Bom dia Sra. Ivone,
No seguimento da reclamação efetuada no Portal da Deco reporta dificuldades com o serviço, solicitando a sua resolução.
Tentámos entrar em contacto mas não obtivemos sucesso.
Confirmamos que a sua zona de residência encontra-se a ser afetada por uma anomalia encontrando-se em curso trabalhos no exterior. De salientar que esta situação pode causar pontualmente a degradação dos serviços fixos, sem afetar a ausência total dos mesmos.
Por este motivo é necessário realizar despistes a fim de determinar a causa das dificuldades mencionadas.
Mediante análise remota aos equipamentos, confirmamos que estes estão devidamente conectados há 20 dias, pelo que sugerimos que reinicie os equipamentos e caso permaneça alguma irregularidade com os seus serviços, após esta ação, solicitamos que nos comunique, através dos meios abaixo indicados, a fim de serem efetuados os diagnósticos necessários à sua resolução.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
02-05-2025 18:16:47 - :
From
Date02-05-2025 18:16:47To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectFalha em todos osserviços
Falha em todos os serviços
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