Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei dois bilhetes , Santa Maria da Feira - Lisboa (Oriente) e respectiva viagem de regresso. Cometi a falha de chegar em cima da hora, como o condutor poderá comprovar pois o mesmo estava a fechar a porta da bagageira e do autocarro, e mesmo comigo a tocar no autocarro e a pedir para permitir entrar no mesmo, ele simplesmente fechou e arrancou deixando-me em terra. Feito isso e tendo como alternativa efetuar a viagem na minha própria viatura, arranquei em viagem e comecei a ligar para a linha de apoio da RNE. Após varias tentativas e esperas em linha superiores a dez minutos, consegui falar com uma assistente que apenas me soube informar que para qualquer tentativa de reclamação ou reembolso eu teria apenas uma hora após o horário de arranque da viagem, horário esse que já tinha ultrapassado 14 minutos e mesmo depois de informar que estava há mais de uma hora e várias tentativas a tentar falar com alguém da linha, a unica coisa que me conseguiu informar foi de que a mesma linha estaria a ser muito utilizada nessa manhã pelo que não poderia nem haveria nada a fazer. Penso que apesar de ter chegado em cima da hora e imaginando que tendo o condutor tem um procedimento que lhe permite arrancar quando tem clientes, mesmo que acabados de chegar, à porta do autocarro, no minimo o serviço de apoio que só depois de mais de uma hora me conseguiu atender, deveria ter outro tipo de procedimento, visto que se não entrei em contato na hora que se seguiu ao inicio da viagem não foi por não tentar mas sim pela incapacidade dos mesmos em me atenderem. Cumprimentos. Jorge Espírito Santo

Exmos. Senhores, Em 13/07/2024 embarquei no vosso autocarro Nº 53 com destino a Porto - Campanhã. Sucede que a minha bagagem, embarcada para a bagageira do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 2 sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei ao meu filho através do site da Rede Expressos , um bilhete (envio em anexo) de Lisboa Sete Rios para Vila Real Santo António. Ao comprar designaram-me um lugar no corredor com o preço de 10.85 euros. Desejei fazer um upgrade para lugar á janela (n.32) e paguei mais 2 euros. No dia do embarque, o meu filho não se pode sentar no lugar junto à janela , pois o mesmo tinha o numero 31 e já estava ocupado. Falei com o motorista deste autocarro operado pela Mundial Turismo e ele disse que era uma situação normal, os layout dos autocarros na net não corresponderem aos realmente designados. Depois também me queixei no quiosque da M.T. mas a resposta foi insatisfatória com um encolher de ombros. Como conclusão venho por este meio solicitar á Deco que intervenha na companhia em causa e denuncio desrespeito ao cliente, más praticas comerciais e má gestão comercial. Quantas milhares de pessoas diariamente são enganadas pela Mundial Turismo e Rede Expressos. Obrigado. Cumprimentos

Exmos Senhores, O voo SATA S4178 (cod. reserva MKAQE8) foi cancelado no dia 14-04-24, resultando em transtornos pessoais e profissionais. Assumi as despesas de hotel, táxi e pequeno almoço dos 4 passageiros. Segui a instruções do flyer entregue pela companhia aérea e enviei no dia 19-04-2024 os respetivos comprovativos para o email customer.care@sata.pt. O tempo foi passando sem qualquer comunicação vossa. O heldesk telefónico remete qualquer esclarecimento para o email customer.care@sata.pt. Posteriormente, na tentativa de resolver o assunto constato que existe um formulário para envio de reembolso/reclamação, o qual submeto em 03/05/2024 com os respetivos comprovativos de despesa e IBAN. Três meses depois o processo mantém-se “em análise”. Aguardo reembolso urgente das despesas. Obrigado e cumprimentos, Mário Oliveira

