Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal referente a um conjunto adquirido na Zara (referências 3641/860 e 3641/859), amplamente viralizado na internet, que adquiri em três cores. No dia 1 de novembro, vesti o conjunto preto pela primeira vez, combinando-o com uma mala bege da Michael Kors, avaliada em 300€, que possui grande valor sentimental para mim. Em apenas uma hora de uso, observei que a mala ficou visivelmente manchada de preto. Além disso, as minhas unhas de gel, que eram brancas, ficaram também tingidas de preto. Ao chegar a casa, fiz o teste com um pano branco sobre o conjunto, que também ficou preto- tenho um vídeo. Pretendo não só devolver o conjunto, mas também exijo que a Zara se responsabilize pelos danos causados à minha mala. Este conjunto não só manchou permanentemente um artigo de elevado valor monetário e sentimental, mas também demonstrou falhas na qualidade do tecido e na fixação das cores, claramente inadequado para uso normal. Dirigi-me à loja Zara no Parque Nascente para relatar a situação, estava com o conjunto vestido e com a mala e as unhas danificadas como prova, e fui atendida pelo responsável de loja presente no momento. No entanto, fiquei profundamente insatisfeita com o atendimento recebido. Ao explicar a situação, fui interrompida de forma rude com a afirmação de que “nunca ouvi nada disso, o conjunto está viral na internet e nunca tivemos reclamações; se quiser devolva”. Quando questionei sobre a responsabilidade pela mala danificada, fui interrompida mais uma vez “se quiser devolva”, enquanto este responsável revirava os olhos e continuava a arrumar roupa, sem sequer parar para me ouvir ou prestar o devido atendimento. Diante do atendimento inadequado e da falta de consideração, pedi o Livro de Reclamações para reportar não só a questão do conjunto, mas também o atendimento desrespeitoso. Solicitei ao responsável de loja que se identificasse, pedido ao qual ele recusou, afirmando que não tinha obrigação de o fazer. Para meu espanto, após fazer a reclamação, o meu namorado, que estava no centro comercial, entrou na loja e ouviu o referido funcionário a comentar negativamente sobre mim, referindo-se a mim como “a pessoa que está a fazer a reclamação é uma arrogante” e falando sobre a possibilidade de eu ser brasileira ou portuguesa. Esse comportamento deixou-me profundamente chocada, pois considero inadmissível que um responsável de loja tenha uma conduta tão desrespeitosa. Esta situação ocorreu às 20h44 do dia 1 de novembro, altura em que fiz a reclamação no Livro de Reclamações. O rapaz referido na reclamação era o responsável de loja Zara nesta hora e local. Apesar de que na primeira abordagem estava sozinha, o meu namorado quando ouviu esta pessoa a falar mal de mim e se apercebeu que era sobre mim, também perguntou o nome do funcionário e ele respondeu da mesma forma, então ele serve como testemunha, evitando assim que o funcionário em questão negue estes factos. Dado que a Michael Kors não assume a responsabilidade pelos danos, uma vez que são resultado da má qualidade da peça adquirida na Zara, exijo uma solução justa e imediata para os danos causados pela peça defeituosa, assim como consequências para o funcionário. Tenho fotografias e vídeos como provas, que não consigo anexar aqui devido ao tamanho. Cumprimentos, Ana Maia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação devido as condições descritas e acordadas na BTL na F IL terem sido completamente diferentes ás oferecidas durante a minha estadia de 1 Nov a 3 Nov. Passo a descrever no dia 1 Nov cheguei ao Hotel ao 12h e foi-me explicado que o check in era realizado so as 16h, saimos de novo e voltámos as 16h. Arecepçao estava cheia de pessoas numa longa fila para realizar o check in, esperámos, realizámos o check in dirigimo-nos para o quarto e deparamo-nos com as funcionarias com os carrinhos no meio do corredor e a realizarem as limpezas. Trocámos de roupa, vestimos os roupões fornecidos pelo Hotel, estavam com os bolsos descozidos, rasgados debaixo dos braços, pelo que tivemos que pedir a sua substituição. Fomos para as piscinas , o Hotel estava cheio de pessoas, barulhento, havendo fila para usurfurir das saunas, banho turcos e banhos. Fomos jantar fora quando viemos nao tinhamos onde estacionar o carro estando o parque exterior e subterrâneo do Hotel cheio. No dia 2 de Nov fomos tomar o pequeno almoço, a sala esta cheia. Durante o pequeno almoço que ja por si estava barulhento, o chao do Hotel começou a tremer, assustada depois percebi que era omartelos pneumatico e marretas, das obras que estavam a ser realizadas no Hotel. Ao ver que o barilho nao acabava e que se tornava persistente, dirigi-me ao Sub gerente Tiago Jesus, perguntando que barulho era este. O mesmo me foi dito que era das obras que estavam a ser feitas no Hotel, que tinham de ser feitas e que estavam em horario permitido. Questionei-o se o Hotel aonde estava nao era um Resort e Spa, onde se espera tudo menos ruido martelos pneumaticos/marretas a apartirem chão e paredes assim que se abre a janela do quarto, ao que o Sr Tiago me respondeu que ia ver o que podia fazer. Neste momento estou sentada na varando do quarto numero 124 na varanda de frente para o ruido das obras que nao pára. Não foi isto que me foi vendido, nem foi este tipo do tratamento que paguei e fiz 300kms . Agradeço que o valor pago pela.minha estadia me seja devolvido, pela não existência das condições para o qual contratei e paguei previamente. Cumprimentos. Margarida Monteiro Adv 35789

