Reclamações públicas

Excelentíssimos Senhores,Venho por este meio formalizar uma reclamação acerca da compra do produto designado Almofada Hipoalergénica Microfibra 40X70cm.A aquisição do referido produto ocorreu no dia 20 de dezembro de 2023, pelas 19:46h, na loja Continente Montijo, com o propósito de me ser oferecido no Natal. Recebi o produto no dia 25 de dezembro e constatei que a almofada em questão não corresponde ao tipo que normalmente utilizo.Com o intuito de proceder à devolução ou troca para uma almofada específica da marca EMMA, composta por espuma viscoelástica, desloquei-me à loja Continente do Coimbra Shopping em 28 de dezembro de 2023. Contudo, fui informado de que esta loja não efetua trocas ou devoluções para este produto, sendo aconselhado a entrar em contacto diretamente com a empresa EMMA.No dia 30 de dezembro de 2023, estabeleci contacto com o serviço de apoio ao cliente da EMMA, expondo a situação. A resposta da EMMA, datada de 4 de janeiro de 2024, indicou a possibilidade de iniciar o processo de recolha do produto para encaminhamento à caridade e reembolso, solicitando, para tal, o número da ordem do pedido. No entanto, ao enviar o comprovativo de compra, fui informado de que as devoluções são exclusivamente aceites para compras efetuadas no site da EMMA. A orientação recebida foi para contatar diretamente a loja Continente.Entrei contacto com a loja Continente do Montijo, inicialmente houve tentativas de resolução por parte dos colaboradores. Todavia, após contacto com a responsável de secção, foi comunicado que não seria possível efetuar a devolução ou troca. A sugestão foi novamente direcionada para o contato com a empresa EMMA, justificando-se com a política de 100 noites de teste da referida marca.Resumindo a situação: encontro-me num impasse, procurando resolver a questão da troca de um produto adquirido da marca EMMA, o qual ainda se encontra na caixa, com um valor de 59,80€, onde cada entidade envolvida descarta responsabilidades.Considerando a política de 100 noites de teste da EMMA, torna-se incompreensível que tal benefício seja restrito a produtos adquiridos exclusivamente através do site, não sendo aplicado da mesma forma aos produtos vendidos em lojas físicas.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resolução satisfatória.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que, acredito fortemente que o site LEST é uma empresa fraudulenta.Conheci-a através do Istagram e Facebook onde têm uma presença diária, um site bem estruturado e claro (apesar de o contacto e o contribuinte já ter mudado algumas vezes) e ao fazer a compra no dia 18 de Dezembro de 2023 nunca mais tive informações ou atualizações do estado da encomenda.Após algumas tentativas de contacto e depois de várias ameaças, lá responderam mas a conversa é sempre a mesma, está quase, brevemente, aguarde mais uns dias e chegamos ao dia de hoje e nada!Já exigi a devolução do dinheiro e nem falam sobre isso.Já tive conhecimento de mais pessoas lesadas no Portal da Queixa , inclusive foi criado um grupo no FB de pessoas lesadas que estão na mesma situação que eu.O responsável pela marca identifica-se como duas pessoas:Rafael Pires com NIF: 281030295Helder Teixeira com NIF: 272030295Peço a vossa ajuda na resolução desta situação e acima de tudo, ajudem-me a evitar que mais pessoas sejam enganadas!Cumprimentos,Ana Nunes

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu automóvel BMW M2, de matrícula BC-61-EU com o numero de chassi WBS11DM0208D21912, que se encontra com ordem de reparação desde dia 4 de Dezembro na oficina Caetano Baviera Faro.O prazo de entrega previsto para a chegada do material já foi autrapassado, mas até à data de hoje ainda não chegaram as peças necessárias para a reparação, considero inadmissível não terem disponíveis as peças necessárias para um carro de 100 mil euros com poucos meses de compra.Esta situação está a causar-me graves transtornos, pois necessito do automóvel para a minha vida quotidiana. Foi feito um pedido de viatura de substituição como gesto de cortesia, para compensação dos atrasos mas o mesmo foi –me negado. Não existe nenhum contacto por parte da oficina para justificação do tempo demorado nem qualquer informação sobre o ponto de situação. Todos os contactos foram realizados por mim depois de diversas tentativas sem resposta.Exijo que a reparação do meu automóvel seja concluída o mais rapidamente possível, não sendo possível quero a substituição ou devolução da viatura com as devidas restituições de valor . Caso contrário, reserva-me o direito de tomar medidas legais.Agradeço a vossa atenção e espero que esta situação seja resolvida da melhor forma possível.Com os melhores cumprimentos,Ana Sofia Rijo910 260 630

