Reclamações públicas

Venho por este meio queixar-me a Vs Excias por uma paragem e cancelamento a meio de uma viagem de comboio Alfa de Braga para Lisboa. A referida viagem ocorreu no dia 19/11/23, no Entroncamento, tendo eu e um colega que me acompanhava, seguido viagem em táxi até Benavente. Esta é a 3ª queixa que apresento, tendo sido a primeiro apresentada com envio de carta para a CP, no dia 27 de Novembro a segunda foi feita no vosso site em Janeiro último. Continuo a aguardar uma resposta, tendo na altura encaminhado cópias de todos os recibos.

No dia 15 de dezembro de 2023, sexta-feira, iria fazer um voo com a SATA entre Lisboa - Ilha Terceira às 15h15 que foi cancelado por motivos operacionais. Na sequência disso, foi me dado um voo para o dia seguinte às 7h55 e como não conseguiram garantir jantar, disseram que podíamos fazer uma refeição em que nos reembolsariam o dinheiro até 15€. Assim sendo, comprei uma refeição e meti o NIF da SATA tal como pedido. Para além disso, efetuei os pedidos de reembolso da viagem (400€) e da comida (15€). Passaram-se 3 meses e entretanto ainda não soube de informação rigorosamente nenhuma. Isto é uma VERGONHA. 3 meses após e nem uma informação, nem um pedido de desculpas e nem reembolso nenhum. Quanto tempo vou ter que esperar para me darem os meus 415€?!

Viajo diversas vezes de autocarro com paragem no terminal de Campanhã. Neste as casas de banho são insuficientes, de difícil acesso e muito sujas. Há casas de banho que estão fechadas e que não são abertas mesmo que do há muita afluência. Num local onde há tanta gente , onde o tempo para ir a casa de banho é reduzido, isto é uma vergonha.Viajar horas de autocarro sem poder ir a casa de banho é desumano.

No dia 1 de Março de 2024 efectuei check-in no voo TP1862, pelo que foi emitido o bilhete nº 0472192671000 com o lugar 32F.No dia 2 de março às 11h06 da manhã, recebi novo mail da TAP relativo a reserva QUPF4L, a sugerir um upgrade ao check-in efectuado, ao qual nada fiz. Nesta altura, este teria ter sido o momento ideal para uma comunicação da TAP a anular o check-in, em vez de o reconfirmar.Neste momento o sistema de reservas/comercial da TAP trabalhava em duas vias. A primeira internamente onde cancela completamente a reserva e a segunda para o cliente, onde mantêm confirmação de reserva e até sugere uma despesa adicional para uma classe superior.Mesmo considerando que o cancelamento da reserva poderá ser válido, é obrigação da TAP de acordo com as CONDIÇÕES GERAIS DE TRANSPORTE (PASSAGEIROS E BAGAGEM), informar que a reserva foi cancelada, ao invés de sugerir um up-grade ao check-in efectuado para o voo de regresso.A TAP não pode emitir um bilhete de check-in, sugerir up-grade a esse check-in e internamente cancelar tudo sem aviso prévio ao cliente. Isto além de revelar falhas nos sistema, é contrário a ideia de serviço publico que esta companhia que pertence aos contribuintes, deveria ter.Reclamação completa em anexo

