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Dear representatives,
Unfortunately, I am once again compelled to express my deep dissatisfaction with Liebherr, whose reliability I am, quite frankly, beginning to question.
On December 17, 2024, I was contacted by Elchan Technical Assistance, who confirmed the replacement of my Liebherr 579i Peak appliance, following the third occurrence of the same fault, stating that the replacement would take place within a maximum of 90 days. Naturally, I expected the matter to be resolved by April 2025. However, after repeatedly requesting a specific date, I received only a message informing me that the replacement will now take place only in July 2025.
At this point, it is difficult to believe that Liebherr or its representatives are handling this matter with the seriousness and respect that customers deserve. This entire process has caused significant inconvenience, and it is unacceptable for a consumer to remain seven months with a faulty appliance while waiting for a solution.
I ask: is it ethical or acceptable to leave a customer without an effective response for such an extended period – especially after experiencing the same issue three times with the same appliance?
I await a clear and urgent position from your side.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
leider sehe ich mich erneut gezwungen, meiner tiefen Unzufriedenheit mit Liebherr Ausdruck zu verleihen, da ich zunehmend an der Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens zweifle.
Am 17. Dezember 2024 wurde ich vom Elchan Kundendienst kontaktiert, der mir den Austausch meines Liebherr 579i Peak-Geräts bestätigte – nach dem dritten Auftreten desselben Defekts – mit dem Hinweis, dass dieser Austausch innerhalb von maximal 90 Tagen erfolgen würde. Selbstverständlich ging ich davon aus, dass das Problem bis April 2025 gelöst sein würde. Nach zahlreichen Nachfragen erhielt ich jedoch lediglich die Information, dass der Austausch erst im Juli 2025 stattfinden soll.
Inzwischen fällt es mir schwer zu glauben, dass Liebherr oder seine Vertreter diesen Fall mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und dem nötigen Respekt gegenüber dem Kunden behandeln. Der gesamte Prozess hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt, und es ist inakzeptabel, dass ein Kunde sieben Monate lang mit einem defekten Gerät auf eine Lösung warten muss.
Ich frage Sie: Halten Sie es für ethisch oder vertretbar, einen Kunden über einen derart langen Zeitraum – und nach dreifachem Auftreten desselben Fehlers – ohne eine wirksame Antwort zu lassen?
Ich erwarte eine klare und dringende Stellungnahme Ihrerseits.
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Prezados,
Infelizmente, sou forçado mais uma vez a expressar o meu profundo descontentamento com a Liebherr, cuja fiabilidade, sinceramente, ja comeco a questionar.
No dia 17 de dezembro de 2024, fui contactado pela Elchan Assistencia Técnica, que confirmou que haveria a substituiçãodo do meu equipamento Liebherr 579i Peak, após a terceira falha do mesmo tipo, informando que tal substituição ocorreria no prazo maximo de 90 dias. Naturalmente, esperei que a situacao estivesse resolvida até abril de 2025. No entanto, após diversas insistencias para obter uma data concreta, recebi apenas uma mensagem indicando que a substituição ocorrerá apenas em julho de 2025.
Neste momento, é difícil acreditar que a Liebherr ou os seus representantes estejam a tratar este caso com a seriedade e o respeito que os clientes merecem. Todo este processo tem gerado constrangimentos significativos, e e inadmissível que um consumidor permaneca sete meses com um equipamento avariado a espera de uma solução.
Pergunto: considera-se ético ou aceitável deixar um cliente tanto tempo sem uma resposta eficaz especialmente após sofrer tres vezes com o mesmo defeito no mesmo equipamento?
Aguardo uma posição clara e urgente da vossa parte.
