Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a devolução de 12.50€ que paguei pelo bilhete de Portimão para Lisboa, agora marcado para 16/12/2023 e que não tenho possibilidades de utilizar. No dia 19/08/2023 dirigi-me à bilheteira de Vila Franca de Xira para comprar um bilhete para Portimão para esse dia e também o bilhete para o regresso do dia 20/08/2023. Não me foi possível fazer a viagem e perdi o valor da viagem de ida. Solicitei o reembolso da viagem de regresso e foi-me dito que, por se tratar de uma viagem de ida e volta o valor pago não poderia ser devolvido. Acontece que:• não fui informada de que estava a comprar um bilhete único e não 2 bilhetes como eu pretendia e tinha solicitado • não tive qualquer beneficio com o facto de ser um bilhete único de ida e volta• não solicitei essa modalidade de bilheteRestava-me a possibilidade de fazer uma troca. Acontece que também essa possibilidade se esgota no dia 16/12/2023.Não posso usar o bilhete para outro percurso e resta-me a fatalidade de perder o dinheiro e a CP apropriar-se indevidamente desse valor uma vez que não vai prestar o serviço nem me dá a possibilidade de ter um período longo de troca à semelhança do que fazem outros operadores de transportes.

Contacto: 2023-0002808106Contacto criado a 10/12/2023Detalhes do vooCompanhiaAéreaTP Nr. Voo 640Data de Voo 04/12/2023 Nr. Bilhete 047-3202404475AeroportoOrigemLIS AeroportoDestinoBRUCódigo Reserva Classe Bilhete EconomyNomeInterlocutorJosé SilvaTipo Interlocutor ClienteEmailInterlocutor1951jolsilva@gmail.comDetalhes de passageiroNome Completo José Silva Morada Rua do Paniceiro, 211Rua doPaniceiro, 211Cidade V.N.Gaia Código Postal 4400-535País PT Idioma PTProgramaFidelizaçãoEmail 1951jolsilva@gmail.comIndicativo País 00351 Telefone 933281974ComentáriosPedido deResposta?SimTipo Comentário ReclamaçõesMotivo Cancelamento - -Detalhes BagagemNr. ProcessoNr. EtiquetaDescrição SumáriaDescrição Sumária Na chegada ao aeroporto, ás 03:00, e após o check-in do voo TP 1937, voo deligação para Lisboa, fui confrontado pelo funcionário de que a TAP tinha canceladoo meu voo das 07:15 com destino a Bruxelas, e mudado para um novo voo às19:55, obrigando-me a permanecer no aeroporto de Lisboa, mais de 12 horas, semque eu tenha dado qualquer consentimento, nem tão pouco solicitado a mudança.Acresce que a minha reserva era de um grupo, a que me ia juntar em Lisboa, eque confirmaram que a TAP tinha vendido o meu bilhete, já que o meu lugar (17E)estava ocupado. Face a esta situação irracional, deplorável e, completamentedeprimente perdi um dia de viagem com o meu grupo, solicito que seja ressarcidodos prejuízos que daí resultaram.

Contacto: 2023-0002808106Contacto criado a 10/12/2023Detalhes do vooCompanhiaAéreaTP Nr. Voo 640Data de Voo 04/12/2023 Nr. Bilhete 047-3202404475AeroportoOrigemLIS AeroportoDestinoBRUCódigo Reserva Classe Bilhete EconomyNomeInterlocutorJosé SilvaTipo Interlocutor ClienteEmailInterlocutor1951jolsilva@gmail.comDetalhes de passageiroNome Completo José Silva Morada Rua do Paniceiro, 211Rua doPaniceiro, 211Cidade V.N.Gaia Código Postal 4400-535País PT Idioma PTProgramaFidelizaçãoEmail 1951jolsilva@gmail.comIndicativo País 00351 Telefone 933281974ComentáriosPedido deResposta?SimTipo Comentário ReclamaçõesMotivo Cancelamento - -Detalhes BagagemNr. ProcessoNr. EtiquetaDescrição SumáriaDescrição Sumária Na chegada ao aeroporto, ás 03:00, e após o check-in do voo TP 1937, voo deligação para Lisboa, fui confrontado pelo funcionário de que a TAP tinha canceladoo meu voo das 07:15 com destino a Bruxelas, e mudado para um novo voo às19:55, obrigando-me a permanecer no aeroporto de Lisboa, mais de 12 horas, semque eu tenha dado qualquer consentimento, nem tão pouco solicitado a mudança.Acresce que a minha reserva era de um grupo, a que me ia juntar em Lisboa, eque confirmaram que a TAP tinha vendido o meu bilhete, já que o meu lugar (17E)estava ocupado. Face a esta situação irracional, deplorável e, completamentedeprimente perdi um dia de viagem com o meu grupo, solicito que seja ressarcidodos prejuízos que daí resultaram.

