Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Agosto do ano passado efectuei uma reclamação no vosso site e recebi a seguinte mensagem: Agradecemos o seu contacto registado com o nº 2023PR0000221224, que se encontra em fase de análise. Contamos responder no menor prazo possível. Recebeu este email porque submeteu um pedido de suporte. Caso não o tenha feito, responda, por favor, a este email. Atentamente, CP – Comboios de Portugal Comprei um bilhete online para um amigo que nos visitou e o meu amigo regressou a Coimbra com 2h de atraso. Ora, se a chegada ocorrer com mais de 1h de atraso o bilhete é reembolsado. Foi isso que solicitei e não aconteceu. Junto comprovativo da chegada com atraso e cópia do bilhete. Por isso reclamo de novo. Espero que, desta vez a situação seja resolvida. Agradeço. Cumprimentos.

No passado dia 24 de junho estive com outras 5 mães, a comprar bilhetes para o Algarve, Albufeira, com ida a 27 de julho e regresso a 3 de Agosto. Hoje, chegado o dia de partida, fomos, as mesmas mães, levar os nossos filhos à estação de Aveiro, embarcaram sem qualquer percalço (apenas um atraso de 5 minutos, nada de mais), até que, 4 minutos os comboio ter saído da estação, ligam a avisar que os bilhetes tinham as datas erradas: partida a 27 de Junho e regresso a 3 de Julho. Esta situação foi detetada pelo senhor revisor, que lhes vendeu novo bilhete, pois felizmente o comboio tinha lugares disponíveis, mas a ligação para Albufeira já terão que esperar 4 horas na estação do Oriente. Para o regresso terão que comprar novo bilhete. É verdade que falhámos, quando não verificámos as datas, mas fomos tão insistentes com o funcionário que nos atendeu, que nunca nosbpassou pela cabeça tão grave erro. Inclusive, uma das mães, disse ao senhor que na net o bilhete estava mais barato, ao que repondeu que deveria ser um erro e ela perguntou se estava a pôr 27 de julho e ele respondeu que sim. Hoje de manhã, ainda tentámos resolver na estação de Aveiro, mas o funcionário não foi bada disponível, dizendo apenas para reclamarmos. Ainda perguntámos por alguém superior, mas informou que só entrava às 11h. Na linha de apoio também se escusaram a fazer fosse o que fosse. Os miúdos é que tinham que se safar. Para além do transtorno que causou este erro crasso, tambem duplicou despesas, das quais exijo ser ressarcida. Em anexo segue foto do bilhete e do respectivo recibo. Certa que serei escutada por alguém, já que até aqui ninguém o fez, aceitem os meus cumprimentos.

No dia 25 de Junho, pelas 16 horas, apanhei um autocarro com direção a Lagos, da frota azul ao serviço da rede expresso. Antes de entrar, deixei uma mala preta da Nike com vários items. Estes são: um perfume, sapatos, chinelos, roupa e roupa interior. Nenhum destes items entra nos termos de condições em que a empresa indentifica como não reembolsáveis (mesmo que o perfume entre, não tenho problema, a roupa e sapatos é mais importante). Deixei a mala, num lugar indentificado pelo condutor, do lado esquedo da viatura, perto do separador de ferro na última parte da bagagem. Este autocarro não tinha identificação nenhuma de onde deixar as bagagens dependente do lugar onde as pessoas saiam nem câmaras de vigilância como outras viaturas existentes nesta empresa. Claro está, entre as paragens de S.B. de Messines, Silves, Lagoa e Portimão, qualquer uma destas paragens alguém a levou (nem quero pensar que possa ter sido em Lisboa, mas ai acredito que existem câmaras de vigilância no qual se pode identificar) e muito díficilmente por engano porque se existem duas malas iguais, e sabemos onde a colocamos, e ainda assim, se estivessem uma perto da outra, acho que é totalmente razoável espreitar para dentro. Mais interessante é que se fosse uma troca estaria uma igual, não é o caso. Com o incêndio o autocarro levou bastante tempo, e como o meu destino foi Lagos, ainda tive de esperar uma troca de condutor pelo que não contemplava no seu horário o que se passou o que também pode ter ajudado a situação. Ao chegar a Lagos, deparo-me com a bagageira sem a minha bagagem. O senhor diz-me para contactar a empresa no entanto para fazer qualquer tipo de reclamação apenas é possível ser feito por email o que dá aso a não ser respondido e ignorado. Há anos que sou cliente e neste momento vai ser díficil querer voltar a utilizar os serviços desta empresa. A mala é parecida com a imagem que vai em anexo.