Aquisição à DYSON, de um artigo em Nov23, adquirido por empresa, mas cujo NIF não foi colocado na fatura, tendo sido colocado o meu NIF pessoal. Solicitei posterior emissão da fatura e tendo sido informado que nao era possivel, o apoio a cliente aconselhou-me a devolver o artigo pela transportadora, o que fiz, a 6 dez23. Neste momento fatura, nao me chegou a fatura (nenhuma delas). Solicitei já por varias vezes devolução do dinheiro pago, 649€, o que ainda nao aconteceu, apesar de me informarem que foi devolvido a 10 jan24. Solicitei Fatura e NC respetivas. A fatura nunca chegou (mas informaram-me telefonicamente que foi emitida em meu nome) e a NC foi emitida à empresa que pagou e adquiriu o artigo. Neste momento, há 1 fatura emitida ao NIF singular (que nao me chegou) e uma NC emitida a NIF da empresa , e um valor de 649€ que informam ter sido devolvido a 10 janeiro, mas que não entrou na conta. Não me mandam fatura, nem resolvem a divergencia das Faturas e NC, nem enviam o comprovativo da transferencia que afirmam ter feito. Já solicitei contacto diretamente do departamento financeiro para mim, mas sem resultado. Falo sempre com apoio a cliente que nao resolve nada. Paguei o valor em finais de Novembro23 e este ainda nao foi pago, passados 2 meses, apesar de a empresa ter politica de devolução de 10 dias uteis apos devolução. Já contactei mais de 10 vezes o apoio a cliente, sem efeito. Sinto que a DYSON me enganou. O seu serviço de apoio pós venda é mesmo muito mau e disfuncional. Imagino que ter um problema técnico no equipamento não será fácil de resolver, a julgar por este casoEstou há 2 meses em conversas quase diarias com V/ linha de apoio, sem qualquer sucesso. Fui informada que seria contactada pelo V/ Dep Financeiro, o que nao aconteceu até à data. Não temos qualquer comprovativo da Transferencia Bancaria que afirmam ter feito e que não recebemos. Não conseguimos que fique tratado e os contactos com Apoio a Cliente não está a funcionar. As vias de comunicação que nos dão não funcionam. PEÇO CONTACTO DIRETO DO V/ DEPARTAMENTO FINANCEIRO, UM NUMERO MAIS DIRETO OU UM EMAIL QUE FUNCIONE. MANTENHO A MINHA RECLAMAÇÃO. O QUE SE ESTÁ A PASSAR É MUITO GRAVE E ESTA A CAUSAR ME BASTANTES PROBLEMAS COM A EMPRESA QUE ADQUIRIU O EQUIPAMENTO E O PAGOU. SE DAQUI NÃO OBTIVER APOIO IREI COLOCAR O PROBLEMA A UM ADVOGADO, JUNTO DA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA, ASAE, DECO, LIVRO DE RECLAMAÇÕES.

Fiz uma compra nesta empresa da Lest desde Dezembro ate agora apenas recebo emails de um tal de Rafa Teixeira a explicar que esta seria a última semana e que iria receber a minha encomenda....ate agora nada nem o site funciona.....sempre com desculpas ate agora fiquei sem um valor de 58,79€ e nada nem encomenda nem dinheiro se poderem me ajudar agradecia

No passado dia 7 de janeiro fiz uma encomenda de um tablet Lenovo numa empresa alojada (?) no Marketplace da FNAC - Procomponentes . O valor da aquisição foi de 235,55 € (Gastos de envio incluidos)E encomenda em o nº 0V2NST5H820MS.A encomenda seria entregue no máximo até ao dia 16 de janeiro, segundo indicações do vendedor.Após várias diligências a saber da encomenda, (quer á FNAC quer à Procomponentes, que até ao momento não me foi entregue, recebo sempre a resposta evasiva ..já contactamos a transportadora....., sem no entanto apresentarem qualquer solução.Em minha opinião poderá considerar duas hipóteses: O reembolso ou o envio de nova encomenda do