Exmos. Senhores, Eu, Laura Barbosa de Lima, NIF 233771557, venho por este meio reclamar da empresa Sociedade do Golfe da Quinta do Lago S.A, que me deve mais de 2000 Euros por Horas Extraordinárias trabalhadas. Tenho documentos comprovativos. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação relacionada a uma viagem que realizei no dia 22 de agosto do Principe Real para a Graça, através do serviço Bolt Pet. O custo inicial da viagem era de 5,72€, valor que foi posteriormente alterado para 61,07€ sob a alegação de que meu cão teria sujado os bancos do veículo. Gostaria de salientar que, durante a viagem, não houve qualquer indicação por parte do motorista ou por mim de que algo anormal tinha ocorrido. A viagem ocorreu à noite, e tanto eu quanto o motorista não percebemos qualquer sujidade ou dano ao veículo. Estranhei, portanto, quando meses depois, ao tentar utilizar novamente o serviço, fui informado de um saldo negativo em minha conta. Ao contatar o serviço de apoio ao cliente para esclarecer esta situação, fui informado de que o motorista havia apresentado provas de sujidade e uma fatura de limpeza no valor de 55,35€. No entanto, até o presente momento, não me foram apresentadas essas supostas provas ou a fatura mencionada, apesar das minhas solicitações. Estou extremamente insatisfeito não só com a cobrança exorbitante e sem prévia comunicação, mas também com o tratamento recebido por parte do apoio ao cliente. A falta de clareza e a recusa em fornecer os documentos solicitados comprometem seriamente a transparência e a confiança que devo ter no vosso serviço. Diante do exposto, solicito: - O envio imediato das provas e da fatura que justifiquem a cobrança. - Uma revisão detalhada da cobrança, considerando a possibilidade de erro ou de cobrança excessiva. - A reversão do saldo negativo, caso se confirme que a cobrança foi indevida. Aguardo uma resposta urgente de vossa parte, pois esta situação tem me impedido de utilizar um serviço que, até então, considerava essencial. Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória, considerarei levar o caso às autoridades competentes e buscar alternativas no mercado que ofereçam um tratamento ao cliente mais justo e transparente. Sem mais para o momento, agradeço antecipadamente a vossa atenção e fico no aguardo de uma resolução efetiva. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Foi se solicitado no dia 26/10 ( sexta feira ) uma manutenção no teleatendimento da Epson para reparação de uma impressora. Foi me dado todas as orientações no qual a fiz e que seria atendida em até 72 horas para que fosse executada a recolha. Na quinta feira como não houve a tal recolha entrei em contato com a Epson para entender o que estava havendo ja que não aconteceu. O fato é que a empresa MRW alegou que não encontrou minha morada. Ora eu moro no Centro de Braga ao lado do Minho Center qualquer GPS o pior que seja encontraria a morada ja que estou rodeada de predios comerciais ( enfim ). O motorista nem se deu ao trabalho de ligar, enfatizei que a minha rua dependendo da carrinha era de dificil paragem e frizei que o motorista ligasse para que eu o encontrasse para levar a mercadoria e nem isso. Quando fui ligar pra MRW nao existe contato humano para sanar duvidas e nem o canal de reclamação é viavél para que possamos resolver essa situação. Estou aqui pra descrever meu descontentamento, trabalho em uma empresa que quando nao encontramos a morada do cliente temos que ligar, e nem o minimo foi feito. Agora nem conseguimos agendar, porque meu esposo volta a trabalhar e ficamos a mercê da empresa para ver quando ela se movimentará, muito desorganizada. Gostaria que a MRW entrasse em contato pois preciso do equipamento para realizar meus trabalhos . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi duas faturas supostamente da FEDEX como se eu lhe devesse algo. Em julho, realizei duas encomendas, tendo pago pelos artigos e pelo serviço de entrega da FedEx. As encomendas foram entregues com normalidade, sem nunca terem pedido qualquer pagamento extra ou comunicado a necessidade de tal, nem mesmo no ato da entrega. Entretanto, para a minha surpresa, em Agosto e Outubro, recebi correspondências, supostamente da FEDEX, cobrando-me valores. Contudo, as cartas nem especificam do que se trata, nem fazem qualquer referência às encomendas. Apenas indicam, em tom ameaçador, que tenho um prazo para realizar os pagamentos. Para agravar a situação a carta está escrita e inglês, o nº de contribuinte associado (PT999999990) não é o meu e, por fim, ambas as cartas têm suas datas de vencimento expiradas, ou seja, as correspondências foram enviadas com atraso, fato que impossibilitaria a regularização em tempo adequado. Gostaria que a marca estabelecesse uma comunicação formal, a fim de confirmar a legitimidade de tais faturas e explicar sua natureza. Cumprimentos.

