Reclamações públicas

Tenho na família duas linhas de telefone móvel da Vodafone, que solicitei portabilidade para números PRÉ-PAGOS, em Setembro. Fui pessoalmente a uma loja Vodafone e a atendente me confirmou que já havia feito a mudança para PRÉ-PAGO. Agora eu me mudei de Portugal, e continuo a receber faturas todos os meses. agora quero o cancelamento dos números e não consigo fazer, e ainda tenho que continuar pagando a fatura todos os meses. Não estou em Portugal e não consigo sequer ligar para a vodafone ou receber SMS nos números.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS ha alguns anos e recentemente, para minmha surpresa, me deparei com uma cobrança completamente abusiva. Para piorar, minha reclamação no Livro Vermelho nunca foi respondida, bem como a minha reclamação na agência reguladora, também ignorada. Em Outubro recebi uma fatura de 2.877 euros. Tentei contato com a NOS diversas vezes, sendo informada que tratava-se de cobrança referente à mensagens de texto que escrevi e enviei durante uma viagem ao Nepal. Eu enviei exatas 17 mensagens e a NOS diz que foram mais de 400, pois o tamanha era partido em varios MMSs. Disse, ainda, que a culpa era minha, pois isto esta nas configuracoes do telemovel. Telemovel este que adquiri na NOS, com as configuracoes que eles enviaram. Tentei conversar com eles e mostrar o quao absurda a situacao era. Ainda pior: antes do vencimento a referida fatura, eles bloquearam meu numero, inclusive para receber chamadas e mensagens de texto. Tenho este numero ha 6 anos, meus alunos e clientes nao puderam fazer contato, perdi acesso às finacas e banco, uma vez que enviam SMS com codigos de confirmacao. Nao obstante dizer que receber chamadas e SMS locais nao tem custo, sendo apenas um grande transtorno, com complicacoes graves, para alem da situacao vexatoria. A unica solucao que me foi dada pela NOS, era acatar e pagar este valor absurdo por 127 mensagens de texto, ou um acordo com uma entrada de valor proximo a um salario minimo. Nao me foi dada a possibilidade de conversar com superiores, com o departamento juridico, nada. Sigo com meu numero bloqueado e nem portabilidade para outra empresa posso fazer. Peco vosso auxilio na solucao deste grave problema.

Exmos. Senhores, No dia 21/12/2024 celebrei um contrato convosco de televisão, internet e telefone, no qual oferecem 40 Mbps/ 4 Mbps. Contudo, percebi que a internet não estava a funcionar corretamente, uma vez que constantemente há falhas. Contactei o apoio técnico, para que me resolvessem o problema, mas a internet mantém-se com falhas, não oferecendo a velocidade que prometem. Agradecia a resolução do problema. Cumprimentos.

Apoio Extraordinário à Renda Ex.mo Senhor, No início do ano de 2023, aquando do anúncio, da medida de ajuda extraordinária ao pagamento á renda, percebi que teria direito à mesma pois cumpria os requisitos. Durante esse ano (2023) eu tinha direito ao apoio mas como os dados de referência eram de 2022 na Autoridade Tributária, não me foi atribuído. Em janeiro de 2024, como os dados na AT, dados de referência para esse apoio, foram atualizados, julguei que iria ser atribuído assim que fossem revistos em julho de 2024(como descrito no decreto-lei). E nada se alterou. Desde fevereiro último, tentei o contacto por email, que foi sempre inconclusivo ou inexistente. Tentei também por telefone, onde nunca consegui falar com nenhuma pessoa responsável. Só o/a telefonista que passava a chamada sem nunca ser atendida, tanto na delegação de Lisboa como a do Porto. Por último tentei a reclamação no sítio do IHRU que desde Março está em revisão. Portanto gostaria de receber esclarecimento sobre quando é que o IHRU revê os dados fornecidos pela AT e atualiza os beneficiários deste apoio. E, particularmente o meu caso, gostaria de saber se estou em falta com algum documento ou procedimento. Agradeço a atenção dispensada, Nome: Marta Susana Marques Oliveira Melo NIF: 214486192 Aguardando resposta, Marta Melo

