Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e solicitar a rescisão imediata do meu contrato de fidelização com a MEO, por justa causa, devido ao tratamento inaceitável que recebi e aos transtornos significativos que me foram impostos. No dia 19 de outubro de 2024, constatei que não tinha acesso à internet e à televisão. Após aguardar até o dia seguinte, entrei em contato com o vosso serviço de apoio técnico. O operador informou-me que o problema estava relacionado com o router, que deveria ser substituído. A partir desse momento, tudo se tornou um pesadelo. Foi-me indicado que a loja MEO mais próxima para a troca do equipamento seria o Palácio do Gelo, a mais de 80 km da minha residência em Carregal do Sal. Cumprindo a orientação, efetuei essa longa viagem, apenas para descobrir que o procedimento realizado estava incorreto. O operador reconheceu que eu deveria ter sido encaminhado para especialistas internos antes de realizar a troca, o que me poderia ter poupado não apenas a despesa e o desgaste da viagem, mas também os valiosos dias sem serviço. Após esta situação, fiz uma reclamação, com o número 3-813 778 555 699, e fui informado que seria contatado para resolver a situação. Recebi um contato no dia 21 de outubro, onde fui informado que o problema era, afinal, externo à minha moradia, relacionado com cabos. Lamentaram a informação errada, prometendo que o serviço estaria resolvido até o dia 22 de outubro. Porém, ao final desse dia, ao ligar novamente, fui informado de que, embora os cabos na zona tivessem sido arranjados, o meu serviço continuava sem funcionar e que a única opção seria agendar uma visita técnica para o dia 24 de outubro. É inaceitável que, em plena era da comunicação, eu tenha que enfrentar uma sucessão de erros e informações contraditórias. Além da perda de tempo com chamadas intermináveis, fui induzido a realizar uma viagem desnecessária de 80 km para buscar um router que não era a solução para o meu problema. Este é o tratamento que um cliente fidelizado recebe? A solução apresentada pela MEO, de não cobrar pelos dias em que estive sem serviço, é absolutamente insatisfatória. Se eu decidisse ir de férias durante sete dias e pedisse à MEO para não me cobrar por esses dias, já que não estaria a usufruir da TV ou da internet, será que seria aceite? No entanto, eu sou cumpridor com o meu contrato e, quando a MEO prejudica o cliente, a única resposta que oferecem é a de não pagar por esses dias. Isso não faz sentido! O contrato que assinei implica que eu deveria ter acesso ao serviço 24 horas por dia, durante 24 meses. Até consigo entender 1 dia ou 2 mas não posso simplesmente optar por não pagar durante os dias em que o serviço não está disponível devido a falhas da empresa com mais de 4 dias. Exijo que o contrato seja rescindido sem penalizações, considerando todo o tempo perdido e os transtornos causados. Espero uma resposta rápida e eficaz a esta situação. Estou determinado a levar este assunto até as últimas consequências, caso a minha reclamação não seja atendida. Atenciosamente, Joaquim Silverio Inacio

Em maio/2023 adquiri um sofa chaise long, mas sucede que este apresentou um defeito 2 meses após a compra, quando se partiu a madeira interna do puff. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2023, para que procedessem à reparação. O puff foi retirado em 08/08/23 e a reparção foi concluída somente em novembro/2023, segundo a empresa por falha na comunicação e erro logistico, tendo que, ao final, o puff ser retirado em loja, por mim e não entregue em minha casa, conforme acordado. Entretanto, após 1 anos e 4 meses após a compra, madeiras partiram-se, novamente, mas agora no apoio para braço, o qual afundou como folhas de papelão. Contactei a loja, que ignorou o meu primeiro email e somente respondeu-me após um segundo email. Tendo a loja verificado a foto que enviei, responderam-me: "conferimos que os produtos não padecem de qualquer defeito de fabrico, apresentando antes, danos decorrentes da normal utilização dos artigos em