Boa tarde caros srs. Venho através deste meio informar que comprei em Janeiro de 2021 a Passadeira de Correr Eléctrica Bodytone DT 14. Como havia restrições devido a Pandemia (Covid) não consegui adquirir informação nas vossas lojas físicas, só por meio dos canais digitais. Quando iniciei a utilização deparei com três situações não perceptíveis na apresentação no site, as quais vou indicar: distância do tapete para apoios das mãos, devia ter mais cinco centímetros altura, as manetes das mãos com demasiado diâmetro e inclinação (declive) nada funcional, quando vos informei destas incongruências, via telefone responderam, como já tinha experimentado não podia trocar por outra passadeira diferente, pergunto como poderia detectar estes pormenores sem experimentar, dos relatos que conheço outras lojas resolvem estas trocas com facilidade. No passado mês de Maio/23 o motor da passadeira avariou e o tapete apresentava fissuras entrei em contacto com os serviços via E-mail descrevendo e juntando fotos do motor e tapete, na resposta indicaram que a garantia terminou em Janeiro/23 e que o orçamento para reparar é superior ao valor da passadeira mais de +500 €. Também de referir as dificuldades em comunicar via E-mail o que torna pouco eficaz, demorado e difícil entendimento. Consultei as opiniões de clientes que compraram a mesma marca de passadeiras Bodytone, a maioria são negativas quase todas avariam passado pouco tempo de expirar a garantia. Aguardo a vossa melhor atenção e compreensão para o exposto o qual já me causou transtornos a nível físicos e mentais. Todos os dias a deparar com esse mono sem utidade, ocupando espaço que necessito. Em caso da vossa decisão desfavorável terei de utilizar outros meios. Junto mails em anexo, trocados no decorrer do processo. Lermbro que no dia 30-10-2023 reclamação nº. 31543463 na vossa loja Alma Shopping de Coimbra e ate a data ainda não recebi qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Em Junho de 2023 adquiri uma viatura na empresa FR Motors, situada em Vila do Conde, e infelizmente ainda não me enviaram a documentação, bem como o mesmo ainda não se encontra registado no meu nome. Após contatos, na maioria das vezes, semanais com a empresa, e em particular com um funcionário (Rui), ainda não me foi resolvida a situação. Inicialmente, foi me dito que a secretária responsável pela documentação do carro, não estava ao serviço e que os papeis ficaram esquecidos na gaveta. Entretanto, disseram que o carro como era importado teriam que o registar em Portugal, mas que deixaram caducar a documentação necessária para tal, que teria vindo a acompanhar o carro de França. Agora por fim, o que o senhor me respondeu foi que estava doente e não estava em condições de resolver esse problema. E neste momento, ou não me atende o telemóvel ou atende a dizer que liga daí uma hora ou no final do dia. E nunca mais liga ou atende. Neste momento não tenho a viatura em meu nome, não tenho documento único automóvel e nem consigo pagar o IUC, devido a viatura não se encontrar no meu nome. 1 ano e 5 meses depois ainda não tiveram tempo suficiente para resolver este problema? Cumprimentos, Leandra Ambrósio

Boa noite, tenho conta no facebook desde 2010. Recentemente fiquei sem acesso ao marketplace sem qualquer justificação. Pelo que percebi fui banido para sempre, e não entendo. A ferramenta do marketplace é uma das minhas formas de sustento pois necessito dela, por isso estou aqui a pedir ajuda para que a minha conta seja desbloqueada , sou utilizador há vários e nunca tive qualquer tipo de problemas. Em anexo submeto um print do bloqueio. Agradeço a vossa ajuda.