O serviço UNIR entrou em funcionamento no passado dia 1 de dezembro de 2023 e, perante as inúmeras reclamações que se fizeram sentir, veio Eduardo Vítor Rodrigues, presidente do Conselho Metropolitano do Porto, pedir a compreensão dos utentes afetados. As falhas verificadas são, contudo, inaceitáveis, uma vez que resultam  de uma inacreditável falta de organização e preparação e mostram uma gritante desconsideração pelos utentes do serviço. Para o exposto a seguir, exige-se a já atrasada retificação do problema e informação quanto aos prazos para a resolução.- Hoje dia 9 de dezembro de 2023 e desde há vários dias, os horários não estão disponíveis para o concelho de Vila Nova de Gaia, no único sítio onde essa informação seria acessível : https://www.unirmobilidade.pt  - Existe um vídeo com instruções para  como aceder à informação relativa às linhas/horários através de um menu no site  https://www.unirmobilidade.pt. Este menu não se encontra no referido site. O acesso aos horários e trajeto das linhas apenas se consegue através de um ficheiro PDF (o qual para o concelho de Gaia não está acessível) percorrendo dezenas de páginas e escrutinando as paragens das carreiras, às quais foi atribuído um novo número e em muitos casos um novo trajeto.- Há várias camionetas UNIR a circular que não apresentam qualquer número de carreira tornando impossível ao utente identificar, sem margem de dúvida, a carreira que deve apanhar.- Paragens não marcadas em muitas zonas (nomeadamente no lugar da Palmeira- Laborim de Cima - Mafamude - Vila Nova de Gaia). Até hoje os utentes não sabem onde têm que esperar, nem tão pouco se há camioneta regular na zona, uma vez que a mesma não tem sido avistada. - Várias camionetas UNIR em Gaia mostram informação no visor eletrónico dianteiro em língua estrangeira, não compreensível para o comum dos portugueses. Qual a razão para este fato, no mínimo caricato e no máximo desrespeitoso para com os utentes?Utente das linhas que passam no lugar da Palmeira - Laborim de Cima - Mafamude - Vila Nova de Gaia

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 10 meses, e até ao dia de hoje 2023-12-07, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Em abril de 2022 pedi o reembolso de um trecho não voado por mim e por meu filho pela TAP, ao qual eu tinha o direito na sua integralidade devido à tarifa que escolhi no momento da compra. O reembolso foi autorizado nas semanas seguintes, porém até hoje não foi realizado. Após inúmeros contatos, fizeram o reembolso de menos de 10% do valor da tarifa, mas nunca mais obtive nenhuma informação sobre o restante.

