Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal** contra a empresa **Alpha Gamer**, pelos factos que passo a expor: No dia **10/12/2025** efetuei a compra de um produto através do vosso website, tendo sido expressamente indicado no momento da compra que a **entrega seria efetuada no dia seguinte**. Contudo, **até à presente data, 02/01/2026**, a encomenda **não foi entregue na totalidade**, tendo sido recebida **apenas metade do produto**, encontrando-se a restante parte em falta, sem qualquer resolução definitiva por parte da empresa. Após contactar a Alpha Gamer por **e-mail** para expor o atraso, fui confrontado com uma **resposta de tom irónico e desresponsabilizante**, na qual me foi indicado que *“nesta altura do ano é normal as encomendas serem enviadas em separado e com atraso”*, argumento que não justifica o incumprimento do prazo de entrega anunciado no momento da compra nem a ausência de solução concreta. ID da resposta DSHRF8 Acresce ainda que **contactei a transportadora que trabalha com a Alpha Gamer**, informando expressamente que a **minha presença em Portugal era temporária**, uma vez que me encontro a trabalhar no estrangeiro, estando disponível apenas durante o período do **Natal** para receção da encomenda. Apesar desse aviso claro e atempado, **essa informação foi totalmente ignorada**, não tendo sido apresentada qualquer alternativa viável. Em consequência direta deste atraso injustificado, **encontro-me agora impossibilitado de levantar a encomenda**, situação que me causa prejuízo e transtorno evidentes. Verifiquei igualmente que **não existe qualquer contacto telefónico ou atendimento direto** disponibilizado pela empresa, sendo o e-mail o único meio de contacto, o qual se revelou manifestamente insuficiente para a resolução célere e eficaz do problema. Mais grave ainda, ao procurar apresentar reclamação através do vosso website, constatei que, embora exista uma **aba intitulada “Livro de Reclamações”**, a mesma **não contém qualquer formulário, ligação funcional ou acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico**, impedindo o exercício de um direito legalmente consagrado ao consumidor. Esta situação configura, no meu entendimento, um **incumprimento da legislação portuguesa**, uma vez que as empresas que vendem bens ou serviços a consumidores em Portugal são **legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações, nomeadamente em formato eletrónico**, de forma clara, acessível e funcional. Face ao exposto, solicito: 1. A **resolução imediata da situação da encomenda**, nomeadamente a entrega da totalidade do produto ou a solução legalmente prevista; 2. A **regularização imediata do acesso ao Livro de Reclamações**, em conformidade com a legislação portuguesa; 3. Um **esclarecimento formal** sobre o atraso, a entrega parcial, a gestão da transportadora e o teor da resposta prestada ao consumidor. Caso esta situação não seja resolvida com a brevidade devida, reservo-me o direito de recorrer às **entidades fiscalizadoras competentes**, nomeadamente a ASAE, bem como a outros meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Sandro Cruz

Participei num sorteio da marca referida através de uma publicação no Instagram, que detalhava 3 passos para participar. Após ter participado e ganho o sorteio, a marca contacta-me para dar os meus dados, algo que fiz conforme demonstram as imagens. Nisto, a marca diz que para ganhar o prémio tenho de subscrever os seus serviços, algo que nunca esteve detalhado como requisito para entrar. A marca diz também que é o "regulamento", regulamento esse que nunca foi mencionado na publicação. O sorteio é uma burla para forçarem os participantes a aderirem aos seus serviços.

Exmos. Senhores, Em 03/06/2025 comprei-vos, através do vosso site, um top case e respetivos acessórios por 388.99€. A referência da encomenda é SOW25/6590 . Em 09-06-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito ao cancelamento da encomenda. Foi me dado como data de reembolso o dia 26-06-2025 e até á data ainda não recebi qualquer valor e a única informação que me dão é que vão solicitar novamente o reembolso mas na verdade isto já se arrasta á mais de 6 meses. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João Guerreiro

Boa tarde, Fiz em dezembro 14/12 a compra de 2 sapatos. No dia 16 chegou apenas um. Entrei em contato com a empresa para verificar o que houve e dois dias depois me responderam informando que foi encaminhado o calçado que faltava. Mais dois dias eles mandaram a cobrar, conforme combinado o sapato que pedi e mais dois errados. Efetuei o pagamento dos três, e mandei mensagem informando de dois errados e pedindo a troca desses que chegaram por outros modelos, pois não pedi os que vieram e não gostei. Até então não enviaram nada. Só me informam no Facebook que será resolvido. Isso é roubo! Quero os produtos ou meu dinheiro de volta! Ou vou contactar a GNR. Obrigada

