Reclamações públicas

Assunto: Irregularidades na ativação do voucher Sport TV No dia 9 de novembro, pelas 19:00, solicitei a ativação do voucher Sport TV F4DAMR3WN. Até à presente data (11/11/2025), o serviço continua indisponível, apesar da indicação da vossa colaboradora de que estaria ativo no prazo máximo de 24 horas. A ativação do serviço obrigou-me a contactar a linha de apoio ao cliente, com um custo elevado. Estive 30 minutos em chamada apenas para validar um simples voucher, o que resultou num custo aproximado de 10 euros (mais 28% do valor do próprio voucher). Considero esta prática abusiva e penalizadora para o consumidor, uma vez que impõe custos adicionais injustificados para a ativação de um serviço já pago. Solicito a ativação imediata do serviço. Atendendo a esta prática abusiva da vossa empresa, pondero no final da fidelização mudar de operadora. Com os melhores cumprimentos

Exmos Senhores, no passado mês de Janeiro.2025 efetuei uma compra através do vosso web site com a referência em assunto. À data fui informado que havia uma rutura de stock para o artigo em assunto e que não havia previsão para areposição, pelo que me aconselharam a cancelar a encomenda. Assim o fiz e aguardo até hoje o reembolso dos 71,05€ pagos pelo artigo em questão. Desde essa data que tenho reclamado através da página web da Eurobikes, sendo a resposta sempre a mesma, que o meu pedido vai ser direcionado para a contabilidade.

Paguei no dia 10 de novembro de 2025 o pedido de Certidão Permanente Predial nº 55361, através do portal oficial do Registo Predial Online. O site informa que o código de acesso fica ativo em até 3 dias úteis após o pagamento, mas até hoje o acesso continua inativo, apresentando sempre a mensagem: “A certidão permanente com o código indicado não está ativa.” Contactei o número de apoio indicado no e-mail oficial, porém o atendimento foi extremamente rude e sem qualquer solução prática. Não estou a pedir um favor — paguei pelo serviço e cumpri todas as etapas corretamente. O prazo expirou e continuo sem acesso à certidão, o que está a gerar prejuízo porque necessito do documento para um processo junto à AIMA. Solicito: A ativação imediata da certidão ou emissão de novo código válido; A verificação do atendimento prestado ao consumidor. Agradeço a atenção e espero uma resposta célere.

Exmos. Senhores, Por estar de mudança para o Brasil no domingo, no sábado (08/11) entrei no site da UZO para efetuar o cancelamento do meu contrato. Lá apareceu a opção de agendar para me ligarem, porém só tinha para SEGUNDA-FEIRA e eu já estaria no Brasil. Então agendei para SEGUNDA-FEIRA ÀS 21h (horário de Lisboa), que era o último horário disponível no site da própria UZO. Me ligaram e eu atendi. O atendimento automático consumiu meu tempo e minha paciência. No final, nenhum atendente falou comigo. Decidi desligar. Ocorre que recebi um SMS dizendo: “ A comunicação que acabou de realizar, no valor de 5.97 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt”. Entrei em desespero, pois essa é uma ligação que a própria UZO diz que é gratuita. Além disso, EU RECEBI A ligação, não efetuei, sendo assim, não deveria ser cobrada. No mais, A PRÓPRIA UZO DIZ que é uma ligação GRATUITA! Não faz sentido algum. Então decidi retornar a ligação para eles para tentar reverter essa cobrança. Eles NÃO ATENDERAM, fiquei em espera. O atendimento automático dizia que algum atendente em breve me atenderia. Depois de muito tempo em espera perdi a paciência e desliguei. E recebi outro SMS: “A comunicação que acabou de realizar, no valor de 3.98 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt“. Hoje, mais uma vez, entrei no site da UZO para pedir o cancelamento do meu contrato. A UZO me ligou e disse que em até 30 dias cancelaria. Falei sobre o consumo dessas ligações e disseram que não tem jeito, que isso não será retirado. Só que isso não faz sentido algum. Trata-se de uma ligação de caráter gratuito, que foi feita pela própria operadora, e em dia e horário marcado no próprio site. Eu solicito que essas cobranças sejam retiradas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quis comprar um carro de segunda mão, e fui indicado aos representantes do Stand Sra. Kelly Gomes e Isaac Gomes para comprar um carro importado. Eles me mandaram foto do veículo Peugeot 2008, automático, 2020, com 67mil km, da Holanda, no dia 19 de agosto deste ano, 2025. No dia 20 de agosto dei a entrada de 5mil euros a Sra. Kelly, que assinou o recibo em nome do seu filho Sr. Isaac Gomes, dizendo que o crédito do restante do valor do carro estava aprovada. No dia 02 de setembro, a intermediadora do crédito Chanceplus, Sra. Gisela, entra em contato comigo para confirmar meus dados, o que se estendeu até o dia 29 de setembro para assinar o contrato do financiamento com a FORNECEDORA FUTURENVOLVENTE UNIPESSOAL LDA, online e pessoalmente com a Sra. Kelly Gomes. O Sr. Isaac no dia 07 de Outubro diz que vai entregar o carro dia 12 de outubro, mas no dia 11 de outubro diz ter sofrido um acidente de carro e que não poderia conduzir o carro até mim, passando a responsabilidade para a Sra. Kelly de ir buscar. No mesmo dia a Sra. Kelly diz poder buscar o carro dia 15 de outubro. Através da Carfax e Carvertical busquei o número do VIN que estava no contrato, e pra minha surpresa os dados relatavam um Peugeot 2008, manual, com seu primeiro registro em Portugal em 2018. Em seguida busquei o contato telefónico da FUTURENVOLVENTE UNIPESSOAL LDA, e por telefone o atendente diz não ter ainda esse carro e perguntou o nome de quem tinha me vendido. Ao dizer o nome da Sra. Kelly e Sr.Isaac, o atendente diz que ia perguntar ao sócio e me retornava a ligação em 5 min (fato que nunca ocorreu até hoje), e ao invés de me retornar, ligou para o Sr. Isaac e Sra. Kelly para tratar do assunto. O tratamento dos dois ao telefone foram de tons agressivos, ameaçadores e sem nenhum profissionalismo, usando palavras de baixo nível. Hoje é dia 10 de novembro, não me deram satisfação do carro, pedi meu dinheiro de volta, disseram que iam estornar e até hoje não cumpriram. O caso já está com uma advogada, que reportou a GNR e ao tribunal para tratar como deve ser. Não recomendo a empresa, os representantes e nem a intermediadora de crédito a ninguém.

