Reclamações públicas

Luís Manuel Meneses Alves, NIF 115385313, morador na Rua Flávio Resende, 7 - 4º Dt em Setúbal, reclamo o seguinte: Em meados de abril último solicitei à operadora DIGI, a troca de um router de 1Gb para outro de 10Gb (upgrade), tendo sido informado que não haveria lugar a pagamento de instalação nem de fidelização, porque se tratava de uma troca e já tinha cumprido uma fidelização durante 3 meses. A 17 de Abril, a troca foi efetuada sem que fosse feito algum despiste ao meu equipamento tanto pela colaboradora como pelo técnico que efetuou a troca. Nesse dia à noite não tinha telefone fixo. Passados 2 ou 3 dias fui medir a velocidade de internet e o resultado era inferior a 1Gb. Passados mais alguns dias voltei a fazer o mesmo teste e o resultado foi o mesmo. No dia 05 de maio, liguei para a DIGI e a colaboradora que me atendeu quis fazer o despiste que inicialmente não foi feito. Resultado os meus equipamentos não suportam aquela velocidade. Assim, solicitei de imediato o downgrade de 10 para 1Gb. Assim, desde essa data que solicito a troca do router, recebendo sempre a indicação que a equipa técnica irá entrar em contacto comigo para proceder à troca. Entretanto, na fatura recebida no final de abril, já vinha faturado o router de 17/04 a 08/05, e a instalação no valor de €20,00, mas o telefone fixo não vinha descontado. Entretanto, liguei para a DIGI nos dias 12/05, 19/05 reforçando o downgrade, 23/05, 27/05 e 02/06. A resposta continua a ser “aguarde pela equipa técnica”. Há cerca de 3 semanas, foi reposto o telefone fixo, fui informado pelo técnico. Estive um mês sem telefone fixo. Em 17/07, reforcei outra vez o downgrade da velocidade de internet e fui informado que era o segundo pedido para o efeito, devendo aguardar a equipa técnica. Assim e sem truques como dizem nas faturas, retirem os débitos mencionados nas faturas que me enviarem no futuro porque não vos devo nada. Mais, esta situação deve-se à má formação dos vossos colaborares (só querem vender) e ao vosso desleixo em tratar dos pedidos solicitados (alterações aos contratos) pelos clientes. Se desejarem cancelar o contrato que venho mantendo há cerca de nove meses, informem-me com 30 dias de antecedência. Esta reclamação será feita no Livro de Reclamações, enviada para a DECO, para vós e pelo vosso email.

Assunto: Reclamação – Serviço “Worten Resolve” / Má informação e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Worten devido a má informação prestada por um colaborador e à cobrança de valores indevidos. Há alguns meses (não sei precisar a data exata), desloquei-me a uma loja Worten com a intenção de comprar um ar condicionado com 23% de desconto. Ao solicitar ajuda, o colaborador aconselhou-me a não comprar o equipamento e, em alternativa, aderir a um serviço no valor de 12,99€/mês com fidelização de 12 meses, alegando que, dessa forma, teria direito a deslocação gratuita de um técnico a minha casa para avaliar e resolver o problema do meu ar condicionado atual, ficando assim muito mais barato do que comprar um novo. Aceitei a proposta e agendei a visita do técnico. No entanto, quando o técnico compareceu, fui surpreendido com a cobrança de 31,99€ pela visita — valor que, segundo o colaborador da loja, seria gratuito. O técnico informou que o equipamento não tinha reparação e teria de ser substituído. Posteriormente, recebi apenas um vale de desconto de 10%, quando inicialmente iria usufruir de uma promoção de 23%, já expirada. Fiquei insatisfeito e desloquei-me à loja para reclamar, expondo os seguintes pontos: Perdi a oportunidade de aproveitar o desconto de 23%, sendo-me oferecido agora apenas 10%. Paguei pela deslocação do técnico, contrariando a informação dada no momento da adesão. Passei mais de um mês sem ar condicionado, com uma bebé pequena em casa, situação que causou desconforto e problemas de saúde devido ao calor. Fui mal informado e induzido em erro com o objetivo de subscrever um serviço que não correspondia às minhas necessidades. Na loja, foi-me dito que iriam abrir uma reclamação e que seria contactado. Não houve contacto. Voltei à loja após uma semana, falei com outro responsável que disse que o assunto iria ser resolvido, mas tal não aconteceu. Passadas mais semanas, já sem confiança, optei por comprar um ar condicionado a um concorrente e solicitei apenas a devolução dos valores pagos (31,99€ do técnico e as mensalidades do serviço) e o cancelamento do serviço com fidelização. Posteriormente, fui contactado telefonicamente, tendo-me sido comunicado que não iriam devolver qualquer valor nem cancelar a fidelização, justificando que “o serviço foi utilizado” pelo facto de o técnico ter-se deslocado. Considero esta situação enganosa, abusiva e lesiva para o consumidor, pelo que exijo: Cancelamento imediato do contrato de fidelização do serviço “Worten Resolve” ou equivalente; Devolução do valor cobrado pela deslocação do técnico (31,99€); Devolução das mensalidades já pagas (12,99€/mês); Assunção da responsabilidade pela má informação prestada pelo colaborador. Informo ainda que, perante a ausência de resolução, procedi ao cancelamento do débito direto. Aguardo resposta célere e a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos, Miguel Fernandes

