Bom dia, Exmos. Senhores (as), DECO,
Venho por este meio, solicitar o vosso apoio, numa reclamação da compra de uma máquina de café DELONGHI AUTOMATICA no valor de 349,99€
Compra esta datada em 14/09/2024, no AUCHAN, sito no Shopping Arenas em Torres Vedras.
Dia 06/04/2025 dirigi-me a loja com a máquina avariada, o moinho deixou de funcionar, deixei na loja para reparação e fiz questão de referir que o estado visual e de conservação da máquina está como nova, o colaborador (foi simpático) que recebeu a máquina, verificou, confirmou e mencionou na Ordem de Reparação Processo nº71887013, de que a máquina estava em estado novo á exceção da base de inox onde se pousa a chávena para tirar o café que tinha riscos de uso normal das mesmas.
No dia 30/04 as 15h58, recebi sms para levantar a máquina.
Dia 01/05/2025, fui para levantar a máquina, supostamente já estava reparada, com um moinho novo, mas quando vejo a máquina, constatei que tem riscos e a tampa de cima onde leva o café em grão está completamente “bassa/fosca”, como se tivesse colocado diluente para limpar a mesma!
Recusei-me a levantar a máquina as duas colaboradoras que me atenderam (também muito simpáticas), a funcionária Sra. Paula Rute, muito simpática, escreveu na minha copia da fatura a situação e estado da máquina e que iria reclamar junto do fornecedor da marca.
No dia 13/05/25 as 15h38 liguei para o número 210 403 270, Auchan Portugal para questionar a situação da máquina, disseram que iam contactar a loja para entrar em contacto comigo (não aconteceu) no dia 14/05/25 as 09h11, voltei a ligar porque não tive feedback algum no dia anterior, disseram a mesma coisa, que a loja tinha que me contactar para dar alguma satisfação, que pedia desculpa e iria reforçar que era urgente dar-me resposta, (não aconteceu).
No mesmo dia, 14/05/25 as 19h22, fui pessoalmente a loja, a senhora que me atendeu, na qual infelizmente não me lembrei de ver o nome, não foi nada simpática, disse que não me ligaram porque estão a espera de resposta do fornecedor e que tenho que esperar.
Questionei, então se demorarem um ano a responder terei que esperar esse tempo, respondeu-me que provavelmente não seria tanto tempo!
Mediante isto, disse que comprei a máquina no Auchan, para mim como cliente o meu fornecedor e responsável é o Auchan, a Delongui são fornecedores deles, não tenho que ficar pendente a espera que eles se entendam, até porque no ato da compra não me disseram que em caso de avaria não seria da responsabilidade deles, mas sim do fornecedor da maquina, “respondeu-me que não disseram nem têm que dizer!”, chamou o Chefe de loja, não disse nada de especial a não ser vamos reforçar com o fornecedor e terá que continuar a espera!
Disse, ok, então dê-me o livro de reclamações sff, rapidamente mo entregou dizendo esta aqui, não me solicitou identificação nem abriu o livro, tive que esfolhar o livro até encontrar uma folha livre porque o livro já tinha muitas reclamações.
É triste este tipo de situações, justificarem que está na garantia, que a responsabilidade não é deles, mas sim do fornecedor, estou a 38 dias a espera e não tem data prevista de resposta e estou curioso qual o desfecho. Disse-lhes que deveriam substituir a máquina por uma nova neste tipo de situações ou fazerem reembolso, sorriram ironicamente e assim ficou! Sou cliente do Auchan a pelo menos 30 anos em Cascais.
Em anexo copia da fatura, ordem reparação e fotos da máquina no estado em que entreguei, infelizmente não tenho fotos do estado em que me queriam entregar.
Desde já agradeço a vossa atenção e aguardo vosso feedback.
Obrigado
Atentamente,
Paulo Rocha
