Reclamações públicas

Mais uma vez comprei um bilhete online de 1ª classe para o comboio Inter Regional Arco n.º 852 de Caminha para Ermesinde e, mais uma vez (a mim já me aconteceu 5 vezes nos ultimos meses, mas sei de outros utentes a que já ocorreu o mesmo em outras vezes), no dia 01/01/2024 com partida de Caminha as 09:48 horas e, mais uma vez o comboio que prestou o serviço não tinha carruagem de 1ª classe e vi-me obrigado a vir num comboio tipo regional/urbano desconfortável, todo a vibrar, frio, etc.É uma vergonha o serviço da CP prestado nesta linha, sucedendo-se sem qualquer preocupação de cumprimento do serviço anunciado e vendido no site online e até nas bilheteiras da CP, as vezes em que tal acontece.Perante as reclamações apresentadas limitam-se a responder que limitações de material teve de ser e a pedir desculpa. Prometem reembolso da diferença de preço pago mas até agora nada recebi. Mas eu tenho de pagar logo no momento o bilhete. Isso não perdoam!

Exmos. Senhores,Realizei uma viagem convosco no dia 16/12 de Bruxelas para La Rochelle, havendo uma troca de autocarro em Paris. E neste trecho de Paris para La Rochelle, havia reservado 4 assentos, pois, era o trecho com maior duração e gostava de ter todos os familiares comigo. Entretanto, no momento do embarque o funcionário vosso nos impediu de ocupar os assentos que havíamos reservado dizendo que erámos para deixar a outros passageiros. Tivemos de nos sentar em outros assentos, quais ficavam bem abaixo da saída de emergência, e esta estava aberta e o funcionário vosso não sabia fechar, o que foi bem desagradável, pois estava uma noite bem fria e eu, meu marido e nossos dois filhos, passando frio. Para além, do inconveniente de não podermos ocupar nossos lugares reservados, e passar frio a noite inteira por não conseguirem fechar a saída de emergência, também não nos foi permitido usar o banheiro do autocarro. Em uma viagem de quase sete horas, o motorista fez apenas duas paragens para ir ao banheiro, uma bem no início da viagem e outra quase no fim. Considerando a situação desagradável exposta acima, venho por meio deste, solicitar o reembolso dos quatro assentos reservados, quais tiveram o custo de 3,99 (cada). Aguardo um retorno vosso. Cordialmente, Jéssica.

O ônibus da Flixbus agendado para o horário das 12:25hs não apareceu na rodoviária de Portimão. A atendente da Flixbus não sabia onde estava o ônibus e nem conseguiu falar com o motorista. A atendente me ofereceu a remarcação, porém sem os assentos reservados. Solicitei o reembolso, a Flixbus agindo de má fé, falou que não ia reembolsar porque segundo eles eu e minha família não embarcamos no ônibus. Sendo que cheguei na rodoviária as 11:20hs e fiquei esperando até as 14:00hs. O ônibus das 12:25hs não apareceu na rodoviária. Fiquei com a minha família no frio na rodoviária e tive que comprar passagens em cima da hora em outra empresa porque não confio mais na Flixbus. Empresa irresponsável e que age de má fé com os clientes não devolvendo o dinheiro. Péssimo atendimento. NÃO USEM A FLIXBUS. ÔNIBUS NÃO APARECE E DEPOIS NÃO FAZEM O REEMBOLSO DO DINHEIRO.

