Reclamações públicas

Venho por esse meio informar que a viatura acima, adquirida em Fevereiro/2020, apresenta um defeito, e estou a ser privada de a utilizar há 10 dias, sendo que o carro de substituição oferecido não tinha seguro contra todos, como o que fiz para o meu carro. Além do inconveniente e perigo de ter o carro bloqueado por duas vezes, em via pública, com crianças no carro, de ver o carro novo rebocado por duas vezes, de perder um dia de férias, de cancelar os planos de fim de semana, de não ser contactada por vós, para NENHUM tipo de esclarecimento, ainda tenho de correr o risco de ter custos extras com um carro de substituição? É inadmissível! Eu exijo que me seja dada uma viatura nova em troca da antiga, que tem um defeito, e também exijo que enquanto isso não acontecer, me seja fornecido um carro de substituição compatível, com seguro contra todos. Eu adquiri um carro novo, que deveria estar em boas condições, mas não é o caso. A SIVA falhou à primeira ocorrência do problema, quando eu pedi que verificassem a razão do bloqueio a 12/6, e agora falha novamente no acompanhamento e esclarecimento do cliente, e não é correto da vossa parte. Eu estou a cumprir com as minhas obrigações enquanto cliente, enquanto que da vossa parte não posso dizer o mesmo. Como é possível que eu esteja há mais de uma semana sem um carro, sem explicações ou estimativas? Como é possível que não respondam aos meus últimos emails? Enviei o primeiro a 22/6, a resposta foi evasiva e claramente errada, uma vez que a 4/7 o carro voltou a bloquear e foi novamente rebocado. Enviei outro email a 5/7, para a SIVA e para a VW Alemanha, mas a até a data não tenho resposta, é uma falta de respeito e cuidado com o cliente. A decisão de comprar um carro novo, foi justamente para não ter problemas desse gênero. Agradeço a resolução do meu problema rapidamente.

Venho por este meio solicitar informação sobre o estado do pedido ou a devolução do valor de 249€ pago a 28/06/2020. Fiz a compra de uma piscina aço tubular redondo bestway pro 305x76cm no site da empresa poolfunstore. Nesse mesmo dia enviei o comprovativo de transferência bancária por email. Registei-me no site e continua como não estando pago. Enviei 3 formulários de contacto e novo email a 7/07, sem qualquer resposta. Telefonei para os números constantes no site mas não estão atribuídos ou não atendem. Quero saber o que se passa com o pedido, se chegará em tempo útil, se não, pretendo a devolução do dinheiro.

Com esta reclamação manifesto o meu desagrado em relação aos procedimentos da pikolin, pelo seu serviço pós venda.Comprei na conforama um colchão da pikolin, do modelo bultex.O colchão pude observar logo desde o início que estava defeituoso. Tinha uma superfície irregular e numa das zonas fazia muito mais cova em relação às outras. Com o peso sentiasse uma grande inclinação.Ao contactar a garantia da pikolin, em meados Janeiro/Fevereiro, houve desde início resistência grande resistência a efectuarem a troca do colchão, pedindo para que voltasse o colchão e o virasse ao contrário.Após insistência, enviaram um técnico que disse que o colchão se encontrava defeituoso mas que só era efectuado a troca se a cova atingisse 2 cm.Passado algum tempo a resposta da pikolin, finais de Fevereiro, foi que após a análise do departamento de qualidade, que não iam efectuar a troca, pois não tinha a fundura mínima segundo os padrões de qualidade da própria empresa. Entretanto acabei para não tomar outras diligências, pois a conforama, empresa onde comprei o colchão, efectuou a troca por outro, sendo que escolhi outra marca.No entanto, sinto que devo deixar publica a reclamação, referente a falta de ética desta empresa, que me obrigou a ficar longos meses com um colchão defeituoso, prejudicando a minha saúde.A pikolin não merece desta forma a minha confiança.Além disso, sinto que este tipo de assuntos devia ser sempre apenas entre a pikolin e a loja que vende os seus produtos decidirem quem fica com o prejuízo e não darem este encargo aos clientes finais.

