais em devolução; Data prevista para inicio dos trabalhos o que não aconteceu; Reclamação no livro e resposta da Listacos por email que admite querer resolver mas não para já Envio de carta de interpelação da advogada à Listacos a solicitar o reembolso; Envio de carta de interpelação da advogada dirigida a Miguel Gonçalves que recebeu indevidamente na sua conta pessoal o valor do sinal Resposta da Listacos `a referida carta recusando o reembolso Meios de Prova: 1- Ficha de cliente preenchida e enviada; 2- Orçamento da Obra; 3- Comprovativo de transferência da CGD para a conta indicada como LISTACOS mas que tem como primeiro titular o Miguel Gonçalves; 4- NIB Listacos recebido que afinal não tem a empresa como titular; 5- Emails e mensagens de whattsapp trocados com a Listacos; 7 - Declaração de Desemprego do IEFP 8 - Declaração da Segurança Social 9 - Carta de interpelação à Listacos 10 - Carta de interpolação a Miguel Gonçalves 11 - Resposta da Listacos

Exmos. Senhores, No dia 15 de dezembro efeituei uma encomenda online incluindo um kobo e um ar condicionado (ambos com prazo estimado de entrega de 2 dias úteis). No dia 18 de dezembro recebi um e-mail da rádio popular (RP) a indicar que seria necessário um profissional certificado para a instalação da ar condicionado. Sabendo que o Kobo era para uma prenda de natal de família, nesse mesmo dia pedi via telefónica para o mesmo ser enviado em separado, tendo recebido o feedback que avisariam internamente e seguiria dessa forma. Mas a verdade é que não foi o caso. De facto já efetuei 37 chamadas desde 18 de dezembro, onde foi reforçado o envio em separado do Kobo, nesta encomenda. Vários emails e contactos internos (dezenas) para a loja online foram feitos sem qualquer resposta por parte da mesma desde essa altura. Apenas no dia 26 de dezembro, após terem estragado uma prenda de família para o Natal, indicaram via e-mail que afinal não podem enviar o Kobo em separado. Vergonhoso. Como se não bastasse, para desbloquear de vez este processo, aceitei avançar com o vosso serviço de instalação do Ar condicionado (provavelmente o que queriam), após uma situação de abuso onde recusaram aceitar a instalação feita por um técnico certificado pela APA (por dizerem que não bastaria - sendo necessário uma empresa). Enviei o comprovativo de pagamento no dia em que decidi avançar com este serviço para sair deste pesadelo. No dia seguinte, achando que finalmente esta situação seria desbloqueada, indicaram-me que o Kobo só será enviado juntamente com o ar condicionado, uma vez que a encomenda irá sair do mesmo armazém. Tudo isso só poderá ser enviado, após receberem o pagamento da instalação do ar condicionado (independentemente do envio do comprovativo de pagamento) e posterior abertura da nota de serviço (que nem isso se dignaram a fazer). À data de hoje continuo sem data de entrega, nem agilizacao do processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva da minha viagem de ida e volta de Havana para Lisboa (com escala em Madrid) para duas pessoas, efetuada através da Edreams. Esta viagem foi planeada para trazer os meus avós e a minha mãe de visita a Portugal. Atualmente, eles já se encontram no país, mas dependemos do regresso, inicialmente programado para o dia 28 de janeiro de 2025, para que possam retornar a Cuba antes que os seus vistos de turista expirem. O itinerário incluía um voo de regresso Madrid-Havana operado pela companhia aérea World2Fly, que foi cancelado. Desde que fui notificado desta situação, tenho contactado repetidamente o vosso serviço de atendimento ao cliente para encontrar uma solução atempada, mas até à data não recebi uma resposta adequada. Os detalhes da minha reclamação são os seguintes: 1. Cancelamento do voo Madrid-Havana: Este cancelamento foi gerido sem a apresentação de alternativas razoáveis para concluir a viagem de regresso. 2. Falta de soluções eficazes por parte da Edreams: o Após inúmeras chamadas com operadores como Maria, Diogo e Jonatan, recebi respostas inconsistentes e justificações como:  Que a Edreams não é responsável pelo cancelamento;  Que não é possível alterar uma viagem já iniciada (apesar de o regresso estar programado para daqui a dois meses);  Que a alteração implicaria custos adicionais exorbitantes, superiores a metade do valor total da viagem. o Quando tentei, pelo menos, obter um reembolso parcial do trecho Lisboa-Madrid na minha Prime Wallet para poder adquirir novos bilhetes, fui informado de que tal não era possível porque a compra foi efetuada através da aplicação móvel em vez do site. Esta justificativa não faz sentido técnico e demonstra falta de vontade em resolver o problema. 