Reclamações públicas

Recebi notificação da Emel , na qual a empresa Cooltra me identificou de forma errónea como responsável de duas infrações de transito, e ainda que reconhecem nas conversas com eles que não tem evidencias de ser eu responsável das infrações, negam-se a resolver a situação com a Emel.Por tanto, quero expor:1. Existem duas notificações da Emel, nas quais fui identificado pela Cooltra as quais são deliberadamente falsas.2. Eu não posso ser o responsável das infrações pelos seguintes motivos:a. Não tive nenhum aluguel dos veículos de Cooltra nas datas das infrações (6 e 7 Julho 2.022). A anterior viagem foi no 11 de maio.b. Adicionalmente o percorrido não finalizou da rua indicada nas infrações (no aluguel 11 maio) e foi enviada foto na qual se observa o estacionamento correto.A Cooltra é conhecedora desta situação, mas nega-se a clarificar e resolver a situação com a Emel, quem indica que foi informado pela Cooltra que eu sao o responsável das infrações indicadas, o qual é falso, sendo a Cooltra conhecedora que está a acusar-me de forma falsa.Atenciosamente.Pablo P. Barbeito

O carros 2703 no campo grande, das 7.55 nunca sai a horas ou não aparece se quer para fazer este horário.Agradeço que vejam o que se passou, pois por causa disso chego atrasado ao emprego.O Carro 2703 no Bairro do Grilo, das 17:55 nunca chega a horas ou não aparece. Agradeço que vejam o que se passou, pois por causa disso chego atrasado para a apanhar o carro que saiu do Campo Grande para Benavente o que faz com que chegue 1 hora de pois a casa.È o único carro que nunca sai a horas, pois temos carros que fazem parte deste percurso como são o 2713, 2714, 2736 ou 2710 e saem sempre a horas .Pelo que vejo, deve-se a que V,. Exas fazem os carros chegar e fazer outras rotas em vez de as mesmas serem circulares e sempre os mesmos carros.Quando há problema de transito a que paga é sempre a 2703, que é o único carro que V. Exas não ligam, e isto já acontecia no tempo da Rodoviária Nacional, parece ser uma rota que pouco importa para V. Exas quando a mesma leva tanta gente.Agradeço uma resposta vossa Obrigado

Em outubro contratei com a Rentalcars (Rentalcars.com, marca registada da Booking.com Transport Limited) o aluguer de um carro para levantar no dia 13/10/2023 e entregar no dia 14/10/2023, no Aeroporto de Barcelona.Fiz a reserva com o seguro de Proteção Total e depósito de combustivel full/full, tendo pago 80,41 €.Quando regressei a Hertz apresentou-me novo recibo de 155,91 €, referente a:- 2 Days 41,52 € - Super Cover 96,86 €- Personal Incidente Ins. 24,00 €- Voucher -46,52 €- Location Surcharge 12,99 €- Vat 27,06 €Ou seja, a Hertz duplicou o contrato que já tinha feito através da Rentalcars.O conluio entre a Rentalcars e a Hertz é evidente, pois quando questionei o porquê de nova faturação a Rentalcars devolveu o valor do seguro.

Bom dia, A criação da UNIR foi apresentada como uma melhoria impactante, abrangente e até imediata para a população da AMP.Cito a vossa página na web:É a rede de autocarros que une tudo. Une conforto e inovação. Conveniência e rapidez. Sítios e pessoas.Até à data de hoje, cerca de 15 dias após o início do serviço, todas as premissas e promessas anteriores foram defraudadasEm pelo menos dois autocarros por dia, portanto, contabilizando apenas dias úteis, 16 viagens:1 foi realizada no horário previsto2 foram realizadas com até 20 minutos de atraso5 foram realizadas no autocarro seguinte4 foram realizadas com cerca de uma gira de atraso4 tiveram de ser realizadas por outros meios.Uma destas viagens foi realizada num autocarro descaracterizado, por um motorista que assumiu saber o número da linha anterior, mas não a atual, nem o percurso ou as paragens. Foram os passageiros que foram indicando o caminho e os locais de serviço.A promessa de conforto é defraudada pela exasperacao nas paragens, à espera de um autocarro que não sabemos quando, ou se, vai passar. Por autocarros sobrelotação (agora menos, porque os utilizadores, ao contrário da UNIR, têm de ser fiéis aos seus compromissos e não podem depender de quem não é).Num registo sobretudo gravoso para a rede, saibam também que não tem registo de nenhuma das 16 viagens que digo ter feito, porque as máquinas de validação não fazem a leitura da APP ANDA.Portanto, facilmente se compreende que a UNIR não une com conveniência ou rapidez, nem conforto e inovação.Por fim, numa perspetiva paralela, é digo-a por experiência e formação profissional, a comunicação da UNIR e dos seus representantes tem sido de baixíssima qualidade. Desde a informação básica disponibilizada aos utilizadores, nos meios digitais e nas paragens (nesta não existe qualquer informação, nem nas estações centrais): os horariosnforam disponibilizados tardiamente, num formato pouco amigável para o utilizador, com informação insuficiente, etc. O serviço está a funcionar muito abaixo da expetativa e, diria até, dos minimos exigidos, e nem assim há qualquer comunicação clarividente, simples e que responda às questões dos utilizadores. Os representantes da UNIR, têm variado entre a promoção bacoca do serviço, com Presidentes de Câmaras Municpais a fazerem publicações nas redes sociais elogiando um serviço que não usam (com exceção das viagens inaugurais e promocionais) e que não funciona, o Presidnete da AMP a desdobrar-se em declarações sobre o futuro e a culpa de todos, excepto da entidade responsável pela nova rede, adivinhem, a que ele preside. Termino dizendo que gostava, de a curto prazo, ver duas ações: correção (nem peço melhoria) do serviço e uma comunicação eficaz. Cumprimentos, Pedro Colaço

