Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/12 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 311759559, com efeitos a partir do dia 16/12. Sucede que hoje, passados que são 11 dias, recebo informação da vossa parte a referir que o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Importa referir que toda a informação foi esclarecida em chamada com colaborador da Vossa empresa, onde me foram, inclusive, referidas as datas para a entrega dos equipamentos. Considerando o exposto, venho referir que acho inaceitável esta falha clara nos processos internos da Vodafone, que me continua a importunar com um serviço que já se encontra desativado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É extremamente frustrante a comunicação na linha para me desinscrever desta assinatura. Mais de 20 minutos até agora para ser atendido. Passei por um agente e informei a situação e é óbvio que a demora é proposital para a desistência. Para terem um péssimo serviço precisam melhorar muito. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de dois pares de botas por 28€, online. A encomenda foi feita no site EuroChicBoutique no dia 09.11.2024, pelas 8:21pm . A encomenda foi paga de imediato através de cartão de crédito. Site do vendedor "https://eurochicboutique.com" A encomenda até ao dia de hoje, 27.12.2024 não foi entregue. Ao rastrear a encomenda no dia 12.12.2024 constatei que a encomenda tinha sido entregue. A verdade é que nunca foi entregue. Entrei em contacto com "Service@studiohaa.com" que são os responsáveis pelas encomendas ao que me responderam que eu deveria contactar a transportadora ao que respondi que não era eu que devia contactar a transportadora mas sim eles. A transportadora tinha que apresentar uma assinatura de entrega a quem o fez. Desde então temos trocado email sem que me devolvam o dinheiro e sem fim à vista. Começaram por me fazer uma proposta ridícula que teria que esperar mais 28 dias por nova entrega, seguindo-se uma proposta de reembolso de 60% do dinheiro pago e a última reembolso de 80% do dinheiro pago, todas recusadas por mim. O último email que mandei foi no dia 26.12.2024 sem que resposta. Já tentei abrir uma disputa mas nada fizeram. Tenho provas da compra e de todos os email recebidos e enviados. A encomenda tem o "China Post • AT552569706CN" Pedidos 4507 Cumprimentos. Ana Garnel

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de limpeza - primeira vez a usa a app - no dia 27/12, para as 11h (pedi o serviço as 7am). Uma vez que tive resposta rapida e confirmação do serviço, agendei logo mais 2 serviços, para 28/12 e 30/12. As 10h30 apareceu uma senhora para fazer o serviço, que me pediu para tirar fotos da casa (zonas onde ia fazer limpeza) para mostar na app o antes e o depois. Autorizei que tirasse fotos, no pressuposto de que iria ser feito o serviço. 2 minutos após tirar as fotos, a senhora disse que teria de cancelar o serviço, pois não ia ter tempo para fazer o serviço e outros que estavam agendados, e foi-se embora. O serviço foi cancelado sem explicação adicional, sem remarcação ou qualquer compensação. Expliquei ao apoio de cliente que queria cancelar todos os serviços, pois tinha perdido confiança na aplicação e não deixaria mais nenhum dos técnicos da Oscar entrar na minha casa. recusaram-se a cancelar os serviços e exigiram que pagasse o serviços na mesma. Consido este comportamento burlento e abusivo. Não voltarei a usar os serviços da Oscar.

Exmos. Senhores, Preciso de um mapa CRC correto, com informação verdadeira, para finalidades bancárias e profissionais, e o mapa de novembro (supostamente atualizado a 30/11/24) continua com uma série de créditos que já se extinguiram em setembro e outubro. Contém divídas de um cartão de crédito inexistente, um crédito a habitação de uma casa que já vendi, créditos pessoas já pagos em setembro....

