Reclamações públicas

No dia 26 Março de 2025 comprei um sofá chaise longue na loja CONFORAMA da Alta de Lisboa (PPVT3337557) que por ser de encomenda apenas foi entregue em 23 de Maio do mesmo ano. Durante o processo de entrega e montagem, equipa reparou que o sofá estava partido e como tal não podia ser montado correctamente. Essa mesma equipa tirou fotos e segundo eles abriu um processo de substituição do sofá. Nunca fui contactado pelos serviços da CONFORAMA e após alguns dias fiz um esclarecimento (26/05/2025) através do vosso serviços de apoio com a REF: 2025052630010883 o qual foi respondido no dia seguinte informando que “…já foi solicitado ao fornecedor um novo componente do chaise longue. Estamos aguardar” Os dias se passaram e nada aconteceu nem nenhum contacto, nem telefonema nem…. NADA! Após mais um pedido de esclarecimento meu no dia 11/07 (REF: 2025071130010102) recebi um telefonema de volta no dia 12 de Julho dizendo que tudo estava encaminhado. Esperei pacientemente até que em 19 Agosto fui à loja da Alta de Lisboa e deparei-me que afinal de contas nada havia sido feito e que o processo estava parado. Apesar da simpatia das pessoas presentes obviamente que me indignei mas acabei por aceder a nova substituição do sofá. Contactei-vos novamente e insistentemente em Novembro dia 21 (REF: 2025112130002881 e 2025112130002979) e uma vez mais… NÃO tive qualquer resposta nem esclarecimento. É curioso que desde Setembro já recebi 9 mensagens SMS (dias 15/09, 27/09, 09/10, 12/10, 31/10, 16/11, 30/11, 08/12 e 20/12) dizendo que o meu pedido irá ser entregue naquele dia ou está sendo preparado (???) De assinalar ainda que a minha história com esta marca já tem um passado idêntico pois em 2020 comprei um beliche para os meus filhos, entregue a 12/08/2020 mas que não foi montado pois estava…. Partido! O caso apenas foi resolvido em Outubro ficando estes durante bastante tempo a dormir em colchões no chão! Pior que estar quase há um ano à espera de um sofá (pago a pronto no 1o dia), ter compreensívelmente esperado 5 meses para a primeira entrega e encontrar-me agora neste estado já descrito em cima, é a TOTAL DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE INFORMAÇÃO para com o cliente. Cada vez que vos contacto é como se fosse a primeira e sinceramente NINGUÉM me consegue esclarecer em que estado se encontra este processo, excepto sempre que me dirija loja da Alto do Lumiar por algumas pessoas do serviço ao cliente que sempre revelaram profissionalismo e simpatia. Dia 27/12/2025 fui de novo à loja do Alto do Lumiar e expus uma vez mais todo o problema redigindo este texto no livro de reclamações local! Passado algum tempo fui contactado telefonicamente e por email dizendo que tudo se encontrava nesta situação pois o novo sofá pedido já estava em armazém mas.... estava com a cor e tecido errado!!!! A solução da Conforama foi assim fazerem-me um desconto de 300€... (!?!) Assim sendo dirigi-me no passado dia 05/01/2026 a essa loja e dei a minha decisão final de querer o meu dinheiro de volta pois não queria o tal desconto por um sofá que não era o que pedi! Falei com o gerente da loja, que ainda me deu mais outras 2 soluções: fazer nova encomenda do sofá com o desconto associado ou escolher outro em loja. Como calculam não aceitei nada disto pois passados quase 10 meses de todo este processo a minha confiança na Conforama e nos métodos e soluções apresentadas é ZERO, pedindo o meu dinheiro de volta. A resposta do mesmo foi positiva com a ressalva de que... iriam buscar o sofá imediatamente pois para devolverem o dinheiro so após a recolha do sofá. Achei incrível e peço a vossa ajuda neste assunto pois eu paguei um sofá a pronto, no dia de entrega (em Maio) retirei o antigo, recebi um PARTIDO e agora tenho de comprar um sofá novo tendo retidos nessa loja cerca de 1300€. Ora ou fico sem sofá e sentando-me no chão ou então fico sem dinheiro para comprar um sofá novo! tem lógica? De minha parte sempre cumpri o que me pediram e por parte da CONFORAMA nunca tive nada senão soluções absurdas. Sugeri ainda que me dessem uma data fixa para irem buscar o sofá mas que me devolvessem de imediato o dinheiro pois uma vez mais insisto que são 1300€ empatados e preciso de um sofá novo! Todas estas soluções foram negadas e o gerente mostrou-se sempre intransigente na solução por ele apresentada que só beneficia uma das partes... A DELES! Acho que nos encontramos no ponto onde me dá o direito de exigir o meu dinheiro de volta ou a entrega imediata do sofá de substituição pois tenho desde maio uma chaise longue PARTIDA na sala. De tudo isto apenas posso garantir que na CONFORAMA JAMAIS voltarei, não só pelos problemas que me apareceram em seus produtos mas acima de tudo pela relação da empresa para com o cliente (exceto alguns funcionários) e a não solução de um problema criado... POR ELES! Obrigado pela vossa atenção e peço ajuda neste processo por favor Luís Lacerda

