Reclamações públicas

Ex.mos Srs. venho por este meio solicitar que a política por vós praticada, na cobrança de 1€ para aceder ao W.C., seja revista para que os vossos clientes possam utilizar gratuitamente. Atualmente existem formas de limitar/controlar o acesso ao WC, indicando um código numérico ou um código QR em cada bilhete vendido, para que o cliente possa aceder ao WC. Esta prática é usada em muitos espaços comerciais privados. Sendo a vossa area transportes pública, não entendo que seja razoável esta prática de cobrança ao acesso ao W.C., nomeadamente quando envolve crianças/adolescentes/idosos. Se um vosso cliente não tem uma moeda de 1€ não poderá utilizar o espaço, mesmo em caso de alguma urgência.

Fiz a revalidação de vários bilhetes e normalmente a devolução do valor já pago é feito na hora. Acontece que estas revalidações foram feitas em janeiro e ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro, já contactei a CP por email que me disse que foi um erro da plataforma e que iriam tratar. Ainda não vi resposta, não respondem aos emails e por telefone disseram-me que a devolução do dinheiro pode levar até 60 dias. Não são 5€, são 72,50€

Exmos. Srs.,Venho por este meio solicitar mais informações sobre a situação do pedido da minha troca de carta de condução, uma vez que passaram mais de 9 meses sobre o pedido e continuo a aguardar a recepção da carta de condução.Em Maio de 2023 submeti on-line o pedido da troca de carta de condução brasileira para portuguesa. Após a recepção do email com indicação de que deveria realizar agendamento presencial, efectuei marcação e fui atendido no dia 30/05/2023 no IMT de Coimbra, tendo-me sido atribuído o processo com o pedido nr 20230522006039.Foi me entregue uma guia de substituição de carta de condução válida até 30/11/2023.Aproximando-se o fim da validade da indicada guia, voltei aos serviços do IMT, em 15/11/2023, desta vez no serviço de atendimento de Santarém, tendo a referida guia sido renovada até 15/11/2024.No entanto, até à presente data continuo sem receber a carta de condução portuguesa, sem qualquer pedido adicional de informação, ou notificação de qualquer espécie.O que me levanta ainda mais dúvidas é o facto da minha esposa ter efectuado o mesmo procedimento de troca na mesma data e ter já recebido a carta de condução, assim como outras pessoas com quem falei.Contudo, no meu caso, continuo a aguardar a recepção do indicado documento.Não sei se eventualmente o meu processo é mais complexo já que tive em tempos carta de condução portuguesa - que teve o nr SA-166606.Face ao exposto solicito que seja feita uma análise à minha situação e dada uma resposta da demora da conclusão do pedido.Agradeço desde já a atenção prestada.Com os melhores cumprimentosValter José de Souza

Comprei duas passagens ida e volta com a Tap e paguei mas caro a de volta pois podia ter que cancelar ,mas apos cancelar nao querem fazer o reembolso dizendo que nao tenho direito por que vooei a primeira passagem,sendo que a segunda é so em 7 de março. isso é muito desonestidade da TAP.

Assunto: Danos viatura BMW F31 - MATRICULA BG-80-DI NIF: 228528623N.º de cliente: 6882448-07Exmos. Senhores,Quero apresentar Reclamação Relativamente a um transporte via marítima entre Porto de Leixões com destino escala Ilha da Madeira, viatura chegando ha Ilha da Madeira com vários danos,Para-choques frontal capo levantado tendo embatido entre a viajem entre Porto de Leixões e Ilha Pelo Navio FUNCHALENSE 5/VY 0525 despachante ja fez reclamação por escrito ate momento sem resposta:Com os melhores cumprimentos,AssinaturaVitor Fernandes

Em 24/11/2023 comprei três bilhetes no voo TP1015, da TAP, para viajar de Madrid a Lisboa - reserva SQI39G - no dia 28/12/2023. No momento da compra, reservei os assentos Comfort - 7A/7B/7C -, pagando-os com 17.211 milhas. Para meu espanto, ao realizar o check in via computador em 27/12/2023, um dia antes do voo, vi que me foram atribuídos assentos na área standard, e não os que eu havia reservado e recebido confirmação em mensagem da TAP em que estão registrados os pagamentos dos bilhetes, em cartão de crédito, e dos assentos em milhas. Sendo assim, não tive alternativa a não ser comprar novamente, desta vez com cartão de crédito, os assentos que deveriam estar reservados a mim, e que se encontravam vagos no mapa da aeronave. Desde então venho tentando receber o reembolso da TAP – do valor pago em cartão de crédito, 93 euros, ou das milhas – sem sucesso. Fiz a reclamação no site da empresa, com a comprovação da duplicidade dos pagamentos, mas a empresa se nega a devolver o que me é de direito. Além da mensagem da própria TAP com a confirmação do voo e dos pagamentos, enviei o extrato do programa Miles & Go, onde constam os descontos das milhas relativas à compra dos assentos, e os recibos dos novos pagamentos em cartão de crédito, também recebidos da empresa. A TAP, entretanto, ignora provas inequívocas de que paguei duas vezes pelo mesmo serviço. Em três ocasiões - dias 06/02/24, 07/02/24 e 08/02/24 - a Sra. Sara Claudino, do Customer Care, assegura categoricamente que não vê motivo para a compensação. Ou seja, a TAP apropria-se indevidamente do meu dinheiro e das minhas milhas e reafirma com convicção de que está agindo com lisura. Esta não é a primeira vez que a TAP deixa de reembolsar valores a mim devidos. Ser lesado pela empresa está se tornando uma rotina.