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de Novembro de 2024, recebi notificação de que a minha encomenda, à qual foi atribuído o número de objeto LR999217813CH, estava necessitava de ser desalfandegada. Durante um primeiro contacto telefónico com a linha de apoio dos CTT, no dia 29 de Novembro, foi aberta uma reclamação (SR0021873231) para verificar o porquê de me estar a ser cobrado IVA, sendo que o IVA do produto tinha sido pago aquando da compra, e tal estava comprovado na fatura. A resposta a essa reclamação inial chegou tardia, apenas no dia 9 de Dezembro. Como tal, fui obrigada a requerer a extensão do prazo de desalfandegamento para que o expeditor pudesse resolver o problema apontado pelos CTT. No dia 13 de Dezembro, recebi devolução do valor de IVA por parte do expeditor. Ao tentar finalizar o processo de desalfandegamento com o pagamento dos devidos encargos aduaneiros deparo-me com um sistema defeituoso que me mostra inicialmente um valor de 11.97€ relativo ao IVA 23%, mas que muda completamente após a seleção de qualquer um dos três métodos de pagamento disponíveis. Ao selecionar um método de pagamento, o valor do IVA 23% cobrado passa automaticamente para 15.19€, e ainda é acrescentado um valor de 14€ para "serviço de desalfandegamento", totalizando então 29.19€. Reportei este problema via contacto telefónico no mesmo dia 13 de Dezembro e nova reclamação foi aberta (SR0022048828). A 16 de Dezembro recebo a primeira reposta, que me pede para enviar capturas de ecrã que foram enviadas aquando da abertura desta reclamação. No dia 17 de Dezembro recebo nova resposta, desta vez a me informar que não havia nada de errado com o sistema, e que os 15,19€ era o valor correcto de IVA que devia pagar. Nesta resposta foi completamente descurado o valor de 14€ de serviço de desalfandegamento que me está a ser cobrado. Quero, ainda, salientar que no próprio website dos CTT é informado, e passo a citar, que "Se fez uma compra de um bem com um valor até 150€ num site fora da UE e pagou o IVA conjuntamente com o valor do bem, a importação está isenta de custos com o serviço de desalfandegamento CTT." Além disso, também está expresso na mesma página dos CTT que o valor de serviço de desalfandegamento de 14€ que me está a ser cobrado é relativo a encomendas de "valor da compra acima de 150€ e até 1000€". A minha encomenda tem um valor inferior a 60€. Assim, respondi ao email do dia 17 a especificar exactamente isto e no dia 18 disseram-me que o caso tinha sido reencaminho para análise interna novamente. Até ao dia de hoje, 27 de Dezembro, ainda não obtive qualquer resposta dos CTT relativa à resolução deste problema. Entretanto já enviei mais dois emails, um no dia 23 e outro no dia 26, aos quais não obtive qualquer tipo de resposta. Já contactei a linha de apoio telefónico também no dia 24 e 26, e apenas me disseram que nada podiam fazer, uma vez que a reclamação ainda se encontrava aberta. O prazo de fim do processo de desalfandegamento acaba no próximo dia 30 de Dezembro, e uma nova extensão do mesmo não é possível. Como tal, temo que a minha encomenda seja automaticamente enviada para devolução. Este processo decorre há mais de 1 mês e o serviço de apoio ao cliente dos CTT tem sido tudo menos eficiente e prestativo. São já inúmeras chamadas telefónicas e emails, sem qualquer resolução do problema à vista. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A e-redes pretende mudar o contador da minha casa para digital. Já é a 5ª ou 6ª vez que está agendada a visita técnica e nada acontece porque segundo reportam não está ninguém em casa. Ora, pelo menos das últimas 3 vezes esteve sempre alguém de prontidão à espera deles, a porta da garagem aberta para verem que estava gente em casa e luzes do portão acesas. A minha conclusão é que não estão na casa certa, apesar da morada estar correta. Dizem também que não foi possível contactar, quando estivemos sempre com o telemóvel contactável. Da última vez que agendei insisti para verem se a equipa técnica tinha o meu nº disponível e asseguraram-me que sim. Hoje, voltou a acontecer tudo igual, dizem que estiveram na casa, não estava ninguém e não foi possível contactar. Eu estive sempre alerta para os receber e tenho a certeza absoluta que não estiveram aqui. E também ninguém me contactou para perceber se estava em casa e se era a casa correta. Ameaçam cortar a eletricidade se o contador não for mudado mas não sei o que possa fazer mais para que isso aconteça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio com muito desagrado e desânimo expor uma situação que me quase custou o meu emprego devido a uma quase penhora de vencimento indevida . O ano passado fui intimada de que teria uma fatura em atraso com a entidade lusíadas , fatura essa de 2018 . Após isso foi feita uma penhora do meu ordenado para pagamento de tal . Falei com o agente de execução dos lusíadas e eles disseram que desde 2018 eu havia recebido várias cartas da cobrança o que é mentira , mentira também esse de que eu não paguei a fatura quando me dirigi aos lusíadas em 2018 , sempre deixei liquidado tudo , e até por erro deles e de sistema por vezes paguei a mais por o meu seguro de saúde dito por eles não constava no sistema e eu sempre apresentei o meu cartão de seguro , mas isso nem o pior . Estão a fazer penhoras exaustivas dos meus rendimentos no valor de 900 euros que é a dívida dizem eles , e eu quero isso resolvido uma vez que eu já disse que paguei a fatura em 2018 e nunca recebi nenhuma carta deles durante esses anos . Com certeza foi um erro deles como eu já havia tido conhecimento que aconteceu a outras pessoas . Infelizmente esta me a acontecer a mim . Aguardo uma resposta urgente . Cumprimentos.

Exm Sr, Desejo comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, Estacionamento, Carregamentos Elétricos,Abastecimento. A Via verde retirou essa opção do seu site e obriga o cliente a fidelizar-se uma renda, mensal ou anual. Existe apenas a opção de comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, sem os outros serviços. Pretendo ser proprietário do equipamento com acesso aos demais serviços, tal como outros clientes ainda têm, sem renda. Obrigado