Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar o meu desconcertante desapontamento com a Mondego peças.No dia 28 de Fevereiro de 2019, comprei 2 peças de Carroçaria para um Mitsubishi ASX. Um Capot e um Guarda Lamas da Frente, do lado esquerdo.O Bata-Chapas, iniciou o trabalho de reparação do automóvel, e após alguns dias, quando foi para colocar o Guarda Lamas, percebeu que o mesmo, tinha um defeito. Era deformado.Fui devolver o mesmo, e informaram-me que no dia seguinte, me dariam um sem defeito.Só me arranjaram outro, uma semana depois, e ainda com um ligeiro defeito. No dia 26 de Março de 2019, fui devolver e não quis voltar a aguardar mais 1 semana por outro que poderia vir de novo com defeito.Solicitei a devolução do dinheiro. Afirmaram, que me dariam um vale para descontar em peças, mas teria de aguardar uma semana, até o mesmo se tornar válido.Desloquei-me à loja na semana seguinte, ainda não era possível.Isto, repetiu-se por cerca de cerca de 3 meses...Percebi que não iria receber o vale, ou o meu dinheiro de volta ou mesmo a peça (com defeito ou não).A última vez que me desloquei à loja, falei com o gerente, que em tom de gozo, afirmou a justiça não funciona com lojas de peças auto...Nesta altura, reconheço que ele tinha razão. A justiça neste departamento, não existe.Será que há algo que os senhores, possam fazer?Agradeço a atenção.Cumprimentos.

Venho, por este meio,comunicar as V.Exas. que dia 10/02/2020 as 21:44 comprei uma bateria auto Boost,de 90 Ah no C.C. Continente de Portimão. Quando instalei a bateria no carro, estava com pouca carga,mas pensei que e o normal.Durante o estado de emergência, o carro ficou parado,depois no mes de junho a bateria ficava sempre sem carga.Em 19/06/2020 entreguei a bateria no balcão do Apoio ao cliente, para reparação/substituição, passado 11 dias,foi contactado para receber a bateria, a resposta foi : esta bateria não e a bateria Boost B10 de 90 Ah,esta e uma bateria usada de 80 Ah(mais pequena), parece ter sido retirado o rótulo de uma bateria Boost B10 e colado nesta bateria ***sem garantia*** . Portanto fiquei sem dinheiro e sem bateria.Vocês tem acesso as imagens de vigilância, por favor vejam no momento da compra de que tamanho era a bateria que comprei,caso não vou ter satisfação, vou ter que accionar através dos canais legais.

Boa tarde,Desloquei-me hoje à loja Seaside do Retail Park de Sintra para aproveitar a promoção de leve 3, pague 2, uma vez que termina amanhã 04/07/20.Dos pares que eu queria, um não havia o meu tamanho e o outro não havia a cor que eu queria.Fui então até à caixa com o par que queria mas noutra cor, uma vez que era o único do meu tamanho e questionei a funcionária Liliana Sousa se por acaso haveria na loja dentro do Alegro o meu tamanho e cor dos pares que queria referindo que se houvesse não comprava ali e comprava os 2 na loja dentro do Alegro e a mesma disse-me que um havia e o outro não.Comprei então o que ela me garantiu que não havia, embora fosse numa cor diferente da que queria.Logo de seguida desloquei-me à loja dentro do Alegro e qual não foi o meu espanto que havia os dois pares, apesar dela me ter dito que só havia um.Já na loja dentro do Alegro, quis devolver os que tinha comprado em preto para comprar em vermelho, que era a cor que eu queria e comprei mais um par para além daquele.Questionei então a funcionária Sara Filipa se podia ir buscar o terceiro par visto que tinha ali dois e referi que tinha sido induzida em erro pela colega do Retail e que só por essa razão comprei o outro par lá ao qual ela me responde que por essa razão tinha perdido o direito à campanha.Achei extremamente desagradável esta situação, uma vez que questionei na loja do Retail antes de comprar precisamente para não comprar em vão, acabei por ser induzida em erro e ainda perder o direito à campanha. Fatura FS L031/178311 - Retail Hora: 19h15mFatura FS L093/147668 - Alegro SintraHora: 19h53mData: 03/07/20Agradeço que revejam esta situação e me seja dada uma resposta, porque tendo em conta todo o sucedido, acho que o mínimo era não me terem privado de usufruir da campanha em vigor.Muito obrigada.

