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Ausência de Resposta ao Consumidor Cancelamento Premium
Exmos. Senhores, Estou entrando em contato novamente devido à falta de cuidado por parte da vossa empresa. Já enviei e-mails nos dias 25/10/2024 e 28/10/2024, além de ter entrado em contato por telefone, e ainda assim não recebi qualquer resposta sobre o pedido de reembolso do bilhete para o evento de 27/10/2024, conforme estipulado na apólice de seguro. Por motivos de saúde, fui submetida a uma cirurgia de emergência para retirada da vesícula no Brasil, na noite de 21/10/2024. Devido ao procedimento e ao período de recuperação necessário, o meu regresso a Portugal foi adiado, impossibilitando a minha presença no espetáculo. Já enviei todos os documentos comprobatórios, incluindo o comprovativo do bilhete, a apólice do seguro e o relatório médico. A falta de resposta e o descaso demonstrado nesta situação são extremamente frustrantes e inaceitáveis. Dado o vosso silêncio, recorri à DECO PROTESTE para obter apoio na resolução deste problema. Espero um retorno imediato com os próximos passos para a análise e tramitação do reembolso. Cumprimentos.
Resolução da box tv
Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente (1441159815), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. No dia 23-10-2024 fui à loja da Meo e fizeram a alteração da box tv por avaria, informaram que me iriam contactar para ativarem o serviço e nao entraram em comigo, como tal tive de ligar para a empresa me ativar o serviço meo. Depois do meu contacto, um técnico da empresa ativou o serviço com os novos dados da box e do cartão entregues pela loja. Hoje dia 05-11-2024 já liguei para lá 2 vezes e não me resolveram nada dizem que tenho que esperar até 48 horas, pois lá só aparece os antigos dados cujo eu mesmo os alterei tanto na loja como por apoio cliente por via telefónica. Eu pago o serviço da Meo para aceder a tv, net e telefone não para ter o serviço suspenso por negligência da parte dos colaboradores da empresa MEO..." Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Ismael Vieira
Prazo de Reparação Ultrapassado
05/11/2024, Parede Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação acerca do atendimento prestado pela concessionária Univex Lisboa, Kia Portugal referente ao meu veículo Kia E-Niro, 2020, BH-97-BB que se encontra em reparo há mais de 30 dias, sem que tenha recebido qualquer solução até o momento. Comprei o veículo com a expectativa de que, em caso de problemas, o atendimento da concessionária Kia fosse eficiente e a solução fosse dada em tempo hábil. No entanto, estou extremamente insatisfeito com o prazo excessivo de espera e a falta de comunicação por parte da concessionária, que até agora não forneceu uma previsão clara de quando o problema será resolvido. Gostaria de exigir, de maneira formal, uma posição imediata sobre o andamento do reparo e a definição de um prazo concreto para a entrega do meu veículo em perfeitas condições. A demora na solução está me causando transtornos e prejuízos consideráveis, e não pretendo mais aguardar sem um retorno adequado. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória e uma posição clara sobre o caso dentro de 7 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a busca de compensação por eventuais danos materiais e morais. Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige, e aguardo um retorno imediato. Atenciosamente, Davy Da Silveira
Contestação por Cobrança indevida de encargos de fidelização
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu espanto e insatisfação perante o valor de €171,74 referente à cessação do contrato n.º 1704419245, especialmente tendo em conta a situação específica que me levou a solicitar o cancelamento. Informo que mudei de residência para uma casa pertencente a familiares, na qual já existe um contrato de telecomunicações ativo e um período de fidelização em vigor. Como a casa não é minha, não tenho qualquer autoridade para efetuar a transferência do contrato para esta morada. Face a essa impossibilidade, venho por este meio contestar os Encargos de Cessação relativos ao Período de Fidelização. Durante a minha tentativa de resolver esta situação, desloquei-me a uma loja MEO, onde me propuseram a assinatura de um novo contrato na mesma morada que já possui um contrato ativo. Essa solução não faz qualquer sentido, pois resultaria em dois contratos para a mesma residência, situação totalmente impraticável e desnecessária. Realço ainda que o motivo da minha mudança de morada foi o aumento da renda, sendo que isso foi explicado tanto telefonicamente como na loja, não tendo sido demonstrada nenhuma compreensão por parte dos funcionários em relação a esta situação. Assim sendo, não considero justo que me sejam cobrados encargos relativos à fidelização, visto que a cessação do serviço é inevitável devido à impossibilidade da MEO de oferecer uma alternativa viável para a continuação do contrato. Acrescento ainda que foram efectuadas reclamações online, onde não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta favorável à minha situação, e, desde já, agradeço a vossa compreensão. Dados do contrato: NIF: 241138086 Morada: Rua do Paião 143 Casa2 4415-496 Grijó. Cumprimentos. Pedro Morais
Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4
Persisten us problemas.Dia y noite a maldita maquina ascesa nu apartamento BM.musica y tv us malditos acosadores son surdos.Estaba a almorçar na cocinha acima bateron con tudu creen q tengo medo.Q me batan pra terminar u problema.Ca e inhabitable nao tenho casa pra viver.Algeuein vai responder.Quero dormer.E na noite q les da ganas d tomar banho vain tudus a casa d banho du cuarto que ficeron nao se aguenta u barulho.Acosan a tudus despois andan a acibiar a us vecinhos .Nao teim vergonça.A min sim nunca dan a cara nim peden desculca.Acreditan q as pesoas estan a brincar nao a respeito y arrastran us filhos como cains.Ensinen educaçao a us finhos.Por q agora a juventude esta perdida.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz .Tiren u maldito acosador d ca.A hora d dormer na noite u naldito comença con avmusica y ba manha u maldito empeça u acoso.Como dormen as crianças ali.Tiren us filhos a u maldito acosador q mora nu BM.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Tiren u maldito acosador d ca.Na noite cuando se vai dormer u maldito empeça co n u acoso y amusica Na nanha tambem.Titen us filos a u maldito acisador q mora nu BM.Eu nao dormo.As crianças tampoco A mea crio un delincuente ya estan a criar us netos delincuentes na Madeira nao a ley decheb u acoso.Tiren u maldito d alu.Pra poder viver en paz.Que se lembren q nao viven sos.E horrible u barulho du aquecimento a tv y d mais.Maus vecinhos maus viventes.E barulho us malditos banhos dentro du cuarto quero dormer y descansar dechen u acoso.
Informação de erro informático informa o meu nome a banco Portugal
Exmos. Senhores, Empresa da qual paguei créditos antigos ! Com notas de quitação ! Informa agora o banco de Portugal com dívidas em meu nome ! Contatei Whitestar , informaram erro informático e iam resolver ! Após insistência atendida por um colaborador ignorante e mal educado '! Informou q ia retirar as informações de banco de Portugal , 3 créditos !só tirou 2 ! Dizendo 1 q se encontra a pagamento após ter sido feito um acordo não cumprido ! Solicitei documentos do mesmo acordo , extrato dos pagamentos até o acordo entrar em incumprimento! Não enviaram nada ! Para além de um acordo ridículo sem ser assinado ! Os documentos q tenho em minha posse de acordos q fiz estão assinados ! Exijo contratos com os devedores e extratos bancários das dívidas do cartão em questão Aguardo resolução ! Visto q está a ter um impacto negativo para mim a nível bancário ! Já estou em contato com advogado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.
Fundo Ambiental - Contestação não aceite
Exmos. Senhores, Candidatei-me ao PAE+S 2023, candidatura nº 11085 tendo visto a candidatura passar à face "ANULADA" na sequência de uma contestação "NÃO ACEITE". A 16/09/2024 foi recepcionada a seguinte notificação: .... d) A etiqueta energética apresentada corresponde a um produto diferente daquele que está relacionado na fatura (GOLD 300L). ... Isso aconteceu, porque a empresa que forneceu a Bomba de Calor (BC), enganou-se na "capacidade" da BC, em vez de mencionar 280L, mencionou 300L. Esse erro é fácil de constatar, pois todos os outros requisitos necessários foram apresentados. A empresa vendedora da BC corrigiu o erro da fatura e submeti a mesma fatura, mas com a capacidade da BC correta. A 25/09/2024 foi recepcionada a seguinte notificação: A presente candidatura é dada como não elegível devido à seguinte razão: a) Verifica-se que a fatura agora remetida apresenta o mesmo n.º e data da fatura submetida inicialmente, possuindo, contudo, dados distintos. Considerando que a alteração dos dados em causa só pode ser efetuada com a emissão de nova fatura em programa certificado, não pode a candidatura ser considerada elegível, sendo a situação objeto de averiguação Cumprimentos. Entretanto enviei esta informação para a empresa, que entrou em contato com o Fundo Ambiental, onde lhes foi dito que bastava apresentar uma declaração a explicar a situação do erro da empresa e que não tinha sido emitida uma nova fatura, mas apenas no descritivo adicional (envio em anexo a declaração da empresa). Submeti esta declaração através do site do Fundo Ambiental, como o solicitado. A 12/10/2024 foi recepcionada a seguinte notificação: Notifica-se que a candidatura identificada sob o n.º 11085 encontra-se "Anulada", uma vez que a contestação realizada pelo candidato não foi aceite. Penso tratar-se de uma subversão do espírito do PAE+S e que a minha candidatura deve ser considerada válida. Motivos: 1) Foram submetidos todos os documentos solicitados atempadamente; 2) "A fatura remetida apresenta o mesmo n.º e data da fatura submetida inicialmente, possuindo, contudo, dados distintos." - A fatura é a mesma, a penas houve um lapso na descrição, em vez de 300L, passou a constar 280L, de restou não houve mais nenhuma alteração, nem de valores, datas, referencias, etc.; 3) A empresa ligou para o Fundo Ambiental e foi feito a declaração que disseram ser necessária, apenas fizemos o que solicitaram; 4) A empresa sobre este assunto, diz que não têm como passar uma nova fatura em programa certificado, visto que a mesma foi feita em 2023, o ano fiscal de 2023 já está fechado, logo, o que pedem é a nível fiscal impossível de fazer. Cordialmente Cumprimentos.
