Reclamações públicas

Venho por este meio relatar a péssima experiência de compra com a empresa Dressinn. no dia 1/7 foi me enviado uma encomenda N: 17642622 que supostamente era para ter chego dia 6/7 já se passaram 19 dias não tenho nenhuma informação da encomenda, segundo a MRW disseram que a encomenda foi extraviada, entrei em contacto com a Dressinn pior suporte pós compra. os e-mails são automáticos sempre a fugir da responsabilidade do reembolso tive um prejuízo de 48€ e eles não querem reembolsar péssima empresa.

Venho por este meio comunicar que no dia 23/06 adquiri na worten online um telemóvel para oferta ao meu pai de 76 anos. Trata-se de um telemóvel Alcatel de € 79,99. O telefone aquecia durante as chamadas e deixou de carregar a bateria. No dia 14/06, ao fim de 21 dias de utilização entreguei-o na loja worten em Mozelos. Fui informada que não tenho direito a que me substituam o equipamentyo por já terem decorrido mais de 15 dias desde a compra e que a reparação poderia demorar 1 mês. Já voltei à loja, já liguei para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma: está em reparação tem que aguardar até ao final do prazo legal 30 dias!Considero intolerável e abusivo que numa situação em que comprei um telemovel novo, decorridos apenas 21 dias tenha problemas com o equipamento e que perante isto a worten não faça qualquer esforço para minimizar o problema, ainda mais que o equipamento se destina a uma pessoa idoso e que necessita dele para contactar.

