Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, Apelo à vossa atenção para a carreira Montijo - Cais do Sodré das 9h30m do dia 03/07/2024 que não se realizou. Segundo me foi informado, não é a primeira vez que este tipo de situação ocorre. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de 01 Julho 2024, tive o voo cancelado pela companhia Easyjet, sem quaisquer aviso prévios ou informação de cancelamento, o voo teve atualização de atrasado de horário para 1 hora, 40 min antes do embarque! após espera de 1 hora o voo foi cancelado! Recebi um e-mail com o aviso em cima da hora do embarque, tive problemas pessoais com trabalho e Família pois tinha compromissos importantes! É inadmissível após o ocorrido, terem disponibilizado voo para 3 dias após o cancelamento! Esperei horas até confirmar a minha remarcação pois precisava de um voo para a data seguinte que não me foi disponibilizado! A data disponível foi para dia 3 julho 2024 com escala de 3 horas! O voo em questão comprado foi voo direto e é inadmissível tanta burocracia e desrespeito com o cliente visto q o voo foi cancelado sem aviso e remarcado para 3 dias e com escala perfazendo 6 hrs de voo! A companhia Easyjet não tem respeito pelo cliente! Um e-mail que foi muito mal explicado! Não há motivos óbvios nem aceitável para tal acontecido! Não há disponibilidade de contacto após as 20hrs da noite , visto que o voo estava para as 21:15 da noite, uma pessoa fica sem estrutura para recorrer ajuda! Estou literalmente insatisfeita com a companhia Easyjet pelo fato de não solucionar o meu problema visto que tinha disponível voo para o dia posterior ao cancelamento e sendo voo direto, mas que não estava disponível para nós que somos lesionados por falta de responsabilidade pelo cliente que a Easyjet tem! Peço que tenham atenção aos voo cancelados para qual a pessoa precisa de um voo automaticamente para o próximo disponível é voo direto! Não há respeito! Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à cobrança indevida da Taxa de mala de aeroporto no valor de 48€, pela EasyJet, no voo Lisboa para Milano Bergamo (Orio al Serio International Airport), no dia 9 de Maio de 2023, às 06:15. Factos: - A minha mala de cabine, com medidas de 48 cm x 36 cm x 20 cm, foi considerada sobredimensionada pela funcionária da EasyJet, Sra. Giovana Santos (número de funcionária 94677), e consequentemente, foi-me cobrada a taxa mencionada. - Apesar da minha mala exceder as medidas permitidas em 3 cm, era a única bagagem de mão que eu levava. - O meu amigo que viajava comigo levava DUAS malas de mão, sendo que a maior tinha dimensões de 63 cm x 30 cm x 23 cm, significativamente acima do permitido, mas não lhe foi cobrada nenhuma taxa. - Diversos outros passageiros do mesmo voo também reclamaram da cobrança indevida da taxa pela Sra. Giovana Santos, quando em voos anteriores com a EasyJet, com as mesmas bagagens, não lhes foi cobrado qualquer valor. - No dia 9 de Junho de 2023 apresentei reclamação (número da reclamação ROR00000000044807450), através do Livro de Reclamações, à EasyJet, tendo recebido a seguinte resposta: "A equipa de terra dos respectivos aeroportos destinada a efetuar o embarque em nome da companhia, tem a liberdade para tomar as decisões necessárias para que os termos e condições da mesma sejam respeitados. Relativamente à situação descrita, retrativa da bagagem de outros passageiros no mesmo voo, cada situação é avaliada individualmente e em conformidade." - Considero esta resposta insatisfatória, pois não aborda as minhas principais preocupações: a aplicação aleatória e discriminatória da taxa, a falta de transparência nas regras da companhia aérea e a violação dos meus direitos como passageiro. Base da Reclamação: - Tendo em conta a recente decisão do Governo espanhol que multou várias companhias aéreas, incluindo a EasyJet, por práticas abusivas relacionadas com a cobrança de taxas de bagagem de mão, gostaria de reforçar a minha reclamação. - A DECO PROteste, através da Euroconsumers, tem sido uma voz ativa contra tais abusos, defendendo que a bagagem de mão é um bem indispensável e que, dentro de dimensões razoáveis, não deve gerar custos adicionais ao passageiro. Já enviei reclamação / procurei ajuda junto da: - Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia - Referência da reclamação 2024/148953 - CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - Reclamação 43661/2024 Considerações: - A cobrança da Taxa de mala de aeroporto foi injustificada, pois a minha mala, apesar de exceder ligeiramente as medidas permitidas, era a única bagagem de mão que eu levava. - A aplicação da taxa de forma aleatória e discriminatória, cobrando a alguns passageiros e isentando outros, configura uma prática abusiva por parte da EasyJet. - A decisão do Governo espanhol reforça a necessidade de harmonização das regras em toda a Europa, considerando a bagagem de mão como um bem indispensável e isentando os passageiros de custos adicionais dentro de dimensões razoáveis. Solicito: - O reembolso integral da Taxa de mala de aeroporto no valor de 48€. - A tomada de medidas junto da EasyJet para que este tipo de práticas abusivas sejam cessadas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução justa para esta situação. Anexos: - Reclamação à EasyJet - Comprovativo de pagamento da Taxa de mala de aeroporto - Fotografias das malas - Resposta da EasyJet à minha reclamação

