Reclamações públicas

Foi debitado o valor de 40,00 € da minha conta bancária e o passe não foi carregado .

Após termos os números de reserva do nosso voo da TAP, entramos no site da TAP para comprar logo os assentos para garantir que os 4 passageiros viajassem juntos. Fizemos a compra de 6 assentos em cartão de crédito, 4 malas de porão. Entre as inúmeras complicações desta compra, verificamos que os valores foram debitados na conta do meu marido mas nem todos os serviços foram atribuídos. Depois de inúmeras as chamadas conseguimos resolver parte do problema. Contudo, ainda não foram resolvidos dois assentos comprados, cujos comprovantes foram enviados para o e-mail docs mailto:docs@flytap.com. Apara minha surpresa, hoje recebi um e-mail dizendo que o assunto foi resolvido, no entanto ainda não temos os assentos atribuídos aos passageiros. Isso é no mínimo um desrespeito ao cliente, quando dois funcionários confirmaram que houve uma falha na comunicação entre o banco e a tap mas que seria resolvido. E na última chamada o funcionário de nome Roberto demonstrou claramente que não acreditava que estávamos falando a verdade. Em continuidade, envio os detalhes dos produtos que foram adquiridos, podendo verificar que o documento em anexo é do site da Tap em que discrimina 6 reservas de assentos no total de 162 euros. Contudo, até o momento nos foi atribuído 4 assentos:- 0473529191236 - Antonio Cardoso (assentos 37G (Ida e Volta Lisboa-São Paulo)- 0473529191234: Castro Helena (assento 37D Lisboa-São Paulo)- 0473529191235: Castro José (assento 37E São Paulo-Lisboa)Venho mais uma vez RATIFICAR a exigência da resolução e a garantia dos assentos escolhidos e comprados:- 0473529191234: Castro Helena (assento 37D Lisboa-São Paulo)- 0473529191235: Castro José (assento 37E São Paulo -Lisboa)Espero realmente que na primeira viagem para o Brasil destes passageiros, nao tenhamos que passar por constrangimentos, assim que compramos a passagem corremos no site para garantir que os 4 viajem juntos no trecho mais longo. Nunca imaginaria que passaria por tal complicação, já estou na quarta chamada e o assunto nao se resolveu. A questão sobretudo é essa, que os quatro pudessem viajar juntos porque foi isso que compramos com muita antecedência da viagem.

Comprei uma passagem para voar pela TAP, e minha namorada comprou também separadamente e por isso nosso lugar no avião não era junto. Com isso, deixei para fazer o check in no aeroporto para explicar minha situação para o funcionário. Acontece que eu passo muito mal em avião, vomito, fico fraca e preciso sempre de alguém para ser meu suporte. Expliquei a senhora e perguntei se poderia nos colocar juntas, caso tivesse locais disponíveis na aeronave. Ela me disse que não conseguia, e que eu teria que fazer o pagamento de 60 euros se quisesse sentar junto com ela. Pagamos com muita dor mas era necessário. Porém, quando chegamos no avião ele estava TOTALMENTE vazio. Não tinha nem 50% de lotação. Vocês deveriam ter vergonha de uma situação dessas, e deveriam instruir melhor os funcionários de vocês a serem mais HUMANOS com as pessoas. Mesmo que a senhora realmente não conseguisse modificar no sistema (o que é mentira, porque tenho conhecidos que trabalham com isso e sei muito bem que conseguem), deveria ter ao menos a humanidade de informar que o voo estava vazio e que eu conseguiria um lugar junto com ela normalmente. A gente paga mais de mil euros numa passagem. É 60 euros que fazem a diferença na vida de vocês? Empresa MERCENÁRIA, SUJA, já não gostava de viajar pela TAP e depois desta experiência foi a ÚLTIMA VEZ.

