Reclamações públicas

Em 24/11/2023 comprei três bilhetes no voo TP1015, da TAP, para viajar de Madrid a Lisboa - reserva SQI39G - no dia 28/12/2023. No momento da compra, reservei os assentos Comfort - 7A/7B/7C -, pagando-os com 17.211 milhas. Para meu espanto, ao realizar o check in via computador em 27/12/2023, um dia antes do voo, vi que me foram atribuídos assentos na área standard, e não os que eu havia reservado e recebido confirmação em mensagem da TAP em que estão registrados os pagamentos dos bilhetes, em cartão de crédito, e dos assentos em milhas. Sendo assim, não tive alternativa a não ser comprar novamente, desta vez com cartão de crédito, os assentos que deveriam estar reservados a mim, e que se encontravam vagos no mapa da aeronave. Desde então venho tentando receber o reembolso da TAP – do valor pago em cartão de crédito, 93 euros, ou das milhas – sem sucesso. Fiz a reclamação no site da empresa, com a comprovação da duplicidade dos pagamentos, mas a empresa se nega a devolver o que me é de direito. Além da mensagem da própria TAP com a confirmação do voo e dos pagamentos, enviei o extrato do programa Miles & Go, onde constam os descontos das milhas relativas à compra dos assentos, e os recibos dos novos pagamentos em cartão de crédito, também recebidos da empresa. A TAP, entretanto, ignora provas inequívocas de que paguei duas vezes pelo mesmo serviço. Em três ocasiões - dias 06/02/24, 07/02/24 e 08/02/24 - a Sra. Sara Claudino, do Customer Care, assegura categoricamente que não vê motivo para a compensação. Ou seja, a TAP apropria-se indevidamente do meu dinheiro e das minhas milhas e reafirma com convicção de que está agindo com lisura. Esta não é a primeira vez que a TAP deixa de reembolsar valores a mim devidos. Ser lesado pela empresa está se tornando uma rotina.

Poderá ser percecionado como algo superficial, no entanto, por relatos ouvidos de outros clientes que utilizam o serviço e por pela primeira vez ter tido uma experiência destas com a companhia, acho por bem referir o mau serviço prestado. Mais de 10 pessoas aguardavam autocarro às 9.15h no terminal de Campanhã em direção a Vila Real e só por volta das 9.45h é que nos foi informado de que o autocarro estava com uma avaria (algo suspeito, porque se assim fosse, teriam avisado antes, suponho). Assim sendo, foi-nos informado que poderíamos pedir reembolso ou prosseguir na viagem seguinte (às 10.25h - ou seja, mais de 1h de espera), mas à entrada do autocarro estavam a mudar de ideias - só podíamos ir no das 11h. Com isto, concluo dizendo que, mesmo com preços super acessíveis, exige-se o mínimo de informação e profissionalismo para com os clientes.

De acordo com REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004. Artigo 7.o Direito a indemnização 1. Em caso de remissão para o presente artigo, os passageiros devem receber uma indemnização no valor de: a) 250 euros para todos os voos até 1 500 quilómetros b) 400 euros para todos os voos intracomunitários com mais de 1500 quilómetros e para todos os outros voos entre 1 500 e 3500 quilómetros c) 600 euros para todos os voos não abrangidos pelas alíneas a) ou b). Por isso solicito indenização no valor de 600 euros.Dados do ocorrido:Número do bilhete: 047-2191108868Data e número do vôo: TP36, 27/11/2023. FOR-LISPassageiro / Passenger : Rodrigues AnaeronildemrsCódigo da reserva: W77Q3S.

No passado dia 7 de outubro de 2023 alugamos o Garden Clube TAP para a realização de uma festa de aniversário da nossa filha. Era a segunda vez que alugàvamos o espaço para a realização de uma festa. O sítio tem um espaço exterior bastante agradável e a existência de uma pequena cozinha facilitou a escolha.Infelizmente, no final da festa no dia 7 de outubro, durante a arrumação do espaço, fomos surpreendidos pelo furto de sacos com artigos de cozinha e decoração pessoais que tínhamos colocado na porta do espaço Garden mas ainda dentro do estabelecimento do Clube TAP. Estes sacos foram colocados nesse local para facilitar a arrumação e para serem recolhidos pouco tempo depois pelo meu marido que chegou entretanto de carro. Para além do custo do material furtado (a rondar os 900 euros) a situação ganhou contornos mais estranhos quando visionàmos as imagens da câmara de segurança: por volta das 18h25 (19h35 na hora do video), a imagem subitamente salta vários minutos para as 18h35 (ou algo nas imediações, cito de memória), em que um saco aparece subitamente encostado à parede. Acontece que esse saco, segundo o que apurámos revendo os nossos passos naquele período, não foi o primeiro colocado na parede, faltando essas imagens que nos mostrem a colocarmos os primeiros sacos e o que lhes aconteceu, sendo a única hipótese terem sido furtados. Essas imagens seriam cruciais para esclarecer o sucedido, e simplesmente desapareceram.As explicações dadas pelo Clube TAP com recurso à empresa de alarmes centram-se num período posterior àquele em que efetivamente os primeiros sacos desapareceram. Com uma explicação tão detalhada como a que fornecemos, não entemos porque analisaram um período horário posterior. De qualquer forma, no email da companhia de alarmes é admitida a possibilidade de falha electrónica de equipamento momentânea.A resposta que obtivemos por parte do Clube TAP descarta qualquer responsabilidade pelo que nos deixa bastante desagrados com a situação e pelo serviço prestado.