Venho por este meio RECLAMAR pelo mau serviço prestado pela TAP no vôo TP1323, no dia 10/12/2023, com partida de Dublin e destino Lisboa. Esta reserva inclui os bilhetes de dois passageiros. Com partida agendada para as 11:10 e chegada às 14:00, soubemos do atraso de 1 hora pelo painel de informações do aeoporto, sendo a nova hora de partida às 12:00. Na hora do embarque, fomos informados através do intercomunicador, que o vôo estava atrasado mais uma hora, para as 13:00, portanto. Alterei os bilhetes de comboio que tinha adquirido para finalizar a viagem de regresso a casa, tendo em conta essa alteração. Tive que pagar taxas adicionais. Ainda que tenha dado alguma margem entre a jhora de chegada do avião e a partida do comboio, essa margem foi esgotada, com os sucessivos atrasos.Na hora do embarque, às 13:00, recebemos a informação por parte dos funcionários que preparavam o embarque, que o vôo teria sofrido mais um atraso e que o embarque não ocorreria antes das 14:00. Embarcámos por volta das 14:00, fomos informados pela tripulação que a situação se deveria ao atraso do vôo anterior (que, por sua vez, chegara com uma hora de atraso). Aguardámos quase uma hora dentro do avião,até que finalmente descolou. Chegou a Lisboa às 17:47, três horas e quarenta e sete minutos depois da hora prevista. Acabámos por perder o comboio, tivemos que adquirir novos bilhetes e chegámos a casa cerca de 4 horas depois do previsto.Não foi possível apresentar a reclamação no local, de imediato, pois havia o horário do comboio a cumprir, para que o atraso não fosse ainda maior, assim como os constrangimentos pela chegada a casa, a uma hora e meia de viagem de comboio.A Companhia prestou um mau serviço, por não ter dado qualquer explicação viável e pelos sucessivos atrasos de uma hora, que impedem o planeamento do que se deve seguir a este tipo de situações - por exemplo, poderia ter reagendado um horário de comboio de modo a não ter que adquirir novos bilhetes, para um outro comboio.Neste momento, o tipo de serviços prestados pela TAP encontra-se ao nível dos serviços de uma companhia low cost. Além disso é um verdadeiro calvário encontrar maneira de apresentar uma reclamação à TAP.

Exmo. Senhor Adquiri um bilhete para uma viagem no dia 19 de Outubro de 2023, viagem: Lisboa-Benedita. Dados da reserva: RX8KNU3 Bilhete nº: 5108046700 Documento: 14162510 CodViagem: 03508 Viatura: 6 Lugar: 5 Pedi um reembolso com 24h de antecedência via email, já que segundo o site da rede expressos, tenho direito a uma reembolso (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/revalidacao-de-titulos-de-transporte). Citando as condições no site da rede expressos: 3) Em caso de anulação por cancelamento de viagem, será devolvido ao passageiro o valor integral do bilhete se esta tiver sido solicitada, pelo menos, 48 horas antes da partida do serviço. Se a anulação for solicitada com uma antecedência de 48 a 24 horas, a empresa devolverá o valor do bilhete com um custo de 10% (dez porcento) do valor do bilhete. Se a anulação for solicitada com menos de 24 horas de antecedência e até 2 horas antes da hora de início de serviço marcada no bilhete, a empresa devolverá o valor do bilhete com um custo de 20% (vinte porcento) do valor do bilhete. Após este intervalo de tempo (2 horas antes de início de serviço), o cliente perde qualquer hipótese de anular o seu bilhete. Após ter feito o pedido de reembolso, não recebi qualquer tipo de resposta por parte da rede expressos via email. Espero ver a situação resolvida e o reembolso efectuado. Cumprimentos