Boa tarde, venho por esta via apresentar queixa sobre a empresa Via Verde. Pretendo expor o bullying que é feito aos clientes desta empresa. Tenho um dispositivo ativo desde 2016 a funcionar em pleno mas desde o ano passado (2023), quando alteraram a forma de contratação (querem um mensalidade por cada matricula) o meu dispositivo começou a mostrar luz amarela cada vez que passava nas portagens. Enviaram um email de alerta para o substituir mas para substituir e obrigatoriamente mudar a modalidade de pagamento. Até aqui, pago pela passagem numa scut ou portagem e agora terei que passar para uma mensalidade + a passagem . Isto é abusivo! Não foi o serviço que contratei! Hoje ligaram me pelas 14:26h a informar que corro o risco de pagar 0,32€ a mais por cada passagem que faço e não posso aceitar. O meu dispositivo está a ler corretamente e a cobrar corretamente mas eles (via verde), acionaram uma forma de assustar os clientes para mostrar uma luz amarela quando passo nas portagens. Não posso aceitar este comportamento. Falo da via verde como poderia falar de outras entidades...hoje em dia parece que o cliente nunca tem razão e estes grupos estão salvaguardados pelas leis feitas à medida. Peço ajuda a resolver este assunto à vossa entidade. Muito obrigado. Ricardo

Exmo.(a) Senhor(a),Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação em relação ao serviço prestado pelo revisor Rui Agostinho Almeida Moreira durante a viagem de comboio de Porto São Bento a Marco de Canaveses, no dia 23 de abril de 2024, no comboio das 13:30.Durante a paragem no apeadeiro de Recesinhos, o Sr. Moreira não se deu ao trabalho de garantir que os passageiros pudessem sair do comboio de forma segura. Ele apenas concedeu cerca de 5 segundos para que os passageiros pudessem desembarcar, mesmo sabendo que uma das portas não estava a funcionar corretamente e não estava devidamente assinalada. Esta situação foi extremamente preocupante, uma vez que poderia ter resultado em acidentes, especialmente para passageiros mais idosos ou com mobilidade reduzida.Além disso, quando tentei chamar a atenção do Sr. Moreira para esta questão, ele encontrava-se distraído no telemóvel, sem qualquer sinal de interesse em prestar assistência aos passageiros. A sua conduta negligente e falta de profissionalismo são inaceitáveis e refletem uma total falta de consideração pela segurança e bem-estar dos passageiros.Para além disso, o Sr. Moreira demonstrou uma atitude arrogante e insultuosa, o que apenas agrava a situação e evidencia uma clara falta de respeito pelos passageiros que utilizam os serviços da CP.Espero sinceramente que medidas adequadas sejam tomadas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer no futuro e que seja assegurada uma prestação de serviço de qualidade por parte dos colaboradores da CP.Atenciosamente,Rui Machado

Caros Senhores(as),Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança abusiva de portagem no troço A2 Coina-Palmela, no dia 24/10/2023. A demora na redação desta reclamação encontra-se também no esquecimento em que caiu a situação por parte da empresa que se proporia supostamente a resolver a situação.Em todo o caso, passo a explicá-la sucintamente: no dia 24 de Outubro de 2023, parti em direção ao Barreiro vindo de Palmela num carro de um familiar (cuja matrícula será enviada em anexo) por volta das 19:45, tendo feito o mesmo trajeto de volta por volta das 22:45. Sucedeu que no regresso, e por força do hábito, uma vez que costumo utilizar um carro que possui Via Verde, passei na via a este dedicada. Ao chegar à saída de Palmela, deparei-me com a ausência do ticket, pelo que carreguei no botão da assistência e me foi indicado que devia pagar o valor referente à portagem máxima, ao que anui, depois percebendo que o valor em causa era de 41.5€.No dia seguinte (25/10), liguei ao Apoio ao Cliente da Brisa (210730300) no sentido de obter explanações adicionais, sendo que me foi dito que o motivo do pagamento da portagem máxima devia-se à impossibilidade do sistema saber onde o carro teria entrado na autoestrada. De qualquer forma, foi também acrescentado pelo operador que deveria enviar um email porque seria por aí que normalmente se resolvem estas situações, sendo realizado o reembolso sem grandes problemas. Na altura do sucedido preparei até a redação do email, sendo que acabei por não encontrar o dado contacto e não o fazer.De todas as formas, considero por demais injusto e abusivo que o pagamento da portagem máxima se tenha de fazer num troço que tem o custo normal de 0.8€, invocando a falta de capacidade do sistema. Por outro lado, o pagamento de uma coima associado a passar pela Via Verde sem o aparelho não chegaria nem de perto nem de longe (como previsto pelos regulamentos) às 50x que paguei por me ter esquecido de passar na via correta, e nesses casos em específico é possível rastrear a matrícula do carro circulante e emitir a coima pela AT.Nesse sentido, pretendo um reembolso do valor correspondente à diferença entre a penalização máxima (41.5€) e o valor regular da portagem (0.8€).

