Reclamações públicas

Senhores, No dia 22 de outubro, realizei a subscrição do período experimental para o pacote premium da eDreams, que incluía uma renovação automática para o plano pago. No entanto, esqueci-me de cancelar a subscrição ao término do período experimental, e a eDreams não me enviou qualquer lembrete de que a renovação implicaria um débito de 89,99€ na minha conta. Ao aperceber-me deste débito inesperado, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso, explicando tanto o esquecimento como a ausência de uma notificação prévia. Contudo, a minha solicitação foi recusada, sendo-me oferecido apenas um voucher de 90€ como alternativa, o que considero insatisfatório. Este valor elevado tem um impacto direto na minha situação financeira, e a solução apresentada não resolve o problema, pois não costumo viajar com frequência e, depois desta experiência, não pretendo utilizar novamente os serviços da eDreams, caso não seja encontrada uma solução mais justa. Acredito que, em nome da satisfação do cliente e como exceção, a eDreams poderia rever esta situação e proceder ao reembolso, dado que a ausência de um aviso limitou a minha capacidade de escolha. O valor debitado, sem qualquer aviso prévio, representa um custo inesperado que afeta o meu orçamento e deveria ser tratado com sensibilidade. Aguardo, por isso, uma reconsideração da vossa parte e a possibilidade de ser reembolsada, o que certamente contribuiria para a minha confiança e satisfação com o vosso serviço. Cumprimentos

Exmos. Venho por este meio pedir o reembolso do valor de 588 € referente à compra de viagem para Marrocos no mês de Outubro e essa ter sido cancelada por parte da agência. Desde essa data nunca mais responderam a qualquer mail enviado , nem chamadas telefónicas nem no canal do watsapp. Não têm morada física ficando assim praticamente impossível de resolver esta situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está situação esgotante de responder por duas vezes aos mesmos esclarecimentos, a mesma candidatura ser considerada elegivel por duas vezes. Avançar para " Para pagamento" e pela terceira vez recuar de novo para " Análise técnica" sem qualquer explicação.. Vários mails e reclamações sem qualquer explicação, a candidatura quando estra em "Para pagamento" deve transitar para " Em pagamento" por alguma razão a minha volta sempre para trás. Alguém pode ajudar nisto ? Quando acho que o processo terminou, volta de novo quase ao princípio? Verifiquem os registos, qual o erro? Candidatura 6721 Cumprimentos.