Venho por este meio mostrar a minha indignação face à nova promoção de preços de bilhetes promovida pela rede de expressos, apresentada no site da rede de expressos (https://rede-expressos.pt) relativo ao itinerário Benedita-Lisboa.Como é possível ver nas imagens em anexo, quando um utilizador escolhe o itinerário Benedita-Lisboa, é selecionado by default uma promoção com um preço acrescido (neste caso 11,99euros) quando o preço de um bilhete normal com este itinerário seria 11,50euros. Isto faz com que a experiência de utilização do site não seja transparente e poderá levar os utilizadores a comprar um bilhete por um preço mais elevado do que é suposto. Neste caso, numa viagem com o itinerário Benedita-Lisboa, um utilizador pagaria mais 49 cêntimos do que é suposto.Espero que sejam tomadas ações e que a situação seja resolvida com rapidez de forma a tornar o design e a experiência do website mais transparente para os utilizadores deste serviço.

Venho por este meio solicitar v/ excelências que procedam ao cancelamento do contrato novo da minha Via Verde pelos seguintes motivos.Aquando a compra do meu carro, adquiri uma caixa de via verde, no qual paguei a caixa na totalidade ficando minha.No dia 16/11/2023 fui contatado por um v/ colaborador que me informou que tenho que trocar a minha caixa de via verde visto que estava com um mau funcionamento (luz amarela aquando passagem em portagens), então questionei o porque de a situação se ter passado (luz amarela acendeu durante 3 meses e após esses 3 meses, a luz para verde durante 1 mês) e disseram mais uma vez que era um mau funcionamento da caixa, ao qual questionei se ela tinha mau funcionamento porque é que nas SCUTS a caixa não revelava nenhum problema. Informaram que possivelmente a caixa só tem mal funcionamento nas autoestradas. Após isto, o colaborador informou-me que a via verde estava a rastrear as minhas passagens através de fotografias, que não conseguiam detectar o aparelho associado ao meu veiculo e informaram que a Via Verde podia, conforme diz nas cláusulas (segundo me disse), cobrar 20€ por foto. Ao me informar dessa situação, eu quis resolver a situação visto que a MINHA VIA VERDE ESTAVA COM MAU FUNCIOAMENTO. Informaram-me sobre as novas diretrizes das quais aceitei uma das opções, dizendo que no espaço de 10 dias úteis a via verde seria recebida na minha morada. O vosso colaborador pediu também que, sem custos adicionais, eu devolvesse o meu aparelho já que este estava danificado.No dia 6 de dezembro recebi um email da vossa empresa a pedir para ativar a nova caixa de Via Verde mas a caixa ainda não tinha chegado. A caixa chegou só no dia 9 de Dezembro por isso foram 15 dias úteis após a conversa. Por isto não haveria nenhum problema, problema é quando vou de viagem no dia 8 de dezembro, e para surpresa, a A MINHA VERDE VOLTOU A FUNCIONAR. Sendo assim, o que deduzo e que fiz ver ao v/ colaborador é que a v/ empresa COLOCA ERROS NO APARELHO para obrigar os clientes a aderirem ao v/ sistema de alugamento mensalmente.Peço assim que o meu aparelho CONTINUE A FUNCIONAR CORRETAMENTE e que cancelem o contrato de alugar de um novo aparelho. Posso devolver o aparelho novo sem sequer ter utilizado nenhuma vez.

No passado dia 6/11 carreguei dez euros no meu passe.Apesar de terem saí da minha conta o valor nunca entrou no cartão.Apresentei a fatura ao atendimento na estação do Cacém onde foi feito o carregamento, não me devolveram o dinheiro apenas confirmaram que o valor não entrou. Disseram para abrir reclamação. Foi aberta dia 10/11 e nunca obteve resposta ou o dinheiro.Pretendo apenas a devolução do meu valor pois não é justo e muito menos correto quando um carregamento corre mal ficarem com o dinheiro dos utentes sem resolverem o assunto.Agradeço vossa ajuda.

Exmos SrsJá por quatro vezes que, ao comprar viagens de autocarro da Rede Expressos, acontece que entre o preço anunciado no site Comparabus e o preço cobrado pela Rede Expressos há um acréscimo de valor, em cada bilhete, de €2,00.Aconteceu em 03NOV2023 num bilhete de Lisboa para Vila Real em que o preço passou dos €9,99 apresentados no Comparabus para €11,99 cobrados pela Rede Expressos, e no mesmo dia na viagem de Vila Real para Lisboa em que o preço passos dos €11,99 apresentados pelo Comparabus para os €14,99 cobrados pela Rede Expressos.Exactamente a mesma coisa, nas viagens e nos valores, aconteceu no dia 03DEZ2023.E neste momento se forem simular uma aquisição de bilhete para a Rede Expressos, acontece exactamente a mesma coisa.Solicita-se esclarecimento e o estorno dos valores pagos em excesso, num total de 4x€2,00=€8,00.Cumprimentos