3. Situação crítica: Os meus avós e a minha mãe precisam de regressar a Cuba antes do vencimento dos vistos de turista. Na ausência de uma solução viável, enfrentamos custos adicionais significativos e um stress desnecessário para garantir o seu regresso. 4. Impacto financeiro: Para além do reembolso total, que considero justo, solicito especificamente o reembolso do trecho Lisboa-Madrid, de forma a poder adquirir novos bilhetes noutra data e evitar maiores complicações. Por tudo isto, exijo o reembolso total da minha viagem ou, no mínimo, o reembolso do trecho Lisboa-Madrid. Sendo a Edreams o intermediário responsável pela gestão da minha reserva, espero que assumam a responsabilidade por esta situação. Caso não receba uma solução satisfatória no prazo de 15 dias úteis, avançarei com esta reclamação para os organismos de proteção ao consumidor e plataformas legais especializadas em casos de voos cancelados. Aguardo uma resposta rápida que demonstre o compromisso da Edreams com a satisfação e confiança dos seus clientes. Com os melhores cumprimentos, Royli Hernandez Delgado

Exmos. Senhores, Em 28/10 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo easyJet, para 3 adultos e 2 crianças de 17 anos e 1 bebé de 20 meses, número de referência da reserva: K8D1VFK a ter lugar no dia (17/12), entre Aeroporto de Lisboa e aeroporto do Funchal. Sucede que, em (22/12)no voo de volta, , isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado no aeroporto ,30 min antes do embarque já com check in da bagagem feito foi cancelado sem aviso sem mais. Recebi o aviso no telemóvel 11 min depois da hora de embarque. Além de estar a viajar com crianças, 1 delas com menos de 2 anos foi muito stressante, foi nos dado voo de regresso para Lisboa para 2 dias mais tarde, no dia 24 de Dezembro ! No aeroporto puseram nos num hotel mas só para 1 noite, tive que pagar a 2a noite. Foi um pesadelo tentar falar com a easyjet para resolver o assunto, não foi resolvido, perdi horas ao telefone, argumento repetitivo que já tinham pedido ao hotel prolongamento da estadia, ora bem não se pode pedir prolongamento quando já tinham pago a 1a noite, segundo me informaram na recepção. Esta situação foi me informada por vós que se deveu a restrições de tráfego aéreo. Venho por isso exigir que me paguem indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Quanto às despesas já fiz o pedido de pagamento igualmente estou a aguardar. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Guerreiro

Exmos Srs. No início de Novembro na loja da Worten no UBBO entreguei um relógio de marca Fitbit, dentro da garantia , para consertar. No dia 15 de Novembro fui informado que o relógio não tinha conserto e que iria ser devolvido o valor da compra. De acordo com as instruções que me deram na loja, a devolução podia ser efetuada por Vale de compra na Worten, ou devolvido para a conta bancária que efetuou a compra, esta última foi a aceite, mas teria que esperar dez dias úteis. Desde 15 de Novembro, já passaram 30 dias úteis e o dinheiro não chega à conta que efetuou a compra, no Millennium BCP, PT 003300000001189998627 , nem entregam um documento comprovando a referida transferência. No dia 21 de Dezembro escrevi, na Worten do UBBO, a Reclamação número 35687508, que está anexada, mas sem resposta até hoje. Com Votos de Boas Festas. Aguardando a vossa ajuda. Maria Elisabete Pedra Viana Cochat Osório - NIF 156891506 Paulo de Medina Cochat Osório - NIF 207976171

Exmos. Senhores, Em 29/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma Bamba Ceramicare Unique - Escova de ar por 13,90€ na altura da Black friday- . A Ordem da encomenda é 162128547553142 . O pagamento foi feito através do MB Way. No mesmo dia, após algumas horas fiz o cancelamento da encomenda. O cancelamento foi aceite no dia 03/12/2024. Após algum tempo sem qualquer resposta da vossa parte, diz uma reclamação tanto por telefone como no site para saber porque não tinha recebido o reembolso. No dia 12/12/2023 recebo um mail a solicitar o meu IBAN e no prazo de 15 dias iria receber o meu reembolso. Hoje faz os 15 dias, contactei o apoio telefónico que não me ajudou e apenas referiu que " fez uma queixa". Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 8 de Dezembro de 2024 vi-me envolvido num sinistro automovel com uma pessoa segurada por vossas excelências, no qual a responsabilidade do acidente foi claramente do vosso cliente. Não há, aliás dúvidas em relação à culpabilidade, uma vez que o vosso cliente me veio bater em contra-mão, ao fazer uma curva demasiado alargada. No entanto, vejo-me sem carro, estando este parado na oficina, pois o processo continua conficionado devido à morosidade da Allianz. Entretanto, não tenho nem direito a viatura de substituição por vocês não darem avanço ao processo. Deixo aqui, assim, expressa a minha insatisfação para com o vosso método de trabalho, que está a causar grande transtorno ao meu dia-a-dia. Não dei quaisqueres pormenores em relção ao processo para não infringir qualquer situação de sigilo, mas se for contactado terei todo o gosto em fornecer todas as informações que possam requerer sobre a situação a que me refiro. Atentamente. Filipe Pereira

