Reclamações públicas

Já pedi para cancelar o débito do seguro da minha conta e continuam a debitar. No monte momento da compra do aspirador foi me informado que podia cancelar a qualquer momento e agora nao me consigo livrar desta fraude.

Venho por este meio solicitar que parem com os débitos diretos excessivos que vêm a fazer na minha conta bancária como na conta da minha esposa pois todos os produtos já estão mais que pagos e já que não são honestos para atender o telefone ou quando o atendem desligam. Alguma questão podem contactar-me no número 934634789 . Desde já agradeço a vossa atenção e compreensão Paulo Gonçalves

Ticket 00351159 Ticket 00353514 Encomenta: 1044170 Producto comprado: Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros Producto recibido: Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 4,57 metros Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a minha reclamação referente à compra de uma piscina desmontável efetuada no vosso website intex.pt no dia 6 de julho de 2025, sob o número de Encomenda/Pedido: 1044170 A compra em questão, no valor de 493,05€ (519,00€ sem o desconto de Newsletter aplicado), , corresponde à "Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros + bomba", conforme explicitamente indicado no título do produto aquando da aquisição (ver Anexo A) e reiterado na confirmação do pedido enviada para o meu e-mail (ver anexo B). De notar que a minha decisão de compra no site português decorreu da impossibilidade de finalizar a encomenda no site intex.es, onde o mesmo produto era apresentado com título e preço similares (ver anexo C), devido ao destino de entrega ser Portugal. A presente reclamação prende-se com uma série de irregularidades e incumprimentos contratuais por parte da Intex, que passo a detalhar: 1.Envio de Produto Divergente do Encomendado e Contratado: No dia 11 de julho de 2025, após contacto meu questionando o peso da encomenda enviada (74kg, contra os cerca de 100kg que, segundo a minha memória, o produto correto deveria ter), fui informado(a) que a piscina enviada era a de 74kg (consultar imagem D). Esta informação, que contestei de imediato, foi-me depois novamente transmitida com a surpreendente alegação de que "no e-mail de confirmação da sua encomenda, constam incorretamente os dados relativos ao tamanho da piscina" e que o meu pedido corresponde à referência 26742NP, com as medidas 457x122 (consultar Imagem E). Discordo veementemente desta afirmação. O contrato de compra e venda foi estabelecido com base na descrição clara e inequívoca presente no vosso website e na confirmação de encomenda, que identificam a piscina como sendo de 5,49 metros. Estamos perante um claro incumprimento contratual, uma vez que o bem entregue não é conforme ao contrato de compra e venda celebrado, conforme estipulado no Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (Transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, relativa a certos aspetos dos contratos de compra e venda de bens). Em Espanha, o equivalente é o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprova el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, nomeadamente os seus Artigos 114.º e seguintes, relativos à conformidade dos produtos. 2.Informação Enganosa e Violação do Dever de Informação: A vossa alegação de "dados incorretos" no e-mail de confirmação é inaceitável. O consumidor baseia a sua decisão de compra na informação prestada pelo vendedor no momento da aquisição. A tentativa de transferir a responsabilidade para um suposto erro no vosso sistema de confirmação, após o envio de um produto diferente, constitui uma prática comercial desleal e uma violação do dever de informação clara, transparente e exata. Este dever está consagrado no Artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e nos Artigos 17.º e 60.º do já citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre em Espanha. 3.Erro na Entrega – Desvio de Destino: Para agravar a situação, o tempo de entrega do producto nao foi respeito e foi necessaria uma reclamaçao junto da transportadora tambem para resolver esta situaçao. Entrega esta que depois resultou confirmar que o producto enviado nao corresponde com o comprado. Reforço que durante a compra é informado tambem que a piscina deveria chegar no dia 8 de Julho (Imagem A). De salientar que a vossa funcionaria informou no ultimo contacto que " o modelo de piscina mencionado por si não consta do nosso catálogo" o que é falso, o produto que comprei e que exijo que me seja enviado apresenta-se agora como "INTEX Piscina removível Prism Frame Greywood de 5,5 metros + purificador", que, está perfeitamente disponível no vosso site, ainda que agora com um link e preço diferentes: https://www.intex.pt/piscinas/desmontavel/55233-piscina-desmontavel-inte--prisma-frame-greywood-bomba. Podem constatar, sem margem para dúvidas, que as suas características correspondem precisamente às do produto que adquiri originalmente: tem 5,49m de diâmetro e o peso que comentei desde o início, próximo dos 100kg. Este é o mesmo produto que comprei, independentemente de ter sido renomeado ou ter sofrido alterações de preço após a minha compra. Face ao exposto e à gravidade dos incumprimentos, não aceito qualquer alternativa que não seja o envio imediato da piscina correta, que corresponde ao título e descrição presentes tanto no meu e-mail de confirmação como na minha área de cliente: "Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros" (C. imagem H). Exijo, adicionalmente, que este envio seja efetuado de forma expressa e prioritária, sem custos adicionais para mim, como forma de compensação pelo tempo já perdido, pelos transtornos causados, pela frustração e pelas expectativas defraudadas devido à vossa falha em entregar o produto encomendado e em gerir a situação de forma competente. A época balnear é curta e a demora na entrega do bem essencial que adquiri está a causar-me prejuízos e transtornos consideráveis.