Venho por este meio pedir ajuda a vossas excelências, pois a forma que a rede expressos, lida com estravio de bagagem é inadmissível.No dia 21/12/2023 pelas 16h05h cheguei a Fátima, com minha filha, para passar o natal.Tínhamos duas malas no porão da camionete, rede expressos, com o máximo peso permitido por pessoa.20 kg cada mala.Por se aproximar a época natalícia, a pressa e pressão influenciou os passageiros e motorista, como é normal.Na saída em Fátima, a minha filha foi andando para o Uber que nos esperava logo ali pertinho, eu peguei a minha mala, o motorista estava atento às bagagens, disse ao mesmo, que num minuto já pegaria a outra mala, ele disse ok.Viu perfeitamente que eu levei a primeira bagagem para o Uber, estava a +/- 50 metros da camionete, como eram extremamente pesadas, iria voltar rapidinho, para pegar a mochila da minha filha.Nike preta, com o símbolo em branco.Qual o meu espanto, que a camionete começa a sair, rapidamente dali.penso que fomos as únicas a sair em Fátima.Ainda corri, acenei, mas sem sucesso nenhum, rapidamente desapareceu e tinha seguido com a bagagem da minha filha, naquele momento não tinha dinheiro suficiente no banco, para o Uber partir numa missão atrás da camionete, para reaver a mochila, senão era o que tinha feito sem dúvida.O natal transformou se em pesadelo, pois minha filha, ficou sem as coisas dela, para usar durante 3 dias, roupas, produtos de higiene, perfume caríssimo, tênis Nike TN, bijuteria, várias prendas para a família de Fátima.Assim que vi o autocarro partir, corri para a bilheteira dos perdidos e achados, disseram para ligar para uma linha dos perdidos e achados, liguei, e fui encaminhada, para o site da rede expressos, foi aí que descrevi, alguns pertences que a mala continha no seu interior, fiz tudo certinho, anexei o bilhete e mandei também e-mail para, geral@rne.pt.Nunca obtive qualquer resposta, o que disseram, em Fátima, foi para estar descansada que no destino em Viseu a mala iria ser entregue nos perdidos e achados e iriam me contatar para enviar a mesma para a minha morada.Na volta a Lisboa ( Oriente) dia 26/12/2023, pelas 16:40h, fui de imediato ao balcão/ bilheteira, perdidos e achados, no qual expus a minha situação perante o chefe, com muita simpatia, e pronto a ajudar, procurou a mochila no oriente e não estava lá, então ligou para os chefes dos perdidos e achados de Fátima e Viseu ( destino final do percurso, aonde o motorista, deveria ter entregue a mochila.Pois aos olhos do chefe da estação Oriente, seria inadmissível a mochila não ter sido entregue no final do percurso, uma vez queO motorista sabiaPerfeitamente, que se foi embora com a mochila da minha filha, e só tinha que guardar a mesma e entregar em Viseu.O chefe mostrou descontentamento perante o motorista, pois não tinha sido aPrimeira vez a acontecer algo do género.Tive bastante prejuízo em ter que comprar, roupa, sapatos, produtos de higiene, perfume para minha filha com 17 anos. (O que não é nada barato)E novamente os presentes, bem isto não me saiu nada barato, e jamais voltarei a viajar com a rede expressos.Os nossos direitos foram bastante lesados!,Psicologicamente e financeiramente é incalculável!,Não desejo a ninguém que passe por isso.como já tentei de tudo e vai fazer 3 meses no dia 21/03/2024, sem qualquer informação, peço resolução na indemnização dos 20 kilos, da bagagem da minha filha, é o mínimo que podem fazer e nem um par de tênis irá pagar.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento, renovei a minha licença de aprendizagem em Novembro de 2023 e até ao dia de hoje ainda nao tenho a licença. Já se passaram 5 meses e continuo sem licença de aprendizagem o que me impede de concluir as 16 aulas de condução que me estão em falta. Já me desloquei á escola de condução e ao imt e a resposta é sempre a mesma que a licença está a chegar , nao acho normal estar quase meio ano á espera de uma licença de aprendizagem. Peço que seja feito algum em relação a este transtorno. Aguardarei uma resposta.

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação e indignação em relação a um incidente lamentável que ocorreu durante uma viagem recente com a FlixBus, afetando negativamente a minha experiência como passageiro. No dia 04 de Março de 2024, pelas 14h00 viajei num dos autocarros da FlixBus na rota de Lisboa para Viseu, com paragem em Coimbra. Infelizmente, durante esta viagem, a minha mala de viagem foi roubada, causando-me grande transtorno e frustração. Dentro da minha mala tinha imensa roupa com valor de mais de 600€, perfumes de marca, uns phones e a própria mala que custa mais de 60€. Além disso, gostaria de salientar a importância de uma investigação imediata e adequada para apurar responsabilidades e garantir que medidas preventivas sejam implementadas para evitar situações semelhantes no futuro. Ficar sem os meus pertences pessoais não apenas causou um grande impacto financeiro, mas também gerou um profundo desconforto emocional, uma vez que fiquei sem absolutamente nada comigo. Solicito uma compensação adequada pelos danos materiais e emocionais causados por esta situação. Informo ainda que apresentei queixa na esquadra de Viseu e já preenchi imensos formulários no site na FlixBus mas até agora, sem sucesso, sem retorno.Espero que esta situação seja tratada com a máxima urgência e eficácia, e aguardo uma resposta formal.Agradeço antecipadamente a vossa atenção e cooperação na resolução deste assunto. Atenciosamente, Ana Rita Almeida Neves

