Reclamações públicas

Número de caso - 13220193 10/08/2025 Inscrevi-me no site Best Online Resume através de uma oferta de período experimental de 14 dias, com início a 22/07/2025 e término a 05/08/2025 e paguei 1,45€. Essa data clara dava a entender que o serviço seria automaticamente encerrado após esse prazo. Porquê até na página de vendas deles não tem opção para remover o cartão, nem tem essa informação no momento da contratação. Contudo, após esse período, foi-me cobrado uma vez no dia 05/08/2025 no valor de 29,99 €. Sem ter sido informado de forma clara e direta de que haveria uma renovação automática. A empresa alega que isso estava nos termos e condições, mas essa informação não estava visível ou destacada no momento da contratação, o que vai contra a legislação de defesa do consumidor. Não recebi nenhum e-mail, notificação ou fatura referente a esse debito (os 29,99€) visto que na primeira vez que fiz o registo que me foi debitado os 1,45€, recebi a factura no meu email , e eu só me apercebi que me tinham cobrado os 29,99€ ao verificar meu extrato bancário. Solicitei o reembolso, mas a empresa recusou, inclusive pedi para visto que nao me queriam reembolsar, pedi para me mudarem o pacote para acesso mensal que era 10,45€ e também recusaram apenas disseram que me poderiam oferecer 1 ano inteiro, se eui quisesse 1 ano inteiro ou um mês eu teria pago por isso. Agora eles somente tinham 2 opções, 1° acesso por 14 dias (1,45€) , 2° acesso mensal (10,45€) e eu escolhi o que pretendia que era os 14 dias, mas depois dizem me que os 29,99€ é mensal, então mas quando o cliente vai adquirir um dos pacotes diz que o acesso mensal é 10,45€ e não os 29,99 € informação nao está visivel e explícita para o comsumidor. Peço reembolso integral dos valores cobrados. O numero de fatura facultado nao é dos 29,99€ porque nao recebi essa fatura mas sim dos 1,45€

Tenho plano no ginásio Time to fitness a vários meses pra eu e minha esposa e desde que entramos os aparelhos avariados e com demora pra consertar, ar condicionado sempre avariado e desligado, reclamava e não tomavam posição e nada mudava. Após tanta insatisfação resolvi mandar um email cancelando o plano e tive a resposta que deveria cancelar com 1 mês de antecedência e estão me cobrando a mensalidade. De não tem fidelização, porque tenho que avisar com antecedência? Como devo proceder neste caso? Segue anexo resposta por email meu e da minha esposa.

Inscrevi-me no site Best Online Resume através de uma oferta de período experimental de 14 dias, com início a 22/06/2025 e término a 05/08/2025 e paguei 1,45€. Essa data clara dava a entender que o serviço seria automaticamente encerrado após esse prazo. Porquê até na página de vendas deles não tem opção para remover o cartão, nem tem essa informação no momento da contratação. Contudo, após esse período, foi-me cobrado uma vez no dia 05/08/2025 no valor de 29,99 €. Sem ter sido informado de forma clara e direta de que haveria uma renovação automática. A empresa alega que isso estava nos termos e condições, mas essa informação não estava visível ou destacada no momento da contratação, o que vai contra a legislação de defesa do consumidor. Não recebi nenhum e-mail, notificação ou fatura referente a esse debito (os 29,99€) visto que na primeira vez que fiz o registo que me foi debitado os 1,45€, recebi a factura no meu email , e eu só me apercebi que me tinham cobrado os 29,99€ ao verificar meu extrato bancário. Solicitei o reembolso, mas a empresa recusou, inclusive pedi para visto que nao me queriam reembolsar, pedi para me mudarem o pacote para acesso mensal que era 10,45€ e também recusaram apenas disseram que me poderiam oferecer 1 ano inteiro, se eui quisesse 1 ano inteiro ou um mês eu teria pago por isso. Agora eles somente tinham 2 opções, 1° acesso por 14 dias (1,45€) , 2° acesso mensal (10,45€) e eu escolhi o que pretendia que era os 14 dias, mas depois dizem me que os 29,99€ é mensal, então mas quando o cliente vai adquirir um dos pacotes diz que o acesso mensal é 10,45€ e não os 29,99 € informação nao está visivel e explícita para o comsumidor. Peço reembolso integral dos valores cobrados. O numero de fatura facultado nao é dos 29,99€ porque nao recebi essa fatura mas sim dos 1,45€