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Vorwerk Portugal no âmbito da minha subscrição Cookidoo e do apoio associado à minha Bimby®. Fui cliente Cookidoo durante vários anos, pagando a subscrição anual de 36€. Por motivos pessoais, e devido a uma mudança temporária de residência, a renovação não ocorreu de imediato. Quando procurei reativar a subscrição, fui confrontada com o novo valor de 60€ anuais, aplicado a novos clientes, sem qualquer aviso de que a não renovação temporária implicaria a perda definitiva das condições anteriores. Após reclamação, fui posteriormente contactada por telefone pela Bimby e informada de que tal situação estaria prevista nas “condições gerais”. Considero esta justificação insuficiente e contrária às boas práticas. Mudanças com impacto direto na continuidade de utilização de um equipamento deste valor devem ser comunicadas de forma clara, individual e antecipada — não implícitas em documentos extensos que o consumidor médio não lê na íntegra. Além disso, é particularmente grave que um produto como a Bimby®, cujo valor e funcionalidade dependem diretamente do serviço Cookidoo, esteja sujeito a aumentos superiores a 50% sem aviso transparente e com consequências irreversíveis para clientes, tornando o equipamento parcialmente inutilizável. Esta prática configura falta de transparência e coloca o consumidor numa posição de dependência injusta e prejudicial. Importa ainda salientar que, aquando da compra da Bimby®, foi-me garantido que teria acompanhamento de um agente Bimby, o qual nunca existiu. Caso esse acompanhamento tivesse sido prestado conforme prometido, é provável que tivesse sido avisada previamente sobre estas consequências. A insatisfação agrava-se pelo facto de, à data de hoje, mais de um mês após a minha reclamação inicial, eu continuar sem qualquer agente atribuído, apesar das várias garantias recebidas. Paralelamente, verifiquei a perda de coleções que estavam associadas à minha conta e um acesso irregular a receitas que utilizei durante a vigência da minha subscrição, sem qualquer explicação técnica para esse comportamento. Esta conjugação de fatores — ausência de acompanhamento prometido, alteração significativa de preço num serviço essencial ao funcionamento do equipamento, perda de conteúdos e comunicação insuficiente — demonstra um serviço pós‑venda abaixo do esperado para um produto posicionado como premium. Registo o meu desagrado com toda a situação e reitero a necessidade de uma resposta clara, transparente e fundamentada por parte da Vorwerk relativamente ao sucedido bem como a adjudicação urgente de um agente Bimby.

Apresento reclamação contra a Generali Tranquilidade / AdvanceCare por alteração indevida de ato médico prescrito, com impacto direto na recusa de reembolso. O ato médico prescrito e realizado foi Laser YAG, conforme prescrição médica e declaração formal do médico assistente. O tratamento foi realizado e pago no valor de 250 €, conforme fatura(s)/recibo(s). Sem qualquer contacto prévio comigo e sem solicitação de segunda opinião médica, o ato foi unilateralmente reclassificado para “Capsulotomia YAG”, com redução do valor para 239 €, abaixo do valor da franquia contratual (250 €), com o efeito direto de excluir o reembolso. Considero esta prática abusiva e contrária aos princípios da boa-fé contratual, solicitando a reposição da designação correta do ato médico (Laser YAG), a confirmação da respetiva aprovação e a regularização do reembolso devido.

Boa tarde, Sou beneficiário de tarifa social de eletricidade e candidatei-me ao programa e-lar. Foi-me atribuido 500euros para o termoacumulador elétrico. No entanto, não me foi atribuido qualquer valor para transporte e instalação e no voucher está escrito "Beneficiário tarifa social: Não" quando na verdade sou beneficiário. Junto anexo a folha do voucher e a cópia da fatura da eletricidade em como tenho tarifa social. Cumprimentos, Belmiro Gomes

Exmos. Senhores, Venho reclamar o facto de ter feito uma devolução no dia 12/11/2025 ter recebido um email com esta descrição: "A sua devolução R01258628 foi entregue no seu ponto de recolha InPost" e nunca mais ter recebido qualquer feedback aos mails enviados nem ter recebido o valor da devolução. Para além disso não consigo falar com ninguém! A InPost diz-me que a minha devolução não consta nos registos deles com a referencia R01258628 e que devia contactar a Deporvillage, mas isso é tarefa impossível. Tem um atendimento de CHAT automático que simplesmente não dá resposta. Cumprimentos.

Assunto: RECLAMAÇÃO – Caravela Seguros – Apólice 2000113555 – Agravamento Abusivo e Prática Comercial Discriminatória À DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção junto da Caravela Seguros, no sentido de mediar um conflito relativo ao aumento injustificado do prémio da minha apólice de Acidentes Pessoais Extra Profissional. Exposição dos Factos: 1. Histórico de Valores e Agravamento Injustificado: Sou cliente desta companhia desde 2022. Analisando o histórico de prémios, verifica-se uma trajetória de custos que considero arbitrária: 2022: 46,50 € (Início do contrato) 2023: 46,51 € 2024: 46,51 € 2025: 51,14 € 2026: 63,91 € (Valor atualmente a pagamento) Nos últimos dois anos, o prémio sofreu um agravamento acumulado de 37,4%. Apenas na transição de 2025 para 2026, a subida foi de 25%, sem que tenha havido qualquer alteração nas coberturas contratadas. 2. Desproporcionalidade face à Sinistralidade: A seguradora justifica este aumento com os "resultados do contrato". No entanto, o único sinistro registado em 2025 resultou num custo de indemnização para a companhia de apenas 1,70 €. É inadmissível que um evento de valor negligenciável sirva de pretexto para um aumento de 25% na anuidade, o que desvirtua o princípio da mutualidade do seguro e configura uma tentativa de anulação do risco assumido pela seguradora. 3. Discriminação do Consumidor Fiel (Prova de Mercado): Possuo uma simulação oficial da Caravela, realizada em julho de 2025, que para as exatas mesmas coberturas (Morte/IP 25k€; Tratamento/Funeral 2.5k€) propõe um prémio anual de 43,81 €. É chocante que, enquanto cliente desde 2022, me seja exigido um valor 45,8% superior (63,91 €) ao que a própria companhia oferece hoje a novos clientes pelo mesmo risco. Esta prática penaliza a fidelização e viola o princípio da boa-fé contratual. Pretensão: Solicito o apoio da DECO para exigir que a Caravela Seguros proceda à retificação do recibo para a anuidade de 2026 para o valor de 43,81 €, alinhando-o com os preços de mercado que a própria seguradora pratica. Anexo a documentação comprovativa: Aviso de pagamento de 2026 (63,91 €); Simulação oficial de novo contrato (43,81 €); Histórico de comunicações e recusa de revisão por parte da seguradora. Com os melhores cumprimentos,