Bom dia, No passado dia 10 de Outubro, tinha a viatura parada na rua onde vivo e veio um carro do lixo, que ao soltar o gancho danificou a minha carrinha e mais outros carros. Já foi feita as peritagens, foi dado como perda total, estou à espera de receber o dinheiro da mesma para comprar outro carro, no entanto também me danificaram as barras por cima do tejadilho, que foram incluídas na peritagem e não estão no pagamento. No entanto como é do conhecimento dos mesmos tenho um filho com uma incapacidade de 70% comprovada e dois menores de 12 anos. Os meus filhos tem karaté e natação tenho pago e não tem podido ir porque não tenho transporte, quem me paga isso. No entanto o meu filho que tem problemas, partiu o braço e tenho andado com ele duas vezes por semana para o hospital, quem me paga essas deslocações. E as deslocações para a escola. Nem me dão um carro de substituição, só me arranjam um por cinco dias, não serve de nada e tenho que pagar uma caução de 150 euros para levantar o mesmo, onde não tive culpa de nada, fui mais que lesada. Agradeço assim a vossa intervenção e aguardo assim a resolução. Patrícia Pimenta

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas New Balance 530 - Tamanho: 39.5 por 76,99€. A referência da encomenda é 144827 ou JZAWPTPQM. Em 11/11/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas New Balance 530 - Tamanho: 39.5 por 76,99€. A referência da encomenda é 144827. Em 11/11/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/10/2024 adquiri um/uma TV UHD da marca Hisense, modelo 50A6N por 349,99€. A referência da encomenda é No.0160112024100001/000219. A tv foi comprada na FNAC que tratou do processo e encaminhou para a assistência técnica da Hisense. A primeira resposta foi logo automática, dizendo que a garantia não cobria. Insisti e obtive exatamente a mesma resposta automática. Voltei a insistir e apesar de a resposta já não ter sido automática o desfecho foi o mesmo, dizendo que a garantia não cobre, isto apenas com base em emails e nas informações, em momento algum enviaram algum técnico para verificar o problema, apesar de eu ter insistido inúmeras vezes para o facto de a origem do problema ter sido internamente, pois a tv não sofreu nenhum tipo de dano (queda, pancada, etc) Sucede que este apresenta defeito: De um dia para o outro apareceu um "risco" a meio da parte superior da tv sem que a mesma tivesse sofrido algum dano. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.