Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Declaro que recebi informações enganosas por parte da TAP- Air Portugal. Estive em linha com uma assistente da TAP e a própria assistente me GARANTIU que eu poderia adicionar um cão ao bilhete que tive de tirar com urgência para o meu pai, dado o falecimento do meu avô!! Só que teria que tirar a viagem antes, e posteriormente ligar para a linha de apoio. E após ter tirado o bilhete liguei para o centro de apoio da TAP e outra assistente, após falar inúmeras vezes com os seus superiores, disse me que teria que adicionar o animal 48h antes. Isto é preocupante, pois dão informações erradas!!! E mais em uma urgência assim. Peço sinceramente a vossa intervenção (decoproteste) para que casos como esses não se voltem a repetir!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2024 efetuamos a compra de uma placa de gás Orbegozo modelo FO 3520 no marketplace do makro https://www.makro.pt/marketplace. Imediatamente recebi um código de rastreio da transportadora Envialia que não existia informação nenhuma, inclusive a pagina dessa transportadora horrível esta fora do ar. Apos diversos contatos durante essas 2 semanas seguidas nem a equipe do Makro consegue contato com essa transportadora que ao fazer uma pesquisa simples existes milhares e milhares de reclamações de clientes que realizaram compras e nunca receberam suas encomendas. Encomenda O24-145959094399 Solicito meu dinheiro de volta urgente porque estou sem fogão sem poder cozinhar porque o Makro do tamanho que tem ser parceiro de uma transportadora horrível como essa é inaceitavel. Cumprimentos.

Já me informei com um advogado e tenho direito a dois reembolsos, da minha passagem e da passagem do meu namorado - passageiros Francisca Rocha e Pedro Melo.Íamos viajar no dia 2 de janeiro de 2024 no voo com o número SP2408 das 10:35 horas de Ponta Delgada (PDL) para a Terceira (TER) com chegada prevista às 11:15 horas e fomos mudados para o voo com o número SP2400 das 18:45 horas, sendo que chegamos ao destino (TER) às 19:30 horas verificando-se um atraso superior a 3 horas (mais de 8 horas de atraso), motivo pelo qual solicito que seja efetuado o pagamento da respetiva compensação prevista na legislação em vigor.A minha reclamação continua em análise. Já estamos em março de 2024 e a viagem é de dezembro de 2023.

Venho, por meio deste, comunicar que no dia 24 de março de 2024 compareci ao balcão da SATA em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel dos Açores para fazer o meu check-in e fui informada de que o meu voo (S4 124) estava overbooked. Me foi oferecida a quantia de 250€ para que eu trocasse para o próximo voo do dia. Aceitei a proposta.Segundo a funcionaria, o prazo previsto para que os 250€ fossem creditados na minha conta era 15 de abril. Meu amigo que estava comigo no dia, e também aceitou a proposta, recebeu o valor em conta antes da data mencionada, mas eu nunca recebi. Entrei em contato com a SATA diversas vezes, por todos os canais possíveis, confirmei meus dados, tanto por e-mail quanto por telefone, quanto pelo formulário de reclamações do site. Enviei mais de uma vez uma fotografia do documento que me foi entregue no dia do ocorrido como prova do meu caso. Me disseram que tudo seria resolvido até o dia 26 de abril, mas novamente o prazo venceu e ainda não recebi o dinheiro em conta. Estava a contar com isso, o que tem sido muito frustrante para mim. Me sinto enganada.Não consigo falar directamente no telefone no balcão de Ponta Delgada, para tentar resolver a questão de forma mais directa.Aguado o vosso retorno com urgência sobre essa questão.

O revisor Valdemar Pereira para além de ser rude e mal educado ao falar comigo e com os meus colegas (somos estudantes), passou-nos uma multa por não comprar bilhete na bilheteria. Não temos como chegar à estação em tempo para comprar o bilhete e seguir para o comboio, pois o transporte que apanhamos para chegar à estação da Régua chega no mesmo horário do comboio que se dirige para Marco de Canaveses. Em maior parte das viagens não conseguimos comprar bilhete na bilheteria da estação e compramos dentro do comboio e nunca nos tinham informado de que éramos obrigados a pagar multa. Hoje fomos abordados pelo revisor Valdemar Pereira, que falou connosco com arrogância e ironia, onde disse não devem entender português!, estando a implicar connosco, não explicou nada e quando entreguei o meu cartão de cidadão para tirar o bilhete, uma vez que tenho desconto jovem, tirou os meus dados pessoais sem o meu consentimento e passou uma multa de 125€.Para não falar que fomos mal informados na questão do tempo em que a temos de pagar ele disse que tínhamos 7 dias para pagar, onde está registado no auto que são 15 dias. No dia 14 de abril pedi na bilheteira da Régua por volta das 21h o livro de reclamações, à qual me responderam que não tinham livro de reclamações, assim como no dia 19 de abril, por volta das 13h30.Aguardo uma resposta com uma explicação plausível.

Foi debitado o valor de 40,00 € da minha conta bancária e o passe não foi carregado .