Exmos. Senhores, Em (DATA) fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (Nº DE RESERVA) a ter lugar no dia (DATA), entre CIDADE E AEROPORTO DE PARTIDA, SE HOUVER MAIS QUE UM) e (CIDADE E AEROPORTO DE CHEGADA, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que, em (DATA), isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam (VALOR), que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde. Estou tentando pedir o cartão TVDE no IMT online e está dando erro: Não foi possível validar os dados requeridos. Caso a situação persista poderá contactar o suporte através do e-mail imtonline@imt-ip.pt indicando o código: VM-E1 Política de Privacidade | Condições de Utilização Entrei em contato por e-mail e não obtive resposta alguma. Preciso resolver isso para poder trabalhar e ate agora estou a perder dinheiro.e tempo.

Exmos. Senhores, Mirella vergara aparicio Largo rainha Santa Isabel A4 Alenquer Mirella.vergara@gmail.com +351932539694 Atendimento ao Cliente da EasyJetAssunto: Reclamação sobre Cobrança Indevida de Bagagem Prezado(a) Senhor(a),Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com uma cobrança de bagagem extra que ocorreu durante meu recente voo com a EasyJet para Madeira. Detalhes do voo: Número do voo:EJU7621 que partia 6.45 am Data do voo: 4 Julho 2024 Origem: Aeroporto de Lisboa Destino: Aeroporto de Madeira Fui informada no ponto de embarque ja para entrar ao avião que minha bagagem de mão não atendia às especificações de tamanho permitidas pela EasyJet devido às rodas e tinham que pôr no porão . A bagagem foi medida e estava dentro das dimensões permitidas de 45 x 36 x 20 cm, exceto pelas rodas. (Adjunto evidência) No entanto, fui cobrado(a) uma taxa adicional de €58 euros, tive que pagar obviamente para entrar no aviao mais senti me enganada, a pessoa do counter disse que ao voltar podia fazer online que o costo era menor e de volta paguei € 34.49 por que eu fiz online , minha mala nem chegaba a pesar 8 kilos .O total que paguei € 92.49. Gostaria de salientar que a minha mala atende às especificações de bagagem de mão da EasyJet se não considerarmos as rodas. Acredito que a cobrança foi indevida e solicito gentilmente o reembolso do valor cobrado.Anexei a esta carta fotos da minha mala ao lado de uma fita métrica, demonstrando que as dimensões estão de acordo com as regras da companhia, incluindo as rodas. Também incluí o recibo da cobrança extra de bagagem.Agradeço antecipadamente pela atenção e pela solução rápida deste problema. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para resolver este assunto. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu voo EasyJet EZY2804 de Atenas para Bristol, no dia 14 de Julho de 2023 as 23:50, no qual fui indevidamente impedido de embarcar por funcionários da companhia. Ao apresentar meu Cartão de Cidadão português, (vivo na ilha da Madeira) válido no portão de embarque, fui barrado por funcionários da EasyJet, que informaram que apenas passaportes com carimbo eram aceitos para entrada no Reino Unido. Ressalto que sou cidadão português e que o Cartão de Cidadão é um documento válido para viagens ao Reino Unido para fins de turismo, inclusive para escalas, desde que a viagem final seja para outro país da União Europeia ou para Portugal. Dirigi-me aos seguranças do aeroporto para esclarecer a situação e eles confirmaram que o Cartão de Cidadão era um documento válido para entrada no Reino Unido. Inclusive, informaram que estavam cientes da lei e que já haviam autorizado o embarque de outros passageiros portugueses com o mesmo documento. Apesar da confirmação dos seguranças do aeroporto, um funcionário da EasyJet, que se recusou a se identificar, insistiu em me negar o embarque, alegando que a companhia aérea tinha suas próprias regras e que o Cartão de Cidadão não era aceito, apenas o carimbo fisico de passaporte, isto devido ao Brexit. Desde 1 de outubro de 2021, o Reino Unido não faz mais parte da União Europeia. No entanto, cidadãos portugueses ainda podem viajar para o Reino Unido para fins de turismo ou negócios por até 6 meses sem a necessidade de visto, desde que: Possuam