Reclamações públicas

Caros Senhores(as),Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança abusiva de portagem no troço A2 Coina-Palmela, no dia 24/10/2023. A demora na redação desta reclamação encontra-se também no esquecimento em que caiu a situação por parte da empresa que se proporia supostamente a resolver a situação.Em todo o caso, passo a explicá-la sucintamente: no dia 24 de Outubro de 2023, parti em direção ao Barreiro vindo de Palmela num carro de um familiar (cuja matrícula será enviada em anexo) por volta das 19:45, tendo feito o mesmo trajeto de volta por volta das 22:45. Sucedeu que no regresso, e por força do hábito, uma vez que costumo utilizar um carro que possui Via Verde, passei na via a este dedicada. Ao chegar à saída de Palmela, deparei-me com a ausência do ticket, pelo que carreguei no botão da assistência e me foi indicado que devia pagar o valor referente à portagem máxima, ao que anui, depois percebendo que o valor em causa era de 41.5€.No dia seguinte (25/10), liguei ao Apoio ao Cliente da Brisa (210730300) no sentido de obter explanações adicionais, sendo que me foi dito que o motivo do pagamento da portagem máxima devia-se à impossibilidade do sistema saber onde o carro teria entrado na autoestrada. De qualquer forma, foi também acrescentado pelo operador que deveria enviar um email porque seria por aí que normalmente se resolvem estas situações, sendo realizado o reembolso sem grandes problemas. Na altura do sucedido preparei até a redação do email, sendo que acabei por não encontrar o dado contacto e não o fazer.De todas as formas, considero por demais injusto e abusivo que o pagamento da portagem máxima se tenha de fazer num troço que tem o custo normal de 0.8€, invocando a falta de capacidade do sistema. Por outro lado, o pagamento de uma coima associado a passar pela Via Verde sem o aparelho não chegaria nem de perto nem de longe (como previsto pelos regulamentos) às 50x que paguei por me ter esquecido de passar na via correta, e nesses casos em específico é possível rastrear a matrícula do carro circulante e emitir a coima pela AT.Nesse sentido, pretendo um reembolso do valor correspondente à diferença entre a penalização máxima (41.5€) e o valor regular da portagem (0.8€).

Venho por este meio comunicar a V.Exas que decorridos que são 4 anos, considero um escândalo o que se passou com a TAP.Recebi como presente de Natal, dos meus filhos, em 2019, uma viagem a Praga para ir visitar a minha filha que se encontrava em Erasmus. Era suposto viajar no dia 21.03.2020, mas por causa da pandemia o espaço aéreo foi fechado. Pedi o reembolso da viagem, por diversas vezes, e enviavam-me vouchers. Fui reclamando, mas sem sucesso. Ademais, porque não era previsível conseguir viajar em segurança. Entretanto a minha filha, como consequência, veio para Lisboa. Continuei a pedir o reembolso, mas sem sucesso, acresce que os meus filhos pagaram o bilhete em euros, mas os vouchers vinham sempre em SEK, por um valor sobejamente mais baixo. Chegaram a pedir-me o meu NIB para procederem ao reembolso, mas sem sucesso. Por fim, houve um colaborador, em Março de 2023, que me disse que o meu voucher tinha caducado em Setembro de 2022, quando me tinham garantido ser até Março de 2023.Confesso que não me conforme com esta atitude, ademais quando o próprio Governo determinou terem que ser feitos os reembolsos. Trabalho, não estou ao dispôr da TAP para viajar quando eles entendem, nem posso dispensar horas dos meus dias ao telefone com eles. Por outro lado, o propósito era ir visitar a minha filha a Praga e passar lá o meu aniversário com os meus dois filhos, porque o meu filho vive em Copenhaga e deslocava-se para lá. Não tenho tido tempo para perder com chamadas, esperas, e-mail's, daí ter-me lembrado de recorrer a V.Exas, na esperança de me puderem ajudar. O valor dos vouchers era de SEK2.190 e os meus filhos pagaram 300 e tal euros. Aguardo com expectativa por breves notícias.Com os melhores cumprimentos,Mª Paula de Mascarenhas