Escrevo esta reclamação por considerar já terem sido ultrapassados todos os limites razoáveis de tempo de espera e falta de resposta ao cliente após compra online. - Dia 1 de junho de 2025 fiz a compra online (#2811) no site do Gato Preto de um sofá e um difusor aromático, recebi o normal email de confirmação de pagamento e informação de prazo de entrega 2 a 4 semanas. - Dia 22 de junho, recebo novo email informando que o prazo inicial teria sofrido um atraso de até 10 dias úteis. - Dia 28 de julho recebo novo e-mail com registo de encomenda a 25 de julho (como se tivesse sido feita nesse dia), recomeçando o prazo a contar, mas com divisão dos itens comprados em duas encomendas diferentes - #5473 e #5474 - Já tentei ligar diversas vezes ao apoio cliente e nunca atendem as chamadas e já enviei vários emails mas NUNCA obtive qualquer resposta. Já passaram quase dois meses e meio, fiz o pagamento integral da minha encomenda dia 1 de junho e não tenho qualquer retorno por parte do Gato Preto.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de água canalizada, na passada quarta-feira (dia 6 de agosto de 2025) fui surpreendida com o corte, sem qualquer aviso, do fornecimento de água canalizada à minha habitação. No dia seguinte (dia 7 de agosto de 2025) entrei em contacto telefónico com a empresa, onde o funcionário que me atendeu, informou-me que o corte se devia a um pagamento em falta referente ao mês de maio. Referi então que, uma vez que o pagamento é automático por débito direto, essa fatura (FT 20250/00274895) realmente não tinha sido paga nesse mês sem que eu me apercebesse, mas que foi paga por débito direto juntamente com o mês de julho, como assinalado na fatura desse mês (FT 20250/00398010), no dia 1 de agosto de 2025. O funcionário informou-me que para que o abastecimento fosse reposto, deveria deslocar-me às instalações de Vila Real, com o comprovativo de pagamento e tinha de pagar o custo da ligação à rede, como se estivesse a celebrar novo contrato. Dia 8 de agosto de 2025 desloquei-me então ao balcão de atendimento, onde me confirmaram que realmente teria que pagar o custo de ligação à rede. Referi então que não recebi nenhum aviso sobre o corte de água e que o mês em atraso foi pago juntamente com o mês de julho, como mencionado na fatura do último mês. Assim sendo aleguei que não era correto cobrarem o valor de ligação à rede, uma vez que o valor em atraso tinha sido saldado na semana anterior e que não recebi nenhum aviso de corte. A funcionária informou-me que foi enviado um aviso de corte por correio, que nunca recebi, e que como esse aviso não foi respeitado por mim a empresa procedeu ao corte, e que teria que pagar o custo de nova ligação à rede. Como é um bem essencial e já me encontrava à dois dias sem água em casa, paguei o custo de ligação, e a funcionária referiu que como era sexta-feira o serviço seria reposto ainda nesse dia, para não ter que ficar sem acesso ao serviço durante o fim-de-semana. Hoje, domingo dia 10 de agosto de 2025, o serviço ainda não foi reposto, estando à quatro dias sem serviço de água canalizada, mesmo tendo todas as faturas pagas. Venho aqui mostrar a minha indignação com este serviço, que envia ao cliente dois métodos de pagamento para uma fatura em atraso (fatura por débito direto no formato habitual, e aviso por carta), mas apenas aceita um deles como válido para a continuidade da prestação do serviço de fornecimento de água, tornando-se confuso para o cliente. Para além disso, a empresa devia garantir que o cliente tem acesso sem sombra de dúvida, ao aviso de corte de água, optando por envio por correio registado com recolha de assinatura, ou então por e-mail (se este já tiver sido confirmado antes), uma vez que a empresa fornece um serviço essencial e que provoca muito transtorno quando o fornecimento é interrompido, principalmente sem qualquer aviso prévio. Posto isto, gostaria de pedir o reembolso do valor do custo de ligação à rede (38,79€), uma vez que o pagamento em atraso foi realizado dentro do método e período de tempo fornecido pela empresa, como assinalado na fatura do mês de julho, e que o aviso por carta que a empresa diz ter enviado nunca foi recebido por mim, tendo o corte sido realizado sem qualquer conhecimento prévio da minha parte. Considero-me ainda no direito a receber a uma compensação de 15€, como previsto no artigo 58, alínea b, no Regulamento n.º 446/2024, de 19 de abril. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação pelos prejuízos sofridos. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, O cliente Andreia Costa