um Cartão de Cidadão português válido: O Cartão de Cidadão português é um documento de identidade válido para viagens ao Reino Unido, mesmo para escalas. Tenham um bilhete de ida e volta ou de continuação para outro país: É importante ter um bilhete que comprove que você não pretende permanecer no Reino Unido por mais de 6 meses. Prejuízos Causados: Devido à recusa indevida de embarque por parte do funcionário da EasyJet, tive que: Perder meu voo EasyJet EZY2804 - Atenas para Bristol; Perder o meu segundo voo EasyJet EZY2877 - Bristol para Madeira; Adquirir um novo bilhete de voo para o dia seguinte, com um custo adicional de 459 euros; Passar a noite no aeroporto, sem as devidas acomodações; Sofrer transtornos mentais e constrangimentos consideráveis. Solicitação: Diante do exposto, solicito o seguinte: Reembolso integral do valor do voo EasyJet EZY2804 - Atenas para Bristol; Reembolso da quantia de 459 euros gasta com a compra do novo bilhete de voo; Indenização pelos transtornos e constrangimentos causados. Reparo dos Prejuízos Causados: Além do reembolso e indenização, solicito que a EasyJet tome as medidas cabíveis para evitar que situações como esta se repitam no futuro. Acredito que a recusa de embarque foi um erro grave por parte do funcionário da EasyJet, violando meus direitos como passageiro e as normas de viagem ao Reino Unido. Possuo documentação que comprova a validade do meu Cartão de Cidadão para este fim e vou fornecer em anexo. Atitude Intempestiva do Funcionário: Ressalto que a atitude do funcionário da EasyJet foi extremamente desrespeitosa e negligente. Ele se recusou a considerar a informação fornecida pelos seguranças do aeroporto e me deixou em uma situação de extrema vulnerabilidade, sem qualquer tipo de apoio ou solução. Agradeço a vossa atenção a este assunto e espero um retorno breve e positivo à presente reclamação. Atenciosamente, Diogo Luís Spínola Fernandes Anexos: Cópia do Cartão de Cidadão, frente e verso Bilhete de voo EasyJet - Atenas para Bristol Bilhete de voo EasyJet - Bristol para Madeira Prova da viagem extra Comprovante de despesas adicionais com novo bilhete de voo

Exmos. Senhores, Venho por meio deste e-mail prestar a minha indignação e constrangimento passado por um condutor de autocarro da carris. Ontem dia 22/07 por volta das 19:40 eu estava na paragem do autocarro 797 em sapadores, entretanto o condutor do autocarro estava do lado de fora a verificar se o autocarro estava tudo em condições do lado de fora. Questionei o mesmo se o autocarro passava na rua “Moraes Soares”, e também questionem se o autocarro partiria naquele momento. Ele me respondeu que sim. Entretanto aguardei o mesmo entrar no autocarro e se sentar em seu devido lugar. Fiquei parado na porta de entrada do autocarro porque não sabia se podia entrar, uma vez que a máquina de validar os cartões ainda estava desligada. Em quanto estava à espera coisa de 2 minutos estava uma senhora que utilizava muletas a se aproximar da porta e questionou o autocarro “vai partir”? e eu lhe  respondi  sim mas não sei se podemos entrar. O condutor virou-se pra mim com tamanha grosseria e me respondeu “quem foi que disse que o autocarro não vai partir”? E eu lhe respondi eu não disse isso, “só informei a senhora que não sabia se podíamos entrar uma vez que a máquina de validar os cartões estava desligada.” O senhor condutor mau educado, estava com o fone de ouvido a falar com alguém e começou a gritar comigo a dizer que “eu estava a afirmar que o autocarro não iria partir e que eu estava a ser mentiroso.” Entretanto fiquei enfurecido com tamanha falta de educação e discuti com ele. O mesmo com sua grosseria quis me expulsar do autocarro como se eu estivesse errado. Eu estava ali com o meu passe não estava de graça no autocarro. Quando estava a se aproximar da minha paragem eu dei sinal e tinha que sair pela porta da frente porque a do meio estava avariada. Quando ia descer do autocarro um casal entrou esperei que entrassem e quando fui descer o mesmo fechou a porta de maldade para eu não descer, então girei-me pra ele e pedi que abrisse a porta, ele abriu e quando