Reclamações públicas

No dia 27 de Janeiro fiz uma viagem no voo das 21:55h do Porto para Ponta Delgada com a SATA. Ao chegar a casa e a desfazer a mala, verifiquei que alguns dos artigos que vinham na mala de porão chegaram danificados, apesar de estarem protegidos com bubble wrap e película aderente (imensas camadas) e ainda assim chegaram danificados, resultando em perdas económicas. A empresa foi devidamente contactada no dia seguinte do voo (28 de Janeiro), tendo fornecido todas as fotos, informações e detalhes pedidos, ao que me foi negada assistência uma vez que não apresentei queixa no aeroporto. Os danos incluíam:- a mala, que se encontra rasgada à frente, mas não em profundidade. Atrás, no entanto, está partida na parte de baixo, o que sugere que foi transportada sem cuidado.- um creme, que vinha selado em caixa e ainda coberto por bubble wrap. O impacto fez verter o creme quase até metade do mesmo, como é possível ver nas fotos. O mesmo custou 31€, era absolutamente novo.- um produto de maquilhagem em pó, que vinha acondicionado dentro de uma bolsa e na mala estava protegido com roupa e ainda assim partiu a embalagem e o produto em si, que foi polverizado. O produto custou 4€.- dois toners, que são embalagens com pads embebidos em liquido. Os mesmos eram também novos, vinham ainda na caixa original e envoltos em grande quantidade de película aderente e vinham acondicionados no meio da roupa, e ainda assim chegaram completamente vertidos, os pads secos e o liquido que restava na embalagem e na película. Custavam 30€ e 26,5€, respetivamente.O facto de estes produtos virem devidamente acondicionados e protegidos dentro da própria mala e ainda assim aparecerem neste estado, bem como o estado da própria mala sugerem a agressividade e o tipo de tratamento que sofreu durante o transporte. Apenas ao chegar a casa e abrir e desfazer a mala é que me apercebi do estado dos produtos, bem como do próprio estado da mala (uma vez que fui ver a mesma mais cuidadosamente após me aperceber do estado dos artigos danificados).Ao contactar a SATA fui ignorada inicialmente e as minhas queixas desprezadas. Não pedi compensação pela mala, mas sim pelos produtos danificados que eram totalmente novos. Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

Exmos. Senhores, Venho por este meio, na qualidade de passageiro regular dos serviços por vós prestados, expressar o meu profundo desagrado com as condições de transportes oferecidas pela vossa empresa, especificamente no trajeto Cabanas do Chão x Alenquer, no qual tenho me deslocado diariamente há 2 anos. A retirada do autocarro que saía às 06:55 de Alenquer para Lisboa, substituído pela opção das 07:05, compromete gravemente a possibilidade de cumprimento do horário laboral das 08:00 da manhã por parte dos utilizadores desta linha, afetando diretamente a sua pontualidade e, consequentemente, os seus vencimentos. Esta alteração demonstra um descaso para com as necessidades básicas de transporte dos residentes entre Labrugeira x Alenquer. Adicionalmente, as condições físicas dos autocarros durante o inverno, marcadas por temperaturas extremamente baixas, falta de higiene e mau odor, juntamente com a superlotação provocada pelo aumento da população imigrante, têm contribuído para uma experiência de viagem desconfortável e potencialmente perigosa. A decisão de colocar em circulação autocarros destinados ao transporte infantil, que, apesar de disporem de um maior número de assentos, reduzem significativamente o espaço disponível, impossibilita que pessoas de estatura elevada, como é o meu caso (1,92m), viajem com um mínimo de conforto e segurança.Esta situação tem levado a que, por vezes, passageiros sejam forçados a sentar-se no chão devido à lotação excedida dos autocarros, culminando numa experiência não apenas desconfortável mas também perigosa para todos os envolvidos. É importante salientar que o meu descontentamento não é isolado. Muitos outros passageiros partilham da mesma frustração mas já não dispõem de paciência ou forças para reclamar, face à persistente falta de resolução destas questões e às falsas promessas de cumprimento dos horários e melhorias nas condições de viagem, propagadas pela vossa empresa através de publicidade enganosa.Face ao exposto, invoco os meus direitos enquanto consumidor, amparado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe para a ordem jurídica interna a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, sobre os direitos dos consumidores, exigindo uma solução imediata que restabeleça a qualidade do serviço prestado, sob pena de recorrer às vias legais cabíveis para a reparação dos danos sofridos.Aguardando uma resposta urgente da vossa parte, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Tayson Henrique Santos

