Reclamações públicas

Ex.mos Senhores , Bom dia . Sou cliente assídua da worten , inclusivamente tenho um Plano casa total (Referência:WSS4.663942) e até hoje tenho ficado sempre muito bem impressionada com os produtos adquiridos e com assistência. Infelizmente , desta vez as coisas não estão a correr bem ! Comprei um ferro de engomar com caldeira ,em Março de 2024 , e que APENAS É UTILIZADO PELA MINHA EMPREGADA, 3 vezes por semana , estando ela bastante familiarizada com o eletrodoméstico em causa . Em pouco tempo - ainda dentro da garantia - começou a dar problemas - a perder água e a não aquecer A 12-06 foi aberto um processo de reparação ( WO-32790065) Posteriormente fui informada da necessidade de peças que não estariam cobertas pela garantia . Paguei 45€ a 30-06 . Tenho a fatura e o mail a confirmar que o orçamento foi aceite . A 15-07 fui contactada telefonicamente pela worten . Como estava a trabalhar e não consegui atender a chamada , desloquei-me ao local onde tinha aberto o processo. A pessoa que me atendeu não conseguia perceber o que se passava acedendo ao processo , pediu ajuda a um colega , que me disse que “ as peças que vieram não eram adequadas e teriam que vir outras “ Hoje regresso ao mesmo local , mais uma vez a consulta do processo não esclareceu o que se passa , nova procura de ajuda e informam que “está para reparação “ E que “não é nada com a worten e sim com a marca “ Perante a demora e a desorganização evidente , questiono quanto mais tempo tenho que esperar e dizem -me “45 dias a partir da aceitação do orçamento “ ?? !!! Manifestei o meu profundo desagrado e informei que iria reclamar , pois não me parece razoável um prazo desta natureza , ao que respondem que “não é nada com a worten “ O que descobri : - Não faz sentido continuar a pagar um plano de assistência se não me resolvem o problema ! - Na realidade o funcionário estava mal informado- a fatura que paguei refere 30 dias - ninguém me informou - realmente poderia ter lido , mas acho que faz parte do atendimento referir esse facto . - Quando acedo ao processo on-line aparece uma janela a dizer que aguarda pagamento ?? - Só posso concluir que há uma grande incompetência na actualização dos processos , porque a alternativa é demasiado má … Além disso , não me parece normal que um electrodoméstico utilizado numa casa com 3 pessoas , operado por uma profissional da área , fique com peças partidas dentro do tempo da garantia … Se o material não tem qualidade a worten não devia vender! O que sei é que há mais de um mês que estou sem ferro e com menos 45€ na minha conta bancária Ainda quero acreditar que a marca worten responde por um certo padrão de qualidade , e que este assunto será resolvido mantendo esse padrão … Com os melhores cumprimentos, Lúcia Gomes

Comprei um frigorífico no site da Cecotec, com promessa clara de entrega em 4 a 5 dias úteis. Hoje já passam 10 dias e NADA foi entregue. O produto está supostamente com a transportadora Rhenus, que até agora não fez qualquer contato, não responde e sequer fornece um código de rastreamento funcional. Impossível falar com alguém! O mais grave: a Cecotec também não dá uma resposta clara, nem soluciona o problema. Apenas empurram com respostas genéricas ou simplesmente ignoram. Já vi várias reclamações idênticas de atrasos, entregas fantasmas e falta de suporte com essas duas empresas. Estou extremamente indignado com o descaso total com o cliente. Paguei por um produto essencial, confiei nos prazos informados e agora fico sem solução, sem frigorífico e sem qualquer respeito. 👉 Exijo uma resposta imediata, localização exata do produto e uma previsão REAL de entrega. 👉 Caso contrário, irei acionar entidades de defesa do consumidor, redes sociais, portais de reclamação e considerar cancelamento com estorno total. CECOTEC e RHENUS: responsabilidade já!