Boa Tarde,Foi adquirido uma caderneta oficial do Enaldinho e cromos da respetiva coleção no dia 12 de Dezembro tendo sido efetuado o pagamento de 44,80€. Após pagamento não recebi a respetiva fatura e ai já estranhei essa situação, sendo que até ao dia de hoje a mesma não me foi enviada. Recebi os produtos a 22 de Dezembro ao qual verifiquei que a caderneta não era oficial, simplesmente era uma impressão feita manualmente e cheio de falhas e má qualidade, sendo que até o corte da caderneta estava mal feito. Os cromos também eram de uma impressão caseira e sem qualidade nenhuma. Reportei que pretenderia o direito à livre resolução do contrato no dia 26 de Dezembro, tendo sido feito dentro do prazo definido por lei. Informaram que só regressariam ao trabalho no dia 7 de Janeiro, no próprio dia voltei a contactar via email ao que responderam unicamente ler os termos e condições ao que foi novamente esclarecido que era pretendido o reembolso, cumprindo o meu direito à livre resolução do contrato e referi que o produto estava com defeito e não era a caderneta oficial, conforme indicado no site e na confirmação de reserva que me foi enviado por email. Como tal solicito o reembolso total dos 44,80€.Cumprimentos

Comprei umas sapatilhas online no passado dia 21/01 no site LESTOFICIAL e qual a minha surpresa quando hoje o site deixou de existir.

Dia 18 de Dezembro de 2023, efectuei uma encomenda online à empresa LYRAE-fashion (https://lyrae-fashion.com/) com o número de encomenda 25247, tendo efetuado o pagamento exatamente no mesmo dia, através de referência Multibanco,Abaixo detalho com a melhor precisão possível todos os contatos efetuados com a empresa, com os respectivos comprovativos de imagem em anexo.18/12/2023 Submeti a encomenda (imagem 1 em anexo)18/12/2023 Comprovativo de pagamento (imagem 2 em anexo)19/12/2023 Recebi confirmação da encomenda por parte do site (imagem 3 em anexo)21/12/2023 Recebi número de rastreamento da encomenda - Da transportadora Yuniexpress - https://www.yuntrack.com/ - número de rastreamento YT2335221272417491 (imagem 4 em anexo)21/12/2023 Recebi actualização do estado da encomenda por parte da Lyrae. Nesta actualização confirma-se que os dados introduzidos no site para encomenda estão corretos e completos (imagem 5 em anexo)03/01/2024 Uma vez que a encomenda foi efetuada com o propósito do Natal e já estávamos em Janeiro, pedi informações acerca da minha encomenda, através do site, uma vez que até à data não tinha sido entregue. Recebi uma resposta automática (imagem 6 em anexo)04/01/2024 Resposta ao meu pedido de informação. Pedem que confirme a minha morada de entrega (imagem 7 em anexo)07/01/2024 Novo pedido de informação, uma vez que continuava sem uma resposta conclusiva (imagem 8 em anexo)08/01/2024 Respondem-me alegando que não conseguem aceder aos dados de entrega devido a uma falha técnica. Continuo sem resposta conclusiva. Enviam um código de rastreamento diferente, desta vez dos CTT expresso (imagem 9 em anexo)08/01/2024 Envio novo pedido de informação. O número de rastreamento dizia incidência. Saturada da espera fiz um pedido de reembolso! A resposta por parte da marca foi que tentasse levantar a encomenda numa loja mais próxima, sem identificar qualquer tipo de ponto de recolha, como se a encomenda tivesse sido entregue e eu tivesse de adivinhar onde... (imagem 10 em anexo) 09/01/2024 Informam-me que o pedido se encontra em devolução e pedem para confirmar novamente a morada que introduzi no site no acto da encomenda (a minha morada introduzida e está correta e completa) (imagem 11 em anexo)09/01/2024 Volto a confirmar a minha morada introduzida e pedi anulação da encomenda e respectivo reembolso (imagem 12 em anexo)10/01/2024 Continuo sem resposta ao ponto anterior e volto a insistir (Imagem 13 e anexo)10/01/2024 Respondem-me à solicitação de informação apenas informando que a encomenda se encontram em processo de devolução (imagem 14 em anexo)11/01/2024 Exigi um pedido de reembolso. Deixo claro que já não tenho interesse na encomenda. A partir do momento que a encomenda está a ser devolvida à proveniência (Lyrae), já não tenho qualquer tipo de interesse no produto, principalmente tendo em conta os já sucessivos e-mails trocados com a marca (imagem em anexo)15/01/2024 Recebo resposta ao qual me informam que o reembolso total da encomenda não seria possível. O comprovativo de resposta encontra-se anexo na imagem 16.Transcrevendo a resposta da marca:Em casos de devolução pelos correios devido a entrega mal sucedida, podemos oferecer duas soluções:- Reenvio da mesma encomenda, sem cobrar os custos de envio.- Devolução de 1/3 do valor pago no pedido.O motivo para estas alternativas é porque os pedidos que são devolvidos por entrega mal sucedida (endereço errado, carteiro não atendido, entrega recusada, etc.) não são enviados de volta para nós. Portanto, nunca recebemos de volta o pacote não entregue - e tampouco os artigos que enviamos.Com base na logística da sua encomenda e nas soluções previstas nas políticas da loja, podemos reembolsar a senhora no valor de € 47.21. Se preferir, ao invés do reembolso parcial, podemos reenviar o pedido sem cobrar os portes.Segue ainda em anexo as imagens 17 e 18, referentes ao acompanhamento da encomenda tanto na Yuniexpress como nos Ctt expresso, onde se encontra bem claro que a encomenda não foi entregue por dados insuficientes ou incorretos quando por diversas vezes me pediram confirmação da mesma.O que sucede é que a dita marca Lyrae não possui stock de produtos e encomenda a terceiros, devendo ter introduzido mal os meus dados de entrega. Já por si, considero isto uma violação dos meus direitos à privacidade, cedendo os meus dados a terceiros.Com consumidora, tenho a perfeita noção que tenho direito à devolução e total reembolso de qualquer encomenda efetuada online. Uma vez que a encomenda se encontra em devolução à proveniência, e a proveniência no caso seria o site ao qual efetuei a encomenda, não faria qualquer sentido reenviarem a encomenda para a minha morada para depois eu pedir a devolução e reembolso posteriores. Após todo este transtorno teria ainda de aguardar novo envio, recepcionar o produto, arcar com os custos de uma devolução (caso a marca o aceitasse) e aguardar reembolso.A minha encomenda foi efetuada à empresa Lyrae e eu, como consumidora, nada tenho a ver com a logística da dita empresa. Neste processo ficou claro que introduzi a minha morada corretamente e que a mesma não foi entregue por dados incorretos ou insuficientes introduzimos pela marca.Uma vez que, nunca cheguei a receber os produtos encomendados e após ter contacto resolver a questão com a marca através dos canais oficiais de comunicação da empresa, sem sucesso, escrevo este email para demonstrar minha insatisfação, pois sei que tenho direitos como consumidor. Solicito a vossa ajuda para que possa receber o reembolso pela totalidade, o mais rápido possível.Sem mais,

