Reclamações públicas

No dia 19 dezembro 2023 foi feito uma compra de uma bateria na Eurobikes.pt com data prevista de entrega no dia 28 Dezembro 2023 . Como a encomenda não aparecia e também não existia qualquer informação de ter sido enviada , enviei email para obter informações. Passaram vários dias sem resposta até que me informaram que não existia stock disponível para entrega . Uma vez que não havia prazo de entrega, pedi o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro . Continuo até hoje sem a situação resolvida . Não tenho o material da encomenda nem o dinheiro que paguei pela encomenda.

Encomendei e paguei um fato de duas peças à empresa Lisbonchic, através do Instagram.Paguei €40,00 à transportadora e quando chego a casa verifico que só enviaram a camisola e as calças não. Tentei via instagram, via email....sem uma resposta.Gostaria que me enviassem as calças, tal como encomendado, ou o reembolso. .

Adquiri uma pulseira da Tommy Hilfiger na Ourivesaria Pedroso em Setúbal no final de 2022 para oferta. No dia 7 de Novembro de 2023 foi entregue no local da compra para acionar a garantia pois o fecho avariou. Fui informada que seria enviada para o fornecedor para avaliar se seria substituída ou o valor restituído. Em meados de Dezembro contactei com a ourivesaria para saber alguma informação, ao que me responderam que ainda era muito cedo tendo em conta a época do ano. Continuando sem ser contactada, voltei a ligar no dia 19 de Janeiro e quem me atendeu ficou com o número do talão para verificar a situação e ligar de seguida, o que não aconteceu... Contactei novamente no dia 22, ao que a senhora me informou que a pulseira não teve reparação e me seria dada a hipótese de escolher outro artigo da mesma marca naquela ourivesaria, pois existe uma nota de crédito. Solicitei a pulseira de volta de forma a mandar reparar por minha conta e risco, pois o valor dela ia muito além do valor monetário e a escolha de outro artigo não é opção, ao que a senhora me respondeu que a pulseira já não existe, tendo sido destruída na fábrica por se tratar de aço. Deixei claro que pretendo uma pulseira igual ou a mesma de volta, assumindo o prejuízo e que o prazo de 30 dias para resolução da situação foi largamente ultrapassado, ao que me responderam que o motivo da demora foi que o vendedor andou à procura de um artigo igual durante este tempo todo e não encontrou! No discurso da senhora da ourivesaria, em vários momentos, senti que me foram dadas diversas desculpas para me obrigar a aceitar uma nota de crédito e gastar o meu dinheiro num outro produto da mesma loja. Após uma breve pesquisa, encontrei a mesma pulseira à venda noutro local, pelo que não tenho de ficar lesada com um artigo qualquer que não aquele que quero e muito menos, numa loja onde perdi a total confiança.

Boa tarde, Fiz uma compra na Wook no dia 10/01/2024.Pagamento efetuado por mbway.A data prevista de entrega era no dia 12/01/2024. No entanto, até ao momento, a encomenda continua a não ser entregue e na área de cliente (Estado da encomenda) e simplesmente diz “Em processamento”.Deixo aqui o meu descontentamento relativamente a wook.Espero resposta, obrigada!

No passado dia 4 de Novembro de 2023 efetuei encomenda de 1 x Pack Jocel JPK4GV200143 | Placa 4Gas (3+1 Triplo) + Forno Elétrico Ventilado | A - Preto (Requisição 0URU7WDQ8YKLM) tendo sido entregue por volta do dia 22 de Novembro.No dia 1 de Janeiro de 2024 à hora de almoço e em pleno processo de cozinhar, a placa de fogão estilhaçou sem razão aparente.No seguimento de duas informações de que o vidro da base não está abrangido pela garantia e que a sua substituição tem um custo, e após pedir que me facultassem essa informação por via escrita pois em lado nenhum é vizivel que o este não está abrangido pelam garantia, o que fizeram foi pedir a factura do instalador para verificar se era certificado e que caso não seja, então o equipamento perca a sua garantia, ainda que nada tenha ligação à instalação.Tendo em conta que o vidro é parte integrante da referida placa, e em nenhum documento se encontra que o mesmo não está abrangido pela garantia, pretendo que a referida placa seja substituida ao abrigo da garantia.

Procuro fazer a devolução de uma almofada Emma Premium, que encomendei online mas que não achei confortável. Entrei pela primeira vez em contacto com a assistência da Emma por e-mail no dia 11 de Dezembro de 2023. Na altura explicaram que poderia ter desconto na compra de um outro modelo ou então fazer a devolução. Eu optei pela devolução apenas e comuniquei a decisão por e-mail. Fui contactada por telefone, onde explicaram ao meu marido - que atendeu a chamada - estas opções e foi explicado que seria contactada pela equipa de agendamento da recolha da almofada para efetuar a devolução. Desde esse momento já passou mais de um mês, vários e-mails trocados com o apoio ao cliente e estão sempre funcionários diferentes a responder e sem ler o seguimento dos e-mails que explicam a situação. Já me chegaram a pedir desculpa pelo atraso da encomenda e que já ia a caminho. Claramente tudo sem contexto. Não obtive até ao momento qualquer pedido de desculpa pela situação ou esclarecimento de como fazer a devolução ou ser contactada pela suposta equipa de agendamento. Desta forma, continuo até ao momento com a almofada por devolver e com o reembolso a ser feito. Assim, serve o presente documento, para que fique registado o mau atendimento do serviço ao cliente da Emma e espero que me possa ser solucionado este problema para que devolva a almofada e me devolvam o dinheiro pago por ela, o mais rápido possível. Muito obrigada, Rita Silva