Na data de hoje, viajei pelo flixbus no autocarro número 1000 com destino a Lisboa (Oriente), no horário das 07:30. Com aproximadamente 25min pra chegar no destino final, fui usar o WC e ao tentar sair a porta não abria, pois havia avariada. Por sorte levei o telemóvel e liguei para minha esposa que logo foi avisar a motorista para auxiliar e a mesma pediu pra esperar trancada porque não havia chave no autocarro que abria e faltava 25minutos pra chegar até o destino. A motorista não parou e não prestou auxílio, também não ligou para a central pra pedir suporte já que ela não tinha a chave. Os passageiros então tentaram ajudar mas sem sucesso, fiquei todo tempo da viagem presa até chegar no destino. Assim acionaram os bombeiros e a polícia e ao chegar conseguiram arrombar a porta e me libertar. As pessoas pediam pra me agachar pois iriam chutar a porta, ao ponto de me machucar, além do banheiro estar totalmente sujo. No total foram 40min presa, em péssima condição pois a casa de banho não estava limpa e não tinha ventilação além de que sou diagnosticada com Ansiedade e tive um surto desnecessário, gerando um desconforto a ponto de tomar remédio para me acalmar, pois fiquei muito abalada emocionalmente.

Comprei on line viagens para 5 pessoas em Março 2023 , já solicitei a fatura dessas viagens à TAP por mais que uma vez , chegaram inclusivé a solicitar dados para emissão da mesma , mas até à data de hoje não a recebi.Será que existe um saco VERMELHO para estas vendas da TAP ????

Relativamente ao título da da reclamação (Contrato 516125035), informo V. Ex.ª que tenho vindo a receber e-mails (3) da via verde a referir que o meu identificador não está a ser lido corretamente durante a utilização dos serviços Via Verde, devendo proceder à sua substituição. Ora, o identificador em causa está a funcionar perfeitamente, tendo registado todas as passagens, bem como têm sido efetuados corretamente os pagamentos através de débito direto.Das pesquisas efetuadas em fontes abertas, constata-se que existem algumas reclamações semelhantes, tudo indicando que a intenção da Via Verde é obrigar os consumidores a mudar de identificador e consequentemente obrigar a aderir a uns dos seus planos, com condições mais benéficas para a Via Verde.

Bom DiaVenho por este meio reclamar da falta de higiene e segurança na estação da CP de alcântara terra no túnel, praticamente intransitável.CumprimentosJosé Carlos Luis

No passado mês estava a utilizar o transporte público “Metro do Porto” quando foi autuado pelos agentes de fiscalização. Acontece que a máquina validadora não estava a funcionar e tinha de ir urgentemente para casa devido a uma situação familiar. Reclamei ao Metro e não me deram razão e agora tenho até dia 30 deste mês para pagar ou instaura se um processo na Autoridade Tributária. Acho isto um insólito, preciso de ajuda. Cumprimentos.

Boa tarde,No dia 27 de Julho deste ano comprei voos de ida Bruxelas-Lisboa e volta para Bruxelas para os dias 20 e 27 de Dezembro, respectivamente. Infelizmente, no dia 16 de Dezembro a minha avó faleceu e eu tive necessidade de comprar outro voo Bruxelas-Lisboa de modo a comparecer ao funeral que ia ter lugar no dia 18. Hoje dia 26 de Dezembro ia efectuar o check-in para regressar a Bruxelas quando reparo que a minha reserva já não existe. Contactei imediatamente o apoio ao cliente da TAP que me indicou que, como não compareci no voo de ida, cancelaram-me o voo de volta. Não houve qualquer email ou mensagem, simplesmente a reserva desapareceu. Comuniquei a situação, apelei ao bom senso dizendo que se tratou de uma morte de uma familiar próximo e que tenho na minha posse a certidão de óbito e disseram que não conseguiam fazer nada para me ajudar. Tenho conhecimento do seguinte ponto 3.3.6 das Condições Gerais de Transporte Fica avisado/a de que, no caso de não comparecer para um voo sem nos ter avisado até ao momento do voo, poderemos cancelar a/s sua/s reserva/s para o regresso ou para a continuação da viagem. Todavia, se nos avisar previamente, não cancelaremos a/s reserva/s para o/s seu/s voo/s seguintes, e procederemos de acordo como previsto os artigos 3.3.2 e/ou 3.3.3.No entanto, eu não tinha informação de que deveria avisar previamente e, muito honestamente o meu estado emocional na semana da morte e funeral da minha avó não me permitiu pensar com clareza sobre a situação. É uma vergonha que a TAP cancele o meu voo sem qualquer notificação e não me ajudar quando explico o sucedido! Dada a natureza de força maior e excepcional da situação, exijo que me devolvam o valor do bilhete do voo para Bruxelas. É o mínimo que se pode fazer nesta situação.