Boa tarde venho por este meio mostrar o meu desagrado pois quase sempre o meu serviço TV está com avarias faço reclamação ligo só me dizem que tenho que aguardar ou então para voltar a ligar quando estiver resolvido para me darem um bônus na fatura é certo é que pago por um serviço que tem montes de problemas e ainda me dizem que se quiser desistir do contrato que tem fidelização tenho que pagar... Eu pergunto onde estão os nossos direitos ?? Para além de não falar que na portabilidade dos números de telemóvel para a Digi que há mais de 3 semanas que nem eu nem o meu filho conseguimos fazer nem receber chamadas e onde também estou farta de esperar por uma solução...

O EDP Pack Smart representa uma fraude direta devido à ativação e renovação automática deste pacote. Pelo que pude perceber, milhares de pessoas foram prejudicadas. Minha proposta a todos os afetados por este pseudo-serviço é unir forças e entrar com uma ação coletiva exigindo compensações materiais e morais. Práticas desonestas devem ser punidas. Desejo sorte, Senhor Betancourt.

Boa tarde, venho por este meio reclamar de uma encomenda que ainda não me foi entregue, estou à espera à mais de 15 dias sabendo que está em um dos armazéns do Porto. Tenho ligado sempre com o apoio ao cliente e o que me fazem é agendar a entrega da encomenda para o dia seguinte isto está a acontecer sucessivamente, hoje liguei (mais uma vez) e o que me disseram é que não estão a localizar a minha encomenda no armazém nomeadamente da Maia no Porto. Tou farta de esperar estou sem resposta por parte da DHL e se até ao dia de amanhã 18/07 não me derem resposta e não fizerem a entrega peço o reembolso, agradeço que vocês façam alguma coisa para me esclarecerem. Obrigada

Exmºs srs, Bom tarde, Venho por este meio relatar um acontecimento pela parte da Edreams Prime, de modo a não incorrerem no mesmo erro. A informação na página deles é que seria fácil cancelar, nos primeiros 14 dias. Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento, conforme mencionam nas FAQ´S e em todo o site. No entanto na página inicial fazem também propaganda para aderir ao prime mas em nenhum local mencionam que ao usar de novo o email vós retiram os 89,99€. Uma falta de respeito para com o cliente. Qual não é o meu espanto que recebo um email a dizer que me iriam retirar de imediato os 89,99€ da conta sem qualquer aviso prévio. Logo no dia seguinte. É mesmo um quando no primeiro email, além de não o frisarem, alertaram que poderia cancelar sem qualquer custo! Poderiam mencionar que o email já fora utilizado, um alerta, algo do género, quando se entra no site para cadastrar, mas é dinheiro fácil, e deste modo prejudicam o cliente. Embora tenha ligado de imediato para a linha de apoio, apenas disseram que podiam fazer de imediato o cancelamento do prime, mas eu quero reportar a situação de modo a reaver o montante usurpado. E alertar para futuras fraudes por parte desta empresa!

Comprei uma viagem com o número de reserva n 330 no valor total de 2550€ com destino a Cuba para duas pessoas para o dia 21 de junho do presente ano que,por motivos alheios à minha vontade, não foi realizada uma vez que, fui informada no dia 10 de Junho de que havia um Overbooking no hotel selecionado ao qual recusei pela mesma via no mesmo dia conforme solicitado. No entanto, até o momento não houve devolução do valor pago, e muito menos qualquer posicionamento por parte da agência . Ressalto que tentei contato diversas vezes, por telefone , por via WhatsApp e e-mail, sem sucesso. As ligações não são atendidas e das poucas vezes que o foram ficam de retornar a chamada com mais informações o que acaba por nunca acontecer, assim como os e-mails e mensagens que não são respondidos, demonstrando total descaso com o consumidor. Diante da falta de resposta por parte da agência, entrei em contato diretamente com o fornecedor responsável pela prestação do serviço contratado, a Travelplan que tem o LOC 604377913 associado à reserva no que prontamente responderam aos meus e-mails. O fornecedor confirmou que nunca reteve qualquer valor referente à viagem, ou seja, não há qualquer impedimento por parte da agência IBS para a devolução integral do valor pago e que justifique a demora na regularização do pagamento da , demonstrando uma grande falta de profissionalismo por parte dos seus colaboradores na relação com o cliente!

Português: Recebi um artigo danificado. Abri reclamação para pedir reembolso. Quando a equipa de suporte me contactou, enviei as fotos do produto e expliquei o problema em detalhe. A equipa de suporte respondeu que eu não tinha enviado as fotos e fechou a venda como concluída. Contactei novamente o apoio, disseram que o pedido estava a ser avaliado e que não era necessário enviar novas mensagens. Pediram para aguardar 48h. Passaram 2 dias, não obtive qualquer resposta. Estou a contactar novamente a equipa de suporte para que possamos resolver a situação sem iniciar uma batalha legal desnecessária. Mensagens automatizadas não irão resolver este problema, preciso de uma resposta real. Relembro que, se olharem para as fotos que apresentei na reclamação (duvido que o tenham feito), está claramente visível um varão de suporte partido ao meio, além de um rasgão no tecido. English: I received a damaged item. I submitted a refund request. When the support team contacted me, I sent photos of the product and explained the issue in detail. The support team responded that I hadn't sent the photos and closed the sale as complete. I contacted support again, and they said the request was being evaluated and that it wasn't necessary to send any further messages. They asked me to wait 48 hours. Two days have passed, and I haven't received a response. I'm contacting the support team again so we can resolve the situation without initiating an unnecessary legal battle. Automated messages won't solve this problem, I need a real reply. I'd like to point out that if you look at the photos I submitted in the complaint (I doubt you did), you can clearly see a support rod broken in half, as well as a tear in the fabric.