Venho por este meio comunicar a V. Ex. A seguinte situação. Boa tarde!Na passada quinta feira, utilizei as bandas de cera para pele sensível do continente, no buço e as mesmas arrancaram-me grande parte da pele. Utilizo bandas de cera no buço, há muitos anos, sem perfeitamente como utilizá-las e nunca nada semelhante me tinha acontecido.Tive de comprar cremes no valor de 36€, por causa da inflamação que causou e a posterior recuperação. Em anexo envio foto das bandas utilizadas e o estado em que me deixaram.Gostaria de saber o que podem fazer para ajudar.

Adquirimos um produto no dia 19/12/2023, pagamos a instalação do mesmo e a extensão de garantia. Recebi a informação sobre a entrega, conforme previsto na compra, por e-mail com a previsão de entrega no dia 05/01/2024. Um prazo superior ao que é anunciado na compra, mas tudo bem.Após receber por e-mail a data de 05/01/2024 para a entrega, foi-nos confirmado via telefone que a entrega e instalação seria realizada no dia 11/01/2024 e não no dia referido por e-mail.No dia 11/01/2024 ninguém apareceu para entregar e instalar o equipamento.Hoje liguei para o apoio ao cliente, que não me sabem informar da nova data, pois será o prestador de serviços a voltar a agendar diretamente conosco.O prestador de serviços da WORTEN, a SERVITIS refere-nos que o agendamento será realizado diretamente com o técnico e que o técnico não lhe atende o telefone...Passou um mês...Ainda não recebi o equipamento adquirido no dia 19 de dezembro e a instalação foi marcada para dia 26.A ocorrer a entrega e instalação no dia referido, estive mais de um mês à espera, por um serviço que anunciam na venda como de 3 a 5 dias.Mau serviço! Informação enganosa!

Adquiri um equipamento no dia 22 de dezembro, com entrega e instalação do mesmo.A data de previsão de entrega era de 3 de janeiro de 2024, prazo superior ao anunciado na venda e que carece confirmação telefónica.Até hoje não tive confirmação telefónica, nem marcação da instalação.Após expor a situação ao apoio ao cliente, que nada sabem dizer e me indicarem que a instalação está a cargo da Servitis, foram-me transmitidas informações várias, como:- Houve um erro com a minha instalação, que foi dada a outro instalador- o instalador do seu equipamento não nos atente o telefone- não somos nós (Worten e Servitis) que marcam a instalação, é o próprio instalador (que não atende o telefone)- Não temos um instalador disponível na sua áreaE assim foram os contactos...Ou seja, A WORTEN vende um serviço que não dispõem nem consegue assegurar. Resumindo engana os clientes.Passou mais de um mês desde a aquisição e até agora nem equipamento, nem a marcação pelo técnico que não têm.O Apoio ao cliente simplesmente lamenta a situação.Ou seja, adquiri um equipamento no dia 22 de dezembro, pagando a entrega e instalação do mesmo.A data de previsão de entrega era de 3 de janeiro de 2024, prazo superior ao anunciado na venda, mas que carece de confirmação telefónica.Até hoje não tive confirmação telefónica, nem marcação da instalação.Ou seja, A WORTEN vende um serviço que não dispõem nem consegue assegurar. Resumindo engana os clientes.Na sexta-feira dia 19 de janeiro, recebi um telefonema, devido às minhas queixas, a lamentar a situação e a referir que, quando não sabem (pois não têm instalador), mas já contactaram outro e irei ser contactado para a entrega e instalação... um dia.

REFERENCIA DE COMPRA: PHA-PT-2312291420403aa59RESUMIDAMENTE: Venho por este meio comunicar que a entrega não efetuada , e falta resposta aos meus emails sobre sobre reembolso.DETALHES:29 Dezembro 2023: encomenda efetuada e paga com diversos produtos. Referindo o email de confirmação: Receba entre 3 e 5 dias úteis10 Janeiro 20204: Por email peço atualização do estado desta encomenda: Já foi enviada ?Qual a previsão de entrega ?12 Janeiro 2024: Carethy responde por email informando que 2 produtos não tinham disponibilidade de stock , e que “Atualmente não temos um produto alternativo em estoque, portanto, aconselhamos a entrar em nosso site para encontrar outro produto que lhe interessa.” Informaram também: “Tenha em consideração que, se não recebermos uma resposta a esta mensagem e se o produto não estiver em stock, teremos que cancelar o pedido. A menos que você nos informe o contrário, no caso de um pedido de vários produtos, cancelaremos o produto indisponível e liberaremos o pedido para que seja enviado o mais rápido possível.”12 Janeiro 2024: Respondi por email: Podem por cancelar os produtos não disponíveisPor favor enviem de imediato o restante pedido com os produtos disponíveis o mais rápido possível.Agradeço que me informem de como farão o reembolso dos produtos indisponíveis.CONCLUSÃOProdutos não entregues. Até agora não tenho qualquer resposta quer por email quer consultando o site da Carethy, onde também não há qualquer atualização sobre o estado da encomenda.