Exmos Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação de um voucher que não pôde ser usado por encerramento das Lojas e inexistência de site. Fui forçosamente levada a receber o voucher uma vez que não faziam devoluções em dinheiro. Acontece que, por falta de produtos do meu interesse, o voucher foi sendo renovado com ultima data de validade ate 31 de setembro de 2025. Deparo-me agora com o encerramento das lojas e sem o valor que é meu por direito. Acrescento que a compra foi efetuada no CC Almada Forum Pretendo agora que me seja restituido o valor em causa

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente frustrante que tive recentemente. No dia 07/07, por volta das 21:00 horas, fiz um pedido através do aplicativo e fiquei aguardando ansiosamente a entrega. Para minha surpresa e total desrespeito, a entrega foi cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. O pior de tudo foi que o entregador me ligou, e ao atender a chamada, ele simplesmente desligou e não retornou mais. Desde então, não consegui mais contato com ele, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, respeito e consideração com o cliente. Estava em casa, aguardando o pedido chegar, e essa situação causou não apenas transtorno, mas uma sensação de desrespeito e descaso por parte da sua empresa e do entregador. Além disso, tentei obter ajuda pelo chat da Glovo diversas vezes, mas não obtive sucesso algum. Essa falta de suporte e de solução demonstra o descaso total com o cliente, o que é inadmissível. Diante de tudo isso, deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma satisfatória e rápida, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não aceitarei mais esse tipo de tratamento e exijo uma resposta imediata, com uma solução definitiva para esse problema. Aguardo uma posição urgente da sua equipe. Caso contrário, não hesitarei em buscar meus direitos na esfera judicial. Atenciosamente, Adrian Muzy

