Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à situação da minha encomenda. Comprei um casaco pelo valor de 55€, mas fui informada posteriormente que o artigo não poderia ser enviado por "falta de stock" e oferecem-me 20% numa compra. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no website da marca em questão, incluindo no meu tamanho ao preço original de 89,99€, mas com os tais 20% ficaria a 71,99€. Como é possível que, neste momento, eu consiga realizar a compra do mesmo artigo, enquanto me informam que a minha encomenda não pode ser processada devido à falta de stock? A vossa comunicação faria sentido caso o artigo estivesse efetivamente esgotado. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no vosso site, incluindo no meu tamanho. Deixo o link do produto em questão, onde é possível confirmar a sua disponibilidade em vários tamanhos: https://shop.mango.com/pt/pt/p/mulher/casacos/casaco-de-la-com-franjas_77087713 De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal: - Após a celebração do contrato, o vendedor está obrigado a cumprir as suas condições, nomeadamente a entrega do produto adquirido. - A informação sobre a disponibilidade do artigo deve ser clara e verdadeira, sendo o consumidor protegido contra práticas comerciais desleais ou enganosas. Com base na legislação vigente e no facto de o artigo continuar disponível no vosso site, solicito que seja enviado o produto pelo preço acordado na compra (55€).

Exmos. Senhores, Nº encomenda: 464817408339 Fiz uma encomenda no dia 29/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 05/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (09/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 05/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 embarquei no vosso autocarro 5109086749 com destino Coimbra, com troca de autocarro no Porto. Sucede que a minha bagagem foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Tenho quase a certeza que a minha mala foi roubada, devido ao facto de a ter visto quando sai do autocarro. e quando a ia tirar desapareceu, sendo que não ficou mais mala nenhuma naquele autocarro.Tinha coisas com algum valor dentro, por isso exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifico constantes avarias nos canais de acesso das estações ferroviárias, o que me tem feito perder comboios devido ao tempo que perco a validar o meu passe (por vezes quase 1 minuto). Agradeço que verifiquem as máquinas e façam manutenções mais regulares. Cumprimentos.

Exmos/as Senhores/as, O Banco Montepio disponibiliza uma Poupança a 3 Meses renovável. Na FIN relativa ao produto, refere que esta é uma poupança renovável. No entanto, mais abaixo, em asterisco, refere que na renovação será aplicada a taxa constante do preçário disponibilizado pelo Banco. Que está algures numa outra página, de acesso não directo e não óbvio e transparente, de certo modo oculta, e não explícita na FIN - Folha de Informação Normalizada relativa ao produto. À data do depósito este foi constituído à taxa de 2,90%, presentemente esta taxa, para o mesmo produto, é de 2,65%. No entanto o banco efectua uma renovação automática, conforme expectável pelo cliente, mas à taxa do dito preçário, a 0,35%. Ora, este procedimento aplicado em massa a todos os subscritores deste produto configura se não uma situação de fraude, uma solução habilidosa e enganosa. Uma vez que, reitero, era expectável pelos clientes que uma Poupança a 3 Meses renovável, lhe fosse aplicada a taxa de juros correspondente para este produto à data da renovação. Presentemente 2,65% e não os 0,35%. Assim, se o cliente não se der atempadamente conta, está a ter um claro prejuízo económico. 09 de Dezembro de 2024 Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Após reclamação de a conta inicial enviada não ter sido correta e devidamente resolvida. Para meu espanto quando passado 1 semana vou jogar o título e diz me que tenho que adquirir o jogo na PS Store. Tento iniciar sessão na conta fornecida PSN, e as credenciais já não funcionam. Segunda vez que o mesmo jogo me dá problemas. Muito mau serviço prestado por esta loja. Gostaria de ter o reembolso do valor. Cumprimentos

No dia 04/Dez eu contactei a Vodafone para pedir a transferência da morada, por motivo de mudança de morada. Neste contacto fiquei a saber que há havia cobertura na area e que seria aberta uma solicitação ao time técnico para confirmar se a fibra se extendido para este local. Foi me dito que o retorno ocorreria de 2 a 3 dias. Não recebi contato e não consigo fazer com a equipe, pois o telefone para suporte, obriga o atendimento via TOBI o qual joga de uma lado para o outro e nunca consigo contacto com a equipe. Eu falei varias vezes com a equipe de cancelamento, mas dizem que preciso falar com o comercial para empresas e ninguém me da retorno. Em um dos contatos fiquei a sabe que se eu cancelar o contrato, eu terei de pagar uma multa de quase 3 mil euros. Eu fui a loja e fiquei a saber que a area que estou morando agora, não há cobertura da Vodafone. Eu sou cliente da Vodafone a quase 8 anos (4 anos como pessoal individual + 3/4 anos como empresa). É lamentável ver a maneira que a Vodafone trata um cliente com tal antiguidade. Eu necessito do cancelamento do contrato imediatamente, pois trabalho desde casa e a falta da internet está prejudicando em muito o meu trabalho. Devido a lentidão/falta de ação da Vodafone, eu não consigo celebrar um contrato com uma empresa que tenha cobertura. Por conta disto, eu tive que comprar uma linha em outra operadora e conectar-me com dados móveis. Estou extremamente decepcionado com a Vodafone. Uma vez cancelado o serviço, não irei nunca mais ter qualquer contrato com Vodafone. Se alguem perguntar por recomendação, irei aconselhar a nunca assinar com a Vodafone. Eu preciso de uma solução rapida. Eu preciso do cancelamento imediato. Obrigado.