Assunto: Reclamação de Indemnização por Serviço Não PrestadoNº cliente: 3312942729Exmos. Senhores da DECO Proteste,Escrevo para expor uma situação de descontentamento e lesão dos meus direitos enquanto utilizador dos Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).No dia 23 de novembro de 2023, como beneficiário dos serviços no mês em questão, aguardei na paragem Cruzamento em São Martinho do Bispo para apanhar a Linha 14T, com saída programada às 13h15 do Cruzeiro em São Martinho do Bispo. Contudo, o autocarro não cumpriu o horário estabelecido, resultando na perda de um compromisso subsequente, um serviço da Flixbus marcado para as 13h40, o qual já se encontrava pago.Após apresentar formalmente uma queixa aos SMTUC, recebi uma resposta insatisfatória, na qual a empresa alegou constrangimentos operacionais e referiu uma cláusula contratual que isenta a responsabilidade por atrasos, mesmo em situações que não se enquadram em greve ou plenário.Considerando a resposta inadequada da empresa, recorro à DECO Proteste para buscar orientação e mediação neste caso. A cláusula contratual citada pelos SMTUC não deveria isentar a empresa da responsabilidade em casos de má gestão administrativa que resultam diretamente na não prestação do serviço contratado.Consequências Práticas:Devido ao atraso do autocarro, sofri um prejuízo financeiro no valor de 3,49 euros, referente ao serviço da Flixbus que não pude usufruir devido ao atraso dos SMTUC.Ações Tomadas até ao Momento:Apresentação formal de queixa aos SMTUC.Recebimento de resposta insatisfatória, que invoca cláusulas contratuais questionáveis.Aguardo de uma resposta há mais de 10 dias após a última comunicação com a empresa (acessível em: https://portaldaqueixa.com/brands/smtuc-servicos-municipalizados-de-transportes-urbanos-de-coimbra/complaints/smtuc-reclamacao-e-pedido-de-indemnizacao-atraso-no-servico-de-transporte-publico-102912423)Pedido:Solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação e assegurar a proteção dos meus direitos como consumidor. A resposta da empresa não reflete a aplicação correta da legislação vigente e não aborda adequadamente a situação específica ocorrida no dia 23 de novembro de 2023.Agradeço a atenção dispensada a este assunto e aguardo orientações sobre os próximos passos a serem tomados para alcançar uma resolução justa e satisfatória.Com os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que no passado sábado, dia 25 de novembro, no aeroporto de Birmingham, uma funcionária da EasyJet nas portas de embarque violou os meus direitos como cliente desta companhia aérea. Para além de ser extremamente mal educada e desrespeitosa para com todos os clientes que atendeu, esta funcionária abusou de um poder que tecnicamente não tem. Passo a explicar: ao chegar às portas de embarque do meu voo de Birmingham para Lisboa, uma das funcionárias que me atendeu na portas de embarque obrigou-me a colocar a minha mala de senhora dentro da minha mochila de viagem. Após várias viagens na EasyJet, sem nunca me ter sido exigida tal coisa, naturalmente estranhei esta ecigência e pedi que me fosse esclarecido onde no regulamento da EasyJet estaria escrito que um passageiro não pode embarcar com um bem pessoal como o meu . A funcionária exigiu que fosse eu ler os termos e condições das companhias, dirigindo-se sempre a mim num tom hostil e desrespeitoso. Enquanto procurava encontrar e ler os termos e condições. As portas de embarque fechavam às 09:00, no entanto só foram abertas às 08:50. Dado que já passava da hora de fecho das portas graças ao inconcebível atraso na sua abertura e enquanto eu procurava encontrar e ler os termos e condições da companhia, a mesma funcionária ameaçou fechar as portas, impedindo que eu embarcasse no avião. Por me sentir ameaçada, desisti de ler regulamento e acabei por perguntar qual seria o preço que teria que pagar para poder embarcar com a minha mala de senhora. Quando expressei a minha opinião (que achava estranho ter que pagar pela mala, quando já tinha viajado tantas vezes com a companhia sem nunca me ter sido feita tal exigência) a funcionária disse, e passo a citar: mais um comentário da sua parte e não permitirei o seu embarque. Este tipo de atitude não só é desrespeitoso, como apresenta também uma uma ameaça à liberdade de expressão do cliente e aos seus direitos. Após pagar o valor extra pela minha mala de senhora, ainda sem provas de que tal pagamento era de facto exigido, dado que não me foi permitido confirmar o fundamento para tal exigência, pedi à funcionária que me desse o seu nome. A senhora não só se recusou a dar-me o seu nome, como não o tinha no seu cartão de identificação. É do meu conhecimento, após lidos os termos e condições da EasyJet, que o embarque no voo não pode ser negado ao cliente a não ser que este demonstre um comportamento hostil, discriminatório ou perigoso. No entanto, fui ameaçada várias vezes de não me ser permitido o embarque sem qualquer tipo de fundamento. Este tipo de comportamento é absolutamente inaceitável e revela o abuso de poder exercido por parte desta funcionária da EasyJet.Após este acontecimento, enviei duas reclamações: uma para a EasyJet e outra para o aeroporto de Birmingham, cerca de 2 a 3 dias após o voo. Faz já mais de uma semana desde que as reclamações foram enviadas e eu continuo sem qualquer resposta. Gostaria de garantir que este tipo de acontecimentos não se repete, comigo ou qualquer outro cliente dada a forma como o mesmo me afetou. Regra geral, experiências em aeroportos tendem a ser cansativas e stressantes, pelo que se torna inconcebível que tal experiência seja agravada por um acontecimento como este, que tornou o meu voo extremamente desagradável vista a forma como me senti desrespeitada, mal tratada e os meus direitos completamente violados. A minha interação com esta senhora deixou-me um sentimento de frustração e humilhação como companhia para toda a minha viagem e aterragem em Lisboa.

Venho, por este meio, reclamar dos novos horários em vigor a partir de 01 de Dezembro de 2023:Antes da alteração a VALPI, que efetuava o transporte, tinha a passar em Baltar autocarros ás 06.00, ás 6.20, ás 06.40 e ás 7.00. Normalmente iam todos completos ou quase. Agora, consta no horário um autocarro às 06.19 e outros às 06.49. Mas até à data de hoje não passou nenhum antes das 07.00. As pessoas que vão trabalhar para as 07.00, 07.30 e 08.00 não têm qualquer hipótese de chegar a horas ao trabalho, por transporte público. Isto é brincar com quem precisa de trabalhar.À vossa consideração.Baltar, 07 de Dezembro de 2023José Joaquim Bernardo

No momento do check-out vimos um risco de 2 ou 3cm no guarda-lamas dianteiro direito que não estava assinalado na ficha do estado atual do veiculo, por isso indicamos ao empregado da Goldcar presente na altura e esse mesmo indicou-nos que um dano na chapa inferior a 50mm não tem que ser comunicado informação indicada por escrito nessa dita folha de estado atual do veiculo.Ao devolver a viatura, foi-nos cobrado o valor de 88,13eur para esse dito dano, que não fizemos e que, ainda mais, mesmo se o tivéssemos feito, não deveria ser cobrado conforme está indicado no contrato de aluguer.Após varias trocas de e-mails ao explicar a situação e ao pedir que até verificassem com as cameras de video-vigilância, a Goldcar não quiz saber.Fizemos uma queixa junto à policia o dia 30-11 e também no livro de reclamações online, hoje, dia 06-12.