Encomenda não entregue

Exmos. Senhores, A 13 de Abril adquiri um artigo em promoção que era uma árvore para gatos através do Facebook, pelo valor de 28 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a confirmação, que a entrega seria efetuada até 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e sem qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, gostaria de receber alguma informação e a entrega da encomenda. Cumprimentos.