Reclamações públicas

A vossas excelências Emma Sleep, Aproveitando o Black Friday, comprei o vossa cama, a compra foi feita a 1 de dezembro.No email de confirmação de encomenda é dada a previsão de entrega entre 29 de dezembro a 12 de janeiro.A 12 de janeiro faço o primeiro telefonema motivo que me dão para o atraso “problemas logísticos” a operadora indica que vai passar para a supervisão para que eu tenha um feedback mais detalhado iria receber esse feedback 48 hEssa chamada de feedback nunca aconteceu, volto a ligar 2 dias depois continuam com o problema lógistico, tive que indicar à operadora que estou à mais de um mês a dormir no chão para que a mesma me sugira a bonificação de 10% no valor final ( entretanto essa bonificação já me foi dada ) Continuando sem feedback em relação ao problema logístico volto a ligar duas seguintes ao qual a colaboradora indica me finalmente que a minha encomenda já tinha sido expedida e que a mesma chegaria agora no dia 26 de janeiro, também indicou que iria receber um email com a confirmação da data no dia 23 de janeiro.Estamos a 24 de janeiro volto a ligar para a operador ao qual me surpreende ao indicar-me que se mantinha com o problema logístico.Portanto chego a conclusão que se trata de uma marca que gasta o stock à balda com influênciadores mas quando chega ao cliente real, aquele que está disposto a pagar no mini 400€ euros por cama a mesma não existe!! Não há stock ou como vocês dizem, ESTÃO COM UM PROBLEMA LOGÍSTICO!Espero que com esta reclamação veja o minha cama o mais rápido possível ou terei que seguir por outras vias

No dia 26/09/2023 efetuei a compra de uma balança na FP Balanças Norte unipessoal LDA. A balança chegou a casa da minha companheira no dia 04/10/2023. Contudo, quando ela abriu a encomenda deparou-se com o facto de que a balança que chegou a sua casa não é a mesma que tinha comprado, para além do facto de esta estar danificada. Reportei a situação no dia 28/09/2023 a uma colaboradora da empresa, cujo nome é Fernanda, através do WhatsApp. Desde então, tem sido uma luta para conseguirmos devolver a balança que erradamente chegou a casa, e receber a balança que efetivamente comprei ou obter o reembolso da mesma. Esta mesma colaboradora tem tentado desviar as atenções durante estes quatro meses para não devolver o dinheiro da balança ou enviar a correta, tentado justificar-se com as desculpas que desde já enumero: - Não consegue tratar do assunto porque se encontra doente e mais nenhum colaborador o consegue fazer, pois o trabalho é todo para ela - A culpa é da transportadora que não fez o envio da nova balança ou que não recolheu a errada - A transportadora tentou recolher a balança que foi enviada erradamente, mas errou na morada, que só no final da semana poderia ter novidades, e fazer novo pedido de recolha. - No dia 21/10/2023 disse que iria tratar da devolução com a contabilidade, e no dia 27 de novembro pede o IBAN para realizar a transferência. Contudo, dias mais tarde diz que a contabilidade não está a processar o pagamento- No dia 05/12/2023 disse que a balança que chegou a casa não saiu assim da fábrica e que foi no transporte que esta se danificou, e por isso, era necessário ativar o seguro- No dia 05/12/2023 justificou o atraso dizendo que a empresa não iria trabalhar o resto da semana, só na segunda-feira dia 8 devido a um feriado em Espanha- No dia 23/01/2024 foi feito novamente contacto com a colaboradora, e esta justificou falta de informações devido a encontrar-se fora do país, e que a culpa é da fábrica Após sendo confrontada com o facto de já se tratar de uma situação inadmissível e que iriam ser tomadas medidas, esta responde-me muito indignada, acusa-me de ter falta de empatia pela sua situação de saúde. Com todo o respeito, expliquei-lhe que esta situação nada tinha a ver com a sua saúde, pois se ela não se sente capaz para tal, não deveria sequer estar a trabalhar, dado que está continuamente a dizer que a sua doença é grave, mas já que o retrato é outro, pois esta encontra-se a trabalhar, deveria ter a competência de realizar o seu trabalho. A colaboradora responde-me que está “em condições, se não tivesse condições físicas e psicológicas acredite que não estava aqui”. E é neste momento que decido que algo tem de ser feito, pois andam este tempo todo a brincar comigo, dado que a colaboradora justifica o trabalho que não foi feito por ser doente, e quando lhe digo que então não deveria trabalhar, diz-me que tem condições físicas e psicológicas para fazê-lo.Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à conduta da colaboradora Fernanda que, ao longo de quatro meses, apresentou falsas justificações para não proceder à devolução do dinheiro referente ao produto em causa. Além disso, durante esse período, e efetivamente no dia de hoje, insinuou que eu possuía falta de empatia devido ao seu estado de saúde. Essa situação não apenas resultou em danos financeiros, mas também provocou danos morais, levando-me a sentir que os meus valores e a minha honra foram diretamente postos em causa. Espero que as devidas medidas sejam tomadas para corrigir essa situação.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a empresa “Emma”.No dia 02 de novembro foi confirmado o pagamento de uma compra realizada no site on-line de 1 pack promocional de 3 artigos. ( colchão, capa protetora e sommier) O sommier continua sem previsão de data entrega por problemas logísticos, segundo email trocado com a empresa.À data desta reclamação continuo com a mesma resposta. Questionei a empresa sobre a possibilidade de devolução ou compensação porque estou muito insatisfeito com a entrega e falta de esclarecimento.Em relação à devolução disseram-me que teria que devolver todos os artigos porque se tratava de 1 pack proporcional ( colchão e capa protetora)- esta solução não resolve o problema porque quero ficar com os outros 2 artigos, que estão a ser utilizados diariamente ( colchão e capa)Em relação à compensação no último email disseram me que o valor seria 10% do valor do pack, sem ter em conta os dias de atraso.Cumprimentos Paulo Frias