Caros Sr.s,O meu nome é Miguel Filipe Pinto de Oliveira Inácio. Em primeiro lugar, quero esclarecer que vos estou a contactar após ter tentado realizar uma reclamação no livro de reclamações eletrónico, mas sem sucesso. Não sei se por falha minha ou não, mas não consigo encontrar o fornecedor do qual quero reclamar na base de dados.A reclamação que quero apresentar diz respeito à empresa Yamaha Motor Europe N.V. - Sucursal em Portugal” (NIF 502283130) (Importador Yamaha em Portugal), sendo que a reclamação vem no seguimento da falta de resposta desta empresa, na tentativa de resolver um problema relacionado com um concessionário da mesma marca (Motex - NIF ?509918921).Sou proprietário de uma scooter Yamaha Xmax 125, adquirida nova no concessionário Motex em Outubro de 2018. Aquando da compra, acrescentei à mesma como acessório uns punhos aquecidos originais Yamaha, que foram adquiridos juntamente com a scooter e montados na mesma antes desta me ser entregue. Em dezembro de 2019, estes punhos começaram a apresentar um desgaste prematuro do botão onde se liga e desliga a sua função de aquecimento, formando um “buraco” nesse botão. Fiquei preocupado com a situação, pois mais do que uma questão estética, é um veículo que circula à chuva com frequência e o risco de gerar algum tipo de curto-circuito parece-me uma realidade. Note-se que a minha reclamação não está diretamente relacionada com a anomalia do produto, pois isso é algo que pode acontecer e é para isso que a marca fornece dois anos de garantia aos seus produtos. Contactei o concessionário Motex nesse mês.Foi então em dezembro que no concessionário Motex foram tiradas fotografias aos punhos, para que se desse andamento ao processo de garantia. Durante o restante mês de dezembro não recebi qualquer contacto por parte do stand, algo que achei compreensível, dadas as épocas festivas. Em meados de janeiro contactei o concessionário e, depois de muitas tentativas, consegui chegar ao contacto com uma funcionária que me informou que a peça já deveria ter chegado, mas que me contactaria no dia seguinte a confirmar, para que pudéssemos agendar a intervenção. Nos dois dias seguintes não recebi qualquer contacto. Assim, voltei a contactar o concessionário, e novamente ao fim de muitas tentativas para me atenderem o telefone, consegui chegar à fala com a mesma funcionária, que me disse novamente que não sabia se a peça já teria chegado, mas que iria ver e me ligaria no dia seguinte - o que não se verificou.Vários dias passaram e, já em fevereiro, voltei a contactar o concessionário. Novamente, ao fim de muitas tentativas de contacto, consegui chegar à fala com a mesma funcionária que me disse não saber se a peça já teria chegado, mas que iria ver e me contactaria no dia seguinte. Passados cerca de três dias, fui então contactado pela Motex (sábado, dia 1/2/2020) para me dizerem que, em dezembro, se esqueceram de fazer o pedido de garantia. Disseram-me que o iriam fazer na segunda-feira seguinte, e eu aceitei. Disseram-me também que me contactariam na quinta ou sexta feira seguinte a informar do andamento do processo, mas que caso não o fizessem, para telefonar eu.Sexta-feira à tarde (6/2/2020), como não tinha recebido qualquer contacto, liguei para o concessionário. Depois de várias tentativas, atendeu-me uma outra funcionária, que me disse que a funcionária que estava a tratar do meu processo estava ocupada e que não poderia atender - pediram-me para ligar mais tarde. Eu assim fiz, telefonei duas horas depois e, depois de muitas tentativas, atenderam-me e voltaram a dizer-me que a funcionária estava ocupada. Pediram-me o contacto para que me pudessem devolver a chamada ainda nesse dia - não o fizeram.Esperei até à segunda-feira seguinte e voltei a contactar. Depois de muitas tentativas voltaram a dizer-me que a funcionária estava ocupada e que não podia atender, deixando a promessa de voltarem a contactar ao longo do dia- não me contaram. No dia seguinte, voltei a ligar para o concessionário, e depois de muitas tentativas disseram-me novamente que a funcionária que está a tratar do processo não podia atender porque estava ocupada, disseram que me devolveriam a chamada ao longo do dia - não devolveram. Voltei a contactar ao fim do dia e, depois de várias tentativas, disseram-me mais uma vez que a funcionária estava ocupada e que não poderia atender, mas que seria contactado antes do fecho do concessionário - naturalmente, não me contactaram.Assim, ainda em fevereiro, contactei o importador da Yamaha em Portugal (Yamaha Motor Europe N.V. - Sucursal em Portugal - NIF 502283130) expondo toda esta situação. Não recebi qualquer tipo de resposta. Deixei passar alguns meses (até junho), pois com a situação de emergência em que entrámos, achei compreensível a demora na resposta. Em junho voltei a contactar o importador, insistindo para ter uma resposta ao meu problema, sendo que continuaram sem me responder.Pretendo obter resposta para o meu problema e que o defeito seja reparado ao abrigo da garantia em qualquer oficina autorizada na região de Lisboa, excepto na Motex.

No passado dia 8 de Julho de 2020 efectuei uma encomenda na loja online da Seaside.Procedi ao pagamento no dia a seguir e após fazer o pagamento recebi um e-mail com a confirmação da encomenda e o respectivo número da minha encomenda (00044928).As condições de envio, são descritas nesse mesmo e-mail de confirmação: Método de envioCTT’S - EXPRESSO (Continente) (Até 7 dias úteis). Até ao dia de hoje, 21 de Julho de 2020, ainda não recebi a minha encomenda.Para além da demora no tempo estipulado de entrega, ainda tentei contactar a empresa por diversas formas e meios e não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum contacto de Apoio ao Cliente para encomendas ou dúvidas. O único contacto telefónico presente no site remete apenas para mensagens escritas via aplicação WhatsApp e nem assim respondem. O contacto por mail, também não obtive resposta. A verdade é que o pagamento foi feito, já têm do lado deles o pagamento e até à data não se sabe nada da encomenda. Comprei as sandálias para usar num evento este fim de semana (já que tinha tempo suficiente para a encomenda chegar), assim terei de comprar outras à última da hora. É inadmissivel uma situação destas. Se não têm stock informam os clientes do que se está a passar, ou devolvem o dinheiro. Agora assim, ficar sem respostas, se vem se não vem, o que se passa. Perdi tempo a tentar contactar de várias formas e sempre sem sucesso. Considero esta situação lamentável e de uma falta de respeito enorme para com o cliente. É que não existe qualquer tipo de resposta, nem de informação.