Hoje dia 10 de agosto em nosso regresso a casa em uma viagem pela CP de Faro a Pragal, na carruagem 23, onde se encontrava o meu assento e da minha mulher estava com a climatização avariada, em uma tarde/noite de mais de 30° chega a ser desumano deixarem um comboio partir nestas condições. Eu estou mesmo a considerar entrar com uma ação judicial contra a CP, pois eu não paguei para ir em um completo forno, já não basta as péssimas condições das "casas de banho" que mais parecem casas de porcos, quanto mais uma carruagem sem climatização é mesmo uma falta de respeito com as pessoas, um serviço medíocre e vergonhoso pelo qual farei toda a questão de reportar na deco proteste e portal da queixa! O MÍNIMO QUE A CP DEVERIA FAZER ERA CONCERTAR ISSO IMEDIATAMENTE E ME REEMBOLSAR O VALOR PAGO POR MIM E PELA MINHA ESPOSA DESTA VIAGEM.

No dia 8 de Julho fiz uma encomenda através da Cecotec (da qual também já apresentei queixa por escrito), a partir do momento em que fizeram o primeiro agendamento de entrega, que seria dia 24 de Julho (apesar da empresa publicitar que realiza a entrega em 10 dias) a entrega foi reacendida 4 vezes. Para além de darem uma janela de 8 horas para a entrega, que é absurdo, reagendaram posteriormente para dia 26, depois dia 29, depois dia 30. No dia 30, finalmente recebi uma mensagem a indicar que que receberia a encomenda em 30 a 45 minutos. Recebi uma chamada de quem estava responsável pela entrega a informar-me que já estava a porta e que podiam esperar 15 minutos. Naturalmente, depois de tantos reagendamentos, não podem esperar que os clientes fiquem 6 HORAS à espera, quando trabalhamos. Avisei que iria chegar em 5 minutos. Por UM MINUTO, decidiram ir embora, sabendo que estava a chegar, não foram capazes de esperar 1 minuto, depois de reagendarem tantas vezes a entrega. Falei com eles por telemóvel e recusaram-se a esperar. Disseram que iriam reagendar. No dia 6 de agosto, recebi um email do suporte da Cecotec a dizer que esta empresa os tinha informado que me tentaram contactar para agendar a entrega e nao receberam resposta. Esta afirmação é falsa, ou seja, a empresa anda a mentir para cobrir o rasto de falhas que tem com os seus clientes. Finalmente reagendaram, recebi uma mensagem que dizia que "excecionalmente" como se me fizessem um favor, iriam agendar para dia 10 de agosto entre as 14 e as 20. Não entregaram a encomenda nem recebi mais mensagens para reagendar. São incontactaveis, sendo que já enviei um email através do formulário que disponibilizam no seu website e nunca obtive resposta. Continuo à espera da minha encomenda passado mais de UM MÊS!

Ref.: 25047683 (encomenda) Exmos. Senhores, No dia 20-04-2025, adquiri na vossa loja online um robot aspirador da marca Miele, pelo valor de 599,00€, no âmbito de uma campanha promocional “na compra de 4 produtos, o quarto é grátis”. Logo no princípio da sua utilização, o equipamento foi apresentando avarias e, em conformidade com o que vocês sugeriram, foi entregue numa loja Rádio Popular mais perto de casa para ativação da garantia do produto e o seu respetivo envio ao fabricante para fins de reparação. Após aguardar algumas semanas, recebi uma comunicação vossa, um SMS (print em anexo), a informar que o aparelho não tinha conserto e que eu deveria retornar à loja para a sua substituição. Para a minha surpresa, ao dirigir-me à loja para levantar o novo equipamento, fui informado de que não havia stock disponível e, em "retribuição", "compensação", "ofereceram-me" um vale no valor de 463,63€ e disseram-me que tal vale poderia ser utilizado na loja online na compra de outro equipamento, onde, curiosamente, o mesmo aspirador atualmente custa 729,99€. Tal procedimento é inaceitável e ilegal pelas seguintes razões: - O equipamento não foi devolvido porque desisti da compra, mas sim enviado à garantia, dentro do prazo legal, por AVARIA e, posteriormente, por IMPOSSIBILIDADE DE REPARAÇÃO - facto que implicaria na sua substituição por outro equipamento igual ou, em caso de indisponibilidade, o reembolso integral do montante pago, tal como prevê o Decreto-Lei n.º 84/2021 (artigo 18.º, n.º 1 e n.º 3); - A campanha “na compra de 4 produtos, o quarto é grátis”, que inclusive me pareceu bastante enganosa ("venda casada"), não é aplicável a este caso, pois a devolução não resultou de arrependimento, mas sim de cumprimento de garantia legal, a qual prevalece sobre quaisquer condições promocionais; - A emissão de um vale restrito apenas para uma nova aquisição na loja, e ainda por cima de valor inferior ao pago pelo produto, fere os meus direitos de consumidor e constitui enriquecimento sem causa por parte da Rádio Popular. Desta forma, exijo: - O reembolso integral de 599,00€ (valor original pago), efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito) ou, em alternativa, por transferência bancária ao meu IBAN, cujo comprovativo segue também em anexo a este e-mail. CASO DE FACTO PROPONHAM A SUBSTITUIÇÃO DO ARTIGO, JÁ NÃO TENHO MAIS INTERESSE, POIS JÁ ADQUIRI OUTRO, NA CONCORRÊNCIA, EM SUA SUBSTITUIÇÃO. Aguardo uma rápida e eficaz solução para esta situação, façam o favor. Fernando Magalhães