Venho por este meio expor a seguinte situação: No passado dia 26/06, pelas 11h00, solicitei o cancelamento do serviço de gás. O colaborador que me atendeu informou que o desligamento seria efetuado no dia 01/07, entre as 10h30 e as 13h00. Nesse dia, permaneci em casa durante toda a manhã, mas ninguém apareceu. Liguei para os vossos serviços pelas 12h30 para verificar se havia algum problema e fui informado de que não havia nada agendado para esse dia e que deveria ter recebido uma mensagem de confirmação do cancelamento. Na semana seguinte, não tendo recebido nenhuma confirmação, voltei a ligar no dia 08/07, às 18h22, para questionar se já havia alguma data agendada. Fui informado novamente que o desligamento estava marcado para o dia 09/07, entre as 08h00 e as 10h00. Mais uma vez, permaneci em casa à espera dos técnicos, mas ninguém apareceu. No final do dia, liguei novamente e fui informado pela terceira vez que deveria receber uma confirmação via SMS com a data e hora do desligamento do gás. Sem essa mensagem, o serviço não estaria agendado nem seria efetuado. Passado mais de um mês, ainda não tenho o serviço de gás cancelado, e ainda estou a receber faturas a debitarem consumo e aluguer do contador. Voltei a contactar a EDP no dia 07/08, e fui novamente informado que o gás seria cortado no dia seguinte, 08/07, entre as 10h e as 12h, fiquei mais uma manhã em casa, (pela 4ª vez) e de novo ninguém apareceu. Mais uma vez contatei os serviços que me informaram que a data tinha sido mais uma vez alterada, sem qualquer aviso prévio, desta vez foi alterada para 12/08 das 08h às 10h. Já apresentei duas reclamações à EDP, uma online no livro de reclamações com o nº ROR00000000045317889 e uma por telefone à EDP, à qual foi atribuído o nº 8174070297. Resumindo, desde o dia 26/06, (já passaram 45 dias) que estou à espera de que um simples pedido de cancelamento de gás seja efetuado. Já perdi quatro manhãs de trabalho sem que este pedido seja realizado. Assim como eles cobram se não estiver ninguém em casa para executarem o pedido, acho que tenho direito de exigir uma compensação pelas quatro manhãs de trabalho perdidas por esta situação. Solicito a vossa ajuda com a finalidade de ver esta situação resolvida o mais breve possível.

Bom dia No dia 5/08/2025 fiz uma compra neste site, no valor de 129 eur, um climatizador para arrefecer casa.so comprei no site pq dizia entrega em 24h e o stock disponível. O que é certo é que nada chegou. E nao respondem aos inumeros emails que ja mandei, pois p alem precisar artigo com urgência, tb ja começo a achar que fui burlada. Quero o meu dinheiro de volta.

Exmo. Srs, Venho apresentar reclamação contra a EDP Comercial, com quem tenho contrato de fornecimento de energia, gás e o serviço Pack Full, com pagamento por débito direto ativo há anos, sem histórico de incumprimento. Em maio, fui informada pelo banco que o pagamento da fatura foi recusado. Verifiquei que o débito direto estava ativo e saldo suficiente. Fui ao banco, onde me confirmaram que o erro partiu da EDP; no mês de junho, foi debitada na minha conta à ordem o valor da fatura, mas no mês de julho, voltou a ocorrer a mesma situação. Para agravar, recebi ameaça de corte de fornecimento, embora a responsabilidade seja da própria empresa. O contacto com o apoio ao cliente é extremamente difícil. Entre mensagens promocionais, inteligência artificial pouco eficiente e longas esperas, consegui falar com operadores que se limitam a ler respostas genéricas, atribuindo injustamente a culpa ao cliente. Antes de formalizar esta reclamação, procurei ouvir ambas as partes envolvidas, tendo constatado somente um impasse com mútuas atribuições de culpa, sem qualquer solução efetiva. Destaco que o problema se verificou exclusivamente com a EDP, não havendo registo de incidentes semelhantes com outras entidades que mantêm débitos diretos ativos na mesma conta bancária. Este facto indica a necessidade de uma análise técnica mais aprofundada dos procedimentos internos da empresa no processamento de cobranças. Face à reincidência e à ausência de medidas corretivas, optei por cancelar o débito direto junto da EDP, de modo a evitar novos transtornos. Registo, ainda, que, no contacto com o apoio ao cliente, a preocupação demonstrada centrou-se na eventual perda de 10% de desconto, em vez da resolução efetiva da questão, atitude que considero inadequada e contrária às boas práticas de atendimento e à obrigação de prestação de serviço com diligência.