Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A/C Mundum Companhia de Seguros Foi solicitada uma autorização para uma operação que tenho mesmo a necessidade de a fazer. Foi enviado uma aprovação onde o valor não chegava para liquidar o total da operação, enviei um documento onde estava descriminado todos os valores necessários e foi me solicitado que o médico enviasse um relatório detalhado e para meu espanto recebo novamente a mesma autorização com o mesmo valor de 14.363.33€ e o valor da operação são 23.737€, no documento da aprovação indicam que só após a operação e com o envio da pre fatura, copia de imagem de rx, nota de alta e relato operatório é que poderão ou não fazer a devolução do dinheiro da diferença. Estou extremamente chateada, desapontada com o vosso procedimento e não entendo a vossa resposta porque tenho um plafond de 30.000€ para ambulatório e por isso este valor de 23.737€ é cobrável. Sou vossa cliente desde os meus 20 anos e já vou fazer na próxima semana 48 anos e por isso já sou vossa cliente há 28 anos, nunca vos dei prejuízo pois nunca fiz nenhuma operação, apenas consultas e exames e agora que realmente necessito desta operação por motivos de saúde é me negado o pagamento na integra da operação existindo um plafond que cobre o mesmo. Como devem calcular a diferença do montante é muito elevada ( 9.373.67€ + franquia de 500€ que essa sei que é da minha responsabilidade ), para a suportar e nem ter a certeza se fazem a devolução da mesma. A equipa do hospital não entende a vossa recusa e disse-me que é a primeira vez que estão a ver isto. Se fosse para ter um seguro que me pagasse apenas parte das consultas e exames existem seguradores que o valor mensal é muito mas muito mais barato que o que eu pago mensalmente, mas tenho vindo a manter o seguro para o caso de vir a necessitar de alguma operação e pelos vistos enganei-me. Agradeço que revejam o meu caso e aguardo por uma resposta, pois mais uma vez refiro que o plafond são 30.000€ e o porque da recusa em pagarem a totalidade da operação de 23.737€ Cumprimentos.

Exmos Senhores Há quase um ano que não conseguimos resolver um problema junto da Oficina Norauto de Sintra acerca da revisão que foi feita no nosso carro Ford Puma AI55ID. No seguimento dessa revisão foi feita a troca das velas. As velas que colocaram não eram as indicadas e originaram problema a nível do motor e catalisador por má combustão. Para solucionar o problema pediram velas da marca. Pareceu ficar resolvido mas acontece que a luz indicadora do motor no painel começou a acender. Desloquei-me várias vezes á oficina, ligavam á máquina e eliminavam o erro. O veiculo saiu sempre da oficina sem a luz indicadora acessa julgando que estaria resolvido mas depois de circular alguns kms a luz voltava a acender e assim continua até agora. No dia 03-07-2024, após mais uma eliminação do erro, sempre na minha presença, o carro saiu novamente das instalações sem a luz do painel acesa e sem erros no relatório. Acontece que não temos registo das constantes deslocações á oficina ao longo do ano e sempre sem conseguir falar com algum responsável. Agora a Norauto defende-se dizendo que: "saída da viatura das nossas instalações a 03-07 o veículo não apresentava qualquer anomalia no painel". Claro que não apresentava porque pelo que disseram e que eles julgavam, limpando a centralina não voltaria a aparecer. Dizem que no decorrer deste tempo mais alguém pode ter mexido ou qualquer outro problema pode existir. Apenas a Ford de Alcabideche, a nosso pedido, viu o carro para fazer o diagnóstico e o carro não têm qualquer outra anomalia a não ser a das velas. Juntamos todos os documentos disponíveis. Foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e Físico e também foi solicitada ajuda na defesa do consumidor da Câmara Municipal de Sintra. Agradecemos a v/melhor atenção para o assunto exposto, qualquer esclarecimento estamos ao dispor. Cumprimentos,