Venho por este meio comunicar a minha experiência com a Aquário electrónica, na loja de Braga. Fiz uma compra on-line de um telemóvel (Xiaomi Redmi Note 9S), na qual chegou dentro dos devidos prazos. Quando ligo o equipamento reparo que vem ligeiramente escuro na parte inferior da tela do ecrã e também um pouco na parte superior. (tela queimada). Ainda sem ultrapassar os 15 dias depois da recepção do equipamento, dirijo-me à loja de Braga (na qual eu resido) e explico o sucedido. Esperava eu, que na hora me trocassem o equipamento visto que não ultrapassei os prazos e o equipamento estava intacto ( só o liguei e desliguei ), onde foi imediatamente reconhecivel por um funcionário da loja que o ecrã tinha manchas.Antes de me dirigir à Aquário, deslocei-me a uma loja oficial da Xiaomi, no qual me incentivaram para reclamar e que se fosse na loja deles, fariam a troca no momento.No entanto, a experiência na loja em Braga foi bem diferente. Disseram-me de uma forma rude, que para além de já ter ultrapassado os prazos das devidas trocas ou reclamações ( um dos funcionários disse que era só 3 dias após a chegada do telemóvel, tendo eu feito uma pesquisa no site e a política diz 15 dias! ) teriam de enviar o telemóvel para a marca para analisar o problema e que iria demorar cerca de um mês. Nisto, eu pergunto se porventura seria possível trocar o telemóvel por um da mesma marca mas superior a nível de specs (Redmi Note 9 Pro) e pagaria a diferença, e o funcionário disse que sim (escreveu um relatório à minha frente a dizer que eu queria trocar por outro equipamento), onde me pediu para aguardar resposta da anáilise da marca, e com tudo resolvido faria a troca sem problemas.Passou quase um mês quando recebo o e-mail de confirmação, dirijo-me à loja e dizem-me que como o telemóvel foi para arranjo (trocaram o display) não podiam fazer a devolução nem troca do equipamento. Tenho o equipamento em minha posse intacto, provavalmente com um display não original (já sabemos como estas coisas funcionam) e completamente descontente da maneira como fui tratado. Desde a recusa por me trocarem o equipamento no momento dentro dos direitos do consumidor, como fizeram-me acreditar que teria a possibilidade de fazer a troca após a análise da marca relativamente ao equipamento e foi-me recusada com uma versão completamente oposta do que me disseram inicialmente.Posto isto, e devido à maneira como fui tratado, a minha exigência é total pelo o reembolso.Cumprimentos,João Almeida

No passado sabado fui ao Supermercado ALDI para comprar uma câmera Full HD publicitada nos folhetos da loja. Eu fui à loja de Alfragide e o meu companheiro à loja de Telheiras. Estava lá à hora de abertura e fui das primeiras a entrar. Qual o meu espanto que quando entrei já não havia stock das câmaras, é que nem vê-las sequer!! O mesmo sucedeu na loja de Telheiras. Está situação já tinha acontecido anteriormente com um prancha de Paddle anunciada, não havendo stock nem sequer material à vista. A loja tem a politica de não vender antes da data da publicação, logo, ou é publicidade enganosa, ou então o material é desviado e nem sequer chega ao público geral. Fiz reclamação para a loja de ambas as vezes e responderam..Lamentamos informar que o artigo Câmera Full HD se trata de uma oportunidade de stock limitado, que já não se encontra disponível. Apesar de um aprovisionamento cuidadoso, existem artigos com maior procura, por parte dos nossos clientes.Vamos informar o responsável pela categoria em questão para que, caso algum dos artigos que refere volte a integrar as nossas oportunidades, o seu stock seja mais abrangente...Acho que não estão a agir da melhor forma e deveria haver um controle deste tipo de informação enganosa.Também fui ao Aldi em Faro e na e Olhão pois fui lá no fim de semana, e o mesmo tinha sucedido lá.Acho que deve ser tomada uma providência, pois deveria ser condicionada a venda a fim de haver igualdade na compra.Obrigada

