Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28/11/2024 foi-me entregue um móvel que comprei no site da BANAK no dia 16/11, tendo efetuado o pagamento via Paypal, não me tendo sido remetida a factura recibo da compra! O artigo comprado tem a referência TR-0007BC-2 - TRIBECA VITRINA DE MADEIRA LACADA EM BRANCO. No dia 16/11 efectuei o pagamento do móvel com entrega e montagem (guia de entrega n.º 3320427 ). Sucede porém que, após concluírem a montagem , os funcionários da transportadora verificaram que havia um defeito de fabrico no móvel: as prateleiras interiores estavam desniveladas, tendo-se constatado que a furação que veio feita da fábrica para os parafusos que suportam as prateleiras do móvel não foi feita correctamente . Nesse mesmo dia, visto que não existe qualquer contacto telefónico de apoio ao cliente, enviei um e-mail à empresa através dos endereços que encontrei no site da BANAK (portugal@banak.com e atencionalcliente@banak.com), e obtive uma resposta automática, segundo a qual deveria fazer login no site da Banak e abrir uma incidência. No dia 29/11 procedi em conformidade, tendo anexado fotografias quer da guia de entrega quer do defeito do móvel que é por demais evidente), tendo recebido tão só um e-mail de confirmação da submissão com sucesso do incidente aberto. Uma vez que apregoa a empresa que em 48-72h dá resposta ao cliente, no dia 03/12, dada a ausência de qualquer resposta, efetuei uma insistência, abrindo nova incidência no site da BANAK, e mais uma vez apenas recebo um e-mail automático de confirmação do recebimento da minha incidência. E novamente no dia 04/12 efetuei nova insistência, desta vez para os endereços de email que supra referenciei, não me tendo sido remetida por parte da empresa qualquer resposta desde então. Volvidos 9 dias desde a data de entrega do móvel, eu pergunto-me que tipo de empresa é esta que opera no comércio internacional e que perante reclamações de artigos que vende com defeito não disponibiliza qualquer resposta aos clientes, remetendo-se pura e simplesmente ao silêncio! Isto é grave, é grave que uma empresa não disponibilize aos clientes um atendimento adequado, rápido e personalizado para gestão de reclamações e para a boa e rápida resolução deste tipo de situações como a que ora apresento, é grave que uma operador económico não dê qualquer resposta ao cliente volvidos nove dias! Tal faz suspeitar que estejamos perante uma empresa fantasma, o que motiva a denúncia deste tipo de comportamento inaceitável! Exijo a reparação imediata do defeito que o artigo apresenta, ou através da substituição do móvel (desde que não me seja entregue outro com o mesmo defeito) ou a reparação do que me foi entregue com a maior urgência. Fico a aguardar uma resposta tão breve quanto o que é exigido face à situação exposta. Atentamente, Alexandra Pedrosa

Exmos. Senhores, CPE: PT0002000101879808KT Conta Goldenergy nº CG1960830 Relativamente à minha reclamação anterior junto envio fotos do contador feitas em 7/12/2024 Cumprimentos. Luis Fernando de Sousa e Silva

Assunto : Leituras incorretas CPE: PT0002000101879808KT Conta Goldenergy : CG 1960830 Exmos Senhores: Em 16 de Julho de 2024 fiz reclamação à Goldenergy, com envio de fotos, porque as leituras do contador estavam erradas com diferença de mais de 700 Kwh,( fatura de 281,57 euros) aquela retificou posteriormente esta anomalia informando que a culpa tinha sido da E -Redes. Em 30 de Novembro 2024 , fiz novamente reclamação , com envio de fotos , porque as leituras estavam novamente incorretas, com uma diferença de mais de 800 Kwh ( fatura de 194,50 euros), voltaram a culpar a E-Redes, como isto se está a tornar uma regra da vossa parte com inconveniente económico para mim, eu pago por débito direto e posso não estar prevenido para isso, agradeço me informem sobre o que se vos oferecer o assunto sff. Cumprimentos Luis Fernando de Sousa e Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 pela empresa UPS com o track number 1Z0719EA6891164561 pela UPS. Sempre que pesquisava pelo track a data de entrega prevista era apenas 16 novembro 2024 como podem ver pelas fotos anexas (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto com UPS e reclamei mas foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024 e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto e reclamei com a viagogo e foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024, o que nunca aconteceu e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.

