Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online no dia 2 de dezembro em nome de Mafalda Fidalgo com o número 2002240258. Desde esse dia que a encomenda está em processamento. Já entrei em contacto mais de 10 vezes por todos os canais possíveis e só obtive uma resposta em que me foi pedido um comprovativo de pagamento. Enviei diversos comprovativos, digital, fotografia do físico, etc, e nunca mais obtive uma resposta. Não consigo fazer nada em relação à encomenda precisamente por se encontrar apenas em processamento. Exigo uma resposta. Cumprimentos. Mafalda Fidalgo

Detalhes da Encomenda: • Número de Envio Inicial: DY244211318PT • Guia de Transporte CTT: DA340497799PT • Processo Associado: SR0022088150 Descrição dos Problemas: 1. Falha na Criação da Encomenda Relacionada: • A encomenda foi enviada para o Prior Velho com o objetivo de ser encaminhada para um cacifo Locky. No entanto, após a chegada ao Prior Velho, não foi criada a respetiva encomenda relacionada, impossibilitando a entrega final no cacifo. 2. Ausência de Informações e Suporte Ineficiente: • Após várias tentativas de contacto com o serviço de apoio, não foi fornecida qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, apenas justificações relacionadas com a elevada demanda de Natal. 3. Tentativa de Entrega Indevida: • Quando finalmente foi criada uma encomenda relacionada, foi registada uma tentativa de entrega no cacifo com a justificação “O destinatário recusou a entrega”, o que é incorreto, uma vez que o destinatário não tem controlo sobre o cacifo. 4. Encomenda Parada Sem Justificação: • Atualmente, a encomenda encontra-se retida no centro operacional de Mem Martins, sem qualquer progresso ou previsão clara de entrega, apesar de se tratar de um serviço CTT Expresso, que deveria garantir rapidez e eficiência. Impactos Causados: • Atraso Inaceitável: A proximidade do Natal torna a situação ainda mais crítica, causando frustração e ansiedade, dado o compromisso com prazos de entrega que não estão a ser cumpridos. • Falta de Organização: O processo reflete falhas graves de coordenação interna e de gestão de encomendas. • Desvalorização do Cliente: A ausência de soluções alternativas eficientes demonstra falta de consideração para com o cliente e um serviço abaixo dos padrões esperados. Solicitação: Exijo uma resolução imediata para esta situação e que sejam implementadas medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. Solicito ainda que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que sejam assumidas as devidas responsabilidades pela falha no serviço prestado. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um produto no dia 12 de Dezembro, com a promessa de que a encomenda iria chegar no dia 13 de Dezembro a tarde, e por isso confiei porque iria dar a prenda no dia 15 de Dezembro. Desde então, a encomenda não chega, só ficam a atualizar o status da mesma para "Incidência: Incumprimento de Horário" e a mesma está sempre a voltar para o Armazem em Lisboa. Os telefones fixos não atendem, a empresa que enviou a mercadoria já reforçou dois e-mails a pedir que a encomenda seja entregue e nada. No domingo dia 15, escreveram "Incidência: Falta de pessoa de contacto", sendo que não entraram em contacto comigo em NENHUM momento, e estavam pessoas em casa O DIA TODO a espera da encomenda. Eu entendo que a época é de Natal, mas isso precisa ser informado e reforçado. E isso não foi feito, e eu preciso entregar a prenda a pessoa, que já ficou sem a mesma no dia combinado. Por favor, entreguem a minha encomenda! Cumprimentos. Ana Correa.

Exmos. Senhores, Olá, No passado dia 29 de Novembro 2024 efetuei uma compra através do site www.radiopopular.pt onde efetuei a compra de um DRONE DJI MINI 4 PRO M.COMBO RC2 Com o número de encomenda 24143942. Pretendo saber qual o tempo de entrega e o motivo pelo qual não recebi qualquer tipo de confirmação por email. Nem consigo acompanhar a mesma pelo site (área de cliente). Visto que no vosso site, o tempo estimado para artigos cujo o stock não está nos vossos armazéns é de 1 a 2 dias úteis. Pois quando pretendo ver a fatura de compra, diz que a factura não existe. Pretendo perceber o que se passa. Relembro que não tenho qualquer tipo de apoio técnico da vossa parte, nem por email, telefone ou mesmo em loja. Já não tenho interesse na encomenda e pretendo o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Carla Martins