Venho por este meio comunicar a V.Exas que decorridos que são 4 anos, considero um escândalo o que se passou com a TAP.Recebi como presente de Natal, dos meus filhos, em 2019, uma viagem a Praga para ir visitar a minha filha que se encontrava em Erasmus. Era suposto viajar no dia 21.03.2020, mas por causa da pandemia o espaço aéreo foi fechado. Pedi o reembolso da viagem, por diversas vezes, e enviavam-me vouchers. Fui reclamando, mas sem sucesso. Ademais, porque não era previsível conseguir viajar em segurança. Entretanto a minha filha, como consequência, veio para Lisboa. Continuei a pedir o reembolso, mas sem sucesso, acresce que os meus filhos pagaram o bilhete em euros, mas os vouchers vinham sempre em SEK, por um valor sobejamente mais baixo. Chegaram a pedir-me o meu NIB para procederem ao reembolso, mas sem sucesso. Por fim, houve um colaborador, em Março de 2023, que me disse que o meu voucher tinha caducado em Setembro de 2022, quando me tinham garantido ser até Março de 2023.Confesso que não me conforme com esta atitude, ademais quando o próprio Governo determinou terem que ser feitos os reembolsos. Trabalho, não estou ao dispôr da TAP para viajar quando eles entendem, nem posso dispensar horas dos meus dias ao telefone com eles. Por outro lado, o propósito era ir visitar a minha filha a Praga e passar lá o meu aniversário com os meus dois filhos, porque o meu filho vive em Copenhaga e deslocava-se para lá. Não tenho tido tempo para perder com chamadas, esperas, e-mail's, daí ter-me lembrado de recorrer a V.Exas, na esperança de me puderem ajudar. O valor dos vouchers era de SEK2.190 e os meus filhos pagaram 300 e tal euros. Aguardo com expectativa por breves notícias.Com os melhores cumprimentos,Mª Paula de Mascarenhas

Venho por este meio informar, que acabei de fazer uma compra de um bilhete com origem em Coimbra-B e destino em Lisboa-Oriente, no horário das 19:43 na APP CP, onde estava tudo a correr bem até a altura do pagamento, onde assim aceito o pagamento à compra e cancelada e eu perco dinheiro e não recebo os bilhetes… Portanto espero que resolvam esta situação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz uma reserva de uma carrinha, no dia 17/04/2024, registrada no número 7216627, na aplicação Herz 7/24. Correu tudo bem na reserva, a não ser o fato de ter recebido o carro com o depósito com menos de 1\4 abastecido, devido aos compromissos no dia, não tive tempo de regularizar, pois nos termos e condições da empresa fala de uma penalidade após a entrega do veículo sem o nível correto do depósito, tendo em vista que eu recebi SMS e e-mail, informando que a carrinha estava pronta para ser levantada, presumo que essas questões não deveriam acontecer e agora estou a ser penalizado em 45,00 euros de multa. Liguei para o atendimento, não me deram opção de solução, usam os termos e condições como defesa. Temos 40 Km garantidos na reserva, então deveríamos ter a viatura pronta e abastecer, se caso usássemos mais de 40 Km, que não foi o meu caso, apanhei a viatura muito suja, sem abastecimento e com os pneus sem calibração correta, o carro aponta o tempo inteiro no painel que precisa de revisão. Isso faz o cliente pensar que a prioridade e nós cumprirmos com a nossa responsabilidades e a empresa não, Sendo o cliente mais penalizado.Recebi um e-mail com a fotografia do veículo com o depósito abaixo de 1\4, assim como o cliente anterior também, mas ninguém regulariza essa questão para o melhor serviço aos próximos clientes, somente a preocupação é em nos penalizar. Estou registrando essa reclamação devido a falta de opção em solucionar com o atendente, que no fim me indicou fazer uma reclamação no livro. Deixou bem claro que pagarei a multa e que a reclamação não seria tão importante, pois ele estava embasado nos T&C da empresa.