Exmo.(s) Sr.(s)Se eu ja tinha uma péssima opinião sobre os vossos serviços de transporte da gama Intercidades e/ou ALFA que estão sempre atrazados, agora ainda ficou melhor!!!!Bilhete para um ALFA de 25€??? Ou seja, ou vendes um rim ou não tens transporte que pode ou não chegar a horas (é conforme o tempo e humor do maquinista).Meus amigos, para mim escreveu.Nunca mais irei usar serviços da CP, não recomendo e aliás irei dizer mal a tudo e todos os meus conhecidos, amigos e familiares sobre a podridão de serviços que prestao. Em alternativa irei recomendar serviços de autocarro existentes e que até hoje são bastante decentes tanto em preço como em pontualidade, serviços de Uber and Transport share entre outros.CP Comboios de Portugal, NUNCA MAIS.Quem ler esta mensagem, pensem MUITO BEM antes de usar os serviços de transporte destes senhores(as). Recomendar QUALQUER outro serviço. Não vale a pena. É caro, funcinarios mal humurados, vagas inexistêntes, atrazos constantes...enfim...incompetência geral.

Chamo-me Andreia Ferreira sou de Vila Nova de Famalicão e estudo no Instituto Politécnico de Viana do Castelo e venho por este meio expressar o meu descontentamento com o passe gratuito da cp.No início do ano foi comunicado que todos os estudantes até aos 23 anos teriam direito ao passe gratuito, em Janeiro conseguir beneficiar do passe gratuito mas neste mês (Fevereiro) quando me dirigi à estação de Famalicão para renovar o meu Passe fui informado que já não teria direito ao Passe gratuito e nem teria direito ao desconto que havia do passe sub23 por ser bolseira (antigamente pagava por volta dos 46€ e agora terei de pagar 86€ mensais) não obtive nenhuma explicação por parte da CP apenas soube por colegas que como passo três conselhos (Vila Nova de Famalicão, Barcelos e Viana do Castelo) que seria esse o motivo e por visualizar outras reclamações aqui no portal da DECO deduzo assim que seja esse o motivo de não ter direito ao Passe Gratuito da CP.Fico frustrada e desapontada quando é comunicado uma coisa e é realizada outra, como estudante e não trabalhadora torna-se difícil arcar com estes custos todos, infelizmente ser estudante universitário é difícil em questões financeiras e com tudo isto não entendo como dizem que ficam preocupados com os jovens portugueses não querem seguir para a universidade quando não dão os apoios suficientes ou quando o fazem não o fazem para todos. Espero que haja uma resolução para este problema pois não sou a única a passar pelo mesmo.Cumprimentos,Andreia Ferreira

código reserva - VNM47Bnome reserva - liliana santosvenho por este meio reclamar que passado mais de um ano ainda não consegui resolver com a TAP a questão relacionada com o reembolso do voo que foi cancelado devido a greve dos funcionários da TAP , mesmo tentando contactar de varias maneiras a TAP até agora nada.

Caros Senhores,Venho por meio desta comunicar um incidente ocorrido nesta manhã do dia 17/02/2024, no qual fui proibido de embarcar no voo da EasyJet, com número de voo EJU7617, com destino a Nice.Como portador de nacionalidade brasileira e residência em Portugal, apresentei-me para embarque munido do meu título de residência, cuja renovação encontra-se em processo, respaldado pelo Artigo 78.º da Lei n.º 29/2012, de 9 de agosto, e o Artigo 78.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho. Conforme estabelecido por lei, o recibo do pedido de renovação de autorização de residência possui validade equivalente ao título de residência pelo período de 60 dias, prorrogáveis.Apesar de estar no prazo legalmente estipulado e de ter apresentado os documentos exigidos, fui impedido de embarcar sob o argumento de que “para a França isso não é possível”. Solicitei repetidamente evidências ou documentação oficial que sustentasse tal afirmação, contudo, nenhuma foi apresentada pela equipa de atendimento.Em decorrência desse incidente, fui privado dos serviços contratados, incluindo a passagem aérea, atividades de lazer e reserva de hospedagem. Ressalto que todos os custos foram incorridos nos parâmetros legais e, portanto, é imperativo que a companhia esclareça o ocorrido e providencie o ressarcimento dos danos financeiros e inconveniências causados.Aguardo, portanto, uma resposta formal e rápida por parte da EasyJet, juntamente com as devidas medidas de correção e compensação.Atenciosamente,

Exmos Senhores,Atraves da aplicação CTT foram pagas as portagens devidas ao dia 16.02 dois dias antes mas a informação não passou e ainda estavam em divida no dia 16.02 pelo que procedi ao pagamento de novo para que não houvesse cobranças de valores em divida neste momento paguei o mesmo serviço em duplicado e aguardo a devolução do valor pago a dobrarEntidade 21154Referencia 221503811valor 4.19

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.No dia 2024-01-12, recebi uma nova resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir para enviar detalhes para o formulário disponível no site da Carris Metropolitana.Nesse mesmo dia, 2024-01-12, respondi com todos os dados pedidos.Passado 1 ano, e até ao dia de hoje 2024-02-15, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.