2024 – Novembro – 06. Bom dia. Sou cliente da NOS desde Novembro de 2015. Em Janeiro de 2020 mudei de apartamento e continuei com o mesmo contrato. Em Dezembro de 2023 adicionei ao contrato mais um telemóvel visto que no contrato só existia um telemóvel. No contrato o serviço atualmente inclui: NOS 4i Iris TV Internet Voz Fixa Ilimitada Telemóvel 1 x 2GB Telemóvel 1 x 50 MB Equipamento: 1 Box HD e 1 Router. O problema e a respetiva reclamação é o seguinte: O telefone fixo ou a sua base tem um problema que ao receber chamadas a maioria das vezes só dá o sinal sonoro uma vez e é um simples bip – Não toca várias vezes e dá para atender-. Noutras vezes dá para atender mas a chamada cai passado pouco tempo. Se ligar do mesmo telefone para qualquer outro a chamada acontece normalíssima, ou seja, não existe avaria. Em Outubro findo liguei 4 vezes para o número de assistência da NOS. Depois de explicar bem explicadinho esta situação nas primeiras duas vezes através dos computadores da NOS parecia que o problema ficava resolvido. Mas de seguida voltava ao mesmo. Informavam-me também que no telefone fixo não havia lugar a troca desse equipamento ou da sua base. Fiz notar que nos contratos que tenho nada disso consta e que isso é uma norma moderna da NOS mas que eu não estarei incluído, portanto teria direito á sua substituição. Da terceira vez que liguei a funcionária tentou o mesmo sistema informático e também me disse que apesar de não oferecerem telefones fixos no caso de o problema persistir que lhe telefonasse pois me entregaria outro telefone. Acontece que não fiquei com o nome da colaboradora, portanto nada mais podia fazer do que ligar novamente para o serviço caso a avaria não ficasse resolvida. E não tinha ficado. E mais uma vez liguei. Desta vez a colaboradora mesmo depois de lhe ter explicado todo o percurso desta avaria e a ter informado que a anterior senhora que me atendeu o telemóvel tinha falado numa substituição, pôs um ponto final na conversa dizendo que a empresa não substitui telefones e no caso de estar interessado na reparação deste teria que o levar á loja e pagar a sua reparação. Neste intervalo de chamadas levei uma vez a uma loja da NOS no Centro Comercial o dito telefone e a sua base mas não levei o cabo de ligação nem o transformador -isto por esquecimento-. Nada puderam testar e lá voltei a casa com o material que levei a passear. Acontece que tenho em casa telefone móvel e a respetiva base, só que o meu telefone tem números e letras muito pequenos e como já temos alguma idade a nossa visão já não é a mesma de antigamente e o telefone da NOS era o ideal. Este meu telefone depois de ligado nunca mais falhou. Se o pessoal da NOS der uma olhada no PC por curiosidade vai reparar que a avaria já era. Ora isto prova que o equipamento da NOS, telefone ou base ou as duas coisas, está avariado. Gostaria de continuar como cliente da NOS mas depois de ter lido e relido os contratos e nos mesmos nada vem escrito sobre esta avaria deixo aqui a pergunta: Posso mudar de operadora sem custos no caso de ainda estar fidelizado ou seja não ter cumprido o prazo total do acordo. Gostaria de saber do caso da avaria e também no caso de mudar de operadora. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,CTT Expresso Boa noite, esperava há imenso tempo uma encomenda do AliExpress,hoje após estranhar,o porquê de estar a demorar tanto tempo,fui ao AliExpress ver o rastreio e diz que foi entregue. Com o número de rastreio fui ao site dos CTT e diz que me foi entregue dia 11 de outubro! Consultando a prova de entrega,de todo que não é a minha assinatura e que não recebi o produto. Agradeço averiguação interna para com o motorista/distribuidor ele explicar a quem entregou a encomenda e de quem é a assinatura que consta no comprovativo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foram me dados apenas 40 pontos para poder escolher o meu brinde, onde o que foi mostrado e sugerido pela empresa deco proteste eram precisos 80. Gostaria que me fossem repostos os 80 pontos pois estão a ir pelo mesmo caminho que os outros que vocês dizem defender. É pena uma empresa que diz proteger os interesses dos consumidores fazer uma coisa destas! Agradecia que me resolvessem a situação, pois já estou a quase 1 ano a espera. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores O meu nome é Carla de Sousa Araújo , cliente do Crédito Agrícola SA, venho apresentar a seguinte exposição e reclamação: No dia 3 de outubro do corrente ano 2024 fui vítima de uma burla. Com efeito, no dia 2 de outubro 2024 coloquei umas sapatilhas à venda na plataforma Markeplace. No dia seguinte, 3 de outubro 2024, recebi uma mensagem pelo Mensseger, proveniente de um perfil denominado de "Ariana" em que a mesma demonstrava interesse em adquirir as sapatilhas. Após diálogo com a compradora chegamos a um acordo para a realização da venda das sapatilhas, tendo confiado na mesma, uma vez que ela iria proceder ao pagamento através de uma transportadora conhecida GLS. Fui informada pela mesma que ia ser contactada pela empresa GLS a fim de combinar a entrega das sapatilhas e o respetivo pagamento. A compradora fazia o pagamento à transportadora e esta posteriormente a mim, o que me pareceu perfeitamente normal e fiável. Após terminar a conversa com a compradora recebi um email de confirmação com o respetivo pagamento pela alegada transportadora GLS mas, para receber o dinheiro teria de preencher os campos com os meus dados para eles procederem à transferência. Fui contactada pelo Whatsapp (suposto contacto da transportadora GLS) onde o sujeito que estaria a fazer-se passar por colaborador disse que teria de verificar se a minha conta bancária era verdadeira e que por isso, iria fazer uma transação fictícia. O sujeito inclusive "identificou-se" com um cartão de cidadão falso, assim como identidade de colaborador da empresa igualmente falso. Após diálogo com a suposta empresa GLS e desconfiando do que se estava a passar, consultei a minha conta bancária tendo percebido nesta altura que tinha um saldo contabilístico diferente do saldo disponível, o que me fez desconfiar. Assim, liguei de imediato para o balcão de Cabeceiras de Basto do Crédito Agrícola onde sou cliente, tendo o funcionário que me atendeu consultado a minha conta e informado que tinha um valor cativo de cerca de 569,98 euros. O funcionário daquela agência aconselhou-me a ligar para a linha direta para cancelar o cartão e apresentar queixa nas autoridades, o que de imediato fiz. Assim, no dia 03 de outubro de 2024, liguei para o apoio da linha direta e pedi o cancelamento do cartão, uma vez que estava a ser vítima de burla. De seguida, desloquei-me ao posto da GNR da minha residência, e apresentei uma participação criminal contra os autores da burla. Após apresentar a queixa- crime, nesse mesmo dia, 3 de outubro 2024, dirigi-me ao balcão do Crédito Agrícola, agência de Cabeceiras de Basto para falar com um dos funcionários e deixei cópia da queixa-crime para procederem ao cancelamento da transação, uma vez que o dinheiro se encontrava cativo. Além disso, o funcionário pediu-me que me apresentasse no dia seguinte 4 de outubro 2024 no balcão para poderem fazer a exposição junto do departamento jurídico do banco, o que fiz. No dia seguinte 4 de outubro de 2024, dirigi-me ao balcão de Cabeceiras de Basto e solicitei, uma vez mais, que fosse ordenado o cancelamento de transação do dinheiro, uma vez que tinha sido burlada, tendo apresentado o auto da denúncia. Deste modo, fiquei a aguardar, consultando todos os dias o saldo da minha conta e verificando que o dinheiro continuava cativo. Fiquei plenamente convicta que a transação não ia ocorrer, tendo confiado na V. Instituição, uma vez que tinha dado instruções precisas para cancelar a transação. Qual o meu espanto quando no dia 9 de outubro 2024, quase uma semana depois do ocorrido e de ter alertado o banco para o dinheiro não sair da minha conta, verifico que o banco autorizou a transação (imagem em anexo). Posto isto, dirigi-me ao balcão para questionar qual foi a decisão do departamento jurídico do banco tendo sido informada do seguinte: "Como a cliente forneceu todos os dados e autorizou a transação as leis do VISA não iam revogar o dinheiro. A cliente terá de aguardar com as autoridades a possibilidade de revogação do mesmo". Deste modo, venho manifestar o meu profundo desagrado com a postura adotada por parte da Instituição Crédito Agrícola, uma vez que não foram tomadas as medidas cautelares e necessárias para procederem ao cancelamento da transação, não obstante terem sido alertados, em tempo oportuno, de que eu tinha sido vítima de uma burla. Pelo exposto, venho expor em anexo a V. Exas, as duas respostas que posteriormente a provedoria do cliente do banco Crédito Agrícola deu ao pedido de restituição da quantia de 569.98€, quantia essa que fiquei desapossada, uma vez que alertei o banco e dei instruções precisas e fundamentadas, para procederem ao cancelamento da transação, sob pena de denunciar a presente situação junto de outras instâncias, designadamente, DECO, Provedor de Justiça, Banco de Portugal e comunicação social. Fico, pois, a aguardar as vossas breves e prezadas notícias numa possível ajuda/solução para este lamentável desfecho. Com os melhores cumprimentos. Carla Araújo

