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Subscrição indevida
Exmos. Senhores, Depois de pouca pesquisa, vejo que são centenas de lesados na mesma situação. Na qualidade de cliente burlada venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança não autorizada de uma subscrição a Edreams e solicitar o reembolso imediato do montante de 89,99€ indevidamente retirado da minha conta! No dia 24 de Abril instalei a APP EDREAMS para efetuar a compra de 2 viagens (ida/volta). Inseri os dados solicitados e conclui a compra. Recebi depois disso imensos e-mails vossos que me reencaminhavam para a app e paginas publicitarias e afins. No dia 9/05 verifico o extrato bancário e tenho o debito de 89,99€ da Edreams, vejo também no mail um e-mail vosso a informar que receberam os meus 89.99€ pela subscrição (BURLA) anual. Entrei em contacto via telefone convosco (EDREAMS) ao qual a vossa colaboradora (Elaine) me confirma a subscrição da Edreams Prime na altura da compra de dia 24/04. NÃO subscrevi nenhuma assinatura anual EDREAMS, NÃO autorizei este débito nem assinei qualquer contrato! EXIJO o reembolso integral imediato dos meus 89,99€ indevidamente retirados. Nao só comprometem a segurança bancaria dos clientes ao utilizar os dados da compra dos voos para burlas de subscriçoes, como manipulam os consumidores quando estes ligam para a linha de apoio! O cancelamento, alem de estar dentro dos 14 dias de subscrição (pagamento a 8) nem deveria ser considerado cancelamento uma vez que nao foi autorizada nenhuma subscrição voluntária ou informada!!. É burla e não passa disso!
Encomenda não satisfeita de acordo com a compra
Exmos. Senhores, Recebi no dia 05 de Maio de 2025 a encomenda #400022494 efectuada no dia 01 de Maio de 2025. Contudo, a encomenda recepcionada não corresponde ao anunciado, pois compreende somente dois tinteiros em vez de três. No anúncio (imagem em anexo) e na nota de encomenda (também em anexo) claramente é anunciado três tinteiros ("Conjunto 2 Tinteiros Canon PG-540L + CL-541XL Original" e "O multipack PG-540/CL-541 da Canon compreende 3 tinteiros, dois preto e um tricolor XL + 1 pack Papel fotográfico Plus Semi-Gloss Canon SG-201 4x6". Capacidade: 2x 11 ml + 1x 15 ml"). No entanto, conforme podem ver nas fotografias anexas (do produto recebido e da factura correspondente), só recebi 2 tinteiros, a saber, um tinteiro Canon PG-540L e um tinteiro CL-541XL. Desta forma, considero que as minhas expectativas foram frustradas e que não estão a cumprir o contrato celebrado. Penso ser adequado uma de duas soluções, ou seja, enviarem o tinteiro em falta ou restituírem 14,86 Euro, que é o valor proporcional da tinta em falta (37 ml de tinta e só recebi 26 ml). Cumprimentos, Bruno Pereira
Encomenda não recebida
Exmos Senhores Já não é a primeira vez que isto acontece quando a encomenda é entregue pela UPS, no dia em que está agendado a entrega nós os destinatários (falo nós porque não sou caso único) ficamos limitados em casa a espera e acompanhar a encomenda em que o distribuidor sequer passam na morada ao qual lemos na atualização da entrega que "Tentativa de entrega efetuada" ou "Infelizmente a UPS deparou-se com um problema na entrega", mas não explicam qual o problema. Pergunto o porquê de irem deixar a minha encomenda num ponto de recolha em Cascais visto que eu resido em Oeiras? Não há pontos de recolha UPS em Oeiras ? Agradeço que a encomenda seja entregue na morada que foi indicada porque foi paga já com as despesas de envio. EU NÃO VOU RECOLHER A ENCOMENDA EM CASCAIS. Obrigado pela atenção.