Leandro15:35olá, preciso de ajuda, cometi um erro na reserva, ao invés de escolher Armação de Pêra, coloquei Faro. O valor e o horário de chegada é o mesmo. É possível eu pegar o autocarro de Lisboa para Armação, ao invés de pegar para Faro, por favor?Aldwin15:35Thank you for contacting Flix! This is Aldwin, your friendly chat assistant for today. Allow me a minute to review your query for today!Leandro15:36thanksAldwin15:36We do apologize to hear about what happened Leandro! In Flix, we ensure the best service that we can provide to our customers, thank you for bringing this to our attention.Leandro15:37thank youAldwin15:37Your trip should leaving from Eindhoven going to Faro your final destination on Monday, 22 April 2024Leandro15:37yesAldwin15:37If you want to modify your ticket, you need to to our website via manage my booking and modify your ticketAldwin15:37Please be advice that you can only modify the time and date of travelLeandro15:38I've tried but is not possible to change the arrivals cityLeandro15:38I just need to go to another city in the same area, AlgarveLeandro15:39it is the same price and arrival time 23h40 on tuesdayLeandro15:39I could get in Lisbon a diferent bus. Can you manage that, please?Aldwin15:39Even if they are the same price, there is no option that you can change the departure and arrival location.Leandro15:40So, the service is not flexibleAldwin15:40I cannot change nor touch anything on your ticket LeandroLeandro15:40I made a mistake, I live in Armacao de Pera and I can't get there. What can I do? Can you help me? Just cancel the trip from Lisbon to Faro and add Lisbon to Armacao, pleaseAldwin15:41We do apologize Leandro, the system would not allow us to do itAldwin15:41Because there is no options to change the locationLeandro15:41this is very sadLeandro15:42Can you ask your manager, please?Leandro15:4236h travelling, and when I get in Faro I can´t go home, because I don't have how and money at this moment to do that.Leandro15:43It's just burocracyLeandro15:44because I can see tickets available for both trips, Lisbon to Faro and Lisbon to ArmacaoAldwin15:44I understand how you wanted to speak higher than me Leandro, we would loved to inform you that requesting a refund or rebook trip is not allowed as per our terms an conditionAldwin15:45All of us has the same process and we are all bound with our terms and conditions.Aldwin15:46Even if you will reach another speaker higher than me, still your request is not possible because of our terms and conditionsSystem15:48Are you still there? Please send a message within the next 2 min. or this chat will time out.Leandro15:48I don't want to speak higher than you. I just want to solve my problem. If were you, would you try to solve it? This is not good, a company like your isn't flexible. Because, even if you have terms and conditions to protect you, and to get more money, You should put yourself in the customer's placeAldwin15:48There is no options to change the destination of trip, all you need to do is you need to cancel this trip and book a trip again. Please be advice that if you cancel this trip, cancellation fee applies on this and you will receive refund in a form of voucher. Then you will use the voucher to book againLeandro15:49of corse, that's what I'm talking about, get more money!Aldwin15:49I understand how you wanted to change the details of your trip, but we are not allowed to change nor touch anything on your ticket LeandroLeandro15:50Don't worry. I'm gonna make a complain on the proper websitesAldwin15:50There is no fault on our end in this case Leandro.Aldwin15:51You can freely to do that Leandro, but still your request is not possible because we are all bound with our terms and conditiojns.Aldwin15:51As much as I love to process your request, the system would not allow us to do it because of terms and conditionsLeandro15:51This is not the point, if is your fault. The thing is that you are not flexible. It's just a help, just a sit to travel 3, 4h with the same price and time.Leandro15:52that's why I asked you to talk to someone higher, because he could do that.Leandro15:53But if I complain in the websites, and social networks, then, maybe you could do that, because the image of FlixBus could get lower.Aldwin15:53I'm flexible with my job Leandro! Please understand that the system would not allow us, and it is system generated that we need to follow the terms and conditions so that the system would allow us, but on your case! The system would not allow me to do itLeandro15:54I just want to solve in the easy wayAldwin15:54Your are not the first person who said that Leandro! But still we we need to follow to our terms and conditions and we cannot touch future dated ticketAldwin15:54The easiest way is you need to cancel this trip if this is not right!Leandro15:56I understan that the system is not allow to do that. The flexibility consist in alter the system. I've worked like you and I know how it works. You don't even tried to help me, you just give me the standard answers.Leandro15:57if I cancel the trip, I get 25% of refound, and I need to pay full again. Do you think it is fair? Is it flexible? Easy way?ReadAldwin15:57Please understand that we are not allow us to touch not change anything on your ticket