Exmos. Senhores, (Foi cobrado uma taxa sobre as bagagens due 2 passageiros. Agradeço a devolução deste montante Atenciosamente Graça Lourenço Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui expor minha reclamação e indignação a rede expresso, no dia 21de junho efetuei compra de bilhetes de Lisboa para Coimbra 2 bilhetes, o aplicativo deu erro no momento como se nao tivesse finalizado e nem pago pelos bilhetes, porém no meu aplicativo do banco apareceu como pago, fui tentar novamente finalizar pois como deu erro no aplicativo e precisava dos bilhetes foi cobrado duas vezes e nada de reembolso, ou atendimento por email, enviei em torno de 3 emails e nada de resposta, as pessoas que lá trabalham não ver as reclamações, nao fazem a resolução de problema dos clientes, isso é um absurdo pois não estou aqui para dar dinheiro assim tão fácil, o reembolso eles fazem a 50% que é outro erro deles sendo que era antecipado, entrei em contato e o funcionário disse para enviar e-mail e até hoje nada , estou aborrecida pelo desprezo que a empresa faz com nos clientes que movemos a empresa, deveriam valorizar mais pois sem nossas viagens a empresa não ia pra frente. Cansada disso já Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM) para embarcar no vosso voo (Nº DO VOO) para (CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que o voo, que estava marcado para as (06:00), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (19:00) e a chegada ao destino a ocorrer às (20:30). Devido ao atraso tivemos que pagar 35€ de taxa fora de horas no renta car. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (400€), cada passageiro( família de 5 pessoas, tendo em conta o pagamento de taxa de escolha de lugar no de 6€ x 5, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após duas tentativas de reembolso pelo site, duas ligações e uma tentativa de reembolso por email, VENHO SOLICITAR A VOSSA ATENÇÃO. Meu voo do dia 09/06/2024 às 21H20, reserva K6VT7QJ foi cancelado em cima da hora e eu precisei ficar mais 24h na Suíça. Não recebemos orientação de nenhum funcionário, pois não havia ninguém no aeroporto. Não consegui voo mais cedo porque a app sempre dava erro e também não consegui hotel. (meus amigos conseguiram) Tive cerca de 300 francos de despesas extras que foram reembolsadas parcialmente. A despesa de alimentação não foiaceite PORQUE A CIA INSISTE EM ME RESPONDER QUE EU ESTOU SOLICITANDO REEMBOLSO DE BAGAGEM, MAS EU JÁ REFORCEI QUE EU NÃO TINHA BAGAGEM A DESPACHAR! (meus amigos só tiveram 100 euros de custo com transporte, a cia aceitou o reembolso e eu continuo me humilhando pelo pagamento da despesa de alimentação, algo que julgo básico, e que custou menos de 100 euros para duas pessoas). Perdi uma reunião muito importante (e que posso comprovar) e paguei mais uma diária de petsitter para dois cachorros (despesa que não será reembolsada pela cia) Nos hospedamos sem café da manhã porque arriscamos ir cedo para o aeroporto tentar antecipar o voo, mas sem sucesso. A TAP nos cobrou quase 300 euros por pessoa, mesmo tendo disponibilidade no avião. E a EasyJet quando passa o voo para outra cia, se exime de qualquer ajuda. Fomos comer apenas às 13h e optamos por acessar uma sala vip devido ao custo x benefício e ao imenso tempo a esperar pelo nosso embarque, além do receio das despesas não serem reembolsadas, então optamos por gastar o mínimo. E AINDA BEM, PORQUE A EASYJET ESTÁ NOS DESGASTANDO PARA REEMBOLSO DO BÁSICO! Obs: se optássemos pelo café da manhã do hotel, pagaríamos 30 euros por pessoa. Na sala da Marhaba, para o dia todo, pagamos 44 euros por pessoa, mas eu sigo insistindo para que efetuem o reembolso. Lamentável! SOLICITO A GENTILEZA DE RESPOSTA DE VOSSA PARTE, VISTO QUE HOJE FAZ EXATAMENTE 1 MÊS DO CANCELAMENTO DO VOO.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Julho efetuei o carregamento do passe viva viagem na aplicação navegante. Quando instalei a aplicação ela conseguiu ler o meu cartão viva e deixou carregá-lo, retirando assim 30€ da minha conta. Quando fui para usar o passe no metro este não passava, falei com os senhores que estão a atender na cabine que me aconselharam a carregar na máquina novamente e a dirigir-me a um posto de atendimento do metro para explicar a situação, pois isto já aconteceu a outras pessoas que também não ficavam com o passe carregado. Nesse dia ia precisar muito do passe então carreguei novamente. Nesse mesmo dia fui ao arco do cego ao posto de atendimento presencial do metro no qual me foi dito que a aplicação que eu instalei não era do metro, era da carris metropolitana (o que já me induziu logo em confusão). Mesmo assim tentei procurar um posto de atendimento da carris metropolitana o que me levou a Alameda depois ao Marquês de Pombal e finalmente fui a Odivelas onde esperei três horas na fila para me dizerem que aquilo acontecia, que o passe não ficava carregado e que tinha de esperar que me devolvessem o dinheiro. No tempo em que estava a ir de um sítio para o outro tentei telefonar para a linha de apoio ao cliente da carris metropolitana e esperei sempre cerca de 2 horas para que alguém atendesse, ninguém atendeu. Enviei email nesse mesmo dia que me foi respondido no dia seguinte, enviei os meus dados e já tentei contactar novamente porque realmente preciso desse dinheiro, era um gasto que não me posso dar ao luxo de ter. Se a aplicação não funciona seria mais fácil fazerem os testes necessários até que ela funcione e enquanto não funciona não autorizar pagamentos. É uma empresa que penso que por ser necessária ao consumidor não tem o mínimo de atenção para com ele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva na vossa companhia para um voo K6S4GW9 a ter lugar no dia 10/06/2024 , entre LISBOA e FUNCHAL. Sucede que, em 10/06/2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, neste caso, no próprio dia, quase na própria hora, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam o valor que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos, nomeadamente, faltas a dias de trabalho e escola (dia de avaliação final de estágio). Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.