Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18-05-2024 dirigi-me ao Aeroporto de Madrid Adolfo Suarez-Barajas para embarcar no vosso voo 6724 para Lisboa , Aeroporto Humberto Delgado Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 23:05, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para Lisboa , Aeroporto Humberto Delgado , Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 €, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores Já existia esta grande falha nas carreiras/ horários na zona da Marisol freguesia de Corroios. É com bastante frequência que os horários não são cumpridos e até mesmo a ausência da carreira destipulada em horário Afixado. Caros Senhores, ao contrário do que parece, nesta zona trabalha uma grande comunidade que a unica forma de se deslocar para trabalhar e regrassar a casa é usar o transporte para o qual pagam o serviço mensal. Atenção que fins de semana e feriados a situação agrava-se, sendo que o horário que tem de trabalho não é um horário convencional São cidadãos que para além de todas estas falhas, ainda ficam à espera horas, nas espectativa que o seu transporte chegue.

Exmos. Senhores, A 28 de outubro de 2023, embarquei no vosso autocarro, com destino a Braga. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada. Já criei vários tickets no vosso sistema de suporte, bem como fiz duas chamadas telefónicas. Recebo respostas automáticas/genéricas de volta, sem qualquer progressão do caso. O vosso site contém um link para o Formulário de Direitos dos Passageiros, sendo que o mesmo redireciona para uma página da UE onde esse formulário não está disponível. Passados 202 dias desde a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi email vosso ontem 15/05/2024 com o seguinte assunto Via Verde: Utilizações por pagar - Contrato nº 515059069 (Procº Nº 2024087846/PR002M) Motivo:Meio de Pagamento por Associar/Validar O que é falso. Segundo poderão constatar no vosso s sistemas e site tenho “Pagamento automático - Cartões: 2 referências ativas” Nomeadamente “ Pagamento automático - Cartões 10064520858 10/04/2024” com estado a verde Válido. A Viaverde atualmente está a incumprir com o contrato e serviços, não me permitindo estacionar em garagens com o sistema ViaVerde, e com o embaraço de passar nas portagens com sinal sonoro e luz laranja. Desta forma reclamo 1) a reposição do serviço contratado , 2) e uma vez que o serviço não está a ser devidamente prestado pretendo que a mensalidade em curso me seja devolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Francisca Rocha e Pedro Melo tínhamos voo no dia 2 de janeiro de 2024 com o número SP2408 às 10:35 horas de Ponta Delgada (PDL) para a Terceira (TER) com chegada prevista às 11:15 horas. Fomos mudados para o voo com o número SP2400 das 18:45 horas, sendo que chegamos ao destino (TER) às 19:30 horas. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, (mais 8 horas) pelo que temos direito a duas indemnizações pois trata-se de dois passageiros, logo duas passagens, logo dois reembolsos, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que nos paguem o valor correspondente às duas indemnizações o mais rapidamente possível, ou teremos que tomar as medidas ao nosso alcance para fazer valer os nossos direitos. Relembro que se tratam de duas indemnizações porque esta reclamação se refere a dois passageiros cujo voo atrasou mais de 8 horas. Os dados para o pagamento dos dois reembolsos são os seguintes: CONTA: 0206012198500 TITULARES: FRANCISCA MARIA B I MENESES ROCHA; PEDRO VASCONCELOS SILVA MELO IBAN: PT50003502060001219850024 BIC SWIFT: CGDIPTPL Em anexo os bilhetes a comprovar o supra descrito. Com os melhores cumprimentos, Francisca Rocha Pedro Melo

Exmos. Senhores, No dia 24 de novembro pelas 00:20h, decorreu um acidente na EN207 KM49 devido ás condições do pavimento da via na qual a mesma possuía fendas. A situação foi participada devidamente, cumprindo com toda a documentação necessária para tal. Posto isto, a empresa foi contactada várias vezes na qual me disseram de todas essas vezes que o processo se encontra em análise, questionados se tinham um prazo legal para dar resposta ao processo supramencionado em que os mesmos referiram que não mas que iriam deixar uma nota para quem de direito consultasse o processo. Tendo eu acesso ao processo no portal do cliente não encontro progressos no meu processo. Dados estes factos e sem mais a acrescentar venho a este meio recorrer para que se resolva o mais rapidamente possível, uma vez que, até ao dia de hoje ainda não obtive uma resposta da empresa Infraestruturas de Portugal. Cumprimentos.