Venho por este meio efetuar uma queixa contra esta empresa uma vez que, não foram corretos comigo e não procederam ao reembolso do valor que é meu por direito.No dia 12 de Junho de 2020 efetuei uma compra online de um modelo de óculos, sendo que no dia 13 de Junho recebi um email que referia que o modelo já não estava a ser fabricado sendo que solicitei o reembolso e correu bem, fui reembolsado.Posto isto, voltei a escolher um novo modelo e efetuei nova compra no dia 17 de Junho e, dia 19 do mesmo mês recebi novamente o mesmo email a referir que não estavam a fabricar o modelo pelo que, prontamente solicitei o reembolso pois era a 2ª vez que o que escolhia não existia de momento.Desta vez, e ao contrário da primeira, não recebi nenhum reembolso, pelo qual contactei por telemóvel e email, e depois de várias tentativas, obtive feedback onde me perguntaram se queria trocar ou o reembolso sendo a minha resposta o reembolso, mas depois não me responderam mais aos novos emails. Assim, até à data continuo sem o dinheiro que é meu por direito, pelo qual não compreendo as não respostas e o não reembolso.Desta forma, pretendo que resolvam a situação, reembolsando-me o valor que é meu.Cumprimentos.Davide Matos

Venho por este meio reclamar acerca de uma Tv que eu adquiri em 2017. Em 2017 eu comprei uma Tv Toshiba na radio popular e propuseram ampliar a garantia para 5 anos. E eu aceitei. Em 2020 após de 3 anos, a Televisão avariou-se, isto é, ligava-se. Não tinha imagem mas somente emitia som.E como o equipamento tinha garantia eu entrei em contacto com a empresa para fazerem reparação. A radio popular informou que a empresa que faz reparação é mega garantia e eu tinha pedir para recolherem o equipamento e foi assim que eu fiz. No dia 21.04.2020 eu liguei para pedir recolha de equipamento para reparação. e somente 3 semanas depois(6.05.2020) fizeram recolha de equipamento, sem darem uma TV substituto.A reparação demorou acerca de 1 mês e 6 dias. e entregaram a TV no dia 12.06.2020 o equipamento ligou-se e funcionava, mas no dia imediatamente a seguir o equipamento apresentava a mesma avaria. Isto é, a TV não tem imagem mas só emite o som.Quando verifiquei o relatório vi que eles não constataram a anomalia e somente fizeram limpeza.No dia 16.05.2020,voltei a ligar a mega garantia a explicar a situação, mas eles recusaram recolha de equipamento. disseram que eu tinha de comprovar que a Tv estava efectivamente avariada. Assim eu gravei um video e mandei por e-mail a empresa. no e-mail reclamei sobre a ineficiência de equipa de reparação e exigi reembolso total. porque não pretendo ficar a espera de recolha e reparação mais 2 meses.mas até hoje não recebi qualquer resposta por parte de empresas nem radio popular nem mega garantia.Durante a situação de pandemia eu achei normal demorarem 16 dias para fazerem recolha. É normal as coisas demorarem, era uma situação exceptional. Mas não ter a capacidade de reparar o equipamento já não é normal para além de demorarem tanto tempo ainda não foram capazes de resolver o problema. Das duas uma ou equipamento está mesmo avariado ou a equipa não tem a capacidade de deteção e reparação de anomalias.E eu não tenho outra televisão, esta é maior parte das vezes é utilizada por meu pais que são maiores de idade e não estão habituados a utilizar tablets ou telemóveis para ver noticias ou os programas favoritos. Foi muito difícil para os obrigar ficar em casa e esperar pelo TV!!Por fim queria pedir reembolso de equipamento 288.19€. Aguardo pela sua resposta.Com os melhores Cumprimentos,Parisa Azami

Exmos Senhores, No passado dia 15/06/2020 efetuei uma encomenda online no site www.zoomalia.pt de produtos para coelho anão com a referência Nº JU209269377 no valor de 48.95 Euros. A entrega da encomenda seria da responsabilidade da transportadora GLS Portugal. No dia 01/07/2020 o estado da entrega na transportadora mantinha-se em pré-aviso, ou seja, a transportadora aguarda orientações para efetuar o levantamento da encomenda. Até hoje a encomenda não foi entregue, mantém-se no pré-aviso, nem deram qualquer esclarecimento por email. De momento aguardo o reembolso ou confirmação se a encomenda será entregue e quando, pois tenho urgência nos produtos.. Cumprimentos.