Exmos. Senhores, 1. No dia 08 de dezembro de 2024, pelas 19hh54m, entrei em contacto com a NOS para reportar uma falha no serviço de internet que também afeta o serviço de televisão, uma vez que a mesma é servida por Apple TV; 2. Após realização dos vários procedimentos para despiste e tentativa de resolução do problema (que teve duração de cerca de 24 minutos), o técnico da NOS chegou à conclusão que seria necessário agendar visita presencial do respetivo piquete e sugeriu o dia 12 de dezembro de 2024, uma vez que não tinha mais datas disponíveis anteriores a esta; 3. Questionei o técnico sobre o facto de não ter serviço de internet e televisão durante cerca de 4 (quatro) dias, ao que me foi respondido que a NOS disponibilizaria 20GB de dados móveis ao contacto associado ao contrato; 4. Desta forma, para que a Apple TV possa transmitir televisão e os restantes equipamentos de casa possam ter internet, será necessário conectarem-se ao hotspot do telefone que receberá os 20GB; 5. A solução sugerida pelo técnico da NOS levanta vários problemas, a saber: 5.1. O proprietário do equipamento móvel (telemóvel) que servirá de hotspot tem de estar sempre em casa, o que é impossível por motivos pessoais e profissionais; 5.2. Qualquer equipamento móvel (telemóvel) que sirva de hotspot terá uma perda de bateria superior e maior necessidade de carregamentos, especialmente quando se trata de um equipamento móvel com alguns anos (iPhone XR de 2018); 5.3. A capacidade para servir a casa em termos de sinal de internet é bastante limitada; 5.4. Existem pessoas no agregado familiar que desempenham a sua profissão por teletrabalho e a internet é indispensável para a realização dessas atividades profissionais. Descritos os pontos acima, apresento a minha reclamação às entidades competentes (NOS, Provedoria NOS, Deco Proteste e ANACOM). Cumprimentos.

Meu namorado e eu compramos uma viagem ao México com a agência aicli go por 15 dias com tudo incluído, do dia 25/11/2024 a 09/12/2024 íamos apanhar o voo desde de Madri para o México, depois de 10 horas de viagem de avião ao chegar no controle de migração fui abordada pela polícia com a informação de que precisava de visto para entrar no país tendo em conta que sou brasileira a residir em Portugal e como meu cartão de residência era provisório negaram a entrada, a agência nunca informou que era preciso visto tendo em conta que foi tirada a dúvida ao funcionário da agência se era preciso o visto, e a resposta foi que não era preciso por ser residente em Portugal , já no aeroporto fui chamada para um sala a parte foi feita várias perguntas, não me deixavam comunicar com meu namorado, parecia que estava a viver um filme de terror, e ao passar 10 horas dentro do avião fui obrigada a regressar para Madri por mais 10 horas tudo de seguida por culpa da agência que não nos deram essa informação, o mundo caiu ao meus pés e não deixaram meu namorado regressar comigo, nem deram a hipótese se falarmos , fui logo levada para o avião sobre escolta da polícia como se fosse uma criminosa, foi humilhante, fui o voo todo a chorar ao pensar no pesadelo que estava a passar, cheguei em Madri destruída, sem lugar para ficar e sem conhecer ninguém , sem roupa de frio pois levava roupa de verão na mala, tive que ir para um hotel e só depois de 1 dia que meu namorado conseguiu regressar para madri e gastou mais dinheiro com a passagem de volta , e a agência nunca nos deu apoio e nem respostas e iam devolver o dinheiro, já passaram 12 dias e nenhuma resposta , também compramos excursões pagamos quase 400€ só nas excursões e nada foi retornado. Acho uma falta de ética e desrespeito com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos primeiros dias de Setembro de 2024 contactámos a Empresa BRL, LDA, cujo número de contribuinte já mencionámos, para nos reparar uma máquina de lavar loiça. A Empresa foi rápida a enviar-nos alguém para proceder à reparação. O Senhor em causa averiguou o defeito e prometeu voltar para instalar uma peça que teria que encomendar ao fabricante. Vinda a peça, foi instalada tendo-nos sido exigido o pagamento, conforme a factura que incluimos. A máquina ficou a trabalhar como sempre havia trabalhado, mas não aquecia a água. Acabada a lavagem constatou-se que apesar da reparação e seu custo, a máquina mantinha o defeito inicial. Contactámos de imediato a BRL, o que levou a que o técnico voltasse para ver o que se passava. Dito por ele, era necessária nova peça que demorou tanto tempo que auinda hoje estamos à espera que chegue. Exigimos a factura que nos chegou à nossa posse, depois de muita exigência. Até hoje não houve reparação. A BRL negou-se a continuar a reparação, prometeu devolver o dinheiro pago por nós. Até hoje não devolveram e remeteram-se a um silêncio ensurdecedor Cumprimentos.