Reclamações públicas

Boa tardeVenho por este meio informar que no dia 3-09-2023, pelas 15H35 circulava na A33 KM23, numa zona de curva encontrava-se um obstáculo no meio da faixa de rodagem (cone de sinalização), pertencente ás obras que estão a realizar naquela via, e acabei por embater no mesmo. Fiquei com danos na parte dianteira daminha viatura. A GNR esteve presente no local . A via em questão não estava segura para circular.Relembro que esta situação aconteceu-me a mim, e não a outrem, e por acaso, foi só uma batida com danos materiais e não um acidente grave com feridos como podia perfeitamente ter acontecido.A via é concessionada pela AEBT (Autoestradas do Baixo Tejo ) e estão a violar a lei 24/2007 artigo 12º nº1 al. a) que passo a citar: 1 - Nas autoestradas, com ou sem obras em curso, e em caso de acidente rodoviário, com consequências danosas para pessoas ou bens, o ónus da prova do cumprimento das obrigações de segurança cabe à concessionária, desde que a respetiva causa diga respeito a:a) Objetos arremessados para a via ou existentes nas faixas de rodagem Já contactei e expliquei toda a situação à respetiva entidade gestora da via, ao qual os mesmos se recusam a resolver sem oferecer qualquer tipo de argumento válido, apenas fugindo às suas responsabilidades.Tenho a participação do acidente de viação elaborada pela GNR , e o orçamentos do arranjo da minha viatura que ronda os 1000€.

Fui surpreendido com o cancelamento da reserva (ref M52ATG) na TAP, apos no-show no voo outbound Heathrow-Lisboa. A reserva incluia um voo de Heathrow-Lisboa no dia 13-Dezembro 2023 e o regresso (Lisboa-Heathrow) para dia 9-Janeiro 2024. Total pago foi £85.14 (circa 99.20 EUR)Entretanto consegui organizar-me para voar mais cedo para Lisboa e acabei por comprar um voo para Lisboa para o dia 29-Novembro. Por essa razao, nao compareci para o voo de dia 13-Dezembro, mas estava a contar utilizar o voo de regresso. Para minha surpresa, apesar de ter ambos os voos pagos na totalidade, a TAP decidiu unilateralmente e sem qualquer tipo de aviso, cancelar o voo de regresso por nao ter comparecido no primeiro voo. So me apercebi que algo nao estava bem porque nao recebi o mail de aviso para realizar o check-in nas 24h que precedem o voo. Foi quando liguei para a linha de apoio da TAP e me comunicaram o cancelamento, apontando para os seus termos de utilizacao como razao para o mesmo.Este tipo de termos de utilizacao ja foi considerada abusiva por tribunais supremos em Espanha, Italia e Alemanha, obrigando as companhias que operam nesses paises a honrar as reservas na sua totalidade, independentemente de no-show num dos voos incluido nessa mesma reserva.E' uma pena que em Portugal ainda nao tenha existido uma accao movida para este mesmo proposito, e surpreende-me ainda mais que a nivel da UE tambem nao existe legislacao que impeca estes mesmos termos abusivos.Mais info: https://nomascoach.boardingarea.com/travel/supreme-court-rules-against-iberia-no-show-policy-struck-down/Venho por este meio entao expor o sucedido, na esperanca que primeiros passos possam comecar a ser dados para que termos abusivos como o supra mencionado possam tambem ser abolidos em Portugal, quica um dia na UE.Obrigado