Exmos Senhores, No passado dia 30.12.2025 recebi dois artigos (2 casacos, com as referências referidas acima (YT2535500700185043 e YT2535500700384364) no valor de 89.9€. Pelo facto dos artigos referidos acima serem completamente diferentes das imagens do catálogo (fotos anexas) pelo qual fiz a encomenda, quero pedir a devolução do dinheiro e fazer a entrega dos casacos. Estou desde dia 30.12.2025 a tentar enviar mails para info@dianalisboa.com (email que nos é dito na plataforma que é o contacto que devemos utilizar caso haja algum problema) e estou a receber todos os emails de volta com a mensagem : "Entrega incompleta. Ocorreu um problema temporário na entrega da mensagem para info@dianalisboa.com. O Gmail tentará novamente por mais 46 horas. Você será notificado se a falha na entrega da mensagem for permanente" (mail's abaixo em anexo). Assim, venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de resolução deste problema e na possibilidade de conseguir reaver o dinheiro que despendi (pago por transferência bancária) e uma morada para devolver os artigos que tenho em meu poder e que não tenho qualquer interessse nos mesmos. Caso necessitem de mais alguma informação, por favor entrem em contacto comigo. Desde já o meu agradecimento pela atenção dispensada. Atentamente, Teresa Guimarães

Apesar de o anúncio dizer que se tivermos comprado o número errado a troca é gratuita, a empresa não aceita a troca. Manda diversas mensagens a dizer que como é caro enviar a encomenda fazem o favor de nós dar um desconto de 70% e ficamos com as leggings de número errado para oferecer a quem quisermos, como se nos estivessem a fazer um favor. Quando dizemos que não, que não queremos ficar com elas e queremos a troca dizem que tem um custo de 30€, quando o site diz especificamente que se o número não for o correto a troca é gratuita. Quando continuamos a insistir pela troca deixam de nos responder.

Exmos. Senhores, Em 30.11.2025 adquiri uma consola para arrumação por 799€ + despesas de entrega (39,99€) na Zara Home do Centro Comercial Amoreiras. A referência da encomenda é 80084143900. No dia 9 de Dezembro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas o móvel vinha danificado (porta em tecido rasgada e portas tortas. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Reportei a situação junto da Zara Home através de vários e-mails e vários contatos telefónicos realizados quase diariamente, mas ninguém conseguia dar uma resposta concreta sobre a recolha do móvel e a entrega do novo móvel. No dia 19 de Dezembro desloquei-me à Zara Home do CC das Amoreiras que contactaram a sua linha de apoio (sem terem um contacto direto para o efeito, o que acho inacreditável) mas a informação que era dada era vaga e nada de concreto. Aliás, fui aconselhada pela gerente da loja a apresentar reclamação. Enviei inúmeros e-mails e realizei vários telefonemas com duração de 1 hora cada. Tive 2 e-mails de resposta e com informações erradas. Fizeram-me estar em casa 2 dias inteiros à espera da recolha e entrega da encomenda, mas ninguém apareceu ... Deixei de atender compromissos pessoais e profissionais por causa desta situação, já que a recolha e entrega era das 9h às 22h. E nada.... Na semana passada liguei novamente para a Zara Home e pedi o nome da transportadora e número da guia de transporte para contactar diretamente a transportadora, trabalho que deveria ser o apoio ao Cliente da Zara Home a fazer e não eu... Mas face à inércia da Zara Home, procurei resolver o meu problema. Ontem, fui finalmente contactada ontem pela transportadora (após ter decorrido mais de um mês desde a data da compra), que me informou que viria hoje proceder à recolha do móvel danificado e entrega do novo móvel. Hoje, quando chegaram a minha casa, fui chamada à carrinha para verificar as condições em que a embalagem da mercadoria se encontrava. A embalagem que transportava o novo móvel apresentava danos consideráveis e, pelo estado em que se encontrava, era certo que o móvel também viria danificado. A transportadora aconselhou-me a não receber a mercadoria naquelas condições nem a entregar o móvel enquanto a situação não fosse resolvida. Deste modo, recusei a entrega da nova mercadoria e a recolha do móvel danificado. A própria transportadora disse que ia reportar a situação internamente. Esta é a marca Zara Home e a forma como trata os seus clientes e o péssimo apoio que lhes presta. Uma VERGONHA! Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que me seja entregue um móvel em perfeitas condições, sem qualquer dano. E , em simultâneo, o levantamento do móvel danificado. Cumprimentos.

