Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No seguimento de uma chamada fraudulenta, relacionada com carteiras digitais, e de durante a chamada terem identificado varios dados pessoais, incluindo morada, venho por este meio pedir esclarecimentos, pois através do site haveibeenpwned.com, percebi que o meu email, email de cliente da TAP, sofreu, juntamente com todos os dados de cliente que tinha afetos a minha conta cliente, vazamento. A TAP era a unica plataforma com acesso a todos os dados mencionados, que estão a ser usados para extorquir dinheiro em formato de moeda digital. Desta forma, venho pedir esclarecimentos e solicito responsabilização pela falta de segurança no tratamento de dados pessoais e de protecção dos mesmos. Cumprimentos, Catarina Matos

Estava na fila de embarque e levava a mala de cabine e a minha de ombro, do dia à dia com a documentação e os pequenos pertences. Foi aí, que a funcionária da porta de embarque me exigiu o pagamento de o valor de uma mala de porão porque não me deixava levar a mala de ombro e a bagagem de cabine em conjunto. No entanto, eu assisti a várias pessoas que levavam consigo mala de ombro e de cabine ao qual não houve nenhum constrangimento. Na vinda, não me colocaram qualquer entrave a mala de ombro pela qual à ida me foi cobrado o valor de uma mala de porão.

Exmos Senhores, Eu Lucélia Silva tinha um voo na data 15/09/ 2024 , para meu filho Pedro Luan Pereira da Silva 13 anos, com Serviços especiais na TAP , e foi cancelado poucas horas antes da hora, de Lisboa para Fortaleza Brasil, sendo que o distinto final era iguatu , 385 km de Fortaleza, e a avó do mesmo já estava a espera lo no aeroporto de Fortaleza, peco que os senhores olhem para meu caso , fui extremamente lesada por esse cancelamento, sendo que se tratava de uma crianca . Grata

Exmos. Senhores, Realizei o voo de ida para Barcelona e exigiram à entrada da porta de embarque 55€ na ida por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente e que coube perfeitamente na cabine. A cobrança de uma pequena mala com rodas que cabe perfeitamente no compartimento da cabine do avião, no valor de 55€ sendo que o preço do bilhete cobrado pela easyjet 86,49€ Acho inacreditável cobrarem mais 64% do preço do bilhete. Reserva K7XRVSQ  - voo EJU6701 de 29 agosto. Cumprimentos. Mário Andrade TM:+351919946912