Exmos. Senhores, Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da loja The Masie. Há mais de uma semana estou tentando entrar em contato para realizar a devolução de um produto, mas não obtive nenhum retorno, apesar de ter utilizado todos os canais disponibilizados pela loja. Enviei e-mails, fiz diversas ligações e até enviei as fotos solicitadas que comprovam que o produto está em perfeito estado, mas não obtive nenhum tipo de resposta por parte da loja. No site, está informado que o cliente tem até 14 dias para efetuar a troca ou devolução de produtos. Porém, devido à falta de atenção e comprometimento da equipe de atendimento da loja, estou extremamente preocupada em perder esse prazo, o que seria um desrespeito ao direito do consumidor. Exijo uma resposta imediata e uma solução para o meu pedido, pois estou cansada de tanto descaso, por favor: Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 455 150 037 72 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (4,99) euros, em (27/12/2024). Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/10/2023, desloquei-me à clínica da Insparya no Parque das Nações para uma consulta de avaliação capilar. Em 2016 fiz o meu primeiro transplante noutra clínica e passados 8 anos, após um excelente resultado, achei que a densidade já tinha reduzido o suficiente que pudesse justificar uma nova intervenção. Fui atendido por uma comercial (Andreia Ribeiro) que após uma rápida análise visual, prontamente me mostrou resultados excelentes de outros pacientes, dando a entender que poderia esperar resultados do mesmo nível. Adicionalmente, referiu que se marcasse a operação num prazo de 10 a 15 dias, poderia usufruir de um desconto e que poderia inclusive recorrer a um crédito a 36 meses sem juros. Foi, portanto, uma proposta bastante aliciante e agressiva, que, baseada nos exemplos reais apresentados, me fez aceitar de imediato a pré-marcação de uma data, ficando pendente o pagamento de um sinal no valor de 150€. A operação ficou então agendada para o dia 14/11/2023. Nesse dia, tudo correu conforme esperado, exceto quando foi necessário fazer a implantação dos folículos. No meu primeiro transplante em 2016, todo o procedimento foi efetuado por uma médica. Neste caso, a implantação foi efetuada por 3 enfermeiros. Que fizeram questão de passar as 3 ou 4 horas a conversar e a rir entre si. Sendo este um procedimento que requer uma extrema concentração e minúcia, estranhei. Mas quis acreditar que estava nas mãos de profissionais com experiência e que me trariam resultados semelhantes aos mostrados na primeira consulta de avaliação. Não podia estar mais enganado. O ano que se passou foi um desastre a nível emocional e psicológico, tendo a Insparya sido totalmente incapaz de atuar de forma preventiva no que diz respeito ao PÉSSIMO resultado que se previa. Passo a resumir: - Nas primeiras semanas reparei que não só o cabelo transplantado tinha caído (o que é normal) mas os espaços e falta de densidade que daí resultaram deixaram-me numa situação excessivamente pior à que estava antes de fazer o transplante. - 22/12/2023: Fui à consulta do primeiro mês. Exprimi de forma clara que não era normal o estado em que estava. A enfermeira que me atendeu referiu apenas que não me deveria preocupar e que o cabelo até estava a crescer mais rápido do que o normal e que deveria ver resultados a partir do 4º mês - 20/05/2024: Fui à consulta do sexto mês. Posso afirmar que estava bastante preocupado pois não via qualquer resultado e estava claramente pior do que antes de fazer o transplante. A enfermeira que me atendeu disse, mais uma vez, que estava tudo ok e que agora deveria esperar pelos 12 meses para ver o resultado final. Insisti que a densidade estava pior, irregular, e que tinha espaços demasiado grandes entre os cabelos. A enfermeira reforçou que estava tudo normal - Por volta dos 10 meses após o transplante: Sem ver qualquer resultado, pedi para ser visto pela médica responsável, com o intuito de entender o que se estava a passar e perceber quais as minhas opções. Marcaram-me uma consulta passados poucos dias. Fui