Venho por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo a devolução de 1000€ de um sinal de compra de viatura que ainda não me foi devolvido.Em 12/01/2023, fiz um contrato de compra e venda com a Caetano Auto SA, Lexus em Sintra, para a compra de uma viatura nova e venda da minha viatura. Dei um sinal de 1000€ por transferência bancária.Com o problema da falta de chips eletrónicos em todo o mundo, os prazos de entrega, em norma, máximo 3 meses, ficaram sem tempo definido.Assim, após 6 longos meses de espera, em 06/06/2023, desisti da compra. Pedi a devolução do sinal, sem sucesso.Esperei meses, com inúmeras vezes de pedidos da devolução, sem sucesso.Em 07/12/2023, dei o ultimato para darem o sinal até ao fim do ano.Não aconteceu.

Venho, por meio deste, comunicar que fiz uma compra no site hyperhesterstore.com no dia 21/12/23, o pagamento foi efetuado pelo cartão de débito e não recebi a encomenda. Mandaram um código de rastreio e o site que poderia consultar a movimentação do pacote. Consta no site de rastreamento que a encomenda foi entregue no dia 22/01/24, mas nada foi entregue na minha residência. Então entrei em contato com o site de rastreamento primeiramente e eles me responderam que só fazem o rastreio da encomenda e que eu teria que entrar em contato com a empresa da compra. Entrei em contato com a mesma através de email e eles lamentaram que eu tive uma péssima experiência com o site deles, mas não me deram mais nenhuma explicação e ajuda. E eu não recebi o estorno e nem a mercadoria. Tenho print das telas do rastreamento, do email deles e das minhas tentativas de entrar em contato. E nada foi solucionado. Não comprem nesse site, deve ser golpe.

Ex.mos SenhoresNo passado dia 11/Jan fiz uma compra, que estava prevista ser entregue entre os dias 23 e 25. No entanto, desde o dia da compra, o artigo nunca mais saía do estado encomenda realizada... nem preparado, nem enviado.... enviei um e-mail no dia 22/1 a perguntar se iriam enviar o artigo uma vez que o tempo estava a passar e não saía daquele estado?? Mencionei até que estava a perder outras oportunidades de compra e que não estou a ver jeitos de o receber nas datas previstas.... E o mais irónico é que tinha acabado de receber um e-mail promocional que dizia: Compre JÁ e receba a encomenda AMANHÃ. Se ainda não tinha recebido uma compra de 11/Jan, ia receber uma compra de 22/jan a 23/jan?!?! Continuando, após pedir informação sobre qual o real estado desta encomenda... no dia seguinte recebi um e-mail em que diziam que o fornecedor não tinha o produto em stock, sugeriram efetuar uma troca por outro modelo ou cancelar a encomenda e procederem ao reembolso. Pediram para os informar da decisão que pretendia tomar para procederem em conformidade. Ora respondi de imediato que procedessem à devolução do valor o quanto antes. Entretanto comprei o artigo noutro lado.... Por ausência de resposta, estava à procura do contato da Deporvillage, quando reparo que o artigo já tinha sido preparado!!!! Uma autêntica palhaçada! Liguei para o apoio ao cliente e dizem-me que entretanto pode ter ficado disponível e não podiam cancelar?1 Não esteve disponível durante longos 11 dias e depois de eu pedir a devolução do dinheiro ficou logo disponível??? Pretendo o reembolso, conforme solicitado em e-mail comprovativo que anexo, e para este site foi uma primeira e última má experiência... estão a brincar com o meu dinheiro desde o dia 11!!