Exmo.s Sr.s, no passado dia 5 fiz uma encomenda, e paguei no dia 8, voce^s da~o tre^s dias para efectuar o pagamento, mas quando entrei na conta, apareceu a informac¸a~o de encomenda cancelada! Mas a mesma ja´ foi paga! E agora, nem dinheiro, nem produtos! Já enviei vários e-mails e mensagens pelo Facebook e não obtive qualquer resposta, inclusive com o comprovativo do banco da transação efectuada para a vossa referência multibanco. Agradecia uma resposta por favor!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri no dia 22/maio/2020 um smartwatch da marca Fitbit. No dia 16/junho/2020, pelo equipamento não conectar ao telemóvel, dirigi-me à loja Fnac Alfragide para solucionar o problema, pelo que me foi dito que não efectuavam trocas ou devoluções de smartwatch. Enviei o artigo para reparação neste dia. No dia 18/7/2020, liguei para o serviço de apoio ao cliente da fnac que me informou que tinha direito, após 30 dias, a ser ressarcida do valor do equipamento ou a um equipamento novo, uma vez que não tinha resposta sobre a reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja neste mesmo dia, quando me disseram que têm informações superiores da ASAE que em tempo de covid estão protegidos relativamente a atrasos de reparações de equipamentos, quando não fui informada disto na data em que coloquei o artigo a reparar. Procurei em todo o sítio e não vejo adendas a esta lei em situação de pandemia.Gostaria de ser esclarecida. Com os melhores cumprimentos, Mariana Caeiro

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que: Esta é uma segunda reclamação visto não ter obtido resposta da primeira relativa à reparação do Ar Condicionado, pagos 147,60€. O Ar Condicionado não ficou a trabalhar, voltei para dar conta do erro e levei o carro na mesma. Vi-me obrigado a recorrer a outra oficina e verifiquei que o Ar Condicionado afinal não estava carregado e tinha uma fuga. Pretendo ser ressarcido do valor do carregamento e do produto tapa fugas que paguei e nada disso foi feito. Aguardo resposta urgente visto que já aconteceu à 4 meses e esta é a segunda vez que reclamo.

Comprei um forno TEKA H45.15 em 05.03.2020 e intalei-o a 10.03.2020. Durante a instalação, isto é, desembalar da caixa e coloca-lo no sitio apertar 4 parafusos de fixação e ligar á corrente, verifiquei 2 situações anoma-las. 1º - A mais grave, ao fixar um dos parafusos lasquei ligeiramente a pintura ( até aqui... paciencia) só que por baixo da lasca a chapa tem ferrugem!!! tem tinta ou lacagem por cima da ferrugem!!! Noutro ponto proximo do parafuso que não teve qualquer instalação verifica- se o mesma situação (eu tenho isto marcado como ponto A e B na fotografia). 2º - Depois de instalar o forno e começar a usar verifiquei que perdia imenso vapor pela porta!!! O produto era novo e embalado... a falta de qualidade de um forno de 700€ é admiravel!!De imediato (apena 5 dias após ter comprado o forno e 24h e no dia seguinte á instalação tirei fotos das anomalias acima indicadas e fiz a respectiva participação á marca.Resolveram de forma lenta (mais de 60 dias) a 2ª anomalia reportada argumentando o estado de pandemia e simplesmente ignoraram a 1ª anomalia indicando que a chapa estava assim porque eu tinha instalado mal o forno, quando é impossivel a chapa apanha numa cozinha semelhante oxidação em meses quanto mais em 24h...