Exmos. Senhores, Em 29/12/2024 adquiri, em conjunto com outros artigos, uma Camisa 100% Linho, tamanho S, de cor Bege-Claro, pelo valor de 15,99€. O pagamento foi efetuado no momento confirmando a disponibilidade em stock do artigo online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/01/2025. Contudo, no dia de hoje, 02/01/2025, fui notificado que o dito artigo não será entregue por indisponibilidade de stock. Apesar da confirmação de reembolso sobre o valor do artigo, o mesmo não será feito no imediato, causando constrangimento, e não compensará a necessidade de compra sobre o mesmo. Assim sendo, solicito uma compensação pelo contrato celebrado, informando que o reembolso não satisfaz o compromisso feito. Cumprimentos, Tomás Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de má política da vossa casa. Foi-me vetada a utilização de qualquer solinca a nível nacional, apenas por ter sido vosso colaborador e ter sido posto termo ao meu contrato de parceiro. O meu contrato cessou por incompatibilidade com o Manager do clube de Alvalade, mas apenas em vinco laborar. Não tendo nunca tido má conduta dentro de uma sala de exercício, não entendo a vossa atitude, uma vez não havendo nexo causalidade para tal, na proibição de uso da cadeia solinca, tanto para mim como para a minha mulher (que nada tem haver com o disposto). Denuncio, discriminação, assedio, perseguição e segregação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Operador 1129 Ageas Portugal - Companhia de Seguros, S.A. Seguro Seguro de incêndio / multirriscos Descrição 24-10-2024: Data da avaria Razão para acionar o seguro: A bomba de calor, da marca Carrier, utilizada para aquecimento do chão radiante não funciona, não arranca. 25-10-2024: Peço a empresa que instalou a bomba de calor que venha verificar a mesma (Empresa Lamy), verificam que pode existir uma fuga pois comprovam que a bomba não funciona por estar a perder gás e iniciam a desmontagem da bomba de calor para verificarem as diversas zonas de possível fuga. 28-10-2024: Data de participação do sinistro Seguradora: Ageas multirriscos Número da Apólice: 01AMHF00002415A Número abertura processo: 24AMR0090025 29-10-2024: Visita de um técnico da Ageas da empresa Homifix, técnico da Homifix esteve em casa por 5 minutos, encontra a bomba de calor desmontada e elabora um relatório medíocre. 21-11-2024: Recebo o orçamento da empresa Lamy, estiveram a trabalhar entre os dias 25-12-2024 e 21-11-2024 e finalmente e após vários dias, inclusive com necessidade de colocar parte da bomba de calor dentro da piscina, os técnicos da empresa Lamy localizam a fuga no permutador de calor da bomba Carrier. o Permutador é hermético, feito em titánio, não é possível reparar, deve ser substituído. 22-11-2024: Recebo informações da Ageas que o seguro não cobre essa avaria, faço uma pequena reclamação e dizem que para a decisão final falta o relatório do técnico da empresa Lamy. 17-12-2024: Envio a pedido da Ageas o orçamento e relatório técnico da Empresa Lamy a explicar que o problema está relacionado com fuga de gás da bomba de calor. 18-12-2024: Recebo resposta da Ageas a dizer que o técnico da Homifix, que esteve em casa por 5 minutos, detetou danos nas placas eletrônicas pelo aparelho trabalhar em esforço. Como o técnico, que esteve em casa por 5 minutos, pode detetar uma avaria por trabalhar em esforço nas placas eletrónicas de um aparelho desmontado. 18-12-2024: Faço nova reclamação junto a Ageas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (24/12) adquiri uma encomenda, da marca SHEIN , pelo valor de 40,72 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, o rastreamento diz que não encontra o pacote, e a SHEIN diz que já foi enviado. Não percebo a discrepância entre as informações de rastreamento, e estou deveras preocupada com a minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da minha encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Em agosto de 2023 adquiri os serviços de gás e luz da EDP. Na altura, em loja, informaram-me que teria acesso a seguro de saúde a assistência em caso de necessidade, gratuitamente. Por esse motivo aceitei. Cancelei o contrato em início de dezembro de 2024. Hoje, 2 de janeiro de 2025, recebi uma fatura do serviço Pack EDP Full. Liguei para a EDP porque não estava a entender a origem desta fatura, ao que me responderam que teria de pagar pelo serviço que foi renovado em agosto de 2024 por mais um ano e pelo qual estaria fidelizada. Eu expliquei que na altura que fiz o contrato não me transmitiram esta informação e que me informaram que seria um serviço gratuito. Pedi para cancelarem o serviço e informaram-me que teria de pagar as mensalidades todas até agosto, devido À fidelização, que eu desconhecia e que não me foi informada. Informei que poderia pagar esta fatura que já estava emitida mas não iria pagar até agosto se cancelei um serviço e que este, especificamente, só existia por estar associado ao outro. Gostaria de resolver esta situação porque a meu ver não faz sentido e sinto que fui enganada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar a cobrança NÃO AUTORIZADA de 8,49€ , através de débito direto, por parte da DOMESTIC & GENERAL. Obviamente cancelei o débito direto assim que me apercebi do sucedido Agradeço a devolução imediata, assim como uma explicação. Cumprimentos.