Escrevo para expressar a minha extrema insatisfação com a forma como foi tratada a minha recente queixa sobre uma cobrança não autorizada de €7,15 na minha conta Paypal, pela Bolt de uma viagem que não efectuei. Tenho sido repetidamente ignorado e tratado com condescendência e a minha inteligência questionada, pelos seus representantes de apoio ao cliente e estou profundamente desapontado com a sua falta de profissionalismo e compromisso em resolver o meu problema.Em 16 de janeiro de 2024, contactei o apoio ao cliente da Bolt para reportar a cobrança não autorizada. Apesar de fornecer explicações claras e consistentes, fui recebido com respostas desconsideradas e diagnósticos imprecisos. Um representante afirmou que a cobrança era uma taxa de verificação do cartão, mesmo que eu não tivesse feito nenhuma encomenda naquele dia. Outro representante descartou o meu pedido com um vago obrigado, vamos enviar este feedback aos nossos engenheiros, e outro falhou em fornecer qualquer assistência significativa, houve inclusive outros agentes de suporte que até me perguntaram se queria mesmo que investigasse a questão e levasse este assunto a sério, outros, continuaram a pedir-me repetidamente que enviasse capturas de ecrã da cobrança que me foi feita (apesar de já as ter enviado repetidamente) ou para os contactar por diferentes vias de comunicação (emails, telefone).Estes comentários não só foi desrespeitosos como também demonstrou um descaso total pelas minhas preocupações.Sou um cliente fiel da Bolt que sempre esteve satisfeito com o serviço. No entanto, esta experiência recente abalou a minha confiança na sua empresa e no seu compromisso com a satisfação do cliente. Exijo que você credite imediatamente a minha conta pela cobrança não autorizada e me forneça uma explicação clara sobre o motivo pelo qual ela ocorreu. Também estou solicitando um pedido de desculpas formal da sua empresa pelo tratamento desrespeitoso e não profissional que recebi dos seus representantes de apoio ao cliente.Também vou iniciar uma disputa formal através do PayPal.Peço agora à equipa DECO a que leve a minha reclamação a sério e tome medidas imediatas para corrigir esta situação com gentileza, visto que a Bolt não o fez. Espero que a Bolt trate os seus clientes com respeito e profissionalismo, e acredito que a minha reclamação merece uma investigação minuciosa e uma resolução rápida.Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Em primeiro lugar gostaria de salientar um aspeto bastante positivo quanto à linha de apoio ao cliente: é extremamente rápido de falar com um ser humano.Desde que atende o sistema automático, basta clicar em 2 botões que já se está a falar com uma pessoa, coisa que é raro encontrar hoje em dia, por isso nesse aspeto os meus parabéns.Infelizmente, o pior é quando alguém atende...Durante os últimos 2 dias já liguei várias vezes, por vezes atendem, não dizem nada, e desligam.Quando atendem e falam, (normalmente depois de eu ter que falar primeiro para ver se realmente alguém atendeu), falam com um tom de voz que parecem frustrados com o facto de terem de falar ao telefone.Tento falar com um tom mais alegre e explicar a situação pelo que sempre me interromperam quase mal começo a falar, e dizem que me vão transferir para o local onde a viatura foi arrendada.Sempre que me fizeram isso, parece que só me colocaram em mute porque continuei a ouvir toques e uma folha ou outra a mexer, no entanto sem ninguém falar e ao final de quase 5 minutos em silêncio a chamada cai.Outras vezes a meio de estar a falar com alguém, mandam-me de volta para o atendimento automatico inicial Olá! Obrigado por ligar para a Hertz!Já trabalhei em call centers e entendo nem sempre ser fácil, mas que toda a gente parece que atende já chateados connosco penso ser um pouco ridículo...A única coisa que queria perguntar é se os meus amigos podem pagar com cartão de crédito americano ou se seria preciso trazerem dinheiro físico convertido em €.Para que serve uma linha de atendimento se nem uma questão básica destas conseguem responder por telefone?Acho ridículo...Vocês já têm uma belíssima oportunidade: fácil de passar do atendimento automático a um ser humano, só falta o ser humano agora ser alguém com pelo menos algum treino e empatia.Obrigado