Exmos. Senhores, No dia 3 de Março de 2024, eu dei entrada na solicitação para a troca da minha carteira brasileira para portuguesa. Eu tenho nacionalidade portuguesa e a carteira de condução do Brasil possui o QR code no verso para confirmar autenticidade. Já fazem mais de 6 meses que aguardo a carteira ser enviada no endereço informado da minha minha residência. Necessito dessa carteira pois preciso viajar a trabalho e o papel que me deram só é válido em Portugal. Já mandei 3 e-mails ao IMT de Leiria e caminho sem nenhuma resposta. Ligo sempre no IMT e me dizem que não possuem conhecimento do status e o motivo da demora. Eu peço desesperadamente que alguém leia esta mensagem e entre em contato comigo para informar quando vou receber a minha carteira e o motivo por tanta demora. Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 agosto tínhamos viagem marcada para Chisinau Moldova, voo adquirido através do Booking. Nº da reserva: 40-477204293. O voo estava marcado para 8h10 e fazia escala em Viena. Até lá íamos na TAP e de Viena a Chisinau através da Austrian Airlines. Chegamos no Aeroporto de Lisboa as 5h45, porque o taxi que pedimos demoro a chegar, mesmo assim pensamos que havia tempo suficiente, já que tínhamos feito o Check-in na véspera e tínhamos apenas 2 malas de porão para despachar (éramos 4 passageiros). Qual foi o nosso espanto quando chegamos aos balcões da TAP e vimos que estava tudo diferente do que o costume: uma fila de varias dezenas de metros, nenhuma informação de qual balcão ao qual voo se refere. Esperamos muito tempo em 2 filas para perceber até que enfim que a nossa era a maior . A dita fila era para despacho de bagagem, self-service, para 8-10 caixas de despacho de malas 2 pessoas para apoio. Ninguém sabia como usar os aparelhos, estava tudo completamente parrado. Apos quase 2 horas na fila não estávamos nem perto de sair. Pedimos a vários agentes de apoio que nos deixassem passar, por fim deixaram, com dificuldade conseguimos despachar as malas (nu ultimo segundo), corremos para o embarque e chegamos lá as 7h42 e nos foi impedido o embarque. o motivo foi : ser demasiado tarde, o avião estava estacionado longe no terminal e já tinha fechado o embarque. O operador reconheceu que o erro foi da companhia TAP, por causa do novo modelo que escolheram para despacho de bagagem. No guichê da TAP não aceitaram a nossa reclamação motivando que as viagens não foram compradas na TAP. No Aeroporto de Lisboa não havia ninguém que representasse o Austrian Airlines, fomos orientados de um para outro durante mais de 1h30 e não conseguimos resolver nada. Como tínhamos um evento importante marcado no dia 18 Agosto tivemos que comprar outros bilhetes no valor de 961,00€ e voar com outra companhia no dia 17 Agosto a noite. Já fiz a queixa através do Booking e recebi a resposta que não tenho direito a nenhum reembolso. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registar uma reclamação formal contra a TAP Air Portugal, devido à falha na prestação de serviços durante o voo 1930, realizado no dia 11/07/2022, de São Paulo (GRU) para o Porto (Portugal), sob o bilhete número 047-2183733383. Descrição dos Fatos: Alteração Indevida de Assento: Durante a compra do bilhete, realizada por telefone conforme exigido pela TAP para passageiros que transportam animais, solicitei e paguei por um assento específico (23A), localizado próximo ao banheiro e à janela, que atendia às minhas necessidades de conforto e facilidade de acesso para viajar com o meu gato. Foi cobrada uma taxa adicional de 25 euros por este serviço. No entanto, no momento do embarque, fui realocada para o assento 21G, localizado na fila do meio e distante do banheiro, o que contrariou completamente o serviço contratado e pago. Não fui avisada com antecedência sobre essa alteração e tive a minha experiência de voo severamente comprometida. Tratamento Inadequado no Embarque: Fiz a compra da passagem por telefone, pois, conforme as políticas da TAP, é obrigatório o contacto telefónico para a reserva quando há transporte de animais de estimação. O pagamento da passagem do meu gato foi feito juntamente com a minha, o que significa que a TAP sabia que eu transportaria um animal de pequeno porte na cabine. No entanto, ao chegar ao portão de embarque, fui submetida a uma situação extremamente constrangedora. Um funcionário da TAP impediu o meu embarque alegando que a bolsa de transporte do animal era considerada uma bagagem de mão extra, o que tornaria o meu embarque inviável. Isso ocorreu apesar de eu já ter passado por todos os processos de embarque e estar no saguão, aguardando apenas a chamada final. Fui a última passageira a embarcar, e o meu nome foi anunciado repetidamente pelos altifalantes, dado que o voo estava prestes a partir. A TAP chegou a sugerir que eu pagasse uma taxa adicional pela bolsa de transporte do animal, o que é inaceitável, já que a bolsa de transporte é um item obrigatório para viajar com um animal na cabine, conforme as regras da companhia, e o valor já havia sido pago no momento da compra da passagem. O funcionário afirmou que eu estava "a dar uma de esperta" para entrar com mais bagagens do que o permitido. Considero isso uma falta de respeito absurda e inaceitável. Tive que abrir a minha bagagem no meio do saguão e tentar reorganizar as minhas outras bagagens para poder embarcar. Questionei o funcionário sobre o motivo pelo qual ele me deixou fazer o check-in com a bolsa de mão, e ele afirmou que eu não estava com a bolsa quando estive no guichê. No entanto, retirei o meu passaporte e passagem daquela bolsa durante o check-in, e todas as bagagens são pesadas, como poderia eu ter passado com peso a mais, como alegou? Fui ofendida novamente pelo funcionário, que afirmou estar habituado com pessoas "espertinhas". Tive que vestir os meus casacos e roupas para tentar ganhar espaço na mala e colocar a bolsa dentro. A situação só foi resolvida após muita discussão e constrangimento, quando finalmente permitiram o meu embarque. Na altura, optei por não abrir uma reclamação por questões pessoais e de saúde, mas agora preciso assegurar que não terei mais problemas com a companhia aérea. Recusa de Reembolso: Após o voo, entrei em contacto com a TAP para solicitar o reembolso dos 25 euros pagos pelo assento não fornecido conforme contratado. A TAP recusou o reembolso, alegando que o assento fornecido tinha características equivalentes, o que não é verdade, uma vez que o assento 21G era significativamente menos confortável e não atendia aos critérios que solicitei. Crédito Recusado: A TAP ofereceu um crédito como compensação, mas ao tentar utilizá-lo numa nova viagem em agosto de 2024, fui informada de que o crédito não estava mais disponível, sem qualquer aviso prévio ou comunicação sobre o prazo de validade. Solicitação: Diante dos transtornos sofridos, solicito que seja feita a devida apuração e que a TAP: Proceda ao reembolso integral dos 25 euros pagos pelo assento que não foi disponibilizado conforme contratado; Melhore os seus processos de comunicação com os passageiros, especialmente em situações que envolvem alteração de assentos e transporte de animais; Garanta que situações como essas não voltem a ocorrer com outros passageiros, uma vez que houve uma clara falha na prestação do serviço. Estou à disposição para fornecer mais detalhes ou documentos, caso necessário. Cumprimentos.