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a empresa ascendi. Após aquisição de um dispositivo de via verde para a minha viatura , entrei em contacto com a ascendi para regularização do pagamento das passagens efectuadas nas sctus. Foram me emitidas duas entidades de pagamento via referência e entidade. Pagamento o qual foi feito por mim. Passados 3 meses recebo em casa uma cartão registada a informar o pagamento de 148€ resultante de viagens efetuadas num valor de 22€ e a cada qual acresciam custos administrativos de 4,50 por cada uma. Após ter sido informado pela empresa 3 meses antes de que não havia qualquer valor em dívida. Após a reclamação juntos dos mesmos continua me a ser dito que tenho de pagar um valor de 148€ ao invés dos 22€ supostamente em falta. Cumprimentos

Por total ausência de respostas aos meus pedidos de retificação do valor a cobrar, solicito que por esta via, a empresa se digne retificar a falha imputada à sua app móvel.No passado dia 02 de Fevereiro, estacionei no Bairro Arco Cego, perto do edifício sede da CGD e a escola D Filipa Lencastre, às 15:33, tendo ativado o estacionamento através da APP Estacionar da Via Verde.Sucede que pelas 17 horas tentei encerrar o estacionamento sem sucesso já que a APP se encontrava fora de serviço.Pelas 17:20h contatei os v/ serviços que confirmaram que a APP se encontrava em “baixo” não sendo possível terminar o estacionamento, sugerindo a presente reclamação.Ora, constatando que o estacionamento encerrou às 18:58h, impõe-se que V. Exas efetuem a correção do valor a cobrar ao cliente já que o mesmo foi impedido de o efetuar por razões que não lhe podem ser imputadas.Assim solicito a reposição do valor 4,10€ indevidamente cobrados à viatura Toyota Corolla matrícula AZ-46-AI e a cobrança do estacionamento das 15:33h às 17:02h.O valor de 4,10€ surge na fatura apresentada a pagamento na presente data com o nºFR EP2024/000310244.Agradeço resposta formal por escrito

Serve o presente para questionar/reclamar e solicitar o reembolso de valores cobrados.No dia 22 de fevereiro de 2024 apanhei o voo número EZY3042 da companhia aérea easyjet no aeroporto de Faro com destino ao aeroporto Belfast International, nesse dia tudo correu bem, o embarque o voo e a chagada a Belfast.No dia 5 de março de 2024 conforme previsto dirigi-me ao aeroporto Belfast International onde embarquei no voo EZY3041 tudo correu bem até chegar ao portão de embarque, onde me foi exigido o pagamento de £48 libras para a minha mala poder seguir viagem!?!? Pois segundo o aeroporto Belfast International a minha mala excedia as medidas previstas no contrato nas viagens que adquiri, ou seja, quando voei de Portugal para a Irlanda do Norte a minha mala tinha as medidas corretas para não haver cobrança de qualquer valor extra. Sendo que utilizei a mesma mala, sabendo eu que a mala não é um ser vivo logo não cresce/aumenta as suas dimensões e tendo em conta que a easyjet não alterou as especificações e termos das viagens não se compreende a cobrança do valor acima referido. As companhias aéreas têm as mesmas regras seja em Portugal, na Irlanda do Norte ou em qualquer outro país para onde disponibilizem os seus serviços correto?Solicito portanto o valor cobrado de £48 libras correspondentes a € 56,17 euros a serem transferidos para o seguinte IBANPT50 0023 0000 4563 0999 2829 4.Melhores cumprimentosJosé narciso.

Assunto: Reembolso de despesas de alojamento e alimentaçãoExmos. Senhores,No dia 20 de Outubro de 2023, após o cancelamento do voo SATA S40134, entre a ilha Terceira e Lisboa, e dado ter sido apenas possível viajar no dia seguinte, pernoitei no hotel Terceira Mar por mais uma noite.Dado a companhia aérea não ter encetado qualquer esforço para assegurar alojamento, o mesmo foi custeado a expensas próprias sendo referido que mediante posterior apresentação de fatura em nome da SATA Internacional - Azores Airlines (NIF 512029393) o reembolso seria processado. As despesas de alimentação seriam também elas reembolsadas mediante apresentação de faturas nos mesmos moldes.Como indicado pela empresa, procedi ao envio de cópias das faturas de alojamento e alimentação devidamente preenchidas com o NIF da companhia, através do formulário de reclamação disponibilizado no website no dia 23 de Outubro de 2023.Volvidos mais de 4 meses, e tendo a companhiana sua posse todos os elementos que suportam e validam o pedido de reembolso, não procedeu ainda ao mesmo, sendo indicado na página de acompanhamento do processo de reclamação (ref. CAS-145126-N1M4L4) o estado 'Recebido/Em análise'.Questiono-me sobre o motivo que justifique a demora na análise de um par de faturas, tendo a expectativa de que o assunto se resolva proximamente.Com os melhores cumprimentos,Diogo Vieira