atendido pela médica Joana Coutinho e por uma enfermeira. Passaram a consulta a tentar convencer-me que o meu resultado era excelente. Insisti diversas vezes que estava pior do que antes de fazer o transplante. Quiseram comparar fotografias que me foram tiradas no dia da operação, sob um foco de luz, que obviamente realça os espaços entre os cabelos, com o meu reflexo atual no espelho da sala escura onde fui atendido, sem qualquer luz direta. Notei um certo tom sarcástico e pouco construtivo no discurso da médica. Recusaram-se a tirar-me fotografias nesse dia num ambiente com uma luminosidade igual à que foi utilizada nas fotografias no dia do transplante. A médica chegou a dizer que eu estava na casa dos 30 anos e que era uma altura em que a alopecia se fazia notar de forma mais forte (informação que me foi omitida desde o momento 0 até esse dia. Aliás, o foco de todos os profissionais com os quais me cruzei ao longo deste processo sempre foi o de que os resultados seriam excelente) e que o resultado final após um transplante até poderia ser pior do que o estado anterior ao transplante. - 18/11/2024: Consulta dos 12 meses. A tal consulta onde eu deveria observar o resultado final, tal como me foi dado a entender no dia da consulta de avaliação. Exprimi mais uma vez a minha profunda insatisfação à enfermeira que me atendeu. Infelizmente, a Doutora Joana não esteve presente nessa consulta. Pedi para me marcarem uma nova consulta com a mesma para que me pudesse justificar a razão para o péssimo resultado conseguido. - 20/11/2024: Fui atendido pela Doutora Joana e fui recebido por um irónico “Então? Já está satisfeito com os resultados?”, quando sabia perfeitamente que a única razão para aquela consulta ter sido marcada era a minha insatisfação. Desta vez levei fotografias, tiradas por mim dias antes, que claramente demonstram que o resultado final era inadmissível. Obviamente que nada do que disse e mostrei fez diferença. O discurso da médica centrou-se, mais uma vez, na tentativa de me convencer de que os resultados eram excelentes. Portanto, acabei por dizer que queria apresentar reclamação de forma formal para que me apresentassem uma solução. - 11/12/2024: Recebo um email da Doutora Joana a afirmar que não haveria lugar a qualquer possibilidade de correção aos resultados. Afirmou ainda que a direção clínica queria utilizar o meu caso como um bom testemunho de sucesso (ironia novamente?). Acredito que a clínica Insparya tenha clientes com resultados excecionais. Acredito também que tenha clientes com resultados muito bons ou razoáveis. Acredito ainda que estes sejam a maioria dos seus clientes. Mas como qualquer atividade com intervenção humana, existe a possibilidade de erro. E não existe uma taxa de sucesso de 100%. A maneira como fui tratado, desde o primeiro mês após o transplante, causou-me um transtorno psicológico enorme. Foram-me prometidos resultados que nunca apareceram. Fui ignorado quando poderia ter sido feito algo para corrigir uma clara falha de procedimento e que evitaria eu ter que passar quase 12 meses com a certeza de que algo não tinha corrido bem e sem qualquer resultado visível. Não vou obviamente aceitar este desfecho. Nem vou aceitar que me tenham cobrado 3.500€ para me deixar numa situação pior. Nunca foi feito qualquer acompanhamento prévio à minha situação para poderem afirmar que a minha alopecia estava no estado avançado ou não. Tentaram a todo o custo que eu marcasse o mais rapidamente possível a operação, aliciando-me com descontos monetários e promessas de resultados. Eu cumpri todos os cuidados pós-operatório. Gastei centenas de euros em produtos de farmácia, aconselhados para poder ter os melhores resultados. Fiz tudo o que me foi requisitado e, no entanto, o resultado final foi abaixo do medíocre. Houve um erro claro, em algum momento durante a operação. Os cabelos podem ter sido mal extraídos, ou mal implantados, ou simplesmente mal conservados no intervalo entre extração e implantação. A Insparya não quer assumir o erro. Tive que recorrer recentemente a tratamentos noutra clínica para corrigir o problema que a Insparya criou (ou foi incapaz de resolver). Exijo que a Insparya me devolva os 3.500€ pelo péssimo trabalho que foi feito e pelo inaceitável acompanhamento que fizeram do meu caso. Deixo em anexo fotografias que comprovam tudo o que referi, tiradas até 90 dias antes da operação e tiradas dias antes da consulta dos 12 meses pós-operação. Termino reiterando que não duvido que a Insparya tenha uma taxa de satisfação elevada. No entanto, têm que ser responsabilizados pelos erros que cometem. E este foi um erro gravíssimo. Sinto que fui roubado.