Exmos senhores, No dia 12 de maio tinha um voo marcado para viajar do Porto para o Luxemburgo na Easyjet. O mesmo, após 3 horas de indefinição foi cancelado. Disseram-nos que tínhamos de entrar na aplicação da companhia para marcarmos novo voo e para reservarmos um hotel para pernoitar até termos uma alternativa. O problema começou aqui, pois a plataforma nunca teve disponível e não tivemos o apoio de rigorosamente ninguém desta companhia. Ficamos completamente abandonados. Tivemos que ser nós a pagar todas as despesas do nosso bolso para regresarmos a casa ou para ficarem alojados num hotel. Fizemos as respetivas pesquisas para encontrarmos um solução de regresso e não conseguimos arranjar voos diretos em lado nenhum. O primeiro voo que encontrei foi para 16 de maio, na Luxair. Assim o fiz, reservei a viagem e enviei todos os comprovativos de pagamentos para a Easyjet. Para mei espanto, recebi a resposta ao meu email a dizer que não iria der reembolsado. Liguei para a empresa e fiz novamente a reclamação, desta vez via telefone e após 35 minutos de chamada a senhora disse que não tinha direito a indemnização, pedi para se identificar e ela recusou a fazê-lo, também lhe pedi uma justificação do cancelamento do voo para apresentar na minha entidade patronal e a mesma disse que não o podia fazer, mandou enviar um email....e após alguma insistência da minha parte lá disse que se chamava Jaqueline e desligou a chamada....assim pedia a vossa ajuda tanto para receber as indemnizações a que tenho direito como para me enviarem um comprovativo de cancelamento do voo. Grato desde já pela vossa ajuda. O cliente Renato Magalhães

Caros srs, Venho por este meio reclamar de aais um atraso abismal na carreira 727 e sempre entre Entrecampos e a Avenida de Roma, uma vez que não há outra alternativa para quem vem do comboio e trabalha na zona do Inatel sem ter de fazer longas caminhadas para o transbordo ou ter de fazer andar às voltas pela cidade até ao destino! Foram cinquenta e sete minutos (quase uma hora) à espera de um autocarro! Independentemente do que possam causar estes atrasos, a Carris tem de agir com a maior urgência possível para impedir que estss situações aconteçam pois arriscam-se a perder passageiros que voltam a optar pela viatura própria, ao contrário do que pretendem fazer com as vossss campanhas! Sem outro assunto, Pedro Mota

Exmo Srs Assunto: por pagar a 15 Maio Reembolso ROR420668817901 aprovado a 22 Março 2024 pela TAP há praticamente dois meses que estou á espera de reembolso de 150€ que a TAP acordou/aprovou. é a devolução do preço do bilhete da minha cadela que faleceu. Os documenyos foram todos entregues mais do que uma vez. Venho escrever no livro de reclamações, tal como o disse que o faria nas próximas 48h depois do ultimo telefonemas que fiz no dia 13 de Maio, com a duração de 57 minutos (entre as 9h e as 9.57) consoante poderam ver na gravação da TAP. Agradeço a resolução deste problema, ainda hoje. Cumprimentos, Susana Passos

estou tentando trocar meu título de condução estrangeiro para portugal, entretanto ao enviar os documentos o imt me respondeu dizendo que a autenticidade do qr da minha carta não estava legível, sendo que é necessária o uso de uma aplicação para ler QR de documentos, ou seja, o próprio imt não aceitou minha documentação por erro deles, e ainda por cima me pediram pra reenviar os documentos através de um formulário QUE NÃO FUNCIONA, quando liguei para eles disseram que eu não deveria saber preencher o formulário e não entendiam qual a dificuldade das pessoas de preencher um formulário simples, sendo que O MESMO DA ERRO, e que se então ela não saberia como ajudar. é minha vida e meu trabalho que está sendo prejudicado devido a falta de formação dos funcionários do IMT, não sabem ler documentos estrangeiros, não sabem dar soluções nem informações, mas tratar os utilizadores com descaso são muito bem formados. Minha carta é autentica e eles não sabem ler o documento, recusaram meu pedido por que a pessoa que recebeu a documentação , não sabe como proceder, não sabe fazer o trabalho dela.