No passado dia 3 Dezembro de 2024 dirigi-me à Fnac do Gaia Shopping para efetuar a compra do iPhone 16 PRO MAX 256GB. Efetuada a compra, no dia 5 de Dezembro abri a embalagem para transferir os dados para este novo equipamento. Já em estado de atualização, o equipamento interrompeu o processo e "obrigou-me" a repor como padrão de fábrica, acontecimento que achei estranho, mas que aparentemente foi somente uma mera falha! Sábado, dia 7 de Dezembro, após a hora de almoço, deparei-me que o equipamento começou a apresentar falhas no ecrã, e o símbolo da marca começou a surgir intermitente! Após o sucedido, o telemóvel apagou por completo e não apresenta qualquer sinal possível de funcionamento! Hoje, dia 8 voltei à loja, expus a situação, e simplesmente limitaram-se a informar que teriam que enviar para a Apple o artigo, sem um tempo determinado de resposta! Visto ser um investimento avultado, agradecia que tomassem providências rápidas, até porque para mim é um instrumento de trabalho indispensável diariamente, ou seja, sem meio de comunicação fico lesado, e pelo que entendi e me informei, há uma lei que protege o consumidor nesse sentido!

Exmos. Senhores, Boa tarde..fiz uma compra na rádio popular online, dizia produto disponível por encomenda...fiz a encomenda e paguei... recebi um email de compra validada... Isso dia 26/11/24... Até o dia de hoje não recebi qualquer tipo de resposta ( nem a encomenda)( nem data de entrega)( nem mesmo um rastreio da encomenda) falei com eles através do site deles como explicam no site por mensagem (porque ligar está fora de questão porque demoram mais de meia hora para atenderem a chamada) envie msg para pedir informações da encomenda várias vezes e zero resposta foi zero... Mandei mensagem para cancelar a encomenda e foi igual, resposta zero e devolução zero também... Gostaria de resolver esta situação o mais breve possível Cumprimentos. Bruno Graça

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo da candidatura n.º 021984 ao Programa "Edifícios Mais Sustentáveis" 2023, submetida a 8 de setembro de 2023. Após a submissão, fui contactada a 5 de dezembro de 2024 para fornecer esclarecimentos adicionais. Apesar de ter respondido prontamente, a candidatura foi declarada como não elegível. Perante essa decisão, submeti uma contestação formal a 12 de dezembro de 2024, a qual foi rejeitada sem um esclarecimento detalhado quanto aos argumentos apresentados. 1. Conformidade da candidatura com o Aviso de Abertura de 13 de agosto de 2023 No momento da submissão da candidatura, os critérios relevantes eram os seguintes: • Ponto 3b do Aviso: "Os sistemas ou equipamentos a instalar devem ter etiqueta energética igual ou superior a ‘A+’ e respetiva ficha técnica de produto do sistema e do equipamento de apoio emitidas pelo fabricante ou fornecedor/instalador." • Ponto 3f do Aviso: "No caso de sistema combinado com mais do que uma função (aquecimento e/ou arrefecimento e preparação de AQS), será igualmente necessário garantir que tenha a classe ‘A+’ em, pelo menos, uma dessas funções." O equipamento submetido cumpre estes critérios, apresentando etiqueta energética A+ no SEER (arrefecimento). 2. Alterações aos critérios durante o período de candidaturas A 10 de outubro de 2023, foi publicado um novo aviso que introduziu o seguinte requisito adicional: • Ponto 3c do Anexo I do aviso atualizado: "Apenas são elegíveis aparelhos fixos de ar condicionado reversíveis até 12kW com classificação energética igual ou superior a A+ (para condições climáticas médias), tanto no parâmetro SEER (arrefecimento) como no SCOP (aquecimento)." Esta alteração não foi devidamente comunicada e prejudicou os candidatos que submeteram candidaturas antes desta publicação, como foi o meu caso. 3. Resposta à contestação Na resposta à minha contestação, os meus argumentos não foram considerados. A decisão limitou-se a reiterar a inelegibilidade com base nos critérios do aviso atualizado, sem explicar o impacto das alterações retroativas e ignorando o cumprimento dos critérios vigentes no momento da submissão. Além disso, não houve reconhecimento da violação do princípio da proteção da confiança e da boa-fé administrativa, previstos no Código do Procedimento Administrativo. 4. Pedido de reavaliação Dado que a candidatura foi submetida a 8 de setembro de 2023, ao abrigo dos critérios estabelecidos no aviso inicial, solicito: • A reavaliação da minha candidatura com base nos critérios vigentes à data da submissão, como previsto no Princípio da Legalidade. • Um esclarecimento detalhado sobre o motivo pelo qual os argumentos da contestação foram desconsiderados. Independentemente desta reclamação, reservo-me o direito de reclamar junto de outras instâncias competentes.