Reclamações públicas

Solicitei hoje as 12:19 um transporte de Alcabideche para Estoril. Após aparecer um motorista disponível, o sistema indicou-me que levaria 4 minutos. As 12:31 o pedido foi cancelado, ( ou pelo motorista ou pela plataforma), não foi informado. Entretanto apareceu a cobrança da viagem como se tivesse sido realizada. As 12:34 solicitei novamente a mesma viagem e apareceu o mesmo motorista que tinha cancelado 5 minutos mais tarde. Aceitei a viagem e a minha surpresa é que foi cobrado, além de duas viagens para o mesmo destino, uma taxa de espera. ( Eu é que esperei 22 minutos pelo mesmo motorista e ainda paguei pela espera). Tentei falar com o motorista, não me respondeu. Tentei falar com a empresa BOLT e foram somente mensagens pré gravadas. Gostaria que a BOLT realizasse a devolução da viagem não realizada bem como a taxa de espera indevida. Motorista Manuel Matrícula AL-12-RO Roque Jacob Unipessoal Lda.

Exmos. Senhores, Informo que, pela segunda semana consecutiva, a carreira 1031 que parte da Gare do Oriente às 9h da manhã e destinado a Aveiro, falha no mínimo pela segunda vez seguida tendo sido a primeira na passada segunda-feira dia 28 de Outubro, onde o autocarro partiu com um atraso de quase 15 minutos. Já hoje dia 4 de Novembro, o mesmo partiu com pouco mais de UMA HORA de atraso! Qual a justificação??? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação realizada à companhia de aviação EasyJet, esta enviou email afirmando que reembolso de voo cancelado tinha sido realizado. (Voo de 15/08/2024, Marraquexe- Lisboa, EJU6740 ) Após consulta de cartão de credito o qual utilizei para pagamento de reserva de voo, confirmei que tal não tinha acontecido. Voltei a contactar a companhia de aviação através de reclamação online, da qual não tenho nenhum comprovativo, responderam automaticamente dizendo que dariam resposta no prazo máximo de14 dias mas a partir dai não obtive qualquer resposta. Solicito a vossa ajuda para a resolução deste conflito, obrigado Cumprimentos. Luis Caetano

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar a minha queixa por não me ter sido prestado serviço rede expressos mundial para o qual adquiri bilhete. O autocarro em nada se assemelhava à descrição, sendo mais desconfortável que o serviço normal. Fui prejudicado pois escolhi viajar mais tarde com o objetivo de realizar a viagem mais confortavelmente para no fim ser uma experiência pior que o mínimo prometido. Cumprimentos José Santos

Exmos Senhores, Atempadamente adquiri um bilhete para o voo SATA S4 124, de Ponta Delgada para Lisboa, marcado para as 15:15 horas do dia 30 de agosto de 2024. Ao chegar ao aeroporto com a antecedência necessária, fui informado que o voo estava atrasado. Infelizmente o voo teve um atraso enorme, tendo partido pelas 18:20. Como fui gravemente prejudicado por tal situação, venho por este meio exigir uma indemnização nos termos previstos no Regulamento CE 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho da União Europeia, no montante de € 500,00 (quinhentos euros) que considero ajustada aos inconvenientes que sofri. Na certeza de que disponibilizarão a quantia devida sem necessidade de mais exigências ou intervenção de outras instâncias, subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos disponibilizando os meus dados para facilitação do desenvolvimento do processo de pagamento da indemnização devida. Nome do passageiro: Paulo Jorge Correia Raposo de Medeiros Nº de passageiro frequente da SATA: SP 11231323 Telemóvel: 916439379 IBAN para pagamento da indemnização: PT50003506270004727690017 E-mail: medeiros.lmpsr@gmail.com"

