Aluguei um automóvel na hertz do aeroporto de Lisboa por intermédio de uma empresa aqui do Brasil. O valor total seria de 541 dólares, com apenas 128 a serem cobrados pela hertz pois o restante já havia sido pago aqui no Brasil. Pra minha infelicidade no caminho de Lisboa a Madri no dia 12 de maio o carro quebrou no meio da rodovia e não me prestaram socorro algum. Era por volta das 8 da.noite e ao entrar em contato com a Hertz de Portugal me informaram para ligar na hertz da Espanha pois o automóvel estava numa estrada espanhola (60 km de Madri). Pois bem, fiz a ligação e me disseram pra ligar novamente para Portugal pois o carro foi locado em Portugal. Acho que já entenderam o que se passou. Ninguém resolveu nada e PASSE A NOITE DENTRO DO CARRO NA BEIRA DA ESTRADA com minha mãe idosa de 75 anos. No dia seguinte finalmente alguém chegou e nós transportou pra a filial de Madri,onde novamente não quiseram ajudar. Apos eu demostrar toda minha frustração finalmente me deram outro carro. Ocorre que recebi ontem uma cobrança de 1286 dólares na minha fatura de cartão de crédito, somente a cobrança sem nenhuma explicação. Além do completo descaso com o cliente (principalmente por saberem que somos turistas) com o incidente na estrada, ainda por cima me parecem que estão cobrando o valor deixado na retirada do veículo como garantia. Dos 3 emails que mandei ninguém responde, apenas a mensagem padrão que voces devem conhecer . Gostaria que a empresa tomasse alguma providência, pois além de irresponsável é mal intencionada porque simplesmente descontou o valor da garantia e não deu nenhuma explicação, quando na verdade sabemos que não poderia fazer isso em virtude dos seguros obrigatórios que contratamos na adesão ao serviço. Um absurdo e uma vergonha para os portugueses. Se um dia voltar a Portugal ficarei bem longe da HERTZ.
