Exmos. Senhores,
No dia 27/04/2025, comprei uma passagem aérea no site da TAP, sob o número de bilhete 0472198646051. A compra foi cancelada na segunda-feira seguinte, ou seja, menos de 24 horas após a emissão da passagem, dentro do prazo legal previsto para cancelamento com reembolso integral.
No entanto, até o momento não recebi o reembolso no meu cartão de crédito. A fatura do meu cartão já foi fechada e terei que arcar com o valor integral da passagem, gerando prejuízo financeiro indevido.
Entrei em contato com a central de atendimento da TAP por três vezes, e em todas fui informado de que um chamado foi aberto. Apesar disso, não recebi qualquer retorno, nem por e-mail, nem por telefone, e nenhuma formalização sobre o andamento do reembolso foi feita.
Fui informado que o valor seria devolvido em até 5 dias úteis, prazo que já se encerrou sem solução.
Agora nem prazo vocês me dão.
Solicito a devolução imediata do valor pago no cartão de crédito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e a formalização da resolução por escrito.
Cumprimentos.
Raphael