Venho por este meio pedir o reembolso do valor 7.20€, realizado no dia 27/09/2023 às 16: 24m , que foi pago 2 vezes com tiket e com identificador 600920700769, matrícula 64-LM-94, com contribuinte 213300419, identificador 600920700769Em Dezembro tive que ligar a saber a situação a desculpa é que o meu email não era igual ao que estava na ficha.toda vida recebi os emails sem ponto só que agora aparece com ponto.ningum sabe dar uma explicação. Tive de fazer um email alterar o email.hoje dia 17/01/2024 logo a desculpa foi que em Dezembro estiveram com alterações no sistema e os processos estão em atraso. Se fosse eu que deve se já estava pagar juros, com é via verde brinca com dinheiro dos clientes. Agradeço que façam o reembolso do valor 7.20€ para minha conta o mais breve possível

Realizei uma compra de um voo, no site da Tap. Funchal Lisboa, ida e volta. A reserva foi paga com cartão português. Quando recebi os documentos comprovativos da compra, reparei que alguns itens referiam.se aos valores em euros, enquanto outros em Libras. Para efeitos de subsídio de mobilidade, uma vez que sou madeirense, preciso que os documentos (bilhete eletrónico/ fatuta e a declaração para efeitos de subsídio de mobilidade) tenham os valores das tarifas em Euros. Já solicitei o apoio tap, e disseram que receberia a correção em algumas horas, mas já se passaram semanas. Dia 10 dezembro, ainda antes do voo, assim que me apercebi das faturas, fiz uma reclamação e ainda não obtive qualquer resposta! .. Este processo de obter reembolso tem um limite de tempo e estou ainda sem qualquer tipo de resposta por parte da companhia aérea. Agradeço a empatia e ajuda.

Assunto: Furto de Bagagem - Pedido de ReembolsoExmos/as. Senhores/as,Após ter já, há quase 2 meses, efetuado uma reclamação diretamente à empresa RNE e, até ao momento, existir uma total ausência de resposta ou preocupação face à resolução da minha situação, recorro a esta plataforma com o intuito de me fazer ouvir e finalmente, obter uma resolução para o meu problema.Serve assim, a presente reclamação para efetuar queixa do furto de bagagem no passado dia 26 de novembro de 2023, na estação de Oriente pelas 20h30, à responsabilidade da Rede Nacional de Expressos, aquando da chegada do autocarro Nº 53 com trajeto Arcos de Valdevez – Lisboa Oriente. Assim, aquando da chegada do autocarro à estação de Oriente, entre os minutos necessários da minha saída do autocarro (sendo que estava lotado de passageiros, e eu me encontrava no lugar nº 45 o que dificultou a minha saída), e a minha chegada ao porta-bagagens, a minha bagagem havia desaparecido. Avisei de imediato o Motorista que, além de não demonstrar preocupação relativamente ao ocorrido, referiu que o cuidado com as bagagens colocadas no porta-bagagens dos autocarros eram da responsabilidade dos passageiros, exonerando-se do dever de zelar pelos bens transportados aquando da chegada do autocarro à estação uma vez que, abriu os porta-bagagens de forma leviana antes de todos os passageiros terem conseguido sair do autocarro! De frisar que, a bagagem foi, claramente, roubada e não trocada (suspeita inicial por parte do Motorista), visto que não se encontrava nenhuma bagagem restante no interior do porta-bagagens, o que seria de esperar caso alguém tivesse, por engano, trocado as bagagens. Efetuei queixa por furto no Departamento Policial presente em Gare do Oriente e demonstrei o meu total descontentamento pelo ocorrido. A bagagem furtada era uma mala de viagem preta com rodas, com peso a rondar os 20 kg, e que continha bens pessoais que, não sendo extremamente valiosos, não são passíveis de substituição. Dada a gravidade da situação, tendo em conta que infelizmente tem sido recorrente (mediante as informações prestadas pelos Agentes Policiais e pelas imensas queixas já existentes) e que, o roubo se deveu não a um acaso ou acidente, mas sim a irresponsabilidade e falha humana de quem deveria zelar pelos bens transportados, peço o reembolso/compensação financeira pela bagagem furtada. De referir ainda, a minha insatisfação e consequente, reclamação mediante a lamentável situação da cobrança de valor monetário (1€) pelo uso do wc presente nos autocarros. Aquando da compra de bilhetes de viagem na RNE, os passageiros possuem o direito da utilização do wc sendo que, o ato de cobrança monetária pela sua utilização demonstra uma conduta totalmente contestável e, quiçá, punível por Lei.Face às reclamações descritas e, reiterando a sua gravidade, peço a sua resolução o mais rapidamente possível.Grata pela atenção prestada ao meu caso.Esperando uma célere resolução, apresento os meus cumprimentos,Cristina Xavier