Exmos. Senhores, Ontem através do meu contacto telefónico para o vosso serviço, porque detetei que as portagens não estavam sendo debitadas na minha conta bancária e verifiquei a ausência de extratos bem como movimentos na APP Via Verde, foi informada de que o meu identificador teria sido cancelado pelo motivo de "Perda ou Furto". Esse cancelamento não foi efetuado por mim. Mais, não foi alertada para o fato do meu identificador estar cancelado e continuem a passar pela Via Verde. Agora só em custos administrativos tenho 134€ para pagar. Agradeço que corrigam a situação do meu identificador e me reembolsei os custos administrativos que tive por causa de um erro claramente do vosso serviço. Procederam a um cancelamento/ rescição de forma unilateral, sem me darem conhecimento e depois disso, verificaram movimentos de passagem do identificador e não alertaram. Teve de ser o consumidor a verificar o que se passava. Agaurdo rapidamente por esclarecimentos e regularização da situação, Cumprimentos., Nícia Santos NIF 245861912

Bom dia, eu no dia 1/7/2024 usei a aplicação CARRISway para carregar o passe duas vezes (a primeira sendo as 9:39 e a segunda às 9:59) mas na altura do pagamento a aplicação deu erro na finalização da transação. O meu passe não ficou carregado mas o dinheiro foi retirado da minha conta na mesma. Eu tentei carregar o passe duas vezes pela aplicação, como pelas duas vezes deu erro e agora estou sem 80 euros e com o passe não carregado. Eu gostaria que me reembolsassem o dinheiro. Cumprimentos Guilherme

Apesar de ter efetuado a reserva na plataforma com os dados corretos de ambos os passageiros, a TAP procedeu a duas reservas com o mesmo nome. Em momento algum o site da TAP (flytap.com) alertou para esta discrepância. Além disso, os documentos enviados por correio eletrónico continham o mesmo nome em ambas as reservas, parecendo ser o mesmo documento, mas duplicado. Esta falha no sistema de reservas da TAP é inaceitável, especialmente no que diz respeito à importância dos dados corretos para o embarque e a segurança dos passageiros. O facto de não haver um mecanismo de verificação ou aviso durante o processo de reserva é uma falha grave de usabilidade e funcionalidade do site. Além disso, ao contactar o serviço de apoio ao cliente para resolver a questão, a resposta foi demorada e pouco eficaz. O tempo gasto para tentar corrigir o erro causado pelo sistema da TAP resultou numa grande frustração e perda de tempo e a resolução apresentada foi a compra de um bilhete de 400 euros, 230% o custo do bilhete original. Esta experiencia afasta os clientes e a mim, particularmente, desencorajou-me a utilização dos serviços da companhia no futuro. A TAP, como uma das principais companhias aéreas de Portugal, deve assegurar-se de que o seu sistema de reservas seja robusto e confiável. Erros como este não só comprometem a confiança do cliente, como também me fazem questionar a fiabilidade do sistema, uma vez que, independentemente da colocação de dados de duas pessoas na plataforma (com número de BI, nome completo, data de nascimento, etc.), são processados dois bilhetes com o mesmo nome.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, e após diversas tentativas de comunicação com a própria entidade, expor a minha insatisfação aos seus serviços. São diversas as razões que aqui me trazem, desde a clara falta de autocarros e cumprimento dos horários, onde diversas vezes sou obrigado a esperar muito acima do previsto/suposto, á agressividade dos motoristas a conduzir, talvez pensando que levam bonecos e não humanos dentro do veículo, mas também á falta de consideração dos mesmos, em certas situações. De ressalvar também a demora, completamente desnecessária para a renovação das paragens, onde na minha zona estive mais de 1 mês há aguardar por resguardo, em tempos, ainda por cima de chuva e/ou sol forte (Primavera). O motivo que aqui me traz neste momento, é o seguinte: Já por 3 vezes me aconteceu, no espaço de 6 meses: enquanto aguardava pelo autocarro, o motorista passa em excesso de velocidade, vê-me claramente a fazer sinal e não para, seguindo viagem como se nada fosse. Nesta última, que irei descrever passou-se o seguinte: Eram cerca das 14h20 do dia 28/06, aguardava pelo autocarro 774 na paragem da rua da Rua Braamcamp, com direção a C. Ourique quando de repente, passa um 774 em excesso de velocidade, ao qual ainda tive tempo de fazer sinal. O motorista viu, parou um pouco mais a frente e enquanto caminhava para entrar iniciou novamente a marcha e ainda passou um sinal vermelho um pouco mais á frente, provavelmente receoso que andasse um pouco mais e lhe fosse pedir justificações do porquê de ter feito o que fez. Descrevendo: O motorista era um homem de meia idade, com algum excesso de peso e calvície. É incrível o quão pior está o serviço da Carris nos últimos anos. Não entendo a necessidade deste tipo de comportamentos. Pago passe todos os meses, sou cliente, mas mal servido, e ainda somos completamente ironizados por quem nos devia prestar um serviço, no mínimo, competente. Grato pela atenção, Diogo Andrade.