No dia 30/05 deixei o meu computador com 2 meses,para reparação pois fazia imenso barulho. Disseram que demoraria no máximo 30 dias e que o computador iria para a assistência da marca (hp). Passado os 30 dias que a worten tem para devolver o equipamento, foi devolvido no último dia, mas veio com o mesmo problema, embora estivesse escrito no relatório técnico que foi efetuado a substituição da ventoinha, o computador continua a parecer um avião prestes a levantar voo. Por surpresa minha, liguei para a assistência da hp para verificar o porquê de ter sido feito a reparação e o problema persistir, o qual me deparo com O seu equipamento não esteve na nossa assistência.Ou seja, a worten ficou me com o equipamento durante 1 mês e devolveu no último dia apenas para não ter de devolver o valor do equipamento ou um novo igual.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que o Continente Online, quando escolhi a forma de pagamento para utilizar o saldo disponível no cartão, cobrou-me a fatura a duplicar. Já fiz mais de 20 chamadas para o Continente Online e para o Cartão Continente. Dizem que vão tratar, reconhecem o erro e não fazem nada.Resumo: no dia 16/03 fiz uma encomenda online para pagar com o saldo do cartão e como o prazo de entraga era muito longo, cancelei a mesma de imediato pelo telefone. Tudo foi tratado com rapidez e o saldo do cartão voltou a estar disponível.No dia 13/04 efetuei outra compra online para entregarem no dia 04/06. Confiei que trabalhariam bem, visto estar a fazer uma compra que só entregariam depois de quase 2 meses.A forma de pagamento foi: Saldo do cartão + diferença por MBway – Valor total na altura que efetuei a compra: 61,38€ - 59,53 euros do cartão + 1,85€ que paguei de imediato por MBway.O saldo do cartão ficou “cativo”, ou seja, para eu que sou cliente passou a estar a zero.A partir daí efetuei as seguintes compras:15/05 – 190,14€ no Continente de Loures – Acumulei em cartão: 19,01€16/05 – 29€ na Galp – Acumulei em cartão: 1,44€30/05 – 77,90 no Continente do Seixal – Acumulei em cartão: 11,69€Total acumulado após o cartão estar a zero: 32,14€No dia 04/06 recebo um e-mail a informar que os artigos em um total de: 14,61 não estava disponível. Portanto a compra de 61,38 – 14,61= 46,77€. Devolveram-me de imediato 1,85€ para o MB way, ficando a faltar desta compra cerca de 12,76€ (14,61 – 1,85€) que deveriam ser disponibilizados no cartão + os 10% acumulados nesta compra (aproximadamente: 4,6€)Portanto, deveria acrescentar aos 32,14€ que eu tinha disponível (12,76€ + 4,60€ = 17,36€)32,14 + 17,36€ = 49,50€.Qual foi o meu espanto quanto verifico que além de não devolverem o que me devem, retiraram o valor que eu tinha acumulado das compras e ainda tenho saldo negativo no cartão - Neste momento além do total que retiraram, ainda tenho o cartão com -24€! Saldo negativo! Ou seja, levando ainda em conta este valor que está a negativo, o Continente quer cobrar quase 3x a mesma compra!Depois de ligar mais de 20x para vossa linha de apoio e receber informações completamente disparatadas como eu já ter utilizado o saldo em outras compras e eu perguntar em quais e a pessoa dizer que não tem acesso (como assim? Eu consigo ver os movimentos todos e voês também!), estarem sempre a jogar a culpa do Continente Online para o Cartão Continente – que não é verdade, pois o erro só ocorreu no dia que o Continente Online processou a compra..É inadimissível que retirem o dinheiro das pessoas desta forma, que ninguém ao telefone trate da situação há mais de 1 mês... Em uma das chamadas foi-me informado que o Continente Online teve um problema com a gestão das compras online durante a pandemia, mas até agora ninguém fez nada para resolver a situação.Aguardo a resolução o mais rapidamente possível.