Venho por este meio informar, que acabei de fazer uma compra de um bilhete com origem em Coimbra-B e destino em Lisboa-Oriente, no horário das 19:43 na APP CP, onde estava tudo a correr bem até a altura do pagamento, onde assim aceito o pagamento à compra e cancelada e eu perco dinheiro e não recebo os bilhetes… Portanto espero que resolvam esta situação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz uma reserva de uma carrinha, no dia 17/04/2024, registrada no número 7216627, na aplicação Herz 7/24. Correu tudo bem na reserva, a não ser o fato de ter recebido o carro com o depósito com menos de 1\4 abastecido, devido aos compromissos no dia, não tive tempo de regularizar, pois nos termos e condições da empresa fala de uma penalidade após a entrega do veículo sem o nível correto do depósito, tendo em vista que eu recebi SMS e e-mail, informando que a carrinha estava pronta para ser levantada, presumo que essas questões não deveriam acontecer e agora estou a ser penalizado em 45,00 euros de multa. Liguei para o atendimento, não me deram opção de solução, usam os termos e condições como defesa. Temos 40 Km garantidos na reserva, então deveríamos ter a viatura pronta e abastecer, se caso usássemos mais de 40 Km, que não foi o meu caso, apanhei a viatura muito suja, sem abastecimento e com os pneus sem calibração correta, o carro aponta o tempo inteiro no painel que precisa de revisão. Isso faz o cliente pensar que a prioridade e nós cumprirmos com a nossa responsabilidades e a empresa não, Sendo o cliente mais penalizado.Recebi um e-mail com a fotografia do veículo com o depósito abaixo de 1\4, assim como o cliente anterior também, mas ninguém regulariza essa questão para o melhor serviço aos próximos clientes, somente a preocupação é em nos penalizar. Estou registrando essa reclamação devido a falta de opção em solucionar com o atendente, que no fim me indicou fazer uma reclamação no livro. Deixou bem claro que pagarei a multa e que a reclamação não seria tão importante, pois ele estava embasado nos T&C da empresa.

Leandro15:35olá, preciso de ajuda, cometi um erro na reserva, ao invés de escolher Armação de Pêra, coloquei Faro. O valor e o horário de chegada é o mesmo. É possível eu pegar o autocarro de Lisboa para Armação, ao invés de pegar para Faro, por favor?Aldwin15:35Thank you for contacting Flix! This is Aldwin, your friendly chat assistant for today. Allow me a minute to review your query for today!Leandro15:36thanksAldwin15:36We do apologize to hear about what happened Leandro! In Flix, we ensure the best service that we can provide to our customers, thank you for bringing this to our attention.Leandro15:37thank youAldwin15:37Your trip should leaving from Eindhoven going to Faro your final destination on Monday, 22 April 2024Leandro15:37yesAldwin15:37If you want to modify your ticket, you need to to our website via manage my booking and modify your ticketAldwin15:37Please be advice that you can only modify the time and date of travelLeandro15:38I've tried but is not possible to change the arrivals cityLeandro15:38I just need to go to another city in the same area, AlgarveLeandro15:39it is the same price and arrival time 23h40 on tuesdayLeandro15:39I could get in Lisbon a diferent bus. Can you manage that, please?Aldwin15:39Even if they are the same price, there is no option that you can change the departure and arrival location.Leandro15:40So, the service is not flexibleAldwin15:40I cannot change nor touch anything on your ticket LeandroLeandro15:40I made a mistake, I live in Armacao de Pera and I can't get there. What can I do? Can you help me? Just cancel the trip from Lisbon to Faro and add Lisbon to Armacao, pleaseAldwin15:41We do apologize Leandro, the system would not allow us to do itAldwin15:41Because there is no options to change the locationLeandro15:41this is very sadLeandro15:42Can you ask your manager, please?Leandro15:4236h travelling, and when I get in Faro I can´t go home, because I don't have how and money at this moment to do that.Leandro15:43It's just burocracyLeandro15:44because I can see tickets available for both trips, Lisbon to Faro and Lisbon to ArmacaoAldwin15:44I understand how you wanted to speak higher than me Leandro, we would loved to inform you that requesting a refund or rebook trip is not allowed as per our terms an conditionAldwin15:45All of us has the same process and we are all bound with our terms and conditions.Aldwin15:46Even if you will reach another speaker higher than me, still your request is not possible because of our terms and conditionsSystem15:48Are you still there? Please send a message within the next 2 min. or this chat will time out.Leandro15:48I don't want to speak higher than you. I just want to solve my problem. If were you, would you try to solve it? This is not good, a company like your isn't flexible. Because, even if you have terms and conditions to protect you, and to get more money, You should put yourself in the customer's placeAldwin15:48There is no options to change the destination of trip, all you need to do is you need to cancel this trip and book a trip again. Please be advice that if you cancel this trip, cancellation fee applies on this and you will receive refund in a form of voucher. Then you will use the voucher to book againLeandro15:49of corse, that's what I'm talking about, get more money!Aldwin15:49I understand how you wanted to change the details of your trip, but we are not allowed to change nor touch anything on your ticket LeandroLeandro15:50Don't worry. I'm gonna make a complain on the proper websitesAldwin15:50There is no fault on our end in this case Leandro.Aldwin15:51You can freely to do that Leandro, but still your request is not possible because we are all bound with our terms and conditiojns.Aldwin15:51As much as I love to process your request, the system would not allow us to do it because of terms and conditionsLeandro15:51This is not the point, if is your fault. The thing is that you are not flexible. It's just a help, just a sit to travel 3, 4h with the same price and time.Leandro15:52that's why I asked you to talk to someone higher, because he could do that.Leandro15:53But if I complain in the websites, and social networks, then, maybe you could do that, because the image of FlixBus could get lower.Aldwin15:53I'm flexible with my job Leandro! Please understand that the system would not allow us, and it is system generated that we need to follow the terms and conditions so that the system would allow us, but on your case! The system would not allow me to do itLeandro15:54I just want to solve in the easy wayAldwin15:54Your are not the first person who said that Leandro! But still we we need to follow to our terms and conditions and we cannot touch future dated ticketAldwin15:54The easiest way is you need to cancel this trip if this is not right!Leandro15:56I understan that the system is not allow to do that. The flexibility consist in alter the system. I've worked like you and I know how it works. You don't even tried to help me, you just give me the standard answers.Leandro15:57if I cancel the trip, I get 25% of refound, and I need to pay full again. Do you think it is fair? Is it flexible? Easy way?ReadAldwin15:57Please understand that we are not allow us to touch not change anything on your ticket