Exmos. Senhores, (Sou cliente da Via Verde há cerca de 14 anos (desde 18/11/20210), no qual quando celebrei o contrato, comprei o identificador eletrónico (nº 310440034984) que permitiria utilizar todos os serviços associados à Via Verde (autoestradas, estacionamentos, abastecimentos, ferries, colibri, etc). Recentemente recebi comunicação por parte da Via Verde que deveria proceder à substituição do meu identificador, porque alegam que o mesmo apresenta anomalias. Ora, depois de receber a referida informação enviei e-mails e desloquei-me à loja física no Porto para proceder à substituição do meu identificador. Na loja informam-me que para proceder à substituição do identificador, teria que proceder ao pagamento de 37,50€ (eu até aceitaria esta cobrança), contudo a opção de compra do novo identificador apenas permite a modalidade de autoestradas, e deixaria de ter acesso a todas as outras regalias que tenho atualmente no contrato (autoestradas, estacionamentos, abastecimentos, ferries, colibri, etc). Ou então para continuar a poder usufruir dos serviços Via Verde, terei de aderir a uma das outras modalidades com pagamento mensal ou anual. Aqui a minha reclamação é simples. Se existe um contrato em vigor desde 2010, ao qual me pedem agora para substituir o identificador, uma vez que alegam que o mesmo tem anomalias, porque deixo de ter acesso a todas as regalias que tenho em vigor, quando apenas me pedem para proceder à substituição do identificador? Não me importo até de comprar o novo identificador para substituir o atual. Considero é abusivo por parte da Via Verde não cumprir com o contrato que se encontra em vigor, mesmo que tenha de substituir o identificador. Aguardo o v/ parecer, pois desde há algum tempo que estou impossibilitado de usufruir dos serviços Via Verde que estão contratualizados.) Cumprimentos.

À atenção do Departamento de Atendimento ao Cliente da CP do Cacém, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente a um incidente ocorrido no dia 08/06/2024, relacionado com a aquisição de um passe navegante família. No dia mencionado, efetuei um pagamento de 80€ através de TPA para carregar o passe navegante família. Contudo, após o pagamento ser processado, fui informado pela atendente de que o sistema não permitia o carregamento do passe. Essa informação foi fornecida apenas após a transação ser concluída. Diante da situação, solicitei a devolução imediata do valor pago, no entanto, a máquina TPA não reconheceu o meu cartão de débito, o mesmo que utilizei para efetuar o pagamento. Por conta disso, não foi possível realizar a devolução no momento, sendo então emitido um pedido de devolução, do qual me foi entregue um comprovativo. Adicionalmente, a estação recusou-se a fazer a devolução do valor em dinheiro, justificando que a estação do Cacém não permite devoluções em dinheiro. No entanto, não há nenhum indicativo visível para os clientes que informe sobre esta política. Segundo a legislação vigente, a ausência de tal informação aparente não pode servir de base para negar a devolução em dinheiro. Para agravar a situação, nesse mesmo dia tive de pagar os passes de forma individual, cada um a 40€. Ou seja, tive de fornecer mais dinheiro além daquele que já ficou retido pela CP e que não foi devolvido até agora. Já se passaram quase duas semanas e o valor de 80€ ainda não foi reembolsado. A única informação que recebi até agora é que o pedido está "aguardar análise". Esta demora tem-me causado prejuízos, uma vez que contava com a devolução para cobrir outras contas que tenho a pagar. Dessa forma, solicito urgência na resolução deste problema e a devolução imediata do valor pago. Gostaria também de saber quais medidas a CP do Cacém irá tomar para reparar este inconveniente e compensar os transtornos causados pela falta de devolução do valor até o presente momento. Aguardo uma resposta breve e a resolução desta situação com a maior celeridade possível.

No dia 18/04/2024 fiz uma reserva, na tap, e paguei cerca de 1.600 €. É um voo para Nápoles para o dia 13/07/2024, para as ferias da família. 4 pessoas. Nódoa 24/06/2024, enviam um email a informar que o voo foi cancelado para o dia 13, e passaram para o dia 12/07. Ou sejam, passam de sábado para sexta. Problema. - não tínhamos ferias marcadas para dia 12 que é sexta - não tenha hotel para dormir 1 noite antecipada - o aluguer do carro também, não tenho para o dia 12, mas sim para dia 13 Nunca me tinha acontecido semelhante coisa. Que posso fazer? Obrigado