Boa tarde exmos senhores trabalhadores incompetentes do serviço publico IMT,Estou há 1 mes a espera que o IMT aprove a licença de operador de TVDE para a minha empresa com o NIPC 518000192 e agora responderam com um email para pagar 200 euros e enviar registo criminal atualizado.Já fiz o pagamento e enviei de novo o registo criminal para o email solicitado ao qual responderam o seguinte: operador.TVDE via imtt.onmicrosoft.com 3:15?PM (1 hour ago) to meCaro/a utilizador/aInforma-se que este endereço de email foi descontinuado.Para submissão de pedidos de operadores TVDE, deve aceder a https://www.imtonline.pt/index.php/9-uncategorised/2291-operadorestvde-2 e consultar a informação disponível.Melhores cumprimentos,IMT, I.P.Ora enviei o email exatamente para onde foi pedido e respondem-me com isto. Pior ainda é que nao tenho forma de enviar o documento pedido pois nao ha nenhum canal de contato para o IMT. Estive a tarde toda a ligar para o Call Center e ninguém atendeu, nao há email, nao e possivel escrever no livro de reclamacoes, e presencialmente dizem para falar por email. Ora qual a forma que tenho entao de resolver o problema? Aguardo entao que façam aprovação da minha licença de operador tvde para eu poder trabalhar!!!!!...

Venho por meio deste, tentar solucionar um problema com a empresa Via Verde, onde passei pela portagem em Coimbra Norte, no dia 24/11/2023 as15 horas e 03 minutos, pegando o ticket 1109306 W0A1YDNP, e na saída em Estarreja, passei erroneamente pela via fácil, no mesmo momento entrei em contato com a via verde onde me foi orientado aguardar 30 dias para verificar a portagem a pagamento no site https://www.viaverde.pt/particulares/pagamentos-em-falta/consultar-por-matricula, onde consta o valor de 29,51 euros, onde o valor correto seria menos de 5 euros, entrei em contato no dia 17/12/2023 com o processo nº8026092225, onde enviei o ticket e todas informações necessárias para resolvermos o problema, reenviei outros tantos e-mails respondendo os questionamentos da empresa Via verde, mas até a presente data não corrigiram o valor para realizar o pagamento.

Venho reclamar que pela segunda vez tive que efetuar um cancelamento (com a devida antecedência) de um bilhete comprado na rede expresso RNE e nunca obtive resposta.O primeiro cancelamento foi em Julho de 2023 (sem resposta) e agora este em março 2024.O primeiro bilhete foi 8.60€ e este foi 9.20€.Preenchi o formulário como indicado no site e enviei um e-mail ao endereço e-mail indicado (que mais tarde , uma mensagem automática informou que esse e-mail estava desativado). Já passou vários dias e nunca obtive resposta, nem o reembolso.Já é a segunda vez que isto me acontece e nunca recebo o reembolso sendo que sigo os passos indicados.Obrigada

Texto enviado para a SATA em 11/02/2024 e que não teve resposta até agora:Exmos SenhoresTenho reserva de referência S4/LLW85D e viajei ontem de Ponta Delgada para Lisboa e regressarei no próximo sábado.Quando fiz a reserva online escolhi o extra de lugares na primeira fila juntos com minha mulher e um dos lugares era à janela.Paguei um extra de 30€ por esse reserva.Mais tarde verifiquei que os lugares que nos estavam destinados eram 1 na primeira fila junto à janela e outro na 5ª fila.Em face disso contectei a SATA directamente por telefone onde me disseram que estava tudo corrigido e que o caso tinha acontecido por mudança da aeronave.Aproveitei para marcar também lugares para o voo de regresso e voltaram a dizer que estava bem e que tinham feito a reserva correta.Paguei mais 30€ por entidade/referência que me mandaram por email.Julguei que ficava tudo ok.No entanto, ao fazer o chekin no aeroporto de Ponta Delgada foram-nos atribuídos lugares na segunda fila (e não na primeira para o que eu tinha pago) e nenhum junto à janela (como eu julgava que estava reservado).Assim sendo verifica-se que não foi cumprida a reserva feita com o pagamento extra dos primeiros 30€, quantia que parece não ter servido para nada.Para além de solicitar que tomem em conta esta reclamação, agradeço mais uma vez o favor de verificarem a minha reserva para o voo de regresso no próximo sábado.Aguardo as vossas notícias.Respeitosos cumprimentosJorge Costa Reis