Após termos os números de reserva do nosso voo da TAP, entramos no site da TAP para comprar logo os assentos para garantir que os 4 passageiros viajassem juntos. Fizemos a compra de 6 assentos em cartão de crédito, 4 malas de porão. Entre as inúmeras complicações desta compra, verificamos que os valores foram debitados na conta do meu marido mas nem todos os serviços foram atribuídos. Depois de inúmeras as chamadas conseguimos resolver parte do problema. Contudo, ainda não foram resolvidos dois assentos comprados, cujos comprovantes foram enviados para o e-mail docs mailto:docs@flytap.com. Apara minha surpresa, hoje recebi um e-mail dizendo que o assunto foi resolvido, no entanto ainda não temos os assentos atribuídos aos passageiros. Isso é no mínimo um desrespeito ao cliente, quando dois funcionários confirmaram que houve uma falha na comunicação entre o banco e a tap mas que seria resolvido. E na última chamada o funcionário de nome Roberto demonstrou claramente que não acreditava que estávamos falando a verdade. Em continuidade, envio os detalhes dos produtos que foram adquiridos, podendo verificar que o documento em anexo é do site da Tap em que discrimina 6 reservas de assentos no total de 162 euros. Contudo, até o momento nos foi atribuído 4 assentos:- 0473529191236 - Antonio Cardoso (assentos 37G (Ida e Volta Lisboa-São Paulo)- 0473529191234: Castro Helena (assento 37D Lisboa-São Paulo)- 0473529191235: Castro José (assento 37E São Paulo-Lisboa)Venho mais uma vez RATIFICAR a exigência da resolução e a garantia dos assentos escolhidos e comprados:- 0473529191234: Castro Helena (assento 37D Lisboa-São Paulo)- 0473529191235: Castro José (assento 37E São Paulo -Lisboa)Espero realmente que na primeira viagem para o Brasil destes passageiros, nao tenhamos que passar por constrangimentos, assim que compramos a passagem corremos no site para garantir que os 4 viajem juntos no trecho mais longo. Nunca imaginaria que passaria por tal complicação, já estou na quarta chamada e o assunto nao se resolveu. A questão sobretudo é essa, que os quatro pudessem viajar juntos porque foi isso que compramos com muita antecedência da viagem.

Comprei uma passagem para voar pela TAP, e minha namorada comprou também separadamente e por isso nosso lugar no avião não era junto. Com isso, deixei para fazer o check in no aeroporto para explicar minha situação para o funcionário. Acontece que eu passo muito mal em avião, vomito, fico fraca e preciso sempre de alguém para ser meu suporte. Expliquei a senhora e perguntei se poderia nos colocar juntas, caso tivesse locais disponíveis na aeronave. Ela me disse que não conseguia, e que eu teria que fazer o pagamento de 60 euros se quisesse sentar junto com ela. Pagamos com muita dor mas era necessário. Porém, quando chegamos no avião ele estava TOTALMENTE vazio. Não tinha nem 50% de lotação. Vocês deveriam ter vergonha de uma situação dessas, e deveriam instruir melhor os funcionários de vocês a serem mais HUMANOS com as pessoas. Mesmo que a senhora realmente não conseguisse modificar no sistema (o que é mentira, porque tenho conhecidos que trabalham com isso e sei muito bem que conseguem), deveria ter ao menos a humanidade de informar que o voo estava vazio e que eu conseguiria um lugar junto com ela normalmente. A gente paga mais de mil euros numa passagem. É 60 euros que fazem a diferença na vida de vocês? Empresa MERCENÁRIA, SUJA, já não gostava de viajar pela TAP e depois desta experiência foi a ÚLTIMA VEZ.

Boa tarde, venho por esta via apresentar queixa sobre a empresa Via Verde. Pretendo expor o bullying que é feito aos clientes desta empresa. Tenho um dispositivo ativo desde 2016 a funcionar em pleno mas desde o ano passado (2023), quando alteraram a forma de contratação (querem um mensalidade por cada matricula) o meu dispositivo começou a mostrar luz amarela cada vez que passava nas portagens. Enviaram um email de alerta para o substituir mas para substituir e obrigatoriamente mudar a modalidade de pagamento. Até aqui, pago pela passagem numa scut ou portagem e agora terei que passar para uma mensalidade + a passagem . Isto é abusivo! Não foi o serviço que contratei! Hoje ligaram me pelas 14:26h a informar que corro o risco de pagar 0,32€ a mais por cada passagem que faço e não posso aceitar. O meu dispositivo está a ler corretamente e a cobrar corretamente mas eles (via verde), acionaram uma forma de assustar os clientes para mostrar uma luz amarela quando passo nas portagens. Não posso aceitar este comportamento. Falo da via verde como poderia falar de outras entidades...hoje em dia parece que o cliente nunca tem razão e estes grupos estão salvaguardados pelas leis feitas à medida. Peço ajuda a resolver este assunto à vossa entidade. Muito obrigado. Ricardo

Exmo.(a) Senhor(a),Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação em relação ao serviço prestado pelo revisor Rui Agostinho Almeida Moreira durante a viagem de comboio de Porto São Bento a Marco de Canaveses, no dia 23 de abril de 2024, no comboio das 13:30.Durante a paragem no apeadeiro de Recesinhos, o Sr. Moreira não se deu ao trabalho de garantir que os passageiros pudessem sair do comboio de forma segura. Ele apenas concedeu cerca de 5 segundos para que os passageiros pudessem desembarcar, mesmo sabendo que uma das portas não estava a funcionar corretamente e não estava devidamente assinalada. Esta situação foi extremamente preocupante, uma vez que poderia ter resultado em acidentes, especialmente para passageiros mais idosos ou com mobilidade reduzida.Além disso, quando tentei chamar a atenção do Sr. Moreira para esta questão, ele encontrava-se distraído no telemóvel, sem qualquer sinal de interesse em prestar assistência aos passageiros. A sua conduta negligente e falta de profissionalismo são inaceitáveis e refletem uma total falta de consideração pela segurança e bem-estar dos passageiros.Para além disso, o Sr. Moreira demonstrou uma atitude arrogante e insultuosa, o que apenas agrava a situação e evidencia uma clara falta de respeito pelos passageiros que utilizam os serviços da CP.Espero sinceramente que medidas adequadas sejam tomadas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer no futuro e que seja assegurada uma prestação de serviço de qualidade por parte dos colaboradores da CP.Atenciosamente,Rui Machado