No dia 29 de dezembro, iria embarcar para Zurich, partindo de Lisboa, pela Easyjet, com horário marcado para saída do voo as 17h, com encerramento do embarque as 16h30. Tive um pequeno imprevisto, pois viajava com uma criança de 3 anos e me atrasei para o embarque, cheguei no portão de embarque as 16h45, o avião não estava mais lá, pois segundo as atendentes ele tinha saído as 16h40. Ela ainda alegou que o horário das 17h00 não é o horário de saída da aeronave, mas sim o horário que o avião decola.Pois bem, perdi o voo, sem nenhuma assistência, tive que comprar outro voo no dia seguinte, para não perder o restante da viagem.No voo da volta, pela mesma Easyjet, o horário estava previsto para as 10h50, com encerramento do embarque as 10h20, porém, conforme informação dada pela funcionária em Portugal, o correto seria as 10h20 encerrar o embarque, para estar as 10h50 levantando voo. Porém as 10h44 ainda não haviam encerrado o embarque, pois não estavam todos os passageiros a bordo, e as 11h ainda estávamos iniciando o transito.Com isso dito, porque os procedimentos da mesma empresa e locais diferentes, são tão diferentes. Fui muito prejudicado, pois tinha reserva de hotel, perdi muito tempo para um novo deslocamento, transtorno com uma criança de 3 anos, além da aquisição de novas passagens aéreas. gostaria de providências.

Venho comunicar que em julho solicitei dois reembolsos referentes a duas supressões por greve. Ainda não recebi o pagamento. São dois pagamentos que aguardo.2023PR0000208932 Reembolsos por Atraso ou Supressão2023PR0000204067 Reembolsos por Atraso ou Supressão Aguardo desde julho por esse reembolso.

Exmo(a). Senhor(a),Gostaria de apresentar uma reclamação referente aos serviços da empresa Rede Expressos, na qual adquiri um bilhete para o autocarro com o número: i4003, com partida prevista para as 7:15 de dia 12/01/2024 e o percurso de Bayonne com destino a Bilbao.Infelizmente, o referido autocarro não compareceu no horário estipulado, resultando em atrasos significativos e impactando diretamente em outros compromissos, nomeadamente a perda de um voo para o qual estava programado para Lisboa. Após aguardar por mais de uma hora sem qualquer sinal do autocarro, vi-me obrigado(a) a adquirir um novo bilhete para o serviço, acarretando custos adicionais inesperados.Esta situação causou-me considerável transtorno, financeiramente e em termos de agenda, resultando em prejuízos substanciais e na impossibilidade de cumprir os meus compromissos.Já fiz o pedido de reembolso no site sem obtenção de qualquer resposta. Face a esta situação, solicito a vossa intervenção junto da empresa Rede Expressos, no sentido de apurar as circunstâncias que levaram ao não cumprimento do serviço contratado. Além disso, peço a vossa ajuda na obtenção do reembolso integral do bilhete para não falar de uma compensação pelos dos custos adicionais mencionadosanteriormente.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo com expectativa uma resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Marco Filipe Silvestre Pereira