Boa Tarde, A minha família recebeu 4 vouchers TAP Gift Card de 75€ cada.Após chamada telefónica com a assistência da TAP foi-me comunicado que não era possível efetuar uma reserva/compra online utilizando 4 vouchers em simultâneo e que deveríamos realizar 2 reservas separadas. Assim o fizemos no dia 9 de Dezembro às 22:43 para voos no dia 30 de Maio (LIS/BRU) e 02 de Junho 2024 (BRU/LIS).Fiz uma compra para os meus pais e recebemos um código de reserva e uma outra compra para mim e para a minha namora e recebemos também o respetivo código de reserva . Estas compras/reservas foram realizadas no mesmo dia, com uma distancia de minutos, e para os mesmos voos de ida e volta. No entanto, qual o meu espanto quando no dia 26 de Fevereiro abro a minha reserva (utilizando o código de reserva TAP) e está completamente vazia, sem indicação de qualquer voo. Após contacto telefónico, fui informado que não existia qualquer reserva em meu nome (ainda que tenha código de reserva!). A solução foi de marcar novos voos à tarifa atual (muito mais cara) e sem a possibilidade de utilizar os vouchers visto os mesmos terem expirado no dia 19 de Dezembro de 2023 (foi exatamente por a data se ter aproximado que fizemos as reservas no dia 09 de Dezembro 2023).Não faz qualquer sentido pagar mais do dobro pelo voo e nem conseguir utilizar osvouchers (por terem expirado) por um erro do website da TAP (justificação dada ao telefone em chamada gravada pela assistente da TAP do apoio ao cliente). A reserva ficou efetivamente confirmada, caso contrário, a TAP não tinha gerado o código de reserva. Ainda que, após análise do meu lado, realmente não tenha sido feito qualquer débito no meu Cartão de Crédito. De qualquer forma, não recebi qualquer email/contacto da TAP sobre um eventual problema com a reserva - levando a que tenha perdido a reserva e os vouchers.Neste momento, não só não tenho voos, como também vamos perder os voos dos meuspais (utilizados respetivos vouchers + dinheiro) porque eles não podem viajarsozinhos. Entrei em contacto com o serviço de reclamações da TAP e não me arranjam uma reserva nos mesmos voos à tarifa do momento em que fiz a compra, nem me oferecem a possibilidade de renovar os vouchers para uma utilização futura. Este tipo de comportamento é inadmissível para uma companhia de bandeira, sinto-me roubado e o serviço de reclamações não tem qualquer função a não ser enviar respostas template com pontos sobre condições que não se aplicam ao caso dos seus clientes.Cumprimentos,Pedro Luis