Exmos. Senhores, Em 23/09/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (2DNRA4) a ter lugar no dia (27-09-2024), entre Porto (Aeroporto de Francisco Sá Carneiro) e Ponta Delgada (Aeroporto João Paulo II) Sucede que, em 27-09-2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam o valor de 129.70€, que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação relacionada a uma viagem que realizei no dia 22 de agosto do Principe Real para a Graça, através do serviço Bolt Pet. O custo inicial da viagem era de 5,72€, valor que foi posteriormente alterado para 61,07€ sob a alegação de que meu cão teria sujado os bancos do veículo. Gostaria de salientar que, durante a viagem, não houve qualquer indicação por parte do motorista ou por mim de que algo anormal tinha ocorrido. A viagem ocorreu à noite, e tanto eu quanto o motorista não percebemos qualquer sujidade ou dano ao veículo. Estranhei, portanto, quando meses depois, ao tentar utilizar novamente o serviço, fui informado de um saldo negativo em minha conta. Ao contatar o serviço de apoio ao cliente para esclarecer esta situação, fui informado de que o motorista havia apresentado provas de sujidade e uma fatura de limpeza no valor de 55,35€. No entanto, até o presente momento, não me foram apresentadas essas supostas provas ou a fatura mencionada, apesar das minhas solicitações. Estou extremamente insatisfeito não só com a cobrança exorbitante e sem prévia comunicação, mas também com o tratamento recebido por parte do apoio ao cliente. A falta de clareza e a recusa em fornecer os documentos solicitados comprometem seriamente a transparência e a confiança que devo ter no vosso serviço. Diante do exposto, solicito: - O envio imediato das provas e da fatura que justifiquem a cobrança. - Uma revisão detalhada da cobrança, considerando a possibilidade de erro ou de cobrança excessiva. - A reversão do saldo negativo, caso se confirme que a cobrança foi indevida. Aguardo uma resposta urgente de vossa parte, pois esta situação tem me impedido de utilizar um serviço que, até então, considerava essencial. Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória, considerarei levar o caso às autoridades competentes e buscar alternativas no mercado que ofereçam um tratamento ao cliente mais justo e transparente. Sem mais para o momento, agradeço antecipadamente a vossa atenção e fico no aguardo de uma resolução efetiva. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Minha conta bloqueada sem motivo desde 27 de setembro. Já provei que não cometi nenhuma irregularidade mas mesmo assim mantém-se a decisão de não devolver a conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 24/09/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo de Lisboa para Madrid. Sucede que, dia 16/10/2024, isto é, no mesmo dia da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam os 68,98€, que paguei pelo bilhete (ida e volta, sendo que não compareci na volta), bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos, sendo que ainda tentei comprar um bilhete através de outras companhias, mas devido à hora do cancelamento, ja não foi possível. No dia a seguir tinha uma entrevista de trabalho, pelo que tive de ir com o meu carro pessoal, a pagar combustível, portagens e alimentação. Como não me foi avisado antecipadamente, por parte da EasyJet, que iria necessitar dos recibos para o reembolso das despesas, já não os tenho em minha posse. Exijo que me paguem um valor de 2000€ por todos os gastos e transtornos causados devido ao cancelamento do voo, o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 14 de julho de 2024, adquiri voos de ida e volta para duas pessoas, entre o Porto e Gatwick (Londres), com partida no dia 27 de novembro às 6h30 (TP1328) e regresso a 2 de dezembro às 21h20 (TP1331). Comprei, também, voos para três familiares que iriam no mesmo voo que nós, mas com regresso marcado para 29 de novembro às 21h30 (TP1331). Ao optar pela TAP, aceitámos pagar tarifas mais elevadas do que noutras companhias aéreas, acreditando que, em contrapartida, teríamos horários mais favoráveis, pois permitiam-nos aproveitar, na totalidade, o dia de ida e de regresso. No entanto, desde a compra dos bilhetes, a TAP realizou, no total, cinco alterações nos horários e até nas DATAS dos voos! A última alteração foi feita a apenas um mês da viagem, sem nenhuma opção de voo alternativo - apenas aceitar ou cancelar a viagem, deixando-nos num verdadeiro impasse. Por esta altura, os voos de outras companhias aéreas já têm tarifas altas, tornando a opção de cancelamento insustentável. Devido a esta última mudança, o voo de regresso foi antecipado das 21h30 para as 11h, forçando-nos a perder um dia inteiro no destino. Em consequência, perdemos o valor de bilhetes comprados para atrações, cujas visitas estavam planeadas para o dia 2. Além disso, após todas as alterações impostas, acabámos por ter de reservar uma noite extra em Londres e perdemos o primeiro e último dia da viagem (pois agora temos voo de ida à noite, e de regresso de manhã). Tanto a primeira quanto a última noite da estadia, pagas aos preços elevadíssimos de Londres, tornaram-se totalmente inúteis, pois não poderemos usufruir do primeiro e último dia da viagem. Estas mudanças de horários e datas resultaram numa significativa perda financeira e num transtorno enorme para todos nós. Mais preocupante ainda, é o receio de que novas alterações ainda possam ser feitas até a data da viagem, causando mais prejuízos e afetando compromissos já organizados, incluindo um concerto e um musical que temos agendados, com bilhetes comprados já há meses. Este processo, que deveria ser um momento de descontração e diversão, transformou-se numa verdadeira experiência de stress e ansiedade constantes. Nenhum passageiro deveria ser submetido a um tratamento como este. Gostaria de saber qual é a postura da TAP em relação a estes transtornos, que claramente prejudicam a experiência de viagem dos seus clientes. Aguardo resposta com urgência e espero que a TAP demonstre o seu compromisso com a qualidade e bem-estar dos passageiros, oferecendo uma compensação à altura dos inconvenientes causados. Cumprimentos.