Tenho tentado contactar o suporte da Uber há mais de 48 horas para me ajudarem a resolver um problema que não me permite ficar online na aplicação para trabalhar para eles. Um problema simples de resolver que basicamente diz que o meu veículo não é elegível para trabalhar na cidade de Lisboa no entanto já revi todos os requisítos e o meu motociclo aparenta cumprir todos os requisítos apresentados pela Uber como também todos os documentos foram aceitados do motociclo o que em princípio significa que o veículo foi aceitado. Não consigo trabalhar pela incompetência da Uber e parece que ninguém trabalha no suporte porque sempre que tento contactar por chat que parece ser a única opção de contacto, ninguém responde.

Efetuei uma encomenda através do vosso site online no dia 6 de julho de 2025, com o n.º 2003188900. Passadas mais de duas semanas, continuo sem receber o produto, e o mais preocupante é que essa encomenda nem sequer aparece registada na minha conta de cliente. Já entrei em contacto convosco através de vários canais de reclamação, incluindo o vosso site, e recebi como resposta que a encomenda foi entregue — confundindo-a com uma outra que fiz em junho e que não tem qualquer relação com esta. Na reclamação mais recente (ticket 1913598), enviei provas do e-mail de confirmação da compra e do pagamento efetuado por MBWay, sem que tenha havido qualquer resolução até agora. Sou vossa cliente habitual há bastante tempo, mas desta vez o vosso serviço de apoio está extremamente aquém do mínimo esperado. A falta de resposta, a confusão entre encomendas, e a ausência de qualquer solução mostram uma falha grave no vosso sistema. Pretendo reaver o valor pago ou receber o produto, com urgência. Agradeço uma resposta célere e eficaz.

Exmos Senhores(as)., Efetuei uma compra on-line no dia 21/07, recebi o equipamento Motorroçadora Hyundai HYBC5210 PRO, Faturada em meu nome JON BEECROFT, FT2025A23/11883. O equipamento não liga, não produz sentelha. Embalei novamente o produto, fiz contacto pelo telefone 212 267 000 enviei e-mail, várias mensagens pelo whatsapp. A entrega ocorreu em 2 dias mas o serviço pós venda não existe! O cliente têm um problema, precisa do equipamento (já comprei outro), peço a devolução. O equipamento está embalado pronto para ser devolvido no mesmo endereço no qual foi entregue.

#MARIALISBOA7418 Bom dia, fiz uma encomenda na Maria Lisboa dia 28 junho de 3 itens. A encomenda só chegou dia 11 julho e entrei em contacto com a equipa de apoio nesse mesmo dia a expressar a minha intenção de devolver 2 artigos. Email de apoio que é referido no site é suporte@maria-lisboa.pt e escrevem "A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às suas perguntas e enviar-lhe um e-mail:" ... Responderam dia 15 julho (em anexo) a pedir para mandar fotografias para garantir que as peças não tinham danos.. e deixaram de responder apesar de 3 outros follow-up emails que depois mandei (dias 11, 16, 17 e 21 julho) - também em anexo. Como estão em liquidação, provavelmente pensam que não têm de cumprir com os deveres de uma empresa e que podem fugir à lei. mas pensam mal.

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o IMT, relativamente à minha tentativa de realizar o processo de troca da minha carta de condução brasileira para portuguesa. O meu nome é Danila Oliveira Benevides, NIF 2935…. Desde há semanas venho tentando submeter os documentos através do site oficial do IMT, no entanto o sistema apresenta erro ou indica que o pedido não foi submetido corretamente. Já realizei o envio duas vezes, sempre com todos os documentos exigidos, mas agora sou impedida de reenviar pois o sistema informa que já existem dois pedidos em aberto no meu NIF — apesar de nunca ter recebido qualquer confirmação nem retorno sobre os mesmos. Contactei o IMT por e-mail (inclusive a delegação do Porto), mas não obtive resposta adequada, apenas links automáticos. Como o sistema bloqueou o envio e não há solução online visível, procuro agora uma orientação concreta para dar seguimento ao processo, pois preciso com urgência da troca da carta por motivos pessoais e profissionais. Peço uma resposta urgente e a resolução do meu caso, visto que possuo toda a documentação em conformidade e estou há semanas a tentar regularizar a situação sem sucesso. Atenciosamente, Danila Oliveira Benevides 📧 danioliveira555@hotmail.com 📞 933 276 283