Exmos. Senhores, Nunca recebi um atendimento tão porco e desrespeitoso como do centro de atendimento ao consumidor desta loja. Realizei uma compra online no dia 05/12/2024 e até hoje não recebi. Entrei em contato por e-mail e fui informada que estava em trânsito, enviando um tracking number da UPS. O produto tem o mesmo status desde o dia 12/12/2024. Entrei em contato por e-mail mais duas vezes e não obtive nenhuma resposta. Liguei para o atendimento hoje de manhã e recebi um atendimento porco e nojento da senhora ao outro lado da linha. Informei que comprei o produto para o meu para uma viagem que faremos no dia 21/12/2024. Ela disse que poderia tentar priorizar a entrega até o dia 20. Informei que não seria suficiente pois, caso não houvesse a entrega, precisaria adquirir outro produto em substituição e pedi para que fosse cancelada a compra. Neste momento foi onde o atendimento piorou. Ela disse que iria solicitar o cancelamento e APENAS QUANDO o produto voltasse para as dependências deles é que eu receberia meu estorno. Informei que isso não fazia o menor sentido visto que o produto não tem data para chegar para mim e também não tem data para chegar para eles. Que eu não deveria arcar com o prejuízo até eles resolverem a entrega. Ela então disse que eu esperasse. Informei que esta não era uma opção e deseja o estorno imediado pelo péssimo serviço prestado. Pedi para ser transferida para outra ligação e ela DESLIGOU o telefone. Liguei novamente e fiquei DOZE MINUTOS em espera e a ligação foi desligada novamente. Ou seja.... ZERO resolução e MUITO desrespeito. Abri outra reclamação no site deles, uma reclamação no DGC e outra aqui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/12) adquiri um/uma (ténis air force preto), da marca about you , pelo valor de 90,16 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até aos dias (09/12 -11/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12/12 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Contudo, até à data de hoje, o produto não me foi entregue e não recebi nenhuma atualização concreta sobre o estado da encomenda. Dada a falta de resposta e de solução para esta situação, exijo uma resolução imediata, seja através da entrega do produto ou do reembolso integral do valor pago. Além disso, já solicitei o reembolso, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou devolução do valor pago. Esta falta de resolução e comunicação é inaceitável. Exijo uma solução imediata, seja a entrega do produto ou o reembolso integral. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A subscrição eDreams Prime foi renovada automaticamente no dia 18 de Dezembro 2024 sem o meu consentimento. Eu utilizei meu cartão de crédito na eDreams apenas em 2022 para comprar um bilhete de avião. Este é o terceiro débito não autorizado efetuado por esta empresa, sem o meu consentimento e sem nunca termos utilizado qualquer um dos seus supostos serviços. De acordo com as leis europeias de direitos do consumidor no comércio eletrónico solicito o reembolso dos valores de "subscrição"cobrados e o cancelamento completo da mesma Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2023, vocês enviaram me dois vestidos no qual um deles não correspondia ao meu pedido. Enviei uma mensagem pelo messenger dia 28 de Agosto a informar e a pedir a troca, à qual não me responderam tendo que me dirigir à loja para resolver a situação. Como não tinham o vestido que pretendia tive que escolher outro e também esperar por ele pois não estava em loja. No entanto, havia uma diferença no valor para o qual a a sra.Gisela atribuiu um vale , pois não devolviam o dinheiro, como ainda indicou que prolongava o prazo para o gasto do vale sendo que eu não me encontro no pais. No dia 2 de Outubro 2023 entro encontacto pelo messenger para usufruir do vale, identifico o vestido que pretendia, e como é que podia fazer a encomenda pois não me encontro em Portugal. Disseram que podia fazer pelo site, ao qual eu disse que não era possível pois não me deixava colocar a morada do pais que me encontro. A 30 de Outubro voltei a procurar a informação e continuava sem qualquer tipo de resposta mas as mensagens eram vistas. A 10 de Fevereiro de 2024 enviei mensagem pelo messenger da loja, e pelo whattsapp para estes números +351925460738 e +351968678124 a explicar tudo que estava a acontecer e a dizer o que pertendia. A mensagem foi a seguinte: "Boa noite , Em Outubro falei com vocês sobre uma encomenda que pretendia fazer usando o vale 6BCRH281RI6 (17.90€). Tentei efectuar a encomenda online para a Suíça mas sem sucesso. Enviei vos mensagens a informar que só está disponível para PT e Espanha mas não obtive resposta. Assim sendo, tento efectuar esta encomenda usando o referido vale para uma morada em Portugal pelo site mas não é possível efectuar. Relembro que vocês, por gentileza, alargaram o prazo do mesmo por me encontrar fora do país." Com esta mensagem enviei a foto do vale, do casaco que queria e do print do vosso site de como não aceitava o vale. Continuei sem resposta dos três contactos que vocês dão aos vossos clientes para contactar. Após vários contactos através dos números que dispõem para os vossos clientes continuo sem resposta conseguindo apenas mais um meio de vos contactar. Perante tudo isto que acabei de descrever e o documento em anexo, uma situação tão simples de uma troca de um vestido torna se algo desagradável, e a meu ver desrespeitoso demonstrando falta de profissionalismo e de atenção para com o cliente. Assim sendo pretendo que efetuem a devolução do dinheiro exercendo o direito estabelecido na clausa 15.1 da vossa política de troca. Aguardo vossa resposta para vos indicar o NIB. Com os melhores cumprimentos, A R

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar acerca de um pedido de fatura com NIF que não foi entregue. No dia 25/11 fiz uma compra no restaurante Pinóquio com morada na praça dos restauradores nº79/80 1250-188 Lisboa, no fim da refeição solicitei uma fatura com NIF para fins contabilísticos da minha empresa ao que me foi somente entregue uma consulta de conta. No dia 10/12 enviei um email para o email que consta na consulta de conta mas não obtive qualquer resposta até a data de hoje. Cumprimentos. BrandHero Unipessoal

Exmos. Senhores, Venho uma vez mais , lamentavelmente, denunciar nova situação de fraude por parte da tenho. Isto está a tornar se repetitivo e sinto me lesada. Outra encomenda chegou e num dos pacotes, vinha um par de meias quando paguei por 5 pares. Relatei o sucedido com o número da encomenda e fotos. Recusaram a devolução pois dizem que mais uma vez (.como na encomenda anterior onde não enviaram Três itens) , a encomenda foi completa e não falta nada, chamado me assim, indiretamente de mentirosa. Eu não tenho essa necessidade..sinto me sem saber como resolver pois não aceitam nem enviar de novo os artigos. . Cumprimentos.