Venho pela presente comunicar a V.Exas. que adquiri, através de um parceiro da Nespresso (Worten) uma máquina Latissima One, em 15 NOV 2019, com o número de série 19280500v053218207q. Desde o início que a máquina apresenta uma produção muito fraca de espuma de leite, apesar de ter experimentado o funcionamento com leite meio gordo, magro e até gordo. Nunca foi utilizado nenhum outro tipo de leite que não fosse o de vaca. Na perspectiva do utilizador, o problema encontra-se no acessório onde o leite é colocado, uma vez que o café não regista qualquer anomalia no funcionamento. Esta anomalia apenas ocorre quando se faz apelo ao acessório de produção de espuma de leite. O período de pandemia e confinamento retardou o contacto com o serviço técnico da Nespresso, uma vez que este problema não pode ser tratado em loja. Contactado o serviço técnico, e explicado claramente que o problema deve estar circunscrito ao acessório, a Nespresso procedeu, através de uma empresa subcontratada, à recolha do equipamento, mas não recolhendo o acessório que aparenta causar o problema. Após vários contactos telefónicos com a assistência da Nespresso, não existe solução para o problema até agora, e uma vez que foi dada a informação pelo próprio cliente de que o tubo que aspira o leite aparenta ter uma anomalia (pelo menos visualmente), a sugestão dada no sexto contacto telefónico é a de que a Nespresso enviará um outro tubo para que seja o cliente a fazer a substituição e o ensaio sem a participação de qualquer técnico da empresa, e obviamente, por sua conta e risco.Pelo exposto, e dada a incapacidade de resolução do problema e a necessidade repetida de contacto sem que uma solução seja encontrada, solicito que, e ao abrigo da garantia em vigor, seja reparado pelos serviços técnicos da Nespresso o acessório em questão, com teste de diagnóstico integrado com a máquina de café à qual pertence, uma vez que, com o acessório em casa do cliente e a máquina nos serviços técnicos da Nespresso, não é possível a existência de um teste integrado que despiste e faça a correcção da anomalia reportada, nas condições técnicas adequadas. Acresce que a manipulação pelo cliente de peças, originais ou de substituição, pode permitir à Nespresso a alegação de que o problema foi causado por essa manipulação do cliente, desresponsabilizando-se da origem da anomalia em período de garantia.Com os melhores cumprimentosAntónio Carlos Silvaassociado 0676232-89 da DECO

Venho por este meio dar conhecimento a v/excelências do seguinte facto:O Continente Online após a aceitação da encomenda com pagamento em débito bancário realiza a cativação do valor total da encomenda, ou seja o valor totalizado no site fica cativo a favor da empresa Continente. No dia seleccionado para entrega da encomenda essa é efetivamente faturada e registada na empresa, podendo existir diferenças de valor por não existência de produtos seleccionados ou outros fatores é então emitida a fatura final que pode não corresponder ao valor que ficara cativo no dia da submissão da encomenda no site. Assim sendo no dia da entrega é cobrado no cartão de crédito do cliente o valor final da fatura. Pela segunda vez em duas encomendas distintas o Continente faz o débito de ambos os valores, ou seja a cobrança do valor final da fatura e o valor em cativo !! sendo por exemplo uma encomenda no valor de 100€ é cativado e deduzido na conta do cliente e no dia seguinte são faturados 90€ e igualmente debitados , prefazendo o total de débito em conta 190€!! Após varias chamadas para o apoio ao cliente 707106666 e um email para ajuda@continente.pt, a resposta é inconclusiva: o departamento financeiro está a avaliar a situação e será contatada em breve para esclarecimento. Não existe outro remédio que não aguardar que o Continente Online volte a desbloquear o valor que fica em cativo! Numa encomenda relaizada e fatutrada entre o dia 26/06 e dia 27/06 respetivamente o valor que estava em cativo só voltou a estar disponivel na conta após 8 dias. A minha questão é, será legal a empresa Continente reter o dinheiro do cliente durante 8 dias em duplicado!!! De cada encomenda realizada terei de ter plafon suficiente para pagar duas vezes o mesmo valor ?? Dia 08/07 recebo mais uma encomenda online, dia 06/07 foi me retido o valor de aprox 115€ , hoje debitaram me o valor real da fatura de 105€, contudo o valor de 115€ continua cativo pelo Continente até hoje dia 10 de Julho. Já contatei o apoio ao cliente e a resposta é exatamente a mesma da semana passada o departamento financeiro foi alertado da situalção assim que existir alguma novidade entraremos em contato - E o meu dinheiro continua lá indevidamente pela segunda vez!! O que posso fazer em termos legais para resolver este problema.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 03/04/2020 através do marketplace da Worten realizei uma encomenda e pagamento de um microondas CECOTEC ProClean 3050 no valor de €47,10 + Portes de €6,00, totalizando €53,10 para o vendedor Castro Eletrónica, Lda.No dia 24/04/2020 recebi o produto em minha morada, porém este estava com defeito (não funcionava). Imediatamente entrei em contacto com o vendedor através da plataforma da Worten e no dia 29/04/2020 me enviaram um número de RMA e endereço para enviar o produto defeituoso.No dia 05/05/2020 eu consegui fazer o envio, sendo que eu tive de arcar com os custos dos portes de devolução de €18,46! (um absurdo eu ter que perder mais dinheiro para devolver um produto que chegou com defeito).No dia 07/05/2020 recebi uma ligação do setor técnico informando o recebimento do produto e confirmando que estava com defeito.Foi-me dada duas opções: 1- Me dar um cupom de crédito para compra no site da Castro Eletrónica / 2- Esperar uma semana que um novo produto (mesma marca e modelo) seria entregue em minha morada.Optei por receber um novo produto, pois foi o que comprei. Pois bem, passou-se todo esse tempo e não recebi o produto, muito menos a devolução do meu dinheiro. Somente após muita insistência através do canal de comunicação do site da Worten é qu eu tive alguma resposta. E para a minha surpresa eles enviaram no dia 28/05/2020 uma nota de crédito no site deles no valor de €47,10 (eu nunca quis essa opção), isso sem falar que a compra que fiz teve um total de €53,10, sem falar que gastei mais €18,46 em portes para retornar o produto defeituoso! Ou seja, os gastos que tive somam €71,56!Tentei por 3 semanas seguidas no mês de Junho que a Worten intervisse pois eu não recebo resposta do vendedor, e foi através do sítio deles que efetuei a compra. A Worten me disse que tenho que esperar que o vendedor responda e disse que não pode fazer mais nada, o que acho outro absurdo, pois eles que fizeram o intermédio da venda.Eu exijo a devolução do valor integral que gastei em todo esse processo, no valor de €71,56! Estou desde final de abril buscando uma solução e as empresas estão fazendo pouco caso. Possuo todos os documentos que comprovam tudo que foi dito.