COBRANÇA INDEVIDA JÁ RESOLVIDA COM O INTERMEDIO DA DECOPROTESTE
Exmos. Senhores, No ano de 2021 contratei um serviço que a MEO não conseguiu prestar em minha morada. Contudo, estavam a cobrar o valor do serviço que não estavam a prestar. Precisei da intervenção dos juristas da DECOPROTESTE para conseguir resolver o problema e pagar apenas o serviço que estava a ser prestado. O assunto ficou resolvido. Contudo, de uns tempos para cá comecei a receber reiterados e-mails de cobrança de uma empresa chamada INTRUM, que se apresenta como representante da MEO para gestão de contencioso. Ainda que eu respondesse, comunicando o equivoco, os e-mails continuaram a chegar. Até que recebi uma ligação, quando pude expor a situação, contudo, mais uma vez, fui ignorada. Agora precisei fazer uma contratação de um serviço que INFELIZMENTE apenas a MEO oferece na minha morada e não tive o contrato fechado porque disseram que eu tenho um débito com a MEO, relacionado à época que realizamos o acordo. Dizem que para eu contratar um serviço da MEO (sendo que eu sou cliente MEO de forma contínua desde aquela época) precisarei pagar um suposto valor em aberto e ainda uma garantia de 210 euros. Isso é um enorme absurdo. Quer dizer que acordos escritos, firmados com intermediação de juristas não tem nenhum valor?
Viatura agravou danos na oficina
Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu sincero desagrado na situação relacionada com a minha viatura Dacia Logan, a qual no passado mês de Maio após efectuar viagens superiores a 60km após estacionar, depois por vezes já não pegava, situação que não acontecia quando fazia pequenas viagens inferiores a 60km. Quando o carro arrefecia ou não aquecia esta situação não acontecia. Ao colocar a viatura a trabalhar, nesta situação a viatura comportava-se como se estivesse com falta de bateria. Ao informar a oficina Stand Quairos na Amadora onde a viatura habitualmente é assistida, a viatura foi deixada no dia 7-6-2024, que deu origem à factura FT OVD124/831, tendo-me sido informado que ao ser efectuado o diagnóstico à viatura teria dado a informação relativamente à bateria, e dessa forma a mesma foi substituída. Após ter dado várias voltas curtas com a viatura a mesma não apresentava problemas. Mais tarde quando foi necessário dar uma volta maior com a viatura, a mesma voltou a ter o mesmo sintoma, ou seja já não pegava. Uma vez que passei parte do verão com familiares, não utilizei a viatura durante um tempo, sendo que nem saiu do lugar onde estava estacionada, por ter receio de voltar a não pegar. Durante o final do verão contactei novamente a oficina, informando que o problema que existia desde Maio, persistia tendo-me sido marcado o dia 18-9-2024, para levar novamente a viatura à oficina. Nessa altura solicitei também uma revisão e preparação para a inspecção. Nessa altura informaram que não levariam valor nenhum para levar a viatura à inspecção que agradeci. Contactaram-me a informar existirem vários problemas com a viatura que eu desconhecia, ao nível do sistema de travagem . Informaram terem efectuado um novo diagnóstico (o 2º diagnóstico) à viatura para saber a razão da viatura não pegar, tendo desta vez dado a informação de motor de arranque avariado. Acabei por aceitar o orçamento para as reparações que foram determinadas serem necessárias pela oficina. As reparações foram efectuadas, e após isso levaram a viatura à inspecção que passou, na referida inspecção, sendo que quando liguei para a oficina para ir levantar a viatura, informaram-me que quando estavam a regressar da inspecção começou a acender uma luz no painel referente ao motor, e teriam que verificar o que se estava a passar novamente com a viatura. Nessa altura fizeram novo diagóstico (o 3º) e informaram que a calculadora da injecção estava avariada, assim como a respectiva cablagem estava toda queimada. Informaram que a calculadora estava sem data prevista para entrega e que a cablagem já não seria mais fabricada (a minha viatura é de 2009, sendo que pelo visto a legislação apenas obriga as marcas a fabricar peças