Aquisição à DYSON, de um artigo em Nov23, adquirido por empresa, mas cujo NIF não foi colocado na fatura, tendo sido colocado o meu NIF pessoal.Solicitei posterior emissão da fatura e tendo sido informado que nao era possivel, o apoio a cliente aconselhou-me a devolver o artigo pela transportadora, o que fiz, a 6 dez23. Neste momento fatura, nao me chegou a fatura (nenhuma delas). Solicitei já por varias vezes devolução do dinheiro pago, 649€, o que ainda nao aconteceu, apesar de me informarem que foi devolvido a 10 jan24. Solicitei Fatura e NC respetivas. A fatura nunca chegou (mas informaram-me telefonicamente que foi emitida em meu nome) e a NC foi emitida à empresa que pagou e adquiriu o artigo. Neste momento, há 1 fatura emitida ao NIF singular (que nao me chegou) e uma NC emitida a NIF da empresa , e um valor de 649€ que informam ter sido devolvido a 10 janeiro, mas que não entrou na conta. Não me mandam fatura, nem resolvem a divergencia das Faturas e NC, nem enviam o comprovativo da transferencia que afirmam ter feito. Já solicitei contacto diretamente do departamento financeiro para mim, mas sem resultado. Falo sempre com apoio a cliente que nao resolve nada. Paguei o valor em finais de Novembro23 e este ainda nao foi pago, passados 2 meses, apesar de a empresa ter politica de devolução de 10 dias uteis apos devolução.Já contactei mais de 10 vezes o apoio a cliente, sem efeito. Sinto que a DYSON me enganou. O seu serviço de apoio pós venda é mesmo muito mau e disfuncional. Imagino que ter um problema técnico no equipamento não será fácil de resolver, a julgar por este caso