Reclamações recentes

V. M.
23/01/2023

Produto entregue com problemas de fabricação

Venho por meio destes detalhar o ocorrido comigo relativamente à compra que realizei no website em questão. Efetuei a compra de uma guitarra através da promoção de Black Friday disponibilizada pela loja. Após o recebimento e abertura da embalagem, por tratar-se de uma guitarra, fiz a afinação da mesma, apenas. Quando fui utilizar uma segunda vez, percebi que o produto simplesmente partiu-se. Entrei em contato com a loja, que insinuou que eu havia derrubado ou deitado algo em cima do produto, caso que não ocorreu. Pedi um auxílio da loja para resolver a situação de alguma forma, visto que o produto possuía 2 dias de comprado. Eles não me responderam mais.

Encerrada
R. R.
24/12/2019

Vendem sem estoque e demoram para reembolsar

Boas.Venho por meio da Deco Proteste prestar minha indignação com a Egitana Musical.Dia 16 de Dezembro, fiz um pedido no site de uma guitarra eléctrica cuja tinha entrega prevista para o dia 20 de dezembro de 2019. Após fazer o pedido e efetuar o pagamento, passaram-se dois dias sem nenhuma atualização e entrei em contato por email. Somente após o meu contato, me informaram que o item que eu pedi não estava disponível e por isso não iriam poder entregar. Ofereceram outros modelos, mas nenhum me agradava. Após dizer que nenhum modelo me agradava, começaram a demorar a responder minhas mensagens, e tinha que insistir e mandar 5 mensagens por dia para ter resposta. A ultima resposta que tive foi que havia sido solicitado o reembolso e que eu deveria aguardar. Agora, dia 23, mando mensagens para saber porque nao recebi o meu reembolso ainda, e não tenho retorno. Tento contato por ligação mas também não atendem o telefone.O serviço ao consumidor desta empresa só funciona até fazer o pagamento, depois, tu que tenhas paciência, pois eles só respondem no tempo deles. Estou muito decepcionado pois já é a segunda compra que faço com eles e eles me informam que um item nao se encontra disponível. Deveriam ter mais cuidado ao atualizar o Stock. Agora, chegando o natal, não tenho nem a guitarra nem o dinheiro. Queria a guitarra para o natal e a Egitana falhou e aparentemente não se preocupa em desfazer o erro da forma mínima, que é reembolsar meu pagamento.

Encerrada

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