No passado dia 2 de setembro foi me cobrado 58€ por uma mochila de costas que disseram ser demasiado grande. Sendo que o tribunal europeu decidiu que a cobrança das bagagens de mão a cima do preço era ilegal obrigando as companhias a devolver o dinheiro aos seus clientes. Sempre viajei e viajo 3 ou 4 vezes por ano com a mesma mochila e nunca foi cobrado nenhum valor antes. Peço que me reembolsem o valor. Obrigado

Exmos. Senhores, Em novembro do ano passado pedi o reembolso à easyJet de um bilhete correspondente a uma viagem que um dos membros da minha familia nao pode realizar. Preenchi o formulario pedido e voltou para trás. Voltei a preencher com os dados que estavam em falta e nunca mais me foi reembolsado.. Liguei já varias vezes para o apoio da easyjet e a resposta é nula. Neste momento temos tudo corretamente preenchido e continuamos à espera do reembolso há meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Às 19:12 do dia 11 de Setembro de 2024 instalei a vossa aplicação para tentar alugar uma carrinha, no Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia. Na primeira tentativa, já não me permitiu avançar para a reserva porque o tempo era inferior aos 15 minutos obrigatórios, por vos, de antecipação. Continuei a tentar a reserva, e estive mais 10 minutos a tentar introduzir o número do cartão de crédito (tenho um IPhone SE). Eventualmente consegui inserir o número do cartão e avancei com a reserva. Antes de poder concluir o processo, foi-me pedido um comprovativo de morada, que anexei, e uma morada, que a vossa aplicação não aceitou, apesar de tentar combinações, durante cerca de 15 minutos. Entretanto a hora de encerramento da Conforama, onde ia levantar o material, aproximou-se (20:00), pelo que me vi impossibilitado de continuar com o processo de reserva. No dia seguinte recebi um e-mail a indicar que de acordo com a vossa política vão cobrar-me 18 euros. Passado 1 dia verifico que me foi cobrado aquele montante no cartão de crédito. De vossa parte exijo apenas a devolução da totalidade do montante cobrado, por se tratar de operação indevida e abusiva. Como cliente não posso ser responsabilizado pelas falhas na vossa aplicação, e francamente a não se tratar de uma falha no design, a utilização do método de pagamento introduzido para a cobrança de valores sem que o processo de reserva/registo (sem o qual é impossível levantar a chave da carrinha e assim concluir a transação, neste caso, do serviço) aproxima-se perigosamente de uma burla. Na aplicação desapareceram todas as referências a esta “reserva” e através da linha de apoio apontam para o contacto via e-mail. Queiram por favor resolver esta situação o quanto antes. Cumprimentos.