questão, não se verificando nenhuma anomalia abrangida pela invocada garantia." Ou seja, a má qualidade do material utilizado no fabrico e vícios ocultos, que são visíveis somente com o tempo e uso do produto não são abrangidos pela garantia, segundo a loja. O que então cobre uma garantia durante 3 anos, senão problemas que surjam durante este período? A seguir, informou-me a responsável que, a deslocação de um técnico acarretaria em custos, que não seriam suportados pela loja, uma vez que não há defeito (vivo há 7 minutos de distância da loja), mas que estariam disponíveis em solucionar a questão, desde que eu levasse o sofá à loja, mas que ainda assim, se houvesse custo pela análise, seria este de minha responsabilidade. A funcionária que respondeu aos meus emails desconhecesse o conceito de vício oculto, e também não soube me dizer o que cobre a garantia durante o prazo de 3 anos, mas informou-me que a garantia somente abrange defeitos de fabrico, que aparecem somente alguns meses após a compra. A mesma funcionária, que alegou serem danos de uso normal, a quebra de madeiras internas ao sentar e/ou o apoiar nos braços de um sofá, também acusou-me, a seguir, de uso inadequado do produto. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, e em prazo adequado, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Usei a aplicação da CarrisWay para realizar o carregamento do meu passe Navegantes Metropolitano (40€). Mas durante o processo meu passe foi validado mas o pagamento não foi processado. No entanto, quando insisto na aplicação para finalizar o processo, diz que devo entrar em contato mas por e-mail ninguém responde e por telefone ninguém resolve e dizem que devo enviar e-mail. Em anexo seguem os e-mails que enviei em 1 e 16 de Outubro. Nas condições atuais tenho receio que no mês de novembro eu não possa utilizar de meu passe. Cumprimentos.

A dia 17-11-2023 adquiri na plataforma Aquário Eletrónica um exaustor da vossa marca para a minha cozinha recém mobilada. A dia 16-01-2024 aquando a utilização mais frequente verifiquei que o exautor não extraia vapor nenhum independentemente da quantidade de tachos na placa, basta 1 tacho com agua a ferver e já não extrai nada. Desse dia fiz uma exposição por e-mail do qual passado uns dias veio um técnico avaliar. Disse que o exaustor não era muito potente e que não tinha poder de extração na minha cozinha. Utilizou um guardanapo para testar que conseguia sugar. Reclamei novamente por e-mail dando a solução de que se o artigo não era potente podia adquirir um com mais potencia pois a minha intenção era um exaustor que extraisse vapor! Não solucionaram. Continuaram a dizer que o técnico indicou que não havia avaria. O artigo não serve para aquilo que publicitou e portanto até considero burla, pois comprei um exaustor que não faz exaustão!

Exmos. Senhores, Escrevo para manifestar a minha insatisfação em relação a uma compra realizada no dia 4 de outubro, de uma pulseira através da loja BohoGirl. O site da loja indicava que a entrega seria feita no máximo em 3 dias, mas já passaram mais de duas semanas e não recebi o produto. Após o pagamento, entrei em contacto com a proprietária, que me garantiu que o envio seria feito rapidamente e que o número de rastreio seria fornecido ( a qual foi pago um valor extra) . Contudo, desde então, não obtive qualquer resposta, apesar de várias tentativas de contacto. Além disso, ao pesquisar, verifiquei que esta empresa parece ter um padrão de não entrega de produtos a outros clientes, o que é extremamente preocupante. Sinto-me lesado, pois não recebi o que comprei e não houve qualquer devolução do valor pago. Possuo todas as provas necessárias, incluindo mensagens e e-mails, que posso disponibilizar. Solicito que sejam tomadas as medidas apropriadas para resolver esta situação, que está a afetar outros consumidores também. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta sobre como devo proceder. Com os melhores cumprimentos, Cristina Silva --- Espero que esta versão atenda às suas necessidades!

