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J. C.
24/07/2025
Panasonic Portugal

Recusa abusiva de garantia legal por parte da Tamet – Panasonic Multishape ER-CKL1

Exmos. Senhores, Sou associado da DECO e venho por este meio solicitar a vossa intervenção num caso de violação da garantia legal por parte da empresa Tamet – Serviços Técnicos Especializados, centro autorizado de reparações Panasonic. Comprei uma máquina de barbear Panasonic Multishape ER-CKL1 em março de 2024. Em agosto de 2024, uma pequena peça do pente partiu-se com uso absolutamente normal, sem quedas nem danos externos. Enviei fotografias à Tamet nessa altura, reportando a situação de forma totalmente transparente. Por indisponibilidade pessoal e porque o centro mudou de localização entretanto, só pude entregar o equipamento fisicamente em junho de 2025, incluindo as peças partidas. Apesar de tudo isto ter sido comunicado com clareza, a Tamet recusou a reparação ao abrigo da garantia, alegando tratar-se de “dano físico” — e afirmando que, por norma da marca, esses casos não estão cobertos. Ora, esta posição contraria frontalmente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que define que, nos primeiros dois anos, qualquer defeito se presume de origem, salvo prova em contrário, que nunca foi apresentada. A Tamet alega apenas que "há uma peça partida" como justificação, mas isso não constitui, por si só, motivo legal para excluir a garantia — sobretudo tendo em conta que a peça se partiu com uso normal e apenas 5 meses após a compra. Já manifestei repetidamente a minha discordância com a decisão, mas recebi agora notificação de que o processo será encerrado sem reparação, por falta de aceitação do orçamento (o qual considero indevido, uma vez que a reparação deve ser gratuita no âmbito da garantia legal). Neste momento o equipamento permanece no centro de assistência. Considero abusivo que me seja pedido que o levante, sem resolução do litígio, e enquanto a empresa mantém esta recusa sem fundamento legal. Solicito, por isso, o vosso apoio jurídico e intervenção direta junto da Tamet, para que a reparação seja efetuada nos termos da legislação aplicável, sem custos para o consumidor. Caso necessário, envio cópia da fatura, emails trocados, fotografias do dano e comprovativo da entrega. Fico a aguardar orientações. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste
S. N.
06/09/2023
Panasonic Portugal

Panasonic - Ativação da Garantia

Sou proprietário de um carregador Panasonic BQ-CC17. Este equipamento foi adquirido (setembro de 2021) numa loja local portuguesa que já não existe e, de acordo com a embalagem, vem com garantia de 5 anos.Tentei registar o dispositivo Panasonic BQ-CC17 no site de suporte local (https://support-pt.panasonic.eu) e verifiquei que este carregador não é reconhecido e recebi a seguinte resposta quando o interpelei os contactos do site:O motivo pelo qual não pode registar este carregador Panasonic BQ-CC17 é que a nossa empresa Panasonic Portugal / Panasonic Espanha não o distribui. Em relação à garantia de 5 anos mencionada na embalagem, deve-se consultar as instruções que podem estar contidas na própria embalagem. É bem provável que não necessite de registar o seu carregador para usufruir desta garantia de 5 anos e que basta guardar a fatura de compra, pelo que pode não haver explicação para tal. No entanto, se tiver alguma dúvida sobre a garantia do carregador, recomendamos que entre em contacto com a Panasonic Energy EuropePreviamente, para chegar até à equipa de suporte Panasonic Portugal, acedi ao site Panasonic.com e consultei os produtos Eneloop:https://www.panasonic.com/global/energy/products/eneloop/en.htmlNeste mesmo site, verifiquei o suporte regional em Portugal:https://holdings.panasonic/global/support/get-support.html#03e fui direcionado para:https://support-pt.panasonic.euPosteriormente, em agosto de 2023, para ativar a garantia, contactei novamente a Panasonic Portugal (https://support-pt.panasonic.eu) e responderam-me que não davam suportam a este produto:Agradecemos a confiança demonstrada nos nossos produtos.A nossa empresa, Panasonic Portugal, dedica-se basicamente à comercialização de produtos de Eletrónica de Consumo e Ar Condicionado.O produto a que se refere corresponde a outra subsidiária da Panasonic chamada Panasonic Energy Europe, pelo que deverá contactá-los diretamente:https://www.panasonic-batteries.com/https://www.panasonic-batteries.com/en/contact-panasonicOu seja, indicaram não ter responsabilidade e apresentam-me uma página de contactos inválida.Também contactei a Panasonic Europa através de https://www.ap.solutions/en/contact-us e nunca obtive resposta.Ou seja, não consigo obter suporte da Panasonic Portugal https://support-pt.panasonic.eu, apesar de constar na lista de contactos oficiais da Panasonic.com, e não tenho resposta de mensagens anteriores enviadas com https://www.panasonic-batteries.com/en/contact-panasonic .Como o carregador BQ-CC17 está com defeito e na garantia, gostaria de saber como posso ativar a garantia.

Resolvida
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