---------EN------------------------------------- Dear representatives, Unfortunately, I am once again compelled to express my deep dissatisfaction with Liebherr, whose reliability I am, quite frankly, beginning to question. On December 17, 2024, I was contacted by Elchan Technical Assistance, who confirmed the replacement of my Liebherr 579i Peak appliance, following the third occurrence of the same fault, stating that the replacement would take place within a maximum of 90 days. Naturally, I expected the matter to be resolved by April 2025. However, after repeatedly requesting a specific date, I received only a message informing me that the replacement will now take place only in July 2025. At this point, it is difficult to believe that Liebherr or its representatives are handling this matter with the seriousness and respect that customers deserve. This entire process has caused significant inconvenience, and it is unacceptable for a consumer to remain seven months with a faulty appliance while waiting for a solution. I ask: is it ethical or acceptable to leave a customer without an effective response for such an extended period – especially after experiencing the same issue three times with the same appliance? I await a clear and urgent position from your side. --------DE---------------------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren, leider sehe ich mich erneut gezwungen, meiner tiefen Unzufriedenheit mit Liebherr Ausdruck zu verleihen, da ich zunehmend an der Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens zweifle. Am 17. Dezember 2024 wurde ich vom Elchan Kundendienst kontaktiert, der mir den Austausch meines Liebherr 579i Peak-Geräts bestätigte – nach dem dritten Auftreten desselben Defekts – mit dem Hinweis, dass dieser Austausch innerhalb von maximal 90 Tagen erfolgen würde. Selbstverständlich ging ich davon aus, dass das Problem bis April 2025 gelöst sein würde. Nach zahlreichen Nachfragen erhielt ich jedoch lediglich die Information, dass der Austausch erst im Juli 2025 stattfinden soll. Inzwischen fällt es mir schwer zu glauben, dass Liebherr oder seine Vertreter diesen Fall mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und dem nötigen Respekt gegenüber dem Kunden behandeln. Der gesamte Prozess hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt, und es ist inakzeptabel, dass ein Kunde sieben Monate lang mit einem defekten Gerät auf eine Lösung warten muss. Ich frage Sie: Halten Sie es für ethisch oder vertretbar, einen Kunden über einen derart langen Zeitraum – und nach dreifachem Auftreten desselben Fehlers – ohne eine wirksame Antwort zu lassen? Ich erwarte eine klare und dringende Stellungnahme Ihrerseits. --------PT--------------------------------------------------- Prezados, Infelizmente, sou forçado mais uma vez a expressar o meu profundo descontentamento com a Liebherr, cuja fiabilidade, sinceramente, ja comeco a questionar. No dia 17 de dezembro de 2024, fui contactado pela Elchan Assistencia Técnica, que confirmou que haveria a substituiçãodo do meu equipamento Liebherr 579i Peak, após a terceira falha do mesmo tipo, informando que tal substituição ocorreria no prazo maximo de 90 dias. Naturalmente, esperei que a situacao estivesse resolvida até abril de 2025. No entanto, após diversas insistencias para obter uma data concreta, recebi apenas uma mensagem indicando que a substituição ocorrerá apenas em julho de 2025. Neste momento, é difícil acreditar que a Liebherr ou os seus representantes estejam a tratar este caso com a seriedade e o respeito que os clientes merecem. Todo este processo tem gerado constrangimentos significativos, e e inadmissível que um consumidor permaneca sete meses com um equipamento avariado a espera de uma solução. Pergunto: considera-se ético ou aceitável deixar um cliente tanto tempo sem uma resposta eficaz especialmente após sofrer tres vezes com o mesmo defeito no mesmo equipamento? Aguardo uma posição clara e urgente da vossa parte.