Exmos Senhores, Dia 9/07 comprei uma máquina de lavar loiça à Cecotec. O tempo de entrega eram 4/5 dias. O estado da encomenda só mudou para em trânsito dia 14/07. Quando dia 14/07 passou, o site alterou para em trânsito dia 19/07 e está assim até hoje dia 24. Entrei em contacto com a Cecotec 4 vezes, incluindo ontem! Tendo sido feita a primeira chamada dia 17/07. A resposta é sempre igual. Que o número de rastreio da Rhenus (transportadora) nem sempre funciona, que a encomenda está em trânsito e não fazem mais nada! Como é que facultam um número de rastreio que não funciona? Como o cliente sabe quando estar em casa para receber a encomenda? Começo a acreditar que não vou ver nem Dinheiro nem encomenda! Por favor ajudem-me!

No dia 22 de maio de 2025, viajei com a TAP Air Portugal para o Brasil e, ao desembarcar, constatei que o carrinho de bebé da minha filha foi danificado pela companhia aérea. Fiz a reclamação formal junto da TAP, com envio de fotos e documentos, conforme solicitado. Porém, passados mais de dois meses, ainda não recebi o reembolso nem qualquer substituição do item danificado. Esta demora está a causar grandes transtornos, dado que se trata de um equipamento essencial para uma criança. Solicito o apoio da DECO para que a TAP proceda ao reembolso urgente, cumprindo assim o que é legalmente devido ao consumidor.

Comprei ingressos para o show da Billie Eilish em Manchester, no CO-OP Live, através da plataforma Viagogo. Os ingressos foram transferidos corretamente e eu os resgatei no aplicativo, ficando disponíveis normalmente. No entanto, minutos antes do início do show, os tickets simplesmente desapareceram do meu aplicativo, impossibilitando minha entrada. Procurei imediatamente ajuda com a equipe do local, que me orientou a entrar em contato diretamente com a Viagogo, já que a compra havia sido feita por meio deles. Tentei, sem sucesso, entrar em contato com o suporte da Viagogo e refazer o processo de resgate diversas vezes, mas nada funcionou. Horas depois do término do evento, os ingressos reapareceram misteriosamente no aplicativo. Entrei em contato novamente com a Viagogo, expliquei toda a situação e enviei um print dos ingressos, mesmo que já fora do horário do show afinal, era a única evidência disponível após o problema. Para minha surpresa, além de se recusarem a me oferecer qualquer tipo de suporte ou reembolso, os agentes da Viagogo chegaram a insinuar que eu estava mentindo, apenas porque o print mostrava os ingressos visíveis (embora tirado após o show). Em alguns momentos, encerraram o atendimento abruptamente e continuaram se negando a ajudar. A situação foi extremamente frustrante. Tentei resolver com a Viagogo, com a Ticketmaster e com a própria equipe da arena CO-OP, sem nenhuma solução. Estou profundamente insatisfeito com a postura da Viagogo e com a falta de responsabilidade da empresa diante de um erro técnico que impediu meu acesso ao evento. Solicito o reembolso imediato dos valores pagos ou, no mínimo, uma compensação justa pelo transtorno causado. Eu moro em Lisboa, comprei o ingresso 9 meses antes, por outras vezes eu entrei em contato com a viagogo informando a situação, eu praticamente só viajei por causa disso. Todo dinheiro gasto, horas na fila do evento para ser tipo como mentiroso. Quem me transferiu o ticket foi de um nome suspeito e nada profissional, tendo que passar por 3 plataformas Viagogo, Ticket Master e Co-op (que honestamente foi a unica que quis ajudar, pois eu falei com pelo menos 3 funcionarios e eles mesmo me explicaram que isso ocorria muito onde eram vendidos tickets falsos que desapareciam)