para viatura até aos 10 anos de vida), e que a viatura agora já não trabalhava também a frio (antes só não trabalhava a quente). Eu questionei o que tinha sucedido, e informaram que talvez se tivesse danificado na inspecção, ou que então teria sido eu a fazer muitas tentativas para colocar o carro a trabalhar que teria queimado as peças. Informei que nunca fiz muitas tentativas pois quando a viatura não pegava, não insistia em colocar a mesma a trabalhar, exactamente para não piorar qualquer situação. Fizeram novo orçamente (desta vez apenas por telefone, a informar que esta última reparação seria de 1000€, a acrecentar já aos 1326,95€ da reparação anterior e aos 117,51€ da bateria, situação também anterior. Este valor seria relativamente a uma nova calculadora, e relativamente à cablagem que já não existia à venda iria refazer manualmente a mesma aproveitando de outras viaturas. Aceitei novamente o 3º orçamento, resultante do 3º diagnóstico para o mesmo problema/sintoma. No dia 28 de Outubro passado 1,5 mês que a viatura ficou na oficina, (entrou a 18 de Setembro), contactaram a informar que afinal já não seria fabricada peça nenhuma para a viatura, e que experimentasse e ir levantar a viatura no estado em que se encontrava, visto já ter um motor de arranque novo. Na altura não concordei, derivado eu querer a viatura totalmente reparada, caso contrario não teria levado a viatura à oficina na 1ª vez que me queixei desse problema e nessa altura a viatura trabalhava sempre a frio. Acabaram por insistir a que fosse levantar a viatura, pois a outra solução de procurarem uma calculadora em 2a mão poderia não ter bom resultado. Acabei por combinar ir buscar a viatura no dia 29-10'-2024. A mesma foi-me deixada a trabalhar, situação que habitualmente não é costume fazerem. Paguei os 1326,95€, trouxe a viatura para casa que é a 2,5km da oficina a una 10 minutos, e quando desligo o carro , mesmo a seguir já não pega. Mesmo dali dentro da viatura ligo imediatamente à oficina e digo o que se passa, tendo-me sido solicitado que voltasse a dar à chave, o que realmente fiz, sendo que puderam verificar pelo som da viatura que a mesma não pegava. Informei que queria a minha viatura reparada e que agora a mesma tinha o seu problema agravado, já que a mesma nunca tinha tido problemas em pegar a frio. Levei a viatura á oficina novamente no dia 30-10-2024, sendo que informaram que esperasse para que eu falasse com o responsável pela mecânica e explicasse o que se tinha passado. O responsável pela mecânica veio e perguntou-me quantas vezes seguidas tinha colocado a viatura a trabalhar. Na altura expliquei que não tinha efectuado as tentativas seguidas, por me ter sido explicado quando adquiri a viatura que antes de se dar à chave, tem de se ligar a viatura, e após isso esperar uns segundos até que a luz da "resistência/ sistema de injecção electrónica de combustível" se apague, e então só aí se pode dar à chave para colocar a viatura a trabalhar. Na altura parece não ter ligado a esta informação que tinha acabado de lhe dar, pelo que disse que existia uma estatística que a viatura pegava à 2ªa tentativa já náo pegava à 3ª depois pegava à 4ª, etc, e dirigiu-se para dentro da viatura, e para demonstrar a referida estatística a que tinha chegado à conclusão, começou a dar à chave consecutivamente sem sequer esperar os segundos necessários para que a referida luz do painel se apagasse, da "resistência/ sistema de injecção electrónica de combustível" , conforme eu tinha exactamente minutos antes acabado de dizer desse requisito da viatura. Neste momento encontro-me sem viatura e sem prespectivas de quando a recebo de volta reparada, tenho a plena consciência que a viatura agravou a situação em que se encontrava durante o período em que esteve na oficina, e que se realmente a situação de queimar as referidas peças tiver sido de insistir a colocar a viatura a trabalhar, essa insistência terá ocorrido dentro da oficina como pude verificar no dia 30-10-2024. Assim acho que após ter pago uma bateria nova e um motor de arranque novo e custos