ia descer ele fechou a porta proposital mente e as portas bateram no meu braço quase me deixando preso entre a porta e as escadas. Olhei pra cara dele, e ele ainda sorriu de deboche. É inadmissível que um profissional cometa um comportamento deste tipo. Alguma providência tem que ser tomada a respeito do mesmo. Não consegui identificar o nome do condutor mas se verificarem a escala horária de trabalho poderão identificar de quem se trata. Aguardo uma resposta a respeito desse constrangimento, não é a primeira vez que um condutor é mau educado com os passageiros, se não querem trabalhar que deem lugar para outra pessoa. Atenciosamente ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 /06/2024 dirigi-me ao aeroporto de Aeroporto de Nice–Côte d'Azur, na cidade de Nice, para embarcar em nosso vosso voo U2 7612 para Lisboa, Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 21h35, atrasou por inúmeras horas, até que finalmente foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados dentro do avião após mais de 2 horas de espera. Após o atraso e sucessivo cancelamento, ainda ficamos no aeroporto até mais 01h00 da madrugada sem informações, alimentação, acomodação e rumo, quando a Easy Jet finalmente nos comunicou que deveríamos estar às 06h00 do dia seguinte no aeroporto, pois seríamos embarcados em um vôo às 08h05 deste dia. Disponibilizaram-nos acomodação em um hotel, porém com descolação paga por nós após estarmos no aeroporto de 19h até 01h (mais de 5hrs). Daí chegamos às 06h00, tivemos gastos com nova deslocação do Hotel até o aeroporto de Nice, com alimentação, novo atraso, até que finalmente apanhámos então outro voo EJU9612, tendo nós sendo sidos separados neste, apesar de termos comprado os assentos juntos, só tendo chegado ao nosso destino final - Lisboa - por volta de 12h30. Significa isto que eu e meu marido temos direito a uma indemnização de EUR 600,00 cada - pelos atrasos, cancelamento, remarcação, novo atraso - que ao todo excederam aproximadamente 12hrs - e ainda incumprimento dos assentos comprados, além do reembolso do uber e alimentação dispendidos em razão disto, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos e cancelamentos nas viagens aéreas. Exijo que nos paguem estes valores o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazermos valer os nossos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei bilhete para dia 21/07/2024 ás 8h30 para os meus filhos, João Cardoso de 15 anos e Joana Cardoso de 11 Anos, mas o motorista do autocarro, referiu que a minha filha Joana, tinha de ter uma declaração a autorizar a sua ida feita em notário. Tentei mostrar os bilhetes em como ela não ia sozinha, ia acompanhada pelo meu filho que tem 15 anos, e que de acordo com o que está apresentado seja no momento de compra do bilhete (opção adulto para a idade do 15 anos e opção criança dos 0-14 anos), seja na informação do site eu entendi que o meu filho podia ser considerado o acompanhante dela, porém foi recusado e não foi permitido o seu embarque. Além da rejeição ainda chamou um colega, que disse a mesma coisa, e nem tentaram ajudar ou ver o bilhete, ou o cartão de cidadão para confirmar os nomes e idades, ou procurar ajudar na resolução do problema. Ainda me mandaram para a loja da Flixbus Gare do Oriente, que ao domingo estava fechada, e só quando voltei é que disseram que sim, era verdade e que não tendo a declaração a minha filha não podia viajar. Por esse motivo, para conseguir que eles viajassem nesse dia, tive de comprar logo a seguir dois bilhetes noutra companhia, e sem qualquer problema fizeram a viajem, para que pudessem ir ter com os avós. Pela falta de clareza de informação do site, venho, por este motivo, solicitar o REEMBOLSO do preço dos bilhetes e pedir que sejam dadas, informações claras no próprio momento da reserva do bilhete, existindo um alerta relativamente à indicação para anexar uma autorização. Enviei reclamação por mail e contactei a empresa Flixbus telefonicamente, com muita dificuldade, porém rejeitaram a reclamação não tendo procedido ao reembolso do valor gasto nos bilhetes. Cumprimentos. Filipe Cardoso