Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Esta reclamação surge na sequência de várias idas ao balcão para solicitar a execução da transferência mensal da pensão de alimentos da minha filha de 5 anos, que tem afetação do espetro autista. Conforme documento em anexo o Banco CTT foi devidamente notificado pelo Ministério Público / DCIAP para se proceder á transferência do montante de 400 euros a título de pensão de alimentos para a minha filha - esta instrução foi dada em Outubro de 2023 conforme documento em anexo. Apesar da minha insistência e reclamações junto do Balcão do Banco CTT das Paivas, a transferência respeitante ao mês de Outubro de 2024 ainda não foi executada e não me é dada qualquer perspetiva de prazo de resolução do tema. Passo várias horas na Agência referenciada á espera de ser atendido e no entanto não consigo que se faça a transferência para a minha filha nem tão pouco recebo qualquer informação de resolução. Preciso de ajuda urgente! - trata-se de pensão de alimentos de uma criança e que para além disso foi o Ministério Publico que instruiu que se fizesse da minha conta neste Banco que tem valores mais que suficientes para fazer face a esta operação recorrente durante vários meses. Agradeço e preciso da ajuda... É a minha Filha! Cumprimentos, João Ramos

Exmos. Senhores, Tenho um número de telemóvel da vodafone deste 2011. No espaço de uma semana recebi cerca de 5 chamadas de pessoas a dizer que têm uma chamada do meu número no telemovel delas, sendo que, eu não liguei a nenhuma delas. Queiram, por favor verificar se o meu número de telemóvel está a ser usado por outra pessoa. Cumprimentos. Maria Inês Rosas

Exmos. Senhores da MEO e Xiaomi, Dirijo-me a V. Exas. Com enorme indignação e frustração ao relatar a experiência insatisfatória e constrangedora que tive ao adquirir o telemóvel Xiaomi 14T, dispositivo que apresentou problemas técnicos graves nas primeiras duas semanas de uso. Como cliente que confiou na MEO e na Xiaomi para fornecer um equipamento de qualidade, considera absolutamente inaceitável a sucessão de contratempos que enfrentei. Aqui estão os problemas que ocorreram com o aparelho logo nos primeiros dias: Problema nas fotos Leica: Ao capturar uma sequência de fotos ao sol, uma das imagens registadas com um tom roxo e de cabeça para baixo, contrastando com as demais tiradas nas mesmas condições, algo que demonstra um claro defeito na qualidade da captura. Falhas ao gravar vídeos: Ao filmar uma apresentação de apenas quatro minutos, o vídeo travou quando tentei assisti-lo. A imagem ficou bloqueada com uma tela cheia de quadrados coloridos e esverdeados, ou áudio contínuo, mas sem qualquer acesso à imagem. O sistema entrou em conflito, e mesmo após tentativas de capturas de tela, o aparelho apagou e começou a sobreaquecer, tendo de reiniciar à força para voltar a funcionar. Por conta destas falhas inaceitáveis, dirija-me imediatamente a uma loja MEO no Centro Comercial Vasco da Gama, e eis os novos constrangimentos que encontrei: Impossibilidade de troca no local: Fui informado que, por adquirir o telemóvel na loja de Vila Franca de Xira, a troca só poderia ser efetuada lá. Ora, a MEO possui inúmeras lojas, mas o cliente fica sujeito a este entrave absurdo! E se eu tivesse comprado o aparelho no Algarve ou no Porto? Teria de viajar quilómetros para resolver um problema de garantia? Prazo de 15 dias para resolução com risco de aparelho recondicionado: Disseram-me que o aparelho precisaria de ficar até 15 dias para testes. E como é suposto ficar 15 dias sem telemóvel? Sou profissional em teletrabalho e uso o equipamento para acessar sistemas de segurança e ferramentas de trabalho, o que agora se impossibilitou. Esse transtorno está a gerar-me custos adicionais com deslocamentos e alimentação, uma vez que sou solicitado a ir ao escritório acessar redes internacionais que normalmente acessaria de casa. Além disso, fui informado de que, caso algum problema seja confirmado, a solução poderá envolver um aparelho recondicionado. Agora, se você quisesse um dispositivo usado, teria investido num iPhone recondicionado, com maior valor de mercado e de revenda! Adquira um equipamento novo para garantir a melhor qualidade possível e não para receber um produto previamente reparado! Este aparelho foi adquirido com dois objetivos: registar o nascimento da minha filha, previsto para fevereiro, e aproveitar a promoção de uma TV, essencial para o descanso da minha esposa, grávida e necessitando de conforto. Aguardo uma resposta rápida e resolutiva da MEO e da Xiaomi. Exijo a substituição imediata do equipamento por um novo aparelho, pois: Fui prejudicado pela má qualidade nas fotos e vídeos Fiquei constrangido pela falta de suporte eficiente Fiquei sem o telefone necessário ao meu trabalho Estou a ser pressionado para aceitar um produto recondicionado Estou a ter custos adicionais por deslocação e alimentação Peço a sua atenção urgente a este caso e um contacto rápido para resolução. O cliente merece um pós-venda de qualidade que atenda às suas necessidades, especialmente quando estamos a lidar com falhas graves num produto novo. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 20/08/2024 eu fiz uma compra com referencia 823799, valor de 99.20€ . Foi cancelada em 30/09 e até hoje não cumpriram com o dever deles de me reembolsar o valor. Há inumeras queixas desta empresa já em 2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de outubro de 2024, efetuei uma encomenda através do vosso site para aquisição de um par de ténis e procedi ao pagamento integral do valor no ato da compra. No entanto, desde então não recebi qualquer confirmação da encomenda, nem o produto em questão. Desde essa data, tenho tentado entrar em contacto convosco por telefone e enviei múltiplos e-mails, mas não obtive qualquer resposta que esclarecesse a situação ou justificasse o atraso. Neste sentido, venho formalizar a minha reclamação e solicitar uma resposta urgente sobre o estado da encomenda e uma estimativa de entrega. Caso não consigam cumprir com a entrega no curto prazo, peço o reembolso integral do montante pago (69,99€). Aguardo uma resposta vossa o mais breve possível. Cumprimentos, Inês Costa 06/11/2024