Exmos. Senhores, (Encomenda nº 300046195 – Produto não enviado, nem reembolso efetuado No dia 29 de março de 2025, efetuei uma compra no site da Movertix no valor total de 940,61€, referente a um iPhone 15 Plus Amarelo de 512GB. Passada mais de uma semana sem qualquer envio, tentei contactar a empresa por telefone (responde apenas atendimento automático) e por email. Foi-me comunicado que o produto não estava disponível. Enviei de imediato os meus dados bancários para reembolso, mas passados mais de 8 dias úteis não recebi o valor. Voltei a contactar por email a pedir a substituição por outro modelo disponível — sem qualquer resposta até hoje. A empresa não cumpre com os prazos legais de envio nem com o direito ao reembolso de produtos não entregues. Solicito reembolso imediato ou envio de um produto equivalente. Já anexei todos os comprovativos, incluindo fatura e emails trocados. Nota: Embora a encomenda esteja em nome de Lurdes Pascoa (morada e pagamento), sou eu, Ivette Ornelas, que estou a tratar da situação por perda de acesso ao email original da Lurdes. Os contactos indicados nesta reclamação são os meus, como responsável por resolver o problema junto da Movertix. Dados da compra: Encomenda nº: 300046195 Data: 29/03/2025 Valor total: 940,61€ Nome: Lurdes PascoaDESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de dia 08/05/2025, tal como anunciado, juntei-me à fila de espera para adquirir em pré-venda os bilhetes para o Bad Bunny no Estádio da Luz, exatamente as 11:30 entrei na plataforma na lista de espera Fiquei cerca de 4h na fila de espera, ate que quando chegou a hora da erro como pagina não existe, como tinha pedido que seja enviado email quando chegasse a minha vez, fui ao link de novo vem como se a pagina não existisse, apos 3 tentativas, voltou a por me na lista de espera e levei mais 2 horas para entrar ate que consegui, mas apenas disponíveis bilhetes VIP, resto tudo esgotado. Apos a frustração toda vi no outro site que dia 9 iam abrir para nova data, pelo que dia seguinte dia 9 de abril fiz o mesmo. 11:45 hora que iria começar a pre-venda estava nas horas certas e não tinha começado. as 11:46 entrei e fiquei mais uma vez na lista de espera. levou me volta de 5 horas e de novo mais uma vez deu erro. ou seja, tinha amigos, familiares que também estavam na lista de espera e soube que eles tiveram exatamente o mesmo problema, ou seja não era único. Apos voltar a estar na lista de espera de 1h:30 consegui entrar e já tinha bilhetes muito limitados e maioria VIP. A organização desta venda, que já se esperava ter uma adesão brutal por parte do público, foi um completo falhanço, permitindo que várias pessoas comprassem acima do limite dos bilhetes, para não falar no facto de já se ver pessoas a vender bilhetes mais caros noutras plataformas. Não consigo expressar o suficiente o meu desagrado, sendo que perdi horas e horas, como várias outras pessoas. O justo seria compensar as pessoas de outra forma e com uma organização justa. Inaceitável ver outras plataformas bilhetes a venda a triplo do preço, uma vez que eu fiz tudo para estar esses dois dias para comprar bilhete com melhor visibilidade. Anexo envio uma imagens para ter prova do tipo de erro, existem mais evidencias. Cumprimentos, P.M. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei um seguro Total para veiculo Ligeiro Comercial, em Maio de 2024 no valor de 610.20 (seiscentos e dez euros e vinte cêntimos), renovaram o seguro sem comunicação cobrando 1258.61, ( mil e duzentos e cinquenta e oito euros e sessenta e um cêntimos ) , mais que o dobro sem nenhuma comunicação prévia, não tenho acesso a plataforma fidelidade, não recebi e-mail, nem SMS, o mediador disse' me que nada pode fazer, enviei e-mail diretamente à fidelidade solicitando anulação da cobrança indevida. Possuo todas as conversas com o Mediador, prints de tela para o e-mail qual foi enviado a comunicação que não é o meu. Aguardando uma resolução por parte da Fidelidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 e 15 de Abril solicitei duas transferencia internacionais com o valor referente ás minhas reformas uma vez que vivo no Brasil, e se trata do meu meio de subsistência, minha agência Millennium na qual tenho conta há 23 anos, me informou que a transferência era através da Western Union e assim fiz uma de 2002,90 Eur., outra dia 15 do mesmo valor. Me informaram que era 24 h..consultei meu saldo no meu banco aqui no Brasil e nada.. Solicitei ao banco que é o NUBANK PAGAMENTOS SA e me informou que não recebiam transferências internacionais do Western Union só de bancos comerciais. Como não foi aceite sua devolução foi instantânia.. Contatei a Western Union me informaram que a devolução levaria 7 dias uteis,meu espanto que ao efetuar as transferências no telemóvel não apareceram nenhumas condições gerais, sentido-me logo neste momento enganado. Deixei passar sete, oito ,nove dias uteis continuava a não ter a devolução do dinheiro na minha conta, contatei o Millennium BCP e levo outra decepção com o banco quando me diz que nada tem a ver com a transferência que fiz que contate a Western Union.Outra novela foi para me darem o numero de cada protococo da transferência que a Western precisava para me dar uma posição..lá consegui ao fim de três ligações (todas em romming) protocolos dia 14 - Nº1558814164 e dia 15 -Nº 7867495062 a Western Union me informou que o dinheiro jà tinha sido devolvido há 15 dias contato de novo o Millennium não sabem de nada estão a analisar e eu com os prejuìzos todos e sem o dinheiro até hoje 16/05/2025 há 32 dias. Peço documento ao Western Union por email como devolveram o dinheiro ao MillenniumBCP me falam que não passam documento nenhum, como é possivel não passarem documento como fizeram a devolução do dinheiro ?? Neste caso acho que se trata de uma entidade com um serviço duvidoso oficial acobartada pelos próprios bancos oficiais.Por isso nem documentos escritos passam. Reclamo ao MILLENNIUMBCP a conversa é sempre a mesma há um mês..Peço cada vês que ligo o numero do protocolo da reclamação me respondem que não existe, como é possìvel???? só me resta apanhar um avião para me dirigir á agência pessoalmente porque o tratamento para com um imigrante é de lamentar.isto é a banca do nosso país. Nenhuma entidade oficial defende o consumidor com celeridade venham copiar o PROCON no Brasil. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa INDEBT – Gestão de Créditos, Lda, que me tem vindo a contactar por SMS e e-mail, exigindo o pagamento de uma dívida de 99,50€ associada a um contrato da Medicare (plano de saúde) terminado em junho de 2018. Informei a empresa que a dívida está prescrita nos termos do artigo 310.º do Código Civil (prazo de prescrição de 5 anos para serviços de saúde), e solicitei o encerramento do processo. No entanto, continuam os contactos, e são enviados dados para pagamento via Multibanco, o que considero uma prática de pressão e coação ilegítima. Solicito a vossa intervenção, como entidade de apoio ao consumidor, para cessar esta cobrança indevida e garantir que os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Atenciosamente Tânia Pereira

Exmos. Senhores, No dia 14 de maio dirigi-me a uma caixa do crédito agrícola para o fecho de conta e reembolso dos títulos de capital no valor de 500€ ,ao qual disseram que só poderiam fechar a conta e proceder ao reembolso dos títulos de capital em abril de 2026 ! Isto não faz qualquer sentido,pois gostava reaver o dinheiro e fechar a conta agora,espero que me consigam ajudar Cumprimentos.

Hoje 16 de Maio passei o dia em casa á espera de uma encomenda dos CTT, ao qual às 13h57 foi dado como não entregue e o entregador além de não ter vindo tocar á porta, mentiu e usou o meu nome a dizer que não foi entregue porque eu solicitei nova entrega. Ora para solicitar nova entrega EU teria que pedir telefonicamente ou online, não o fiz. O entregador sendo mentiroso fez-me perder um dia inteiro de trabalho.