Reclamações públicas

Estou precisando solicitar o Cartão TVDE, porém no site do IMT os meus dados Biométricos não estão cadastrados, sendo assim não posso solicitar o serviço que preciso, já fui pessoalmente ao IMT de Braga e mesmo assim não foi resolvido, já enviei diversos Emails e nenhum foi respondido.

Venho por este meio reclamar sobre o atraso relativamente ao pagamento de uma compensação que me foi atribuída devido ao atraso de um voo, de Lisboa para a Terceira, a 8 de agosto de 2023. Apesar do mail a informar que tinha direito a essa compensação e de ter confirmado que preferia receber essa compensação por transferência bancária, a mesma ainda não me foi enviada. Agradeço a pronta resolução da situação.

A 3 de maio de 2023, a minha filha telefonou para a TAP, dado que ia estudar para a Suécia, a perguntar se a TAP permitia levar coelhos de estimação. Foi-lhe dito que sim, e nesse dia comprou um voo para dia 21 de Agosto. Mais tarde, contactou de novo a TAP para saber que documentação do veterinário era necessário levar para o embarque da sua coelhinha de estimação, e foi-lhe dito que a TAP não permitia coelhos, mas apenas cães e gatos. Completamente em pânico, por não conseguir viajar com a sua companhia, acabou por cancelar o voo, a 30 de Maio, e procurou uma companhia de aviação que permitisse a bordo, coelhos anões. A TAP reembolsou-nos em 27 Euros quando o bilhete nos custou 315,84 euros. Consideramos que o cancelamento da viagem se deu, não porque nós quiséssemos, mas porque houve uma má informação por parte dos serviços da TAP. Primeiro dizem que transportam coelhos anões, e depois dizem que não. Dado que:- O cancelamento da viagem se deu por má informação dos vossos serviços- O cancelamento da viagem foi feito com mais de dois meses de antecedência da viagem marcadaVenho por este meio pedir o valor em falta do reembolso do valor pago pelo bilhete. Já tentei contactar a TAP por vários meios de comunicação mas têm sido infrutíferos.

Após ter feito a devida formação TVDE, ter efectuado os devidos pagamentos (com as 24h de espera de activação da referência e entidade) em que foi atribuído o número 43243589, a situação - no site IMT online - permanece em processamento já há duas semanas.Duas semanas para emitir um certificado provisório????Preciso deste documento para poder trabalharAgradece uma resposta célere a esta situação

Assunto: Atraso Voo easyjet - Barcelona/Lisboa Data: 10 de Março de 2024Voo nº: EJU7694Reserva nº: K6ZDQH1Atraso:Hora inicial prevista de partida: 15h20Hora de partida efetiva: 19h19Passageiros:Ricardo Ferreira de Lemos - 11960523Paulo Ferreira de Lemos - 13724926Jaime Ferreira de Lemos (7anos) - 31841713Simão Ferreira de Lemos (5 anos) - 32194000Descrição:No dia 10 de Março de 2024, tínhamos um voo marcado e confirmado de Barcelona para Lisboa. Entrámos no avião com 10 minutos de atraso, mas sem indícios de mais algum atraso. Quando íamos descolar a chefe de cabine comunicou que estavam com uns problemas de autorização e que o voo ia atrasar 30 minutos. Passados os 30 minutos o Comandante comunicou, para todos os passageiros, que era a primeira vez que lhe estava a acontecer isto, mas que havia um problema de autorizações com a Easyjet e o aeroporto de Lisboa.Acabámos por ficar 4h à espera de descolar, sentados no avião, no meu caso com duas crianças de 5 e 7 anos, o que tornou toda a situação ainda mais tensa. Estivemos sempre sem uma justificação e sem sequer nos darem algo para comer, que segundo sei, passadas duas horas, numa situação destas, está estipulado que o deveriam fazer.Como tal, e devido a todo o transtorno causado, desejamos, os 4 passageiros, ser indemnizados.Obrigado pela atenção, Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Ferreira de Lemos

Venho por este meio queixar-me a Vs Excias por uma paragem e cancelamento a meio de uma viagem de comboio Alfa de Braga para Lisboa. A referida viagem ocorreu no dia 19/11/23, no Entroncamento, tendo eu e um colega que me acompanhava, seguido viagem em táxi até Benavente. Esta é a 3ª queixa que apresento, tendo sido a primeiro apresentada com envio de carta para a CP, no dia 27 de Novembro a segunda foi feita no vosso site em Janeiro último. Continuo a aguardar uma resposta, tendo na altura encaminhado cópias de todos os recibos.

No dia 15 de dezembro de 2023, sexta-feira, iria fazer um voo com a SATA entre Lisboa - Ilha Terceira às 15h15 que foi cancelado por motivos operacionais. Na sequência disso, foi me dado um voo para o dia seguinte às 7h55 e como não conseguiram garantir jantar, disseram que podíamos fazer uma refeição em que nos reembolsariam o dinheiro até 15€. Assim sendo, comprei uma refeição e meti o NIF da SATA tal como pedido. Para além disso, efetuei os pedidos de reembolso da viagem (400€) e da comida (15€). Passaram-se 3 meses e entretanto ainda não soube de informação rigorosamente nenhuma. Isto é uma VERGONHA. 3 meses após e nem uma informação, nem um pedido de desculpas e nem reembolso nenhum. Quanto tempo vou ter que esperar para me darem os meus 415€?!