Venho por este meio comunicar que fui vitima de divulgação dos meus dados pessoais em 2022 gostaria de saber o que vai ser feito quanto ao acaso.

venho por este meio informar que tinha um voo marcado para mim e para a minha mulher, para o dia 05-04 em Lisboa com destino a Porto Santo pela empresa Easyjet ás 19:35hA minha referencia de voo é K6Z8MVJ o numero de voo 6735No dia 05-04 desloquei-me mais a minha mulher de Chaves que é a nossa residência, com destino ao aeroporto de Lisboa para viajarmos as 19:35h para Porto Santo. Quando fizemos o Chekin pelas 17:00H deparei que o voo tinha sido alterado para as 20:30h mais tarde por volta das 18:30h voltou a ser alterado para as 21:30h sem qualquer informação. às 19:30h o voo foi cancelado novamente sem qualquer informação. Como não ha qualquer balcão de apoio da Easyjet no aeroporto, após varias tentativas consegui falar com alguém da empresa. e o que me disseram foi para eu voltar para casa ( estava a 600km de casa) e para aguardar ou poderia comprar novos bilhetes que depois acertavam as contas com a apresentação das despesas.Só consegui voo no dia 07-04 pela TAP com o valor 175,66€ cada bilhete. mais as despesas de alimentação que tivemos nos dias 56 (Almoço e Jantar). Também a perca das 7 noites que tinha pago no hotel e só usufrui de 5 com o valor de 689€.