Via verde- Problema 1 - Dirigi-me a via verde pessoalmente no 09/12/23 para anular a minha subscrição e pagar o aparelho. Vou um sábado de manhã porque me é impossível dirigir a 1 dia da semana, a não ser que falte ao trabalho. Para minha surpresa os sistemas estão em baixo e não podem fazer nada a não ser pela app do meu telemóvel. Muito bem pedem o cancelamento do identificador e disseram que em 1 hora deve ficar cancelado. Não ficou, voltei lá no mesmo dia, a senhora disse que tinha de esperar e depois teria de passar lá para devolver o aparelho, eu perguntei se podia ser alguém meu nome a levar o aparelho e comprar um novo, respondeu que sim bastando trazer o meu CC e uma declaração escrita por mim. Ou seja, fui lá pessoalmente para fazerem praticamente nada…- Problema 2 - Ficou “em tratamento” durante vários dias… O minha mensalidade renovava dia 14/12, então liguei para lá. Da 1º vez pediram para ligar ao final do dia que era quando o sistema funcionava melhor, pois ele ainda estava em baixo e em atualizações. Liguei da 2º, o senhor disse que tinha de “autenticar” a chamada com 1 sms que me ia enviar (se tou a ligar daquele numero não significa que estou a usar o mesmo?), depois de 15min o senhor ainda estava para lá a teclar e não recebi sms nenhum, tive de desligar. Ou seja, liguei 2 vezes para conseguirem fazer nada…- Problema 3 - Não tive o tempo para ligar de volta, e nos dias seguintes passei na via verde no dia 20/12, que piscou amarelo. Foi a aplicação ver se o cancelamento ainda estava em tratamento, não estava, aparece que ficou cancelado no dia 09/12, o que é mentira pois no dia 13/12 estava em tratamento…- Problema 4 - Foi lá uma pessoa em meu nome no dia 26/12 para tratar todas estas situações que se estavam a acumular… (devido ao incrível mau funcionamento da via verde). A gerente na altura disse-me que podia vir uma pessoa em meu nome como referi acima. Para nossa surpresa, afinal a gerente diz que é preciso uma cópia autenticada pelo advogado! Uma estupidez sendo que qualquer serviço em um advogado custa 50€ ou mais, e isso nunca me foi pedido em nenhuma situação. A portagem que passei também demora 3 semanas a aparecer no sistema. Ou seja, alguém foi lá pessoalmente em meu nome para fazerem nada…- Problema 5 - Devido a tudo isto, e ao meu cancelamento ter ficado como dia 09/12, restam 12 dias para entregar o identificador que não pode entregar já 2 vezes, ou terei de pagar 15€! Isto para quem trabalha no horário normal e ninguém pode ir em meu nome a não ser que pague a um advogado é uma estupidez grandiosa.??Conclusão:- Todas estas situações provam incrivelmente o vosso mau funcionamento, péssimo serviço e atenção ao cliente. Pena não haverem outras alternativas, e poderem fazer o que quiserem…- Também deixa a impressão que o que pretendem é que as pessoas paguem a mensalidade e não se chateiam. Revolver: ?- Terem consciência que o cliente não tem culpa do sistema estar atualização vários dias ou semanas.- Que me garantam que com 1 visita a via verde TUDO ficara tratado.- Concederem mais dias para entrega do meu aparelho, e assumirem que não foi no dia 09 que o cancelamento ficou tratado.- Pagar o valor apenas pela portagem que passei.