Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24 de novembro pelas 00:20h, decorreu um acidente na EN207 KM49 devido ás condições do pavimento da via na qual a mesma possuía fendas. A situação foi participada devidamente, cumprindo com toda a documentação necessária para tal. Posto isto, a empresa foi contactada várias vezes na qual me disseram de todas essas vezes que o processo se encontra em análise, questionados se tinham um prazo legal para dar resposta ao processo supramencionado em que os mesmos referiram que não mas que iriam deixar uma nota para quem de direito consultasse o processo. Tendo eu acesso ao processo no portal do cliente não encontro progressos no meu processo. Dados estes factos e sem mais a acrescentar venho a este meio recorrer para que se resolva o mais rapidamente possível, uma vez que, até ao dia de hoje ainda não obtive uma resposta da empresa Infraestruturas de Portugal. Cumprimentos.

Exmos senhores, No dia 12 de maio tinha um voo marcado para viajar do Porto para o Luxemburgo na Easyjet. O mesmo, após 3 horas de indefinição foi cancelado. Disseram-nos que tínhamos de entrar na aplicação da companhia para marcarmos novo voo e para reservarmos um hotel para pernoitar até termos uma alternativa. O problema começou aqui, pois a plataforma nunca teve disponível e não tivemos o apoio de rigorosamente ninguém desta companhia. Ficamos completamente abandonados. Tivemos que ser nós a pagar todas as despesas do nosso bolso para regresarmos a casa ou para ficarem alojados num hotel. Fizemos as respetivas pesquisas para encontrarmos um solução de regresso e não conseguimos arranjar voos diretos em lado nenhum. O primeiro voo que encontrei foi para 16 de maio, na Luxair. Assim o fiz, reservei a viagem e enviei todos os comprovativos de pagamentos para a Easyjet. Para mei espanto, recebi a resposta ao meu email a dizer que não iria der reembolsado. Liguei para a empresa e fiz novamente a reclamação, desta vez via telefone e após 35 minutos de chamada a senhora disse que não tinha direito a indemnização, pedi para se identificar e ela recusou a fazê-lo, também lhe pedi uma justificação do cancelamento do voo para apresentar na minha entidade patronal e a mesma disse que não o podia fazer, mandou enviar um email....e após alguma insistência da minha parte lá disse que se chamava Jaqueline e desligou a chamada....assim pedia a vossa ajuda tanto para receber as indemnizações a que tenho direito como para me enviarem um comprovativo de cancelamento do voo. Grato desde já pela vossa ajuda. O cliente Renato Magalhães

Caros srs, Venho por este meio reclamar de aais um atraso abismal na carreira 727 e sempre entre Entrecampos e a Avenida de Roma, uma vez que não há outra alternativa para quem vem do comboio e trabalha na zona do Inatel sem ter de fazer longas caminhadas para o transbordo ou ter de fazer andar às voltas pela cidade até ao destino! Foram cinquenta e sete minutos (quase uma hora) à espera de um autocarro! Independentemente do que possam causar estes atrasos, a Carris tem de agir com a maior urgência possível para impedir que estss situações aconteçam pois arriscam-se a perder passageiros que voltam a optar pela viatura própria, ao contrário do que pretendem fazer com as vossss campanhas! Sem outro assunto, Pedro Mota

Exmo Srs Assunto: por pagar a 15 Maio Reembolso ROR420668817901 aprovado a 22 Março 2024 pela TAP há praticamente dois meses que estou á espera de reembolso de 150€ que a TAP acordou/aprovou. é a devolução do preço do bilhete da minha cadela que faleceu. Os documenyos foram todos entregues mais do que uma vez. Venho escrever no livro de reclamações, tal como o disse que o faria nas próximas 48h depois do ultimo telefonemas que fiz no dia 13 de Maio, com a duração de 57 minutos (entre as 9h e as 9.57) consoante poderam ver na gravação da TAP. Agradeço a resolução deste problema, ainda hoje. Cumprimentos, Susana Passos

estou tentando trocar meu título de condução estrangeiro para portugal, entretanto ao enviar os documentos o imt me respondeu dizendo que a autenticidade do qr da minha carta não estava legível, sendo que é necessária o uso de uma aplicação para ler QR de documentos, ou seja, o próprio imt não aceitou minha documentação por erro deles, e ainda por cima me pediram pra reenviar os documentos através de um formulário QUE NÃO FUNCIONA, quando liguei para eles disseram que eu não deveria saber preencher o formulário e não entendiam qual a dificuldade das pessoas de preencher um formulário simples, sendo que O MESMO DA ERRO, e que se então ela não saberia como ajudar. é minha vida e meu trabalho que está sendo prejudicado devido a falta de formação dos funcionários do IMT, não sabem ler documentos estrangeiros, não sabem dar soluções nem informações, mas tratar os utilizadores com descaso são muito bem formados. Minha carta é autentica e eles não sabem ler o documento, recusaram meu pedido por que a pessoa que recebeu a documentação , não sabe como proceder, não sabe fazer o trabalho dela.