Atrasos na encomenda , pior apoio ao cliente existente
Venho por este meio reclamar desta empresa , NUNCA na minha vida algo assim aconteceu ao fazer uma compra . No passado dia 5/04/2025 fiz uma compra via whatssap no valor de 1846,90€ , no qual mencionam que o prazo de entrega são de 15 a 30 dias , passado os 30 dias vou à loja física mais perto de mim e tento perceber se irá demorar muito mais a entrega , desde já digo que a funcionária estava em vídeo chamada com o som no máximo e não se preocupou de encerrar a chamada para me atender . Diz me que o meu pedido ainda esta em “preparação” , que ela não conseguia ajudar mas iria pedir para os colegas do departamento online entrassem em contato comigo para informar o que se passava com a minha encomenda. Dois dias se passaram e não ouvi nada de ninguém , então volto a loja que já está outra pessoa , basicamente diz a mesma coisa que a primeira , mas deu me o contato da loja de Sacavem pq ela iria estar no dia a seguir lá e iria tentar ver o que se passava . Mandei mensagem mas Ninguém respondeu como é óbvio . Volto a mandar mensagens ao apoio ao cliente onde fiz a encomenda e lá respondem , no qual dizem que ainda está em fabrico a minha encomenda . Passado os 30 dias ainda está em fabrico ? Respondem basicamente uma mensagem por dia , completamente frustrante manter uma conversa , dizem que não tem resposta do fornecedor , como é possível uma empresa não conseguir falar com as pessoas que lhes fornecem os produtos para venda ? Que depois soltam que o fornecedor informou que no momento não tem previsão para entrega dos artigos . Mas já não estava a ser fabricado ? Então, Dizem que visto que estava com urgência era melhor escolher algo em stock, como assim ? estou completamente chateada ! Porque tive de escolher algo que não era o que esperava só para não ficar mais tempo sem as coisas que preciso . PIOR APOIO AO CLIENTE EXISTENTE . A colaboradora não devia sequer trabalhar com o público ! Agora pedi coisas que estão em stock quero ver o tempo que vão demorar a entregar . Super arrependida de ter feito essa compra !
Avaria Maquina Café, devolução em mau estado
Bom dia, Exmos. Senhores (as), DECO, Venho por este meio, solicitar o vosso apoio, numa reclamação da compra de uma máquina de café DELONGHI AUTOMATICA no valor de 349,99€ Compra esta datada em 14/09/2024, no AUCHAN, sito no Shopping Arenas em Torres Vedras. Dia 06/04/2025 dirigi-me a loja com a máquina avariada, o moinho deixou de funcionar, deixei na loja para reparação e fiz questão de referir que o estado visual e de conservação da máquina está como nova, o colaborador (foi simpático) que recebeu a máquina, verificou, confirmou e mencionou na Ordem de Reparação Processo nº71887013, de que a máquina estava em estado novo á exceção da base de inox onde se pousa a chávena para tirar o café que tinha riscos de uso normal das mesmas. No dia 30/04 as 15h58, recebi sms para levantar a máquina. Dia 01/05/2025, fui para levantar a máquina, supostamente já estava reparada, com um moinho novo, mas quando vejo a máquina, constatei que tem riscos e a tampa de cima onde leva o café em grão está completamente “bassa/fosca”, como se tivesse colocado diluente para limpar a mesma! Recusei-me a levantar a máquina as duas colaboradoras que me atenderam (também muito simpáticas), a funcionária Sra. Paula Rute, muito simpática, escreveu na minha copia da fatura a situação e estado da máquina e que iria reclamar junto do fornecedor da marca. No dia 13/05/25 as 15h38 liguei para o número 210 403 270, Auchan Portugal para questionar a situação da máquina, disseram que iam contactar a loja para entrar em contacto comigo (não aconteceu) no dia 14/05/25 as 09h11, voltei a ligar porque não tive feedback algum no dia anterior, disseram a mesma coisa, que a loja tinha que me contactar para dar alguma satisfação, que pedia desculpa e iria reforçar que era urgente dar-me resposta, (não aconteceu). No mesmo dia, 14/05/25 as 19h22, fui pessoalmente a loja, a senhora que me atendeu, na qual infelizmente não me lembrei de ver o nome, não foi nada simpática, disse que não me ligaram porque estão a espera de resposta do fornecedor e que tenho que esperar. Questionei, então se demorarem um ano a responder terei que esperar esse tempo, respondeu-me que provavelmente não seria tanto tempo! Mediante isto, disse que comprei a máquina no Auchan, para mim como cliente o meu fornecedor e responsável é o Auchan, a Delongui são fornecedores deles, não tenho que ficar pendente a espera que eles se entendam, até porque no ato da compra não me disseram que em caso de avaria não seria da responsabilidade deles, mas sim do fornecedor da maquina, “respondeu-me que não disseram nem têm que dizer!”, chamou o Chefe de loja, não disse nada de especial a não ser vamos reforçar com o fornecedor e terá que continuar a espera! Disse, ok, então dê-me o livro de reclamações