inerentes à sua substituição, que não me valeram de nada, estes custos que tive paguei e trouxe a viatura em pior estado e muito mais gravoso, foram custos de aproximadamente 500€ e que não me trouxeram nenhuma diferença para melhor, visto a viatura a gora não pegar em circunstancia nenhuma nem a quente nem a frio. Assim têm que avaliar esta situação pois eu estou a ser prejudicada, e a oficina terá de se responsabilizar pois depois de diagnósticos sucessivos (pelo menos 3 diagnosticos foram efectuados no minimo) , que terão sido mal efectuados e mal conduzidos,e ainda assim, ainda deterioraram mais o estado da viatura, tendo sido pagos valores demasiado altos para nada, pois a viatura acabava por pegar com a bateria que tinha, e com o motor de arranque que tinha, sempre que a viatura estava a frio. Encontro-me demasiado desiludida com toda a situação e encontro-me ainda com a viatura na oficina e a aguardar solução, sem nenhuma viatura para me deslocar. Tenho a minha mãe muito idosa muito doente e hospitalizada a precisar de tratamentos ,estando a viatura na oficina ainda e em pior estado de quando foi para oficina.
Cobrança Indevida e Falha na Assistência a Passageiro com Mobilidade Reduzida
Exmos. Senhores, Apresento uma reclamação formal contra a Ryanair devido a graves falhas na prestação de serviços e à ausência de uma resposta adequada após várias tentativas de resolução direta. Esta situação é particularmente sensível, pois foi a primeira viagem de avião dos meus pais, e toda a experiência foi marcada por desconforto e frustração devido ao tratamento inadequado e às cobranças indevidas. O meu pai, que tem mobilidade reduzida, deveria ter direito a assistência prioritária gratuita, conforme a legislação europeia. No entanto, fomos obrigados a pagar pelo serviço de Fast Track para garantir essa prioridade, o que representa uma cobrança indevida e ilegal. Para oferecer maior acessibilidade e conforto ao meu pai, reservei assentos na primeira fila. No entanto, foram transferidos para outros lugares, no meio do avião, sem aviso prévio, e esta troca não foi sequer registrada no sistema da companhia. Esta falha compromete a segurança dos passageiros, pois dificulta a identificação em situações de emergência. Além de sentir que os seus direitos foram desrespeitados, esta mudança inesperada e arbitrária de lugar causou grande desconforto aos meus pais, que não sabiam o que esperar ao longo da viagem, além de mais um direito pelo qual pagaram, completamente ignorado. A gestão da cadeira de rodas do meu pai foi completamente inadequada. Fomos obrigados a desmontá-la no aeroporto de madrugada, algo que foi não só inconveniente como desnecessário, gerando atrasos e custos adicionais no estacionamento. Além disso, apesar das dificuldades de mobilidade do meu pai, a tripulação tentou persuadi-lo a não utilizar o elevador, a subir escadas para embarcar. Mesmo após pagar pelos assentos na frente do avião para facilitar o acesso, ele foi obrigado a entrar pela parte traseira e a atravessar todo o corredor até o lugar designado. Esta falta de consideração e assistência adequada deixou os meus pais profundamente desconfortáveis e sem saber se poderiam contar com a ajuda da tripulação em caso de necessidade. Após várias tentativas de resolver a situação diretamente com a Ryanair, tenho recebido apenas respostas automáticas e fui redirecionada para formulários que não se aplicam ao meu caso, que tratam apenas de voos cancelados ou atrasados, ignorando as questões de assistência e cobrança indevida. Esta resposta genérica e impessoal aumentou ainda mais a frustração, que, como viajantes de primeira vez, esperavam um tratamento digno e uma resposta adequada por parte da companhia aérea. Diante de toda esta situação, exijo: O reembolso dos valores pagos indevidamente. Compensação financeira pelos transtornos e desconforto causados. Uma resposta formal da Ryanair sobre as medidas corretivas para garantir que passageiros com mobilidade reduzida recebam a assistência adequada
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