Boa tarde, após mais de 2 meses de espera, depois da ativação de um processo de reparação de um artigo AEG na garantia, liguei sucessivamente para a linha de apoio, sendo que nada nem nenhuma resolução ao problema me tenha sido apresentada há semanas. PROCESSO: 1005093441 (JOÃO SALVADO) É lamentável que a Electrolux tenha 30 dias para dar garantia a um artigo, e mesmo passado este período, não me seja retornada nenhuma chamada ou informação sobre o estado do processo. Tenho uma placa nova, que não funciona em casa há mais de 2 meses e da vossa parte nenhuma solução me é apresentada. ~ Voltámos a contactar hoje, foi nos dada novamente a indicação que enviaram uma nota interna para resolução assunto, sendo que esta informação é dada sempre ligamos há várias semanas sem qualquer solução. Neste sentido, envio este e- mail, de forma a saber quais os procedimentos a seguir face à situação e como poderemos ter a substituição da nossa placa o mais breve possível, uma vez que legalmente a reparação/substituição deve ser feita em 30 dias, os quais foram ultrapassados a 07/12/2025. Aguardamos resposta urgente da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, João Salvado

Venho por este meio justificar a razão da devolução da salamandra e de todo o respectivo material, adquirido na vossa loja de Sintra com o seu colega Délcio (muito prestável e simpático , não temos razão de queixa) no dia 31/08/2025. Escolha e compra do material Na primeira visita à loja, escolhemos a salamandra e adquirimos todos os materiais indicados pelos vossos colaboradores como necessários para a instalação, no entanto não nos indicaram a necessidade de aquisição de proteção térmica de parede nem de chão, mas isso nós até percebemos por ser uma altura de verão e talvez não tenham stock desse material e pode até nem ser uma peça que seja estritamente necessária para este fim. Falta de material e necessidade de nova encomenda Posto isto, só na visita do instalador para a verificação de todo o material é que nos foi informado que tais proteções eram obrigatórias e também teriamos de adquirir mais um tubo para a instalação ser realizada. Como a instalação já tinha data marcada, tivemos de alterar para garantir que o restante material chegaria a nossa casa. Peça incorreta e novos atrasos Quando me cheguei a casa após me dirijir à loja, percebi que o tubo solicitado pelo instalador estava incorreto e não se tratava do tubo que o instalador tinha pedido. Relembro que a encomenda desta peça foi feita na loja de Sintra com um colega vosso. Após me ter dirigido novamente à loja para nova encomenda, desta vez da peça correta, esta não se encontrava em stock e mais uma vez teria de reagendar a instalação. Neste momento, pedi o Livro de Reclamações a um colega vosso, de imediato reencaminharam me para falar com outra colega vossa (Natacha), que se mostrou disponivel para resolver a situação, fornecendo-me o seu contacto direto. Decidi então não formalizar a reclamação nessa altura, confiando na resolução prometida - o Leroy contactar o instalador para este conseguir a peça a tempo e não ser necessário reagendamento da instalação. Falta de comunicação e prazos não cumpridos Durante os dias seguintes, mantive contacto com a vossa colaboradora Natacha e com o instalador. Fui informada de que a peça correta já tinha sido encomendada e demoraria 2 a 4 dias úteis a chegar. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Após alguns dias, fui informada de que a peça tinha finalmente chegado, tendo sido reagendada a instalação para dia 12/11, relembro que este processo teve inicio a 31/08 e que a salamadra e o restante material foram entregues em nossa casa dia 26/09, pelo que os atrasos são consideráveis. Tentativa de instalação e erro técnico No dia 12/11, os instaladores deslocaram-se finalmente à minha residência, mas constataram que a peça "redutor", que deveria ter sido enviada pelo Leroy Merlin, segundo eles, não tinha sido incluída. Ainda assim, iniciaram o trabalho e começaram a abrir o buraco para a conduta da lareira, no entanto pouco depois, comunicaram que no sitio onde estavam a tentar abrir o buraco não deveria ser gesso nem pladur mas sim betão, e que não conseguiam avançar com o martelo manual mas sim com um eléctrico e que isso poderia danificar o teto e parede (abrir fendas), posto isto sugeriram que por nossa conta contratasse-mos um pedreiro para prosseguir o trabalho - uma proposta inaceitável, dado tratar-se de um serviço contratado integralmente ao Leroy Merlin. Obviamente que eu e o meu namorado decidimos que eles não constinuariam com o martelo automático pois não saberiamos o que poderia acontecer. Posto isto os instaladores foram embora e disseram que iam comunicar comigo mais tarde. Conclusão e devolução do material Após falar novamente com os instaladores, agendamos uma nova visita de tentativa de instalação, nessa visita após analisarmos a lareira da vizinha de cima para tentar localizar a conduta da sua da mesma, o instalador concluiu que não seria possível perceber onde está a conduta de nossa casa e por isso teria de ser a "olho" e ir partindo a parede em vários sitios na tentativa de encontrar a mesma, aí decidimos que não estariamos dispostos a isso. Posto isto, o instalador ainda foi buscar massa à carrinha para remendar o buraco feito no teto pelos instaladores na visita anterior. Após 2 dias verificámos que a tentativa de reparação do buraco com massa pelo instalador não foi bem sucedida e a massa cedeu criando algumas fissuras na zona da mesma, lamentável ainda sermos nós a arranjar este buraco. A conclusão que eu e o meu namorado chegámos é de devolução de todo o material à loja e a respectiva devolução do montante gasto no projeto. Devolução Monetária Depois de várias semanas, foi-nos devolvido parte do valor que tinhamos pago. Posto isto, como ainda faltava outro montante ditigimo-nos à loja e foi-nos devolvido o resto e relativamente ao crédito da Oney, este foi também solucionado. Em anexo apresento o dano que a empresa de instalação causou no teto da sala sem saber o que estava a fazer.

Fiz uma compra na Worten no dia 23/04/2025 de um Ferro a Vapor ROWENTA DW8210D1 Pro Master, no início de dezembro o ferro começou a ter problemas, ligava mas não aquecia, às vezes (muito raramente) aquecia mas apenas uns minutinhos para logo deixar de aquecer, chegando mesmo a começar a agarrar a roupa. No dia 30 de dezembro dirige -me à loja da Worten de Viseu para que o reparassem uma vez que o ferro apenas tinha 7 meses e a utilização dele foi mínima, uma vez que ele só é usado aos fins de semana e nunca mais de 20 minutos no dia que é utilizado. Posso mesmo dizer que uma pessoa que passe 2 tardes a passar a ferro, já deu mais uso que este ferro tem nas minhas mãos Para meu espanto, recebo como resposta da Worten, que a marca não assume a reparação da base, alegando falta de manutenção e dizendo que a base tinha humidade (estranho sendo um ferro a vapor, não é?) e que a base estava queimada, marca essa que é da roupa que o ferro agarrou por estar a funcionar mal. E uma vez que ia para reparar, não me dei ao trabalho de o limpar para não me acusarem de nada. Para repararem exigem o pagamento de 34 euros, ou seja mais de metade do que eu paguei por ele à 8 meses atrás. A minha conclusão é que as garantias não valem nada, uma vez que eles podem alegar o que quiserem para escapar à reparação gratuita. Afinal onde estão garantidos os nossos direitos.