Exmos. Senhores, Em 19-10-2024 comprei-vos, através da vossa loja, um casaco (casaco veludo india) por 145€. Esta compra vem no seguimento de uma recusa da vossa parte em exercer o meu direito em devolver um artigo com defeito e dentro do prazo legal para o efeito. O artigo com defeito foi comprado dia 5-10-2024 por 125€. No dia 12-10-2024 desloquei-me à vossa loja para pedir a devolução do artigo. Fui informada que tinham um artigo igual e sem defeito na loja de Madrid. Desloquei-me novamente à vossa loja no dia 19-10-2024, após receber aviso que o artigo já tinha chegado à loja de Lisboa. Nesse dia sou surpreendida quando verifico que o novo casaco também tinha uma mancha. Quando pedi a devolução do dinheiro foi recusado. As opções que tive em loja foram receber um vale ou trocar por outro artigo. Optei por trocar por outro artigo porque foi a opção mais segura para mim. No entanto não é um artigo que precise e não o teria adquirido se não tivesse sido obrigada a faze-lo. Exijo, portanto, que seja aceite a devolução do artigo e do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Venho através deste expor minha situação junto a Medicare que teve como data de contratação no dia 24/05/2023 em que no momento da venda foi me informado que o seguro de saúde teria uma fidelização de 01 ano e após este período o plano poderia ser cancelado, em nenhum momento me foi informado que o plano seria renovado automaticamente e teria que ficar mais um ano pagando obrigatoriamente este plano e agora estou proibida a cancelar o plano e estão me coagindo a pagar o plano. Após ligação nesta semana pra cancelar o plano por motivo de desemprego e não ter condições de pagar mais pelo seguro foi me informado que houve uma renovação automática sem meu consentimento e uma nova fidelização foi me exposta e que não poderia cancelar o plano. Quero expor a situação e a vontade de cancelar de imediato esse seguro que não me server mais e nem me serve pra muita coisa pois moro no interior e não serve pra muita coisa e não tenho poder financeiro para sustentá-lo. Por favor cancelem este contrato, pois não me foi informado de renovação automática nenhuma e os débitos vencidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado e a qualidade do veículo adquirido. Comprei um Passat ano 2015 que deveria ter sido entregue em fevereiro, mas devido a problemas na caixa de direção, o carro só me foi entregue em 27 de abril de 2024. Em menos de 15 dias, o veículo começou a apresentar erros no controle de estabilidade (ESC), no AUTO HOLD, no indicador de controle dos pneus e no Parkpilot. Devido a esses problemas, utilizei o carro apenas em deslocações pequenas e essenciais, pois os erros comprometeram seriamente a segurança do carro. No dia 27 de junho, o carro foi entregue para reparo. No dia 22 de agosto, houve uma tentativa de entrega do carro após supostos reparos, mas os mesmos problemas persistiram, como se nunca tivessem sido corrigidos. O carro só me foi entregue novamente no dia 27 de setembro. O carro ficou parado por alguns dias e, ao sair com ele em um dia de chuva, não houve tração, resultando em um despiste numa rotunda. Felizmente, não estava em alta velocidade e não havia carros atrás de mim, evitando um acidente grave. Relatei o ocorrido ao estande e fui a uma loja de pneus, onde me informaram que os pneus traseiros têm baixa aderência em condições de chuva e os pneus dianteiros são antigos (fabricados em 2020) e apresentam desgaste irregular. Foi sugerido verificar o alinhamento do carro e trocar todos os pneus, já que os dianteiros estão desgastados e os traseiros não possuem aderência suficiente. Foi considerado mais seguro cruzar os pneus, colocando os traseiros na frente, mesmo sendo antigos, pois ainda têm maior aderência. Relatei tudo isso ao estande Edax, que ofereceu um valor de 101.90€ a título de cortesia, o que considero insultuoso, e posteriormente argumentaram que eu teria percorrido 5700 km com o carro, apesar de ter explicado que só fiz percursos curtos. Hoje, 22/10/2024, ao levar o