Muito boa tarde.O meu nome é Marco Santos e sou cliente Ageas Seguros.Nos últimos dois meses infelizmente necessitei dos serviços desta empresa ao qual pago mensalmente por debito directo, e o puder de resposta das duas vezes em que necessitei do serviço de assistência em viagem foram completamente, apavorantes.Pela primeira vez encontrei me desesperado no meio de uma auto estrada quatro horas a espera de um taxi.desta ultima vez no dia de ontem Quarta feira 8 de julho, o meu veiculo voltou avariar, e para meu espanto a empresa Ageas deixou me plantado no meio da estrada com o argumento que, para ter direito ao Reboque teria que enviar a ultima factura do ultimo concerto do carro que sucedeu no mês de Junho no dia 23. Este alerta foi me dado em plena avaria no próprio dia.Como não consegui factura naquela hora de aperto a empresa Ageas Seguros decidiu não enviar o reboque do qual eu tinha direito, tive então que chamar um reboque a titulo particular e pagar uma factura de deslocação de 40 euros mais iva, por um serviço ao qual eu pago, mensalmente.Esta situação deixou me completamente apavorado, durante todo o período que tenho enquanto cliente nunca necessitei de qualquer serviço, na altura que tive necessidade de activar esse mesmo serviço fui mal tratado pelos assistentes telefónicos, do qual existem gravações, e ridicularizado pela empresa. Peço então a vossa especial ajuda para esta situação.Queria no mínimo ser reembolsado pelo serviço que paguei. CumprimentosMarco Santos