Exmos. Senhores, Estou entrando em contato novamente devido à falta de cuidado por parte da vossa empresa. Já enviei e-mails nos dias 25/10/2024 e 28/10/2024, além de ter entrado em contato por telefone, e ainda assim não recebi qualquer resposta sobre o pedido de reembolso do bilhete para o evento de 27/10/2024, conforme estipulado na apólice de seguro. Por motivos de saúde, fui submetida a uma cirurgia de emergência para retirada da vesícula no Brasil, na noite de 21/10/2024. Devido ao procedimento e ao período de recuperação necessário, o meu regresso a Portugal foi adiado, impossibilitando a minha presença no espetáculo. Já enviei todos os documentos comprobatórios, incluindo o comprovativo do bilhete, a apólice do seguro e o relatório médico. A falta de resposta e o descaso demonstrado nesta situação são extremamente frustrantes e inaceitáveis. Dado o vosso silêncio, recorri à DECO PROTESTE para obter apoio na resolução deste problema. Espero um retorno imediato com os próximos passos para a análise e tramitação do reembolso. Cumprimentos.

05/11/2024, Parede Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação acerca do atendimento prestado pela concessionária Univex Lisboa, Kia Portugal referente ao meu veículo Kia E-Niro, 2020, BH-97-BB que se encontra em reparo há mais de 30 dias, sem que tenha recebido qualquer solução até o momento. Comprei o veículo com a expectativa de que, em caso de problemas, o atendimento da concessionária Kia fosse eficiente e a solução fosse dada em tempo hábil. No entanto, estou extremamente insatisfeito com o prazo excessivo de espera e a falta de comunicação por parte da concessionária, que até agora não forneceu uma previsão clara de quando o problema será resolvido. Gostaria de exigir, de maneira formal, uma posição imediata sobre o andamento do reparo e a definição de um prazo concreto para a entrega do meu veículo em perfeitas condições. A demora na solução está me causando transtornos e prejuízos consideráveis, e não pretendo mais aguardar sem um retorno adequado. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória e uma posição clara sobre o caso dentro de 7 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a busca de compensação por eventuais danos materiais e morais. Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige, e aguardo um retorno imediato. Atenciosamente, Davy Da Silveira