Poderá ser percecionado como algo superficial, no entanto, por relatos ouvidos de outros clientes que utilizam o serviço e por pela primeira vez ter tido uma experiência destas com a companhia, acho por bem referir o mau serviço prestado. Mais de 10 pessoas aguardavam autocarro às 9.15h no terminal de Campanhã em direção a Vila Real e só por volta das 9.45h é que nos foi informado de que o autocarro estava com uma avaria (algo suspeito, porque se assim fosse, teriam avisado antes, suponho). Assim sendo, foi-nos informado que poderíamos pedir reembolso ou prosseguir na viagem seguinte (às 10.25h - ou seja, mais de 1h de espera), mas à entrada do autocarro estavam a mudar de ideias - só podíamos ir no das 11h. Com isto, concluo dizendo que, mesmo com preços super acessíveis, exige-se o mínimo de informação e profissionalismo para com os clientes.

De acordo com REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004. Artigo 7.o Direito a indemnização 1. Em caso de remissão para o presente artigo, os passageiros devem receber uma indemnização no valor de: a) 250 euros para todos os voos até 1 500 quilómetros b) 400 euros para todos os voos intracomunitários com mais de 1500 quilómetros e para todos os outros voos entre 1 500 e 3500 quilómetros c) 600 euros para todos os voos não abrangidos pelas alíneas a) ou b). Por isso solicito indenização no valor de 600 euros.Dados do ocorrido:Número do bilhete: 047-2191108868Data e número do vôo: TP36, 27/11/2023. FOR-LISPassageiro / Passenger : Rodrigues AnaeronildemrsCódigo da reserva: W77Q3S.

No passado dia 7 de outubro de 2023 alugamos o Garden Clube TAP para a realização de uma festa de aniversário da nossa filha. Era a segunda vez que alugàvamos o espaço para a realização de uma festa. O sítio tem um espaço exterior bastante agradável e a existência de uma pequena cozinha facilitou a escolha.Infelizmente, no final da festa no dia 7 de outubro, durante a arrumação do espaço, fomos surpreendidos pelo furto de sacos com artigos de cozinha e decoração pessoais que tínhamos colocado na porta do espaço Garden mas ainda dentro do estabelecimento do Clube TAP. Estes sacos foram colocados nesse local para facilitar a arrumação e para serem recolhidos pouco tempo depois pelo meu marido que chegou entretanto de carro. Para além do custo do material furtado (a rondar os 900 euros) a situação ganhou contornos mais estranhos quando visionàmos as imagens da câmara de segurança: por volta das 18h25 (19h35 na hora do video), a imagem subitamente salta vários minutos para as 18h35 (ou algo nas imediações, cito de memória), em que um saco aparece subitamente encostado à parede. Acontece que esse saco, segundo o que apurámos revendo os nossos passos naquele período, não foi o primeiro colocado na parede, faltando essas imagens que nos mostrem a colocarmos os primeiros sacos e o que lhes aconteceu, sendo a única hipótese terem sido furtados. Essas imagens seriam cruciais para esclarecer o sucedido, e simplesmente desapareceram.As explicações dadas pelo Clube TAP com recurso à empresa de alarmes centram-se num período posterior àquele em que efetivamente os primeiros sacos desapareceram. Com uma explicação tão detalhada como a que fornecemos, não entemos porque analisaram um período horário posterior. De qualquer forma, no email da companhia de alarmes é admitida a possibilidade de falha electrónica de equipamento momentânea.A resposta que obtivemos por parte do Clube TAP descarta qualquer responsabilidade pelo que nos deixa bastante desagrados com a situação e pelo serviço prestado.

Exmo.(s) Sr.(s)Se eu ja tinha uma péssima opinião sobre os vossos serviços de transporte da gama Intercidades e/ou ALFA que estão sempre atrazados, agora ainda ficou melhor!!!!Bilhete para um ALFA de 25€??? Ou seja, ou vendes um rim ou não tens transporte que pode ou não chegar a horas (é conforme o tempo e humor do maquinista).Meus amigos, para mim escreveu.Nunca mais irei usar serviços da CP, não recomendo e aliás irei dizer mal a tudo e todos os meus conhecidos, amigos e familiares sobre a podridão de serviços que prestao. Em alternativa irei recomendar serviços de autocarro existentes e que até hoje são bastante decentes tanto em preço como em pontualidade, serviços de Uber and Transport share entre outros.CP Comboios de Portugal, NUNCA MAIS.Quem ler esta mensagem, pensem MUITO BEM antes de usar os serviços de transporte destes senhores(as). Recomendar QUALQUER outro serviço. Não vale a pena. É caro, funcinarios mal humurados, vagas inexistêntes, atrazos constantes...enfim...incompetência geral.