Venho por este meio, comunicar com vossas excelências, a situação da qual fui lesada, relativamente ao extravio da minha bagagem pessoal. No passado dia 10 de Abril de 2024, realizei uma viagem de Lisboa para Sharm El Sheik, Egípto, com as companhias aéreas: TAP air Portugal LIS-MAD e Egyptair MAD-CAI CAI-SSH. O problema iníciou-se logo no check-in da TAP, no aeroporto Humberto Delgado (Lisboa), pois ao imprimir o meu boarding passe, nas máquinas de check-in da TAP, a leitura do código de barras ficou dificiente, não sendo possível a sua leitura nas sucessivas portas de embarque.O voo Lisboa-madrid, marcado para as 10:20, atrasou 1h, partindo apenas às 11.20h. O que, fez com que a escala de 2h em madrid se reduzisse apenas a 1h. No Aeroporto Adolfo Suaréz Barajas (Madrid), após a chegada e a troca de terminal, ao passar a segurança e chegar à altura de scanr o boarding passe físico (pois a TAP apenas disponíbilizou bording passe digital para o 1ª voo), não foi possível a sua leitura. Fui informada que, para a correção deste problema, teria que me deslocar ao balcão da TAP, voltando ao terminal 1. Devido à escala ser apenas de 1h, não tinha tempo, pelo que o registo do meu bording passe, foi feito manualmente, deste ponto em diante. Chegando a Sharm El Sheik, Egípto, pelas 23:30H (hora local) desse mesmo dia, pude-me aperceber que a minha bagagem não desembarcara como as restantes, incluíndo a do meu companheiro que voava comigo, que chegou ao destino sem problemas. No momento foi preechido um PIR (manualmente) pela Egyptair, dizendo-me que a minha bagagem estaria no Cairo e no dia seguinte a podiaria colectar no aeroporto. No dia a seguir, ao contactar o aeroporto, não havia quaisqueres notícias da minha bagagem. Procedi a contactar a TAP air Portugal, que após 1h de espera me auxilíou, no preenchimento de uma reclamação no próprio site. Nos 4 dias que estive no Egípto, tive que adquirir novos bens pessoais, pois apenas cheguei com o que tinha no corpo, dentro dos quais: roupa, calçado de praia, medicação, produtos de higinene, chapéu para a proteção solar e uma mala de viagem nova. Acontece que, sendo o Egipto um país com uma cultura de comércio totalmente diferente da nossa, praticamente não colectei faturas das novas aquisições. No voo de regresso, ao fazer escala no Aeroporto Cairo INTL , dirigi-me ao balcão do RH da Egyptair, onde ao mostrar o meu PIR, me inidicaram que a minha bagagem nunca saíra de Lisboa, e que, poderia pedir que a mantivessem lá, para a poder recolher quando chegasse. Assim o fiz, no embraque do voo, CAI-ROMA. Ao aterrar em Lisboa, pelas 22:30h do dia 14/04, os balcões de Lost and Found, encontravam-se fechados, assim como a linha de apoio. Na manhã do dia seguinte, pelas 10h, dirigi-me ao balcão da groundforce, Lost and Found, nas chegadas e localizaram a minha bagagem em Boston. Disseram-me que iriam fazer um pedido de resgate urgente, de volta para Lisboa e que teria que esperar o contacto.Hoje dia 19/04, não tive qualquer informação, ou contacto, seja da Egyptair (com quem o meu agente de viagens tem estado em contacto), seja do Aeroporto de Lisboa. Dentro da minha bagagem tinha vários intens de grande estima pessoal, para além de peças únicas feitas à mão e Vintage. Deste modo, além de ter sido lesada pelas novas aquisições que fui obrigada a fazer na minha estadia, até ao momento não tenho notícias dos meus bens pessoais. Fui cliente de um serviço, pelo qual paguei, e o mesmo, não só não deu resposta, como me causou um grande transtonro. Mediamente a apresentação do problema que expus, gostaria de obter ajuda na sua resolução, pois tudo o que tenho feito até então, não surtiu qualquer efeito. Agradeço desde já a vossa atenção,

Reclamação sobre o processo de legalização e documentação de um veículo importado. Devido ao atraso no processo, não posso utilizar o meu carro.Entreguei a documentação necessária no IMT Braga (homologação, inspeção B, DAV...) para que podesse fazer o registo automovel do mesmo.Todos os meus documentos foram aceites no IMT de Braga, paguei 45 euros 2024-02-22.A partir de hoje, 18.04.2024, o meu carro ainda não estava no sistema (registo automóvel). O que indica um problema de atraso no IMTJá tive consequências laborais, uma vez que o meu documento DAV já ultrapassou o prazo e não posso utilizar o meu veículo.por favor, ajudem-meNIF 318140659Matrícula BH-32-AD

Boa noite,No passado dia 16 de abril, o meu voo porto-zurique teve de fazer uma aterragem de emergência em Geneva, pelas 20:30. 'A chegada, fecharam-nos numa sala sem qualquer tipo de informação, nao nos deixando sair, mesmo comigo a pedir para sair pois o último comboio para Zurique partia às 21:30. Finalmente, pelas 22h, sem nos darem qualquer tipo de refeição, informaram que pelas 23h iriamos ter um autocarro para o aeroporto. Lá chegamos pelas 2:30 da manhã, sendo que nao havia qualquer transporte público para o centro da cidade, onde vivo, até às 5 da manhã, sendo que eu tinha de trabalhar às 8. Apanhei por isso um uber e pedi o reembolso da despesa à easyjet, que me informou que Neste sentido, no que diz respeito ao seu pedido de reembolso pelo transporte local, informo que, apesar do transtorno, foi fornecido aos passageiros um meio alternativo (localmente) para chegarem ao destino final. Por esse motivo, não será possível prosseguir com o pedido de reembolso de despesas nº 108629429. Acho esta resposta e toda a situação lamentável.