Fernando de Sousa Olaio, sócio nº 2370202-07, vem por este meio solicitar ajuda, num conflito de consumo com a empresa Brico Depot.Passo a narrar a questão do conflito:Por necessidade de trabalho, necessitei de adquiri um gerador de corrente para o funcionamento do equipamento que eu necessitava para o trabalho, perante isto consultei casas da especialidade, e encontrei na Brico depot o equipamento em promoção que satisfazia as minhas necessidades o qual adquiri a 15/07/2019, estando o gerador a funcionar corretamente até Fevereiro de 2020, começando a deixar de gerar a corrente que devia, não possibilitando o funcionamento dos equipamentos por falta de voltagem. Como estava no prazo de garantia desloquei-me à loja para procederem à reparação a qual deu entrada a 07-02-2020.Tendo-me sido devolvido a 06-03-2020.No envio do relatório de reparação, nada fizeram a não ser mudar o voltímetro por outro ( conforme se pode ver no certificado de reparação),pelo que de imediato o problema se manteve o que originou ter de voltar à loja e solicitar (nova) reparação do gerador, visto o problema não ter sido resolvido, o gerador deu entrada para a reparação a 28/05/2020.O aparelho só deu entrada nesta data e não anterior, devido ao confinamento em virtude da covid-19, e estar impedido de sair de casa devido à minha idade.No dia 29 -06-2020, dirijo-me à loja, visto terem passados 32 dias desde que o aparelho foi lá deixado para reparar, e nada me tinha sido dito.Depois de muitas desculpas sobre transporte e outras, lá me propuseram se queria a devolução do dinheiro ou outro gerador (igual),como o tinha comprado porque precisava dele para o trabalho optei por outro igual.Levei o novo gerador para casa, liguei-o ao equipamento, e esse mesmo equipamento é queimado devido à desconformidade de produção de corrente que ultrapassava os 300 Volts, quando devia no máximo debitar 230 Volts. Tendo eu impossibilidade de o utilizar, dirijo-me novamente à loja, e após um funcionário responsável pela área dos geradores ter ido comprovar o defeito do gerador, me propõe deixar o gerador lá para o enviarem para reparação, como o aparelho que me trocaram tinham-se passado só dois dias, propus se não o trocariam por outro que estivesse a funcionar corretamente. O que foi de imediato recusado pelos responsáveis da loja.Perante esta atitude intransigente de quem me estava a prejudicar à largos meses, só me restou de solução imediata de adquirir novo gerador o que comprei como se pode comprovar nos documentos anexos.Conforme se pode verificar, estou desde 7-02-2020 até 1-07 2020, o que perfaz Cinco meses aproximadamente, que devido a este prazo de espera, tive de me recorrer ao aluguer de gerador, chegando eu à conclusão que a despesa que estava a ter já tinha comprado outro gerador, o que me levou a adquirir outro em virtude da loja mesmo sendo responsável pelo artigo não o assume e remete-o para quem produziu o equipamento lavando daí as suas mãos, mesmo depois de verificar o enorme prejuízo que me estava a causar.Sempre pensei que o decreto de lei nº 84/2008, no seu artigo 4º tinha por objetivo defender o consumidor, mas enganei-me redondamente, pois eles contornam a lei a seu belo prazer, e para provar isso verifiquem que substituem um aparelho por outro avariado, fazendo assim estar eu eternamente à espera dos 30 dias máximos de reparação, pois se não respeitarem o prazo e fizerem a troca e se essa troca também estiver avariada, lá volto eu ao mesmo processo de esperar 30 dias para a reparação.Visto o gerador me ter queimado o carregador de baterias, solicito que o mesmo seja reposto por quem me entregou o gerador naquele estado.Em anexo envio toda a documentação desde reclamações que não obtiveram resposta assim como documento de pedido de reparação e faturas de compra.Sem outro assunto de momento, solicitando a ajuda no mais breve espaço de tempo.À Consideração Superior de V.ExaFernando de Sousa Olaio

Venho por meio desta comunicar que, no dia 10/06/2020 realizei a compra de um telemóvel Xiaomi Pocophone F1 4G 64GB Dual Sim Preto. O mesmo encontrasse ainda em processamento pelo site. Estou em contato com a empresa desde o dia 22 de junho para saber o porquê da demora. Me disseram que não havia o aparelho na cor que eu solicitei e me perguntaram se podia enviar na cor azul. Há uma semana eu autorizei o envio da cor azul que segundo eles havia no estoque, mas até agora nada.Tenho uma viagem a trabalho e vou sem o telemóvel ou seja incomunicável porque a empresa não entregou o aparelho e nem devolveu meu dinheiro.Gostaria da devolução do valor pago na integralidade 264,56 €.Desde já agradeço vossa ajuda