Exmos. Senhores, Mais uma da Edreams. Agora foi me cobrado o valor de 89.99€ para ser cliente premium, isso é um absurdo, o site não é claro pois logicamente se estivesse claro não pagaria 89.99€ para ter uma passagem de 67,22€ Ao ligar para cancelar e devolverem o dinheiro informam que não devolvem o dinheiro. Mais uma vez não informaram onde está o livro de reclamações on line. Ao comprar a passagem o meu entendimento, por não estar claro, seria premium se comprasse a passagem. Sim recebi um email, logicamente que fui ler com atenção apenas agora pois a atendente disse que recebi esse email,, o valor está no rodapé porém diz que posso cancelar a qualquer momento e não informam datas. O site está tão direcionado para lesar o usuário que não consigo cancelar os dados do meu cartão no site para não irem retirar mais valores da minha conta diretamente sem consentimento. Não dei consentimento conscientemente para retirarem qualquer valor da minha conta além do valor da passagem que comprei. Tive problemas com o vôo , mandaram eu falar com a companhia, não me deram nenhum suporte e agora querem que eu seja cliente premium a pagar 89,99€. Solicito a devolução dos 89,99€ e cancelamento de qualquer registo meu e uso dos meu dados por essa empresa. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Francisco

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Bom dia venho através deste deixar claro que entrei em contato com a empresa netmore assim que perdi meu telemovel, não fui atendido dentro do momento em que poderia ser feito um rastreamento do aparelho, pedi a mesma que me fornecesse o icloud e eles me negaram. Pelo motivo de não ter o icloud hoje se tornou mais difícil de procurar pelo aparelho, uma vez que cumpro as parcela em dia ,se eles não podem me passar o icloud deveria ter uma assistência com o cliente 24 horas por dia, para isso não acontecer. E agora quero que eles me ajudem E vocês também possam me ajudar Achei muita negligência da netmore desde que sempre cumpre com minhas obrigações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste canal expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Particular da Madeira na segunda-feira, 04/11/2024. Estive duas vezes no Hospital, dia 01/11/2024, ao qual relatei a médica Dra. Cláudia Rocha, os sintomas que levaram-me a procurar atendimento médico, no domingo tive uma piora dos sintomas e apresentei muita dor abdominal o que me fez voltar na ultima segunda feira. Fui atendida por uma médica chamada Yaneth Gonçalves, a dizer que faria TAC para um possível diagnóstico de Colite, Análises de sangue e que eu seria medicada na unidade para alívio dos sintomas descritos. Uma atendente abordou-me a indicar que a Tomografia e as Análises teriam o custo de 180€, infelizmente devido a já ter sido atendida na sexta-feira 01/11/2024 e já ter dispensado 70€ fora os custos de atendimento do dia 04/11/2024, não concordei em pagar 90€ pela tomografia, pois estava desprovida de meios para pagamento para tal. Coletaram as análises e nenhuma medicação foi aplicada, continuei a sentir dores na barriga e mal estar. Aguardei os resultados das análises e retornei ao consultório médico para conclusão do diagnóstico, que já havia me sido dito na sexta-feira, mas confirmado desta vez por um PCR algum tipo de infecção viral, em nenhum momento meu estado era grave, eu não estava internada e tampouco precisei da internação hospitalar mesmo a sentir dores e incómodos. Tendo assim confirmado o diagnóstico, a médica me prescreveu mais três medicamentos além dos que eu já havia dispensado pelo atendimento anterior e dispensou-me com uma baixa de três dias. No momento do pagamento da consulta, uma rececionista informou-me que eu teria que assinar um termo a indicar que eu me recusei a fazer o tratamento e que por isso teria que ser responsabilizada por isso deixando ali meu registo de negação