Exmos Senhores, No dia 18/06/2025 foi enviado,conforme vossa solicitação,o formulário para a Renovação da Atribuição da Compensação aos Senhorios,nos termos do artig 7º do Decreto-Lei nº132/2023 de 27 de Dezembro,bem como os documentos necessários que demonstram que se mantém os requesitos de atribuição de compensação. Até hoje,10/08/2025,ainda não foi paga a compensação devida (Julho e Agosto). Será que terei de esperar outros onze meses,como foi da primeira vez para receber? Com os melhores cumprimentos, Alexandre Sanfins

No dia 1.8.2025, usei a Lavandaria LavaMais – Self Service (Rua Coelho da Rocha, 75A, Lisboa). Coloquei roupa a lavar e ausentei-me. Funcionários da barbearia vizinha retiraram a minha roupa e colocaram a deles, alegando "regras afixadas" internas. Houve discussão, gravação minha sem consentimento e ameaças. Contactei o número afixado. O funcionário afirmou que apenas “abre, fecha e limpa”, recusou intervir ou assumir responsabilidade. O meu cartão tinha sido carregado em dinheiro, sem recibo ou fatura. Pedi reembolso do saldo não utilizado e foi-me recusado com base em “Termos e Condições”. O local apresentava falta de higiene, com restos de roupa e sujidade, e não havia qualquer identificação fiscal ou comercial visível. Ao pedir o Livro de Reclamações, foi-me dada a morada da polícia, não tendo sido disponibilizado o documento. Peço à DECO: Apoio para obter o reembolso do saldo do cartão. Intervenção junto da entidade exploradora para corrigir a falta de higiene e supervisão. Avaliação da legalidade da cláusula “não reembolsável” quando o serviço não é prestado.

bom dia estou a tentar anular o meu contrato pela aplicativo mynos ou pela internet mas não conseguem associar o meu serviço nem ao meu numero de cliente nem ao meu NIF, apesar de me enviarem todos os meses uma fatura. Agradecia que resolvessem, porque estou no brasil e não me posso deslocar a lojas nem ligar. Um absurdo. Otimo dia Margarida Bon de Sousa

No dia 29/07/2025 Efetuei uma compra de 3 produtos na Wells via online, com o registo de encomenda número 309427693, tendo a mesma sido paga no acto da encomenda. Em 31/07/2025, 2 dias após a efetivação da compra, recebi mensagem dos Serviços da Wells a informar que o produto Hydrance UV Rich Hydrating Cream Avène estava esgotado, pelo que, indicaram referência a um talão de desconto para futura encomenda, cuja resolução não concordo porque estou decepcionado com a experiência decorrida com os serviços de encomenda online. Quanto à encomenda, ainda que incompleta, os serviços da Wells online, decidiram proceder ao envio dos outros 2 produtos sem me "consultarem" previamente se estaria interessado no prosseguimento da encomenda, o que considero tratar-se de uma decisão de certa forma abusiva uma vez que a compra foi posteriormente alterada pelos Serviços da Wells relativamente ao processo efetivamente concluído no acto da encomenda, estando os produtos disponíveis à data da encomenda e dos quais fiz o respetivo pagamento. Em face do exposto, não estando interessado em talões, solicitei o imediato reembolso do pagamento do produto não fornecido pela Wells no valor de 18,56€, do qual estou a aguardar resposta e resolução desde o passado dia 1 de Agosto de 2025. Lamentavelmente já enviei 2 emails (dia 1 e dia 6 Agosto) para o apoio ao cliente manifestando a minha insatisfação e solicitando o devido reembolso, no entanto, sem qualquer resposta até ao momento.