carro à inspeção, foi verificado que o mesmo está desalinhado, o que é curioso, pois o carro supostamente teve problemas na caixa de direção e foi arranjado. Os pneus dianteiros (antes traseiros) têm a numeração errada. Ao entrar em contacto com o pós-venda do estande, fui tratado de maneira extremamente rude e me foi informado que só poderiam enviar os pneus por correio ou dariam o valor oferecido anteriormente, mas eu teria que arcar com o restante do valor, e que não fariam mais nada. Expliquei que dependo do carro para transportar uma pessoa doente e cadeirante e não posso ficar sem ele, mas mesmo assim me disseram que não podiam fazer nada. Ofereci um orçamento de 75 euros por pneu (totalizando 150€ pelo par) e que abririam a oficina especialmente para me atender, mas minha oferta foi recusada. Ainda insinuaram que eu teria trocado os pneus, alegando que o carro foi entregue com os pneus corretos. Aguardo uma resolução urgente e adequada para o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Outubro realizei a encomenda do seguinte produto: 'Dell Latitude 7310 Core i5 10210U 1.6 GHz | 16GB | 256 NVME | WEBCAM | WIN 11 PRO | SUPORTE AISENS''. A primeira peripécia foi relativamente ao pagamento. Pediram-me o comprovativo de pagamento e deixaram o pagamento por processar durante vários dias. No dia 9 de Outubro foi-me enviado um e-mail a dizer que já tinham localizado o pagamento e que o mesmo seria enviado por envio EXPRESS. No dia 15 de Outubro recebo um e-mail a dizer que houve um erro no anuncio do computador, que o mesmo não tinha 16GB, mas sim 8GB de RAM e perguntaram se podiam ampliar o disco rígido para 512GB e oferecer um rato para compensar. Aceitei a proposta. Hoje, dia 22 de Outubro chegou o computador, que não veio por envio express. A caixa veio com o computador, com o suporte e com um carregador que não é o carregador do computador, a entrada do computador não é compatível. O rato, nem vê-lo. No site continua anunciado e disponível para venda o computador com 16GB de RAM, coisa que disseram não ter..... A pratica da empresa desde o primeiro dia tem sido totalmente desorganizada, mostra bastante incompetência e incoerência. Amanhã vou levar o computador a uma loja para verificar se veio sequer com os tais 512GB de disco prometidos. Acho deplorável toda a situação e principalmente a demora. Este computador foi encomendado para uma estudante universitária e é uma ferramenta de trabalho que lhe é essencial. Escolhemos a empresa pela rapidez anunciada em relação ao envio do produto (24 a 72 horas). Não só não recebemos o anunciado, nem o prometido, como aquilo que recebemos é totalmente inútil visto que um computador sem carregador não pode ser utilizado. Peço que solucionem o problema o mais rapidamente possível e que enviem o que foi prometido, não pelo valor, mas por uma questão de honestidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Me chamo Maria Eduarda eu e o meu marido, Michelangelo Prenna, no dia 29 de maio foi reclamado ao nosso condomínio uma infiltração na nossa casa de banho. O mesmo então responsabilizou-se para reclamar o sinistro a seguradora, sendo assim feito no dia 8 de maio, meu apartamento é no res do chão, a infiltração vinha da casa de banho do apt do 1° andar. No entanto passaram 5 meses e nada foi feito. O seguro já recusou um orçamento, foi feito outro há mais de um mês e nada. Agora dizem haver uma infiltração também no apartamento do segundo andar na casa de banho do primeiro e que nada pode ser feito enquanto não for consertado, mas sequer nos dão uma previsão de quando irão consertar todos os outros problema para finalmente consertarem o nosso. Temos uma bebé de 12 meses que está a desenvolver problemas respiratórios por conta da humidade que já chegou a ao nosso quarto e também no armazém. A casa cheira a mofo. Já são 5 meses a aguardar. O nosso condomínio é administradrado pela Cooperativa de Habitação Iramadona, Costa da Caparica. E a empresa seguradora é Liberty Seguros. Apolice n 1023213610 - PRC 20244000007166. Cumprimentos.