aos tratamentos indicados pela médica. Não assinei termo algum porque este procedimento é totalmente ilegal da parte do Hospital, como mencionei eu não estava internada, fui ao hospital com meus próprios recursos, sem ambulância ou prestação pública/particular, portanto se a prezada Dra. médica tinha uma suspeita de diagnóstico e eu não podia pagar o tratamento de 90€, a mesma deveria indicar o tratamento em uma prescrição ou documento que me possibilitasse fazer o tratamento em outro estabelecimento, outra questão que coloco é que no momento que a funcionária administrativa falou comigo, informou-me que o valor de 180€ seria relativo às análises e Tomografia, em nenhum momento fui informada que a medicação estava incluída no custo de 180€ e sim as análises, eu não disse ou mencionei que não faria a medicação no hospital, até porque se fui até o local com fortes dores abdominais minha intenção ali era acabar com a minha dor. Conclusão: saí do local com dores, com mal estar, aborrecida com procedimento administrativo ilegal, porque este procedimento não é legal, deixo bem esclarecida esta informação pois, se eu cheguei ao local com dores, com meus próprios recursos, recebi um possivel diagnóstico de Colite e precisaria investigar, era evidente da parte médica uma insistência para a tomografia, por quê no momento em que discordei em pagar, a referida Dra. facultou-me uma prescrição para que eu efetue o procedimento fora do hospital conforme as minhas possibilidades financeiras? Eu não disse que não faria a tomografia, disse que naquele momento não tinha condições financeiras, dando-me o direito de fazer em qualquer outro lado o procedimento solicitado a um preço que eu possa pagar, fica bastante explícito e subentendido o tipo de processo e a forma que tratam os utentes quando trata-se do interesse financeiro da instituição. A rececionista foi mal educada e grosseira comigo, a demonstrar total falta de trato e profissionalismo porque não assinei documento algum a indicar que não fiz os procedimentos "porque não quis" enquanto claramente eu disse que tratava de uma questão financeira pra além desta informação as análises que custavam os tais 90€ não foram cobradas e eu saí do local com a informação de que me recusei a ser medicada, devido à informação completamente divergente dada pelo administrativo. Além de me facultarem uma das facturas que disseram que iam corrigir devido a erro da morada e até o presente momento não recebi o documento por e-mail conforme o combinado. Vocês tratam vidas, cuidam de pessoas, tratem-as com respeito do contrário, rasquem os diplomas médicos e fechem sua bela arquitetura, pois frente aos Centros de Saúde e o Hospital Dr. Nélio Mendonça, o que apenas difere esta instituição é o fato de pagar caríssimo por um péssimo atendimento. Cumprimentos.

Comprei um sofá no valor de €1.649 em 16/08/2024, com prazo de entrega previsto de 10 semanas úteis. No entanto, até agora, não recebi o produto. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes com o serviço de apoio ao cliente, não obtive nenhuma informação concreta sobre o status do meu pedido – apenas que o sofá ainda não chegou ao armazém. Não recebo qualquer previsão de entrega, nem uma explicação clara sobre o que realmente está a acontecer com a minha compra. Estou profundamente insatisfeita com esta experiência. A loja não cumpre o prazo prometido e o atendimento ao cliente tem sido decepcionante. É importante lembrar que este descaso gera um grande desconforto, pois tive que adaptar minha casa à falta de um sofá por quase 3 meses, o que é um verdadeiro transtorno e traz danos em vários sentidos. Ao fazer uma compra, é esperado que a loja cumpra com o que foi prometido no momento da venda. Fica a sensação de que é muito fácil atrair clientes com promessas que não se concretizam. É frustrante e vergonhoso, não recomendo esta loja a ninguém.