Eu, Berta Ferreira, venho expor a seguinte situação e apresentar reclamação dos serviços efetuados na minha viatura no dia 18 de janeiro, na oficina Mforce Fonte Nova, conforme se confirma pela fatura FR 9041 - FR4124/88, em anexo, e que, por se provar terem sido mal efetuados, ter havido negligência e incúria, provocaram novo incidente no dia 14 de fevereiro (nem um mês depois), que me podiam ter posto em risco de vida, caso estivesse a conduzir numa via de maior velocidade, e me obrigaram a despesa na Oficina Soauto.Passemos aos factos:No dia 17 de janeiro, a minha viatura Audi A1, matrícula 26-OZ-69, é levada pelo reboque para a Oficina Mforce Fonte Nova, devido ao pneu direito da frente estar vazioA Oficina foi-me recomendada pelo reboque, uma vez que eu pretendia ficar perto do meu local de residência (Benfica)Quando chego à oficina e o pneu direito frontal é verificado pelos dois funcionários, o Sr. Pedro da Mforce diz-me que tinha de substituir os dois pneus da frente, mas que não tinha o modelo da mesma marca em loja (Bridgstone): se quisesse o Brigstone teria de aguardar uma semana, se quisesse Continental conseguiria ter o carro pronto no dia seguinte,Optei pela marca Continental, que até correspondia à dos pneus traseirosNo dia seguinte, pelas 10 horas, o Sr. Pedro diz-me que o carro está prontoQuando vou levantar a viatura, solicito ao Sr. Pedro um relatório, certificado ou qualquer documento que provasse e certificasse que os pneus tinham sido devidamente testados e tudo estava em condiçõesO Sr. Pedro responde-me que não possuíam tal certificado/documento, mas que o valor correspondente a esse serviço estava contemplado na fatura, servindo, portanto, como comprovativoQuando me aproximo da viatura, acho estranha a forma como os pneus estavam relativamente às jantes: a jante estava saliente, desprotegida, algo me parecia estranho, mas como não sou entendida e confio numa oficina aberta ao público, prosseguiNo dia 14 de fevereiro, pelas 12h30, sensivelmente, quando descia a Av. Infante Santo, junto ao viaduto com o mesmo nome, sinto um estrondo enorme, um som agudo e percebo que o pneu da frente, do lado direito, não está bem - saliento que a minha velocidade era obrigatoriamente não mais do que 50KM/hora, o que me permitiu controlar a viatura e encostar de imediato na paragem de autocarro, à direita, junto da antiga INATELAs imagens que envio por anexo mostram de forma clara o estado em que o pneu ficou: um buraco! Nem um mês tinha passado desde o dia em que este pneu tinha sido instalado, NOVO!Liguei de imediato à Mforce Fonte Nova e reportei esta situação ao Sr. Pedro, a estranheza de um pneu novo ter rebentado uns dias depois, o qual me deu como resposta: Lá calha.Perante esta antipatia e falta de profissionalismo, dei instruções para que o reboque levasse o meu carro para um representante da marca: SoautoFico a saber que os pneus que tinham sido colocados pela MForce não possuíam a aba protetora de jante e o modelo não correspondia à norma indicada pela Audi, ou seja a norma AO que está indicada nos pneus Continental já existentes na carro, mas não nos pneus, embora da Continental, que a MForce colocou!Assim, a MForce não me vendeu os pneus adequados ao modelo da viatura, provocando este acidente que, por sorte, não teve consequências trágicas porque a minha circulação é em cidade e a velocidade reduzida.Envio, por anexo, a futura da MForce, as fotos do pneu tiradas no dia 14 de fevereiro, onde é visível a ausência de aba protetora da jante e o modelo dos pneus postos pela MForce, e também a fatura da Soauto acompanhada dos comprovativos do alinhamento de linha de impulso (verificar os valores atuais/anteriores e os de fábrica), dos testes de travões e de ripómetro. Verifique-se a diferença de procedimentos e a ausência clara de profissionalismo e de responsabilidade civil da oficina mforce.Deste modo, exijo o pagamento das despesas decorrentes da incúria evidente e comprovada da MForce Fonte Nova, ou seja, o valor pago à Soauto, que teria sido evitado se a Mforce tivesse executado o seu serviço com responsabilidade, acrescido das despesas tidas em transportes durante o tempo em que me vi privada da minha viatura, enquanto esteve na Soauto, num total de 740,79€.Fatura da Soauto: 734.17€Bolt: 16,51€Total : 740,79€Aguardo resposta favorável à presente reclamação.Caso tal não aconteça, ver-me-ei forçada a divulgar por todos os meios, nomeadamente junto das entidades competentes, a situação aqui reportada.Com os melhores cumprimentos,Berta FerreiraNOTA: as fotos e filme com o buraco no pneu e demais evidências estão disponíveis, mas não consigo anexá-las.

Antes me mais quero só relebrar que estamos a 9 de Março de 2024.18 de Junho de 2023: O voo S40127 (Lisboa-Ponta Delgada) sofreu 3 alterações horárias, tendo tido 4 horas de partida diferentes, algumas nem sequer no mesmo dia. O atraso face à hora de partida inicial (ou seja, a do bilhete que comprei) foi de 6 horas e 35 minutos, superior às 3h estipuladas por lei.22 de Junho de 2023: Envio o pedido de indemnização para o customer.care@sata.pt devidamente fundamentado. 1 de Agosto de 2023: Envio e-mail a pedir informações sobre o estadio da queixa. Recebo um e-mail do customer care a pedir “submeta a sua reclamação, elogio ou sugestão online através do link Formulário de Reclamação”.8 de Agosto de 2023: Preencho o formulário on-line.12 de Outubro de 2023: Recebo o e-mail da SATA com as alternativas de compensação pelo transtorno causado.22 de Outubro de 2023: Envio a documentação preenchida tendo sido escolhida a opção “Transferência bancária de EUR 250”.Desde então enviei 4 e-mails e fiz 2 chamadas telefónicas para o customer care da SATA, invariavelmente a resposta foi a mesma: “O pagamento será efetuado assim que possível.”. Todas as pessoas que conheço que voaram nesse voo (e não são poucas) receberam a indemnização há mais de 3 meses. Não quero só a indemnização que me é devida, quero uma justificação escrita sobre o motivo do tratamento discriminatório de que estou a ser alvo.