Exmos. Senhores, No dia 24/12 efetuei uma compra no site da Worten de três equipamentos, para os quais solicitarei igualmente o serviço de montagem. Após a compra, recebi emails com indicação do dia e hora de montagem de cada um dos equipamentos e verifiquei, com certeza, que as montagens tinham sido agendadas para dias diferentes, obrigando-me a estar em casa em três dias diferentes. De imediato, contactei tanto a Worten como a empresa responsável pela instalação (que me havia previamente contactado para o agendamento), manifestando o meu espanto por estar a marcar as instalações para dias diferentes e solicitando que tentassem concentrar todas as montagens no mesmo dia, uma vez que tal implicaria que tivesse de ficar em casa três dias seguidos, ainda por cima tendo sido informado que não realizaria instalações ao sábado. Apesar desta situação já ser, por si só, um pouco satisfatória, os problemas continuaram. O primeiro agendamento (forno) foi cumprido no dia 02/01, conforme estipulado no email enviado pela Worten no momento da compra dos artigos. O segundo agendamento dizia respeito a uma compra posterior – um frigorífico – com entrega agendada para o dia 03/01 (sábado). Estive toda a tarde em casa e nem a entrega foi efetuada nem recebi qualquer contato ou aviso. Nesse mesmo dia, entrei em contacto com a Worten e o funcionário informou-me que, o frigorífico apresentou um defeito e nem sequer tinha sido entregue à transportadora. Ninguém me comunicou anteriormente esta situação. Nessa altura apresentei de imediato a minha insatisfação. Foi-me dito que seria contactada para agendamento de nova entrega. Até à data de hoje (terça-feira), não recebi nenhum contacto. A terceira entrega dizia respeito à placa de fogão, agendada para hoje, no período da manhã. Mais uma vez, a entrega não foi efetuada e não fui avisada. Voltei a contactar a Worten e o funcionário informou-me que, do que conseguia ver no sistema, a transportadora não conseguiu realizar a entrega e procedeu à alteração dos dados para 15/01, novamente sem qualquer contacto prévio comigo. Considero inadmissível que uma empresa como a Worten, que se proclama líder de mercado, ofereça um serviço de atendimento ao cliente com este nível de desorganização e falta de comunicação. Fica claro que não é dada a devida importância à satisfação do cliente. Com toda a certeza, perdeu um cliente. Como bem sabemos, um cliente insatisfeito partilha a sua experiência com as pessoas à sua volta. Nestes termos, solicito: A regularização urgente das entregas e montagens em falta, com indicação de novos dados e período de horário, acordados previamente comigo. Um esclarecimento formal sobre as razões dos sucessivos incumprimentos e da ausência total de comunicação. A análise devida por uma indenização por transtornos, tempo perdido e sucessivas observações que esta situação me causou. Fico a aguardar resposta escrita e célere à presente consentimento.

Caros Senhores Tentem entrar em contacto por telefone com a delegação em Portugal! Estão em modo de gozo ao cliente. Um labirinto anedótico para afastar o cliente. Inconcebivel como se intitulam uma empresa! Pf façam o vosso teste. Cumprimentos, Luis Monteiro

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um conflito de consumo com a entidade CARDINAL GARRIDO UNIPESSOAL LDA (Fitness UP), no âmbito de um contrato de prestação de serviços de ginásio. Sou sócia da referida academia, tendo celebrado contrato no dia 04/09/2025, com pagamento por débito direto. Sofri um acidente que resultou numa fratura no ombro, situação clinicamente comprovada, que me impossibilitou totalmente de frequentar o ginásio durante o período de recuperação médica. Por lapso, decorrente da própria situação de saúde e do processo de recuperação, entreguei as respetivas baixas médicas fora do prazo inicialmente previsto no contrato, facto que reconheço. No entanto, tal atraso não altera a realidade objetiva da minha incapacidade temporária para utilizar os serviços contratados, a qual se encontra devidamente comprovada. Apesar disso, a academia manteve a cobrança das quotas relativas ao período em que estive clinicamente impedida de frequentar o ginásio, recusando a anulação das mesmas, com base em cláusulas contratuais que excluem a possibilidade de suspensão do contrato, mesmo em caso de doença ou acidente. Considero que esta prática não respeita os princípios da boa-fé, do equilíbrio contratual e da proporcionalidade, previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (DL n.º 446/85), sendo abusiva a exigência de pagamento de um serviço que não pôde ser utilizado por motivo de incapacidade temporária por razões de saúde. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste no sentido de analisar a situação e intervir junto da entidade reclamada, visando a anulação das cobranças efetuadas ou previstas durante o período da minha incapacidade médica. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, nomeadamente contrato, comprovativos de débito e baixas médicas. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Gisele de Araújo N.º de sócio: 66002787