Boa tarde, No dia 8-12-2019 adquiri na Worten Vasco da Gama um mini-forno elétrico da marca Becken, forno que surpreendentemente ao fim de alguns meses começou a mostrar sinais de ferrugem no interior e que foi alastrando, situação que não me parece de todo normal.Pensei em levar o forno à loja onde o adquiri para ativar garantia, mas como se instalou a situação de pandemia, decidi aguardar. Assim sendo, no dia 23-05-2020 dirigi-me então à loja Worten no Centro Comercial Vasco da Gama para expor a situação e enviar o equipamento para garantia (proc. WO-08413048). Começam aqui os problemas. No dia 16-06-2020 entram em contacto a informar que o centro técnico tinha considerado a ferrugem mau uso e que tinha um custo de reparação superior ao custo do equipemento novo em loja. Obviamente que não aceitei esta reparação, é inadmissivel ao fim de 3 meses um forno ter ferrugem, ainda para mais dizerem que é mau uso, que foram usados produtos de limpeza abrasivos, sendo que o forno era limpo com pano humido ao fim de cada utilização. Não aceitei o orçamento, e no fim da chamada, recebo um sms a indicar que o orçamento tinha sido aceite. Entrei em contacto com a Worten a reforçar que nao aceito o orçamento e que nao percebia como é que tinha recebido aquela mensagem e que queria era o meu forno reparado. Disseram-me que tinha sido um erro e que quanto ao forno a unica coisa que podiam fazer era dar um desconto de 10% na aquisição de um novo forno. Extremamente desagradado com esta abordagem disse que não queria proposta nenhuma e que queria o meu forno e ia reclamar à Deco. Dia 28-06, 12 dias depois do ultimo contacto,verifico que o estado da reparação está como intervenção técnica.Dirigi-me entao à loja a perceber o que se passava. Não sabiam de nada, simplesmente diziam que tinha sido aceite a proposta comercial de 10% desconto. Essa proposta nunca foi aceite, tal como nunca foi aceite o orçamento, e até ao dia de hoje não há novidades do forno. Acho inadmissivel considerarem mau uso a limpeza de um equipamento feito para cozinhar alimentos, ainda para mais sugerindo a utilizaçao de produtos abrasivos, acho inadmissivel os erros consecutivos quanto ao seguimento da reparação, neste momento vamos em mais de 40 dias desde que o equipamento foi para reparação, mais de 1 semana desde o ultimo contacto com a Worten e eu não tenho o meu forno, nem reparado nem por reparar.

N.º de cliente: PG200608-002009Teor da reclamação:Fiz uma compra on line na empresa Cadeiraspro.pt, sendo que por vários problemas aos quais sou alheia a cadeira (que paguei antecipadamente) nunca me foi entregue e, para além disso, nunca mais recebi o valor de reembolso, apesar de me terem dito que já foi feita a devolução do valor, sem que me enviem o comprovativo da mesma. Gostava de saber o que fazer pois não consigo obter uma resposta por parte da empresa.

Caros senhores,efectuei online a compra de um frigorífico Princess RP345L A+ 14. A compra gerou a factura FE 0D/030830 datada de 01-05-2020.O frigorífico foi entregue na morada pretendida, tendo sido ligado, conforme recomendação apenas 24h após a colocação no local destinado. Liguei o frigorífico, pareceu-me que estava tudo bem e voltei a desligá-lo porque o apartamento estava vazio, para arrendamento, sem inquilinos.Quando celebrei o novo contrato (15/06/2020), os inquilinos mudaram-se e ligaram o frigorífico, verificaram que este não fazia frio como deveria, nem o congelador congelava. Apenas consegui contactar a RP a 22 de Junho (Segunda-feira), descrevi a situação e solicitei uma resolução para o problema do frigorífico e informei da extrema necessidade do frigorífico a funcionar. Apenas foi aberto processo pela RP a 23 de Junho e o técnico deslocou-se ao local a 26 de Junho. Retirou fotografias do frigorífico, recolheu informação acerca da situação detectada e informou que iria enviar os dados para a Princess/RP e que posteriormente seria contactada pela RP/Princess. Até à data não obtive qualquer contacto. Já contactei telefonicamente a RP para saber qual a resolução a dar ao problema. Disseram-me no último contacto que o frigorífico está em reparação, o que é mentira porque o frigorífico permanece no apartamento e que ainda se encontram dentro do prazo legal para dar resposta (processo aberto a 23 de Junho).Voltei a frisar a extrema necessidade do frigorífico a funcionar, mas não existe qualquer empatia com os problemas dos clientes.Comprei este frigorífico porque preciso dele, os meus inquilinos com quem celebrei um contrato de arrendamento com electrodomésticos incluídos, estão sem frigorífico. A RADIO POPULAR entregou-me o frigorífico/problema avariado e não está interessada em resolver esta questão com celeridade e presumo que também não se ocupe de o resolver sem celeridade. Desta experiência retiro que a RADIO POPULAR não comunica com os seus clientes, os clientes apenas interessam na hora de comprar, não cumpre a Lei portuguesa, nem a Lei europeia.Declaro que não voltarei a comprar na RP, que me ocuparei a tornar este caso público, sempre que falar com alguém acerca da compra de electrodomésticos desincentivarei a compra na RP.Pretendo uma resposta para esta situação e pretendo a troca do frigorífico Princess RP 345L A+ 14 por outro igual mas bom, a funcionar correctamente porque era esse o meu objectivo quando o comprei. Nessa altura achei que a relação qualidade/preço era boa. Mas esta experiência mostrou-me o contrário. Até pode ser um problema pontual num, em muitos frigoríficos vendidos, mas a falta de comunicação da RP é uma lástima!Aguardo resposta.