Exmos. Senhores, Declaro que recebi informações enganosas por parte da TAP- Air Portugal. Estive em linha com uma assistente da TAP e a própria assistente me GARANTIU que eu poderia adicionar um cão ao bilhete que tive de tirar com urgência para o meu pai, dado o falecimento do meu avô!! Só que teria que tirar a viagem antes, e posteriormente ligar para a linha de apoio. E após ter tirado o bilhete liguei para o centro de apoio da TAP e outra assistente, após falar inúmeras vezes com os seus superiores, disse me que teria que adicionar o animal 48h antes. Isto é preocupante, pois dão informações erradas!!! E mais em uma urgência assim. Peço sinceramente a vossa intervenção (decoproteste) para que casos como esses não se voltem a repetir!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2024 efetuamos a compra de uma placa de gás Orbegozo modelo FO 3520 no marketplace do makro https://www.makro.pt/marketplace. Imediatamente recebi um código de rastreio da transportadora Envialia que não existia informação nenhuma, inclusive a pagina dessa transportadora horrível esta fora do ar. Apos diversos contatos durante essas 2 semanas seguidas nem a equipe do Makro consegue contato com essa transportadora que ao fazer uma pesquisa simples existes milhares e milhares de reclamações de clientes que realizaram compras e nunca receberam suas encomendas. Encomenda O24-145959094399 Solicito meu dinheiro de volta urgente porque estou sem fogão sem poder cozinhar porque o Makro do tamanho que tem ser parceiro de uma transportadora horrível como essa é inaceitavel. Cumprimentos.

Já me informei com um advogado e tenho direito a dois reembolsos, da minha passagem e da passagem do meu namorado - passageiros Francisca Rocha e Pedro Melo.Íamos viajar no dia 2 de janeiro de 2024 no voo com o número SP2408 das 10:35 horas de Ponta Delgada (PDL) para a Terceira (TER) com chegada prevista às 11:15 horas e fomos mudados para o voo com o número SP2400 das 18:45 horas, sendo que chegamos ao destino (TER) às 19:30 horas verificando-se um atraso superior a 3 horas (mais de 8 horas de atraso), motivo pelo qual solicito que seja efetuado o pagamento da respetiva compensação prevista na legislação em vigor.A minha reclamação continua em análise. Já estamos em março de 2024 e a viagem é de dezembro de 2023.

Venho, por meio deste, comunicar que no dia 24 de março de 2024 compareci ao balcão da SATA em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel dos Açores para fazer o meu check-in e fui informada de que o meu voo (S4 124) estava overbooked. Me foi oferecida a quantia de 250€ para que eu trocasse para o próximo voo do dia. Aceitei a proposta.Segundo a funcionaria, o prazo previsto para que os 250€ fossem creditados na minha conta era 15 de abril. Meu amigo que estava comigo no dia, e também aceitou a proposta, recebeu o valor em conta antes da data mencionada, mas eu nunca recebi. Entrei em contato com a SATA diversas vezes, por todos os canais possíveis, confirmei meus dados, tanto por e-mail quanto por telefone, quanto pelo formulário de reclamações do site. Enviei mais de uma vez uma fotografia do documento que me foi entregue no dia do ocorrido como prova do meu caso. Me disseram que tudo seria resolvido até o dia 26 de abril, mas novamente o prazo venceu e ainda não recebi o dinheiro em conta. Estava a contar com isso, o que tem sido muito frustrante para mim. Me sinto enganada.Não consigo falar directamente no telefone no balcão de Ponta Delgada, para tentar resolver a questão de forma mais directa.Aguado o vosso retorno com urgência sobre essa questão.

O revisor Valdemar Pereira para além de ser rude e mal educado ao falar comigo e com os meus colegas (somos estudantes), passou-nos uma multa por não comprar bilhete na bilheteria. Não temos como chegar à estação em tempo para comprar o bilhete e seguir para o comboio, pois o transporte que apanhamos para chegar à estação da Régua chega no mesmo horário do comboio que se dirige para Marco de Canaveses. Em maior parte das viagens não conseguimos comprar bilhete na bilheteria da estação e compramos dentro do comboio e nunca nos tinham informado de que éramos obrigados a pagar multa. Hoje fomos abordados pelo revisor Valdemar Pereira, que falou connosco com arrogância e ironia, onde disse não devem entender português!, estando a implicar connosco, não explicou nada e quando entreguei o meu cartão de cidadão para tirar o bilhete, uma vez que tenho desconto jovem, tirou os meus dados pessoais sem o meu consentimento e passou uma multa de 125€.Para não falar que fomos mal informados na questão do tempo em que a temos de pagar ele disse que tínhamos 7 dias para pagar, onde está registado no auto que são 15 dias. No dia 14 de abril pedi na bilheteira da Régua por volta das 21h o livro de reclamações, à qual me responderam que não tinham livro de reclamações, assim como no dia 19 de abril, por volta das 13h30.Aguardo uma resposta com uma explicação plausível.