sff, rapidamente mo entregou dizendo esta aqui, não me solicitou identificação nem abriu o livro, tive que esfolhar o livro até encontrar uma folha livre porque o livro já tinha muitas reclamações. É triste este tipo de situações, justificarem que está na garantia, que a responsabilidade não é deles, mas sim do fornecedor, estou a 38 dias a espera e não tem data prevista de resposta e estou curioso qual o desfecho. Disse-lhes que deveriam substituir a máquina por uma nova neste tipo de situações ou fazerem reembolso, sorriram ironicamente e assim ficou! Sou cliente do Auchan a pelo menos 30 anos em Cascais. Em anexo copia da fatura, ordem reparação e fotos da máquina no estado em que entreguei, infelizmente não tenho fotos do estado em que me queriam entregar. Desde já agradeço a vossa atenção e aguardo vosso feedback. Obrigado Atentamente, Paulo Rocha
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Hoje, por volta das 20h00, fiz um pedido de entrega de comida em casa,. Pela demora na atribuição de um estafeta, comuniquei à empresa na secção de pedido de ajuda. Após várias interações com respostas automáticas sem resolução do problema, fui finalmente encaminhada a um funcionário, que me disse que eu tinha feito o pedido em formato de recolha no local - o que não é verdade (esta opção nem está selecionada por defeito; por defeito está selecionada a opção de entrega em casa; se pretendermos recolher no local, temos ativamente que selecionar essa opção). Exatamente por não o ter feito, nunca me foram apresentadas provas de tal. Em vez disso informaram-me que so cancelariam o meu pedido se fizesse um novo pedido. Desde primeiro pedido de ajuda até ao final da interação com o funcionário que nada resolveu e me ofereceu uma solução inaceitável, passou cerca de 1 hora. Cumprimentos.
Comando por vós
Exmos. Senhores, (Comprei uma televisão [LG] webOS TV OLED48C24LA e o comando por voz deixou de funcionar, dando um erro "Ocorreu um problema temporário durante a ligação ao servidor. Tente novamente mais tarde.(200)" e com esta situação obriga-me a utilizar o comando manual, mas liga-me as televisões que são da mesma marca. ) Liguei para linha de apoio ao cliente, e quem me atendeu pediu o meu email e comprometeu-se enviar um email com os passos que devia seguir para resolver a situação. o que não aconteceu. Pedia a V. Exa. que a situação anterior fosse reposta. Dede já agradece, Aramando Moreira Cumprimentos.
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.
Resolução de Contrato Serviço nº1701524671
Exmos. Senhores, venho por esta forma reclamar e solicitar esclarecimento sobre o serviço nº 1701524671. No dia de hoje 14/05/2025, contactei os vossos serviços, para colocar a seguinte questão: o meu serviço de telemóvel, internet, tv e voz, termina o período de fidelização no dia 15 de junho de 2025. Não obstante, no mês de dezembro de 2024, adquiri um telemóvel através da troca de ponto MEO, o qual paguei de imediato como funciona com os pontos MEO. Desta forma, questionei o vosso funcionário da área de gestão de cliente, se de alguma forma estaria fidelizado ao vosso serviço, por mais 18 meses, se não alterei contrato, ou fiz qualquer tipo novo de contrato. Fui informado que a troca dos ponto MEO compremetia a um período de 18 meses. No entanto, compromisso, não é de forma alguma fidelização. Coloquei uma outra questão clara, que era a seguinte: se eu renunciasse o serviço com os 30 dias previsto por lei, seria de alguma forma penalizado? E o funcionário não me respondeu, indicando repetidamente que me encontrava com o compromisso de 18 meses. Desta, forma senti que não houve da parte da MEO, a intenção de esclarecer a minha situação, e que teve como objetivo lançar a confusão para que eu me sinta inseguro, e não me desvincule do serviço. Gostaria de saber, se irei sofrer alguma penalização caso venha a rescindir contrato com a MEO. Anexo a esta reclamação a minha última fatura com a indicação de que o período de reclamação termina no dia 15 de junho, assim como o regulamento dos pontos MEO, que como poderão observar em lado nenhum faz menção a um aumento de fidelização no meu serviço. Aguardo a vossa resposta, Cumprimentos. Pedro Costa
Paralisação de acordo Tabela AEO-TVDE / APS
Bom Dia venho por este meio informar que até ao momento não foram regularizados os restantes dias de paralisação na sua totalidade,solicito a vossa análise visto estar a aguardar a conclusão do mesmo,após a entrega do veículo datado a 30/01/2025 Valor 3dias 198,69-66,23€ diário AEO-TVDE / APS Regularizado ✅ (Faltando regularização dos restantes dias de paralisação,valores em causa que prefaz um total de 463,61€) Informação de S-213820227 (Oficina encontra-se disponível para qualquer informação referente ao sinistro, sara.nogueira@litocar.pt Com os melhores cumprimentos Bruno Martins
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