Exmos. Srs.Comprei no passado dia 10/12/2019 na Rádio Popular na loja online uma televisão a mesma foi entregue no dia 18/12/2019 em minha casa avariada, no dia 19/12/2019 pedi a recolha da televisão e a devolução do dinheiro. A Rádio Popular já me contactou diversas vezes, sempre sem apresentar solução para esta questão, nem uma televisão de substituição tem para substituir a que está avariada. Recusa desde dia 19/12/2019 em devolver o dinheiro, alegando que os seus transportadores recusam vir buscar a televisão avariada. Alega que enquanto os seus transportadores não aceitarem recolher a televisão não vai devolver o dinheiro da compra da televisão. Infelizmente eu enquanto cliente não tenho forma de garantir que os transportadores da Rádio Popular venham recolher o equipamento. A Rádio Popular está a passar para mim enquanto cliente as suas responsabilidades enquanto vendedor. Entrega um equipamento avariado, recusa recolher o mesmo e recusa devolver o dinheiro do mesmo. A Rádio Popular não mostra qualquer vontade ou disponibilidade para resolver esta situação que tem quase 2 meses. No meu entendimento esta situação está enquadrada na necessidade de acordo com o Artigo 19 da Lei n.º 10/2023, de 3 de março, o dinheiro deverá agora ser devolvido em dobro em 15 dias úteis. Portanto gostaria que o valor me fosse devolvido em dobro, 3599.98 euros até dia 8 de fevereiro, ou então se após esta data, o mesmo valor mais o meu direito à indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Obrigado pela disponibilidade

No seguimento das comunicações anteriores, referente a entrega do sofá defeituoso, no dia 12 de Dezembro 2023, venho por este meio solicitar a a cessação do contrato de compra e venda do sofá celebrado em Outubro de 2023.Como já reportado inúmeras vezes, o sofá apresenta não apenas defeitos estéticos mas também defeitos funcionais, perigosos, como um ferro num dos acentos ao nível do encosto da cabeça, (problemas esses que não existiam no ato da compra)A queixa que vos fiz chegar, no dia 21-12-2023, apenas 7 dias após a entrega do Produto, refere-se a não conformidade do sofá, ao abrigo do Decreto lei 84 / 2021 18 outubro.Apesar das minhas várias tentativas de contato para resolver a situação, via email e telefone, continuo a espera da vossa disponibilidade para devolver o produto. Embora tenham sugerido o envio de um técnico, já reforcei várias vezes que não tenho interesse nenhum em ficar com o sofá e quero devolvê-lo (direito que, como mencionei, é assegurado pelo decreto lei de 2021). A contínua inércia, chamadas telefónicas a informarem-me que não tenho direito a solicitar a devolução (apenas se tivesse feito a compra online, segundo insinuaram) me leva a crer que o serviço de apoio a cliente está completamente desarmado de capacidade resolutiva amigável perante os vossos clientes.Assim sendo, venho por este meio solicitar a devolução e o reembolso total dos gastos que tive até a data: compra do sofá, serviço de impermebilização ( ainda não utilizado) e entrega adquirida através do vosso fornecesdor direto - totalizando 1065.20 euros.Agradeço que me respondam o mais rapidamente possível uma vez que este processo já se prolonga há muito sem qualquer necessidade. Cumprimentos,Aline Mendonça

Venho pelo presente informar que continuo com problemas com a empresa Carethy. Fiz uma reclamação no inicio desta mês por causa de uma encomenda que fiz em 22 Dezembro 2023 que nunca cheguei a receber. Nem aos meus emails de contacto respondiam. Acabaram por responder depois de fazer queixa em varios sites de reclamações. Disseram que não tinham o produto em stock e em vez de me reembolsarem, converteram o montante em pontos e disseram para fazer nova encomenda, o qual fiz. Acontece que o pesadel continua porque ainda não entregaram a minha encomenda. Está 'em curso' há algum tempo e não respondem aos meus e-mails. Sinto-me enganada e não confio na empress Carethy. Quero um reembolso daquilo que paguei na1a e 2a encomenda!

Boa tarde, a 30 de Novembro de 2022, assinei um contrato para adquirir um Smart,na smartmania em Lisboa com o vendedor Tiago. A 19 de Janeiro levantei a viatura, mas no dia seguinte o carro não dava qualquer sinal de ligar. A 30 de janeiro seguiu de reboque para a vossa oficina.A 15 de fevereiro fui buscar o carro supostamente arranjado. A 2 de março o carro apresentava as mudanças a saltar e dar erro, isto quando conseguia ligar, porque a maior parte das vezes não ligava sequer, e apresentava também a luz de injecção eletrónica ligada e em vez de 130 mil km, mostrava 300 mil km. Fiquei de 3 a 4 meses sem qualquer resposta vossa, quando finalmente consegui falar com o mecânico e enviei então o carro de novo nesta vez com o reboque a meio encargo porque o seguro já não cobria.foi passando os meses e sem notícias do que se passava, só a 17 de outubro me disseram que já estava tudo bem e para ir levantar o carro, mas no dia seguinte voltaram a ligar a dizer para não ir pois o carro não dava sinal novamente. Tentei contactar o vendedor novamente em Novembro, o qual respondeu estar de férias.Já estamos em Janeiro e passou mais de um ano onde paguei sempre o carro, o seguro e o IUC, sem nunca ter andado nele. Entretanto já passou nova data para inspeção do veículo.Pretendo receber a devolução do meu dinheiro, pois sinto-me enganado. Não pretendo rescindir com a financeira mas sim receber o dinheiro para adquirir outra viatura.