Viajo diversas vezes de autocarro com paragem no terminal de Campanhã. Neste as casas de banho são insuficientes, de difícil acesso e muito sujas. Há casas de banho que estão fechadas e que não são abertas mesmo que do há muita afluência. Num local onde há tanta gente , onde o tempo para ir a casa de banho é reduzido, isto é uma vergonha.Viajar horas de autocarro sem poder ir a casa de banho é desumano.

No dia 1 de Março de 2024 efectuei check-in no voo TP1862, pelo que foi emitido o bilhete nº 0472192671000 com o lugar 32F.No dia 2 de março às 11h06 da manhã, recebi novo mail da TAP relativo a reserva QUPF4L, a sugerir um upgrade ao check-in efectuado, ao qual nada fiz. Nesta altura, este teria ter sido o momento ideal para uma comunicação da TAP a anular o check-in, em vez de o reconfirmar.Neste momento o sistema de reservas/comercial da TAP trabalhava em duas vias. A primeira internamente onde cancela completamente a reserva e a segunda para o cliente, onde mantêm confirmação de reserva e até sugere uma despesa adicional para uma classe superior.Mesmo considerando que o cancelamento da reserva poderá ser válido, é obrigação da TAP de acordo com as CONDIÇÕES GERAIS DE TRANSPORTE (PASSAGEIROS E BAGAGEM), informar que a reserva foi cancelada, ao invés de sugerir um up-grade ao check-in efectuado para o voo de regresso.A TAP não pode emitir um bilhete de check-in, sugerir up-grade a esse check-in e internamente cancelar tudo sem aviso prévio ao cliente. Isto além de revelar falhas nos sistema, é contrário a ideia de serviço publico que esta companhia que pertence aos contribuintes, deveria ter.Reclamação completa em anexo

Venho por este meio pedir ajuda a vossas excelências, pois a forma que a rede expressos, lida com estravio de bagagem é inadmissível.No dia 21/12/2023 pelas 16h05h cheguei a Fátima, com minha filha, para passar o natal.Tínhamos duas malas no porão da camionete, rede expressos, com o máximo peso permitido por pessoa.20 kg cada mala.Por se aproximar a época natalícia, a pressa e pressão influenciou os passageiros e motorista, como é normal.Na saída em Fátima, a minha filha foi andando para o Uber que nos esperava logo ali pertinho, eu peguei a minha mala, o motorista estava atento às bagagens, disse ao mesmo, que num minuto já pegaria a outra mala, ele disse ok.Viu perfeitamente que eu levei a primeira bagagem para o Uber, estava a +/- 50 metros da camionete, como eram extremamente pesadas, iria voltar rapidinho, para pegar a mochila da minha filha.Nike preta, com o símbolo em branco.Qual o meu espanto, que a camionete começa a sair, rapidamente dali.penso que fomos as únicas a sair em Fátima.Ainda corri, acenei, mas sem sucesso nenhum, rapidamente desapareceu e tinha seguido com a bagagem da minha filha, naquele momento não tinha dinheiro suficiente no banco, para o Uber partir numa missão atrás da camionete, para reaver a mochila, senão era o que tinha feito sem dúvida.O natal transformou se em pesadelo, pois minha filha, ficou sem as coisas dela, para usar durante 3 dias, roupas, produtos de higiene, perfume caríssimo, tênis Nike TN, bijuteria, várias prendas para a família de Fátima.Assim que vi o autocarro partir, corri para a bilheteira dos perdidos e achados, disseram para ligar para uma linha dos perdidos e achados, liguei, e fui encaminhada, para o site da rede expressos, foi aí que descrevi, alguns pertences que a mala continha no seu interior, fiz tudo certinho, anexei o bilhete e mandei também e-mail para, geral@rne.pt.Nunca obtive qualquer resposta, o que disseram, em Fátima, foi para estar descansada que no destino em Viseu a mala iria ser entregue nos perdidos e achados e iriam me contatar para enviar a mesma para a minha morada.Na volta a Lisboa ( Oriente) dia 26/12/2023, pelas 16:40h, fui de imediato ao balcão/ bilheteira, perdidos e achados, no qual expus a minha situação perante o chefe, com muita simpatia, e pronto a ajudar, procurou a mochila no oriente e não estava lá, então ligou para os chefes dos perdidos e achados de Fátima e Viseu ( destino final do percurso, aonde o motorista, deveria ter entregue a mochila.Pois aos olhos do chefe da estação Oriente, seria inadmissível a mochila não ter sido entregue no final do percurso, uma vez queO motorista sabiaPerfeitamente, que se foi embora com a mochila da minha filha, e só tinha que guardar a mesma e entregar em Viseu.O chefe mostrou descontentamento perante o motorista, pois não tinha sido aPrimeira vez a acontecer algo do género.Tive bastante prejuízo em ter que comprar, roupa, sapatos, produtos de higiene, perfume para minha filha com 17 anos. (O que não é nada barato)E novamente os presentes, bem isto não me saiu nada barato, e jamais voltarei a viajar com a rede expressos.Os nossos direitos foram bastante lesados!,Psicologicamente e financeiramente é incalculável!,Não desejo a ninguém que passe por isso.como já tentei de tudo e vai fazer 3 meses no dia 21/03/2024, sem qualquer informação, peço resolução na indemnização dos 20 kilos, da bagagem da minha